丁曉燕

摘要：本研究的研究目的：探討護患溝通技巧在特需門診護理工作中的應(yīng)用效果;研究方法：選擇的研究對象為2015年1月-2017年1月來我院特需門診接受治療的患者，選擇研究對象總例數(shù)為200例，結(jié)合實際研究需要將這200例研究對象分為實驗組及對照組，采用隨機分組的形式，每組各有100例患者。針對兩組患者選擇不同的護理模式進行護理，對照組患者采取常規(guī)的護理模式進行護理，而實驗組患者則在對照組患者所接受的護理模式的基礎(chǔ)上融入護患溝通技巧，然后經(jīng)過一段時間的護理工作之后，就實驗組及對照組患者對護理工作的整體滿意率進行對比，統(tǒng)計護患糾紛的發(fā)生率，研究結(jié)果：實驗組患者對護理工作的整體滿意度高達95%，而對照組僅為79%。對比醫(yī)患糾紛發(fā)生率，實驗組發(fā)生率為2%低于對照組的23%。研究結(jié)論：鑒于特需門診患者本身的特殊性，在對這部分患者展開護理的時候，必須要高度強調(diào)護患溝通技巧的融入，護患溝通技巧的應(yīng)用可以非常明顯的改善患者的情緒，拉近醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，值得在特需門診護理工作中強化推廣。

關(guān)鍵詞：特需門診;護理;護患溝通;護理技巧;應(yīng)用;效果;提升;滿意度

1.前言

溝通是人與人之間非?；镜幕有问剑舆^程也強調(diào)藝術(shù)性溝通，講求溝通技巧。開展醫(yī)院特需門診的護理工作，護理人員必須本著為患者全心全意負(fù)責(zé)的態(tài)度展開相關(guān)護理工作，必須強化護患溝通技巧的應(yīng)用，必須清醒的意識到善于將護患溝通技巧應(yīng)用到特需門診的護理工作中能夠非常顯著的提升患者本身的依從性，增強患者對護理工作的認(rèn)可程度，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。下面將具體的研究情況匯報如下。

2.研究資料以及研究方法的選擇

2.1一般資料

選擇的研究對象為2015年1月-2017年1月來我院特需門診接受治療的患者，選擇研究對象總例數(shù)為200例，結(jié)合實際研究需要將這200例研究對象分為實驗組以及對照組，對比兩組患者的一般資料無論是年齡區(qū)間，疾病類型，性別構(gòu)成比例等都沒有顯著的差異性，可以作為本次研究的研究對象。并且選擇的200例研究對象都不存在認(rèn)知功能層面的障礙。

2.2研究方法

兩組患者接受的護理方法不一致。對照組患者接受的是常規(guī)的針對特需門診患者的護理模式。而實驗組患者則是在常規(guī)的護理模式的基礎(chǔ)上融入護患溝通技巧。在正式展開相關(guān)的護理服務(wù)之前，護理人員需要接受專業(yè)化的護患溝通技巧培訓(xùn)工作。保障護理服務(wù)更為積極主動的開展，護理人員必須多站在患者的立場上分析及思考問題，必須將患者作為護理工作展開的中心對待，一定要注重患者的主觀感受。首先，護理人員對待患者的態(tài)度需要溫和親切，讓患者感受到放松和信任，在進行檢查的時候，護理人員全程陪伴，與患者做好溝通，了解患者的身體情況及基本的信息資料，對患者的性格特點初步進行了解，這樣一來后期護理服務(wù)工作的開展將會變得十分順利;護理人員與患者交流的時候一定要掌握患者的基本情況，就患者的主觀感受清楚的了解，對患者的心理抗壓能力進行強有力的評估;對患者的心理情況應(yīng)該積極主動的了解。掌握患者的病情變化，對患者的實際問題盡可能的幫助患者解決;護理人員在充分了解患者的心理負(fù)面情緒來源后，一定要選擇正確的引導(dǎo)方式;給予患者適當(dāng)?shù)墓膭?，讓患者增強?zhàn)勝疾病的自信，讓患者向護理人員敞開心扉，將自己的壓力傾訴出來;對于患者進行健康教育的時候需要經(jīng)驗豐富，技術(shù)操作熟練的護理人員。護理工作還應(yīng)該多多站在患者的立場上思考問題，一定要學(xué)會換位思考，往往可以取得理想的效果，一定要微笑服務(wù)患者，了解患者的基本情況，進而有針對性的選擇護理模式，把握好溝通交流的技巧，在于患者交談的時候一定要詳細(xì)的掌握患者的病情，選擇恰當(dāng)?shù)呐P位，讓患者盡可能的舒適。

2.3觀察指標(biāo)的選擇

采取調(diào)查問卷的形式對患者對護理工作的滿意度進行分析，統(tǒng)計實驗組及對照組產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

3.研究結(jié)果

對比兩組患者對護理工作的整體滿意情況，實驗組明顯高于對照組，具體的統(tǒng)計情況詳見表一所示。

對比實驗組及對照組在護理工作期間產(chǎn)生護患糾紛的發(fā)生率，實驗組明顯低于對照組，具體的統(tǒng)計情況詳見表二所示

4.結(jié)果分析與探討

特需門診屬于特殊的就醫(yī)環(huán)境，相比較其他門診，特需門診具有一定的特殊性以及私密性，并且聊天室內(nèi)的診療模式往往是采用一對一的聊天模式展開。候診室內(nèi)物質(zhì)供應(yīng)相對齊全，患者可以結(jié)合自身實際情況靈活選擇。作為特需門診的護理人員必須要清楚的意識到護理工作的重要性，護理工作展開的價值和意義，護理工作展開環(huán)節(jié)需要堅持的基本科學(xué)，人文關(guān)懷的原則，護理人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷強化自己的人文科學(xué)知識。護理人員還需要將自己的護理服務(wù)態(tài)度真正端正。對于特需門診患者展開護理工作的時候必須強調(diào)護患溝通技巧高效的應(yīng)用，通過護患溝通技巧的應(yīng)用強化患者和護理人員的有效溝通交流，護理人員對患者的各項特殊需求有更充分的了解，患者也更加信任護理人員，無論是護理還是接下來的治療工作都可以高效展開。通過本次研究發(fā)現(xiàn)，針對特需門診患者展開護理工作，相比較常規(guī)的護理模式，將護患溝通技巧融入到其中，可以極大的增強患者對護理工作的滿意程度，減少護患糾紛，值得推廣使用。

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