龔軍慧

[摘 要]新時代高校圖書館學科服務需要運用互聯(lián)網(wǎng)思維和“雙一流”建設的要求不斷創(chuàng)新。通過提升學科服務水平、運用學科服務新技術、拓展學科服務新渠道、豐富學科服務內(nèi)容、增強學科服務能力等創(chuàng)新措施，將學科服務由被動服務向主動服務轉變、由文獻服務向知識服務轉變，整合信息技術，更新服務理念，提升學科服務能力和水平，從而推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

[關鍵詞]高校圖書館;學科服務;互聯(lián)網(wǎng)思維;“雙一流”建設;創(chuàng)新

[中圖分類號]G34 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）01-0077-04

隨著高科技的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會進入了數(shù)字化信息在網(wǎng)絡流通的互聯(lián)網(wǎng)新時代。面對互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，高校圖書館學科服務的自我升級迫在眉睫?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下高校學科服務模式需要更新，不僅要用互聯(lián)網(wǎng)的技術開展學科服務，更需要運用互聯(lián)網(wǎng)思維模式開展學科服務?！半p一流”建設是推動高校內(nèi)涵式發(fā)展、提高質量的重要措施。圖書館作為高校重要組成部分，在學科研究的重要性也逐漸顯現(xiàn)出來，其將從高校教育活動的補充服務機構變成學科服務機構，其學科服務成為了高校關注的重點內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)思維和雙一流建設背景下，高校圖書館如何創(chuàng)新圖書館學科服務工作，是當前需要解決的重要問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“雙一流”建設的提出

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維

用互聯(lián)網(wǎng)的模式來思考問題、解決問題，在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的今天，被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維”，更確切地說就是基于互聯(lián)網(wǎng)，把原來的靜態(tài)思維轉變?yōu)閯討B(tài)思維。首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏[1]。如今互聯(lián)網(wǎng)思維理念已深入到醫(yī)療、金融、教育、政務、購物、出行等諸多行業(yè)和領域，為各行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，轉變了人們的工作思路和行為方式，更加便利人們的學習和生活。互聯(lián)網(wǎng)思維包括9個方面：“用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維”[2]。這些思維體現(xiàn)了平等、開放、高效、互動、方便、快捷、免費及用戶體驗等特點。如能把互聯(lián)網(wǎng)思維很好地運用到圖書館的服務中，將為圖書館工作帶來全新的思維方式、行為特征和服務體驗。

（二）“雙一流”建設

2017年1月，經(jīng)國務院同意，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委（以下簡稱三部委）印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》（以下簡稱《實施辦法》），“雙一流”建設進入實施操作階段，“雙一流”建設高校及建設學科名單開始公布。為貫徹落實黨中央國務院關于2017年穩(wěn)中求進工作總基調要求，結合“雙一流”建設實際，經(jīng)廣泛征求意見，確定總的工作原則是穩(wěn)中求進、繼承創(chuàng)新、改革發(fā)展。穩(wěn)中求進，即從建設基礎出發(fā)，平穩(wěn)開局，平穩(wěn)過渡，平穩(wěn)推進，不搞全體發(fā)動、推倒重來。繼承創(chuàng)新，即充分考慮“211工程”“985工程”等高等教育重點建設基礎，繼承好已有建設成效，同時創(chuàng)新建設管理模式。充分調動各方面的資源和力量，促進高等教育區(qū)域協(xié)調發(fā)展。改革發(fā)展，即以改革為動力，既要堅持競爭開放、動態(tài)調整，打破身份固化，強化績效激勵，又要強調改革引領、深化綜合改革，切實推動高校內(nèi)涵式發(fā)展、提高質量。

二、當前我國高校圖書館學科服務存在的不足

學科服務起源于20世紀50年代的美國，是研究型圖書館利用其館藏優(yōu)勢，將學科館員深入到用戶科研和教學活動中，為用戶提供專業(yè)的學科信息與知識服務[3]。1981年，美國卡內(nèi)基梅卡隆大學圖書館推出“跟蹤服務”、俄亥俄大學圖書館推出“網(wǎng)絡館員免費導讀”服務，是最早出現(xiàn)有體系的學科化服務[4]。國內(nèi)高校圖書館學科服務起步較晚，最早的清華大學圖書館在1998年建立學科館員制度[5]。現(xiàn)在部分高校相繼開展的學科服務，主要方式有：學科館員、學科分館、學科資源導航、Web 2.0環(huán)境下的學科資源服務平臺等[6]。學科服務廣泛開展的同時，也存在著一些不足。

（一）服務理念需要更新

目前高校圖書館缺乏為本學科服務的本土特色，更多的是照抄照搬國外現(xiàn)有的經(jīng)驗與理念，缺少創(chuàng)新性。“雙一流”高校是由高素質的師資隊伍、高質量教學服務水平、科學研究水平等各要素決定的。其中科研水平是由科研人員的綜合素質能力和水平?jīng)Q定的，科研成果是重要的評價標準。科研人員要進行科學研究，優(yōu)化自身的知識結構體系，積累了更豐富的知識經(jīng)驗，科研人員的科研成果能夠在職稱評定中起到重要作用。對于高校圖書館來說，也是以人為服務對象，將服務工作落實到實際工作中來，從而提升服務者的工作能力和水平。因此，高校圖書館學科服務工作應該將科研人員作為服務對象，將服務內(nèi)容與科研產(chǎn)出聯(lián)系起來。

（二）服務模式單一

雖然一直提倡“以用戶為中心”，但實際工作中仍然以本館所擁有的資源為中心，開展學科服務。傳統(tǒng)學科館員大都停留在簡單的手工服務基礎上，服務效率和水平較低。運用多媒體、數(shù)字、網(wǎng)絡等技術，將服務延伸到網(wǎng)絡世界，超越時間和空間的限制。通過移動設備，在圖書館微信、微博、網(wǎng)站等平臺上，為用戶提供資源查詢、信息推送、檢索技能等全方位、個性化、圖文并茂的微服務，并且及時、有效地反饋，使用戶獲得更加個性化、差異化的服務。

（三）服務內(nèi)容單調

缺少對文獻信息更深層次的加工和挖掘，不能為用戶提供個性化、專業(yè)化的學科服務。學科服務的出現(xiàn)，使得圖書館從提供基本的資源服務轉向支持教學、科研的專業(yè)化知識服務。傳統(tǒng)的學科服務內(nèi)容和方式主要是停留在學科導航平臺建立及學科館員制度，缺少知識處理和發(fā)現(xiàn)的功能，解決不了用戶更復雜的問題。

（四）館員專業(yè)能力需要加強

大部分學科館員沒有相關的專業(yè)背景或經(jīng)過相關專業(yè)培訓，只有圖書情報專業(yè)的館員很難為用戶提供專業(yè)的學科服務。服務方式上，目前學科館員主要從事圖書館與院系之間的各種聯(lián)系，包括院系的文獻資源建設、參考咨詢、用戶的信息培訓等工作，主要依賴個人的知識和能力，提供的服務內(nèi)容、形式和手段比較單一?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的學科服務，不僅要有豐富的資源與良好的服務環(huán)境和服務手段，還要有高素質的學科館員提供服務。因此，基于用戶思維的服務理念，對傳統(tǒng)學科館員角色的重新定位，從傳統(tǒng)的學科館員升級為情報專家，要有分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力，是實現(xiàn)學科服務重構的重要條件。

（五）服務效果有待提升

運用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提升學科服務的新技術。傳統(tǒng)學科館員大都停留在簡單的手工服務基礎上，服務效率和水平較低。利用移動設備獲取信息和服務成為人們的一種習慣，也為利用移動終端開展學科服務提供了群眾基礎。學科服務成效的體現(xiàn)需要一定的時間檢驗，沒有建立相關的考核機制評估服務效果。隨著用戶信息環(huán)境的變化，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取信息的首選，用戶更多希望所需信息能夠隨時隨地、一站式獲取和利用，而不是登錄到圖書館的網(wǎng)站，圖書館學科服務也將因此失去信息社會和網(wǎng)絡化時代的競爭力。

三、新時代創(chuàng)新高校圖書館學科服務的策略

為了適應互聯(lián)網(wǎng)時代給學科服務帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館必須對學科服務理念、學科服務方式、學科服務內(nèi)容等多方面進行創(chuàng)新，在新的服務模式下發(fā)揮學科服務的作用，更高效、更有針對性地為學校的教學、科研服務[7]。

（一）提升學科服務水平

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學科館員要樹立時刻以用戶需求為中心的理念，強調用戶參與，注重用戶體驗，分析用戶的現(xiàn)實需求，制定相應的服務策略，傳遞用戶所需要的信息。一方面，高校圖書館是各類文獻資料收集、整理機構，具有數(shù)據(jù)信息服務能力，能夠及時獲取高校各類研究成果信息;另一方面，學科館員與別的任職者不同，需要專業(yè)的學科文獻分析能力。因而，學科館員能夠對本?？蒲嘘犖榈目蒲性u價、科學人員主觀評價、學科界發(fā)展情況等進行相應的分析和評估。評估的具體內(nèi)容可以從高校學科論文總體產(chǎn)出作者、各學科高引用量等幾個方面全面展開以用戶需求為中心，學科館員要從物理的圖書館走出來，走近用戶，打造用戶參與的互聯(lián)空間，利用網(wǎng)絡工具和資源共享的渠道，制定出個性化、學科化、知識化、增值化的服務，為用戶提供全世界的信息資源;以用戶需求為中心，學科館員成為高校教師，嵌入到課堂、網(wǎng)絡教學平臺中，在協(xié)助教師授課的過程中，與教師一起開發(fā)課程設置、設計學生作業(yè)，幫助學生掌握專業(yè)課程的基本知識，提高學生的信息素養(yǎng)，提升學生的學習和科研創(chuàng)新能力。同時學科館員還可將信息素養(yǎng)課件及與教師授課相關的圖書館電子資源嵌入到網(wǎng)絡教學平臺上，幫助學生在課外期間自主學習，真正做到“用戶在哪里，服務就在哪里”[8];以用戶需求為中心，嵌入科研團隊的工作中，拉近彼此距離，淡化用戶與學科館員之間的界限，根據(jù)不同科研階段的信息需求，提供相應的知識服務，創(chuàng)造學科服務與用戶空間和過程的有機融合;以用戶需求為中心，還要求圖書館對原有的業(yè)務結構、關系結構、文化結構進行調整與重組，整合內(nèi)部組織、部門，重點扶持學科服務項目，合理分配學科館員，集中力量開展學科服務。

（二）運用學科服務新技術

在互聯(lián)網(wǎng)時代，云計算技術得到了發(fā)展和成熟。云計算與圖書館學科服務相融合，通過信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等，融入用戶的虛擬空間環(huán)境中來支持用戶科研學習，網(wǎng)絡空間構建知識化組織的學科服務新模式，對采集的信息資源進行加工，重新組織成學科單元。對用戶開放，實現(xiàn)用戶利用目的，提供全新運行機制，滿足不同學科用戶對高層次知識服務的需求[9]，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環(huán)境。通過大數(shù)據(jù)服務體系，將日常服務中生成、累積的各類用戶數(shù)據(jù)包括用戶閱讀動態(tài)、意見反饋、文化水平、個人愛好等信息，進行海量數(shù)據(jù)存儲、挖掘，對數(shù)據(jù)、圖像、視頻等進行智能分析[10]，為用戶定制個性化的數(shù)據(jù)搜索服務，并在此基礎上引入用戶參與。

（三）拓展學科服務新渠道

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以微博、微信、客戶端、QQ等即時通訊軟件、移動圖書館等新媒體應用平臺開展學科服務逐漸受到人們的關注。這些新媒體以較強的平民化、個性化、易操作、門檻低的特點，具有強大的開放性、包容度及海量信息[11]，借助信息網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，滲透到人們生活的每個方面，使得用戶能及時獲取重要的信息資源，滿足用戶對信息服務持續(xù)關注的需求。學科服務運用互聯(lián)網(wǎng)思維，對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行精簡整合，利用新媒體的優(yōu)勢，便于用戶能夠在最短的時間內(nèi)抓取到最有用的信息。通過新媒體平臺，發(fā)布圖書館資源信息、服務信息、參考咨詢等，學科館員與用戶開展線上線下的互動交流，及時回答解決用戶遇到的各類問題。用戶無障礙獲取圖書館發(fā)布的即時消息，并參加討論、互動，學科館員可以在第一時間獲悉用戶最直接的意見、建議、需求、評價，了解用戶的個性化需求[12]，大大縮短學科館員與用戶之間的距離，實現(xiàn)隨時隨地的交流和信息發(fā)布，呈現(xiàn)出即時性和分享性的特點。因此，高校圖書館應該認清用戶學習和生活習慣的變化特點，利用新媒體開展學科服務，順應時代發(fā)展的需求，為學科服務升級提供發(fā)展的動力。

（四）豐富學科服務內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)思維要求高校學科服務要不斷創(chuàng)新服務意識和實踐，根據(jù)用戶的需求變化，不斷調整服務內(nèi)容。高校圖書館就是以為學校教學科研服務為核心，在“雙一流”大學建設過程中，對學科服務提出了更高的要求。在科技查新、文獻傳遞、課題咨詢、學科聯(lián)絡等傳統(tǒng)的學科服務的基礎上，向深度發(fā)展的知識服務轉型。為學校提供各類支持服務，包括：科研支持服務、決策支持服務、數(shù)據(jù)支持服務、知識產(chǎn)權服務、情報分析服務、機構知識庫建設、信息素養(yǎng)服務等。融入學科的服務支撐體系，發(fā)揮自身資源、人員、技術的優(yōu)勢，主動向用戶提供學科指導性知識服務。建設學科服務檢索平臺、學科數(shù)據(jù)庫導航、特色學科資源庫及機構知識庫，將學科館員和館藏資源、網(wǎng)絡資源進行整合，基于學校科研決策與政策制定，提供相關的數(shù)據(jù)作為參考。為科研團隊提供定制化科技情報分析、學科信息跟蹤、學科前沿推送及數(shù)據(jù)管理服務[13]。保存、管理學術成果，將圖書館的信息資源轉換成知識資源[14]。

（五）增強學科服務能力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學科館員要“一專多能”，成為本行業(yè)的專家型館員：一要有一定的學科背景;二要熟練掌握計算機技術運用能力;三要熟練新媒體技術應用;四要有較強的與用戶溝通的能力;五要較高的信息素養(yǎng)能力;六要深厚的文化修養(yǎng)底蘊。學科館員不僅要有圖書情報專業(yè)知識背景，還要有某一學科背景，能夠提供相應的專業(yè)知識;不僅要能熟練掌握計算機應用技術，還要有敏捷的思維，能夠及時準確獲取數(shù)字化資源;以數(shù)字化學科服務平臺為依托，為用戶提供物理空間和虛擬空間的學科服務，實現(xiàn)與用戶的互動，運用一定技術手段，利用網(wǎng)絡平臺提供7×24小時的全天候信息咨詢服務;以知識服務取代傳統(tǒng)的文獻信息服務，用知識服務將自己的工作融入到用戶的科研教學的團隊中，從信息服務提供者轉變?yōu)椤爸R服務踐行者”的角色，逐漸成為學科服務的服務主體[15]。

四、結語

新技術、新理念的每次出現(xiàn)都為圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇，圖書館人應在當前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，按照“雙一流”建設的要求，將高校圖書館的學科服務由被動服務向主動服務轉變、由文獻服務向知識服務轉變，整合信息技術、更新服務理念，提升學科服務能力和水平，從而推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

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