摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)思維在交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著十分重要的地位。而控制論是系統(tǒng)思維的一個(gè)重要組成部分。本文介紹了一階控制論（first-order cybernetics）和二階的控制論（second-order cybernetics），以及人工智能與控制論的關(guān)系。本文介紹了在教學(xué)場(chǎng)景和醫(yī)療場(chǎng)景中的控制系統(tǒng)，運(yùn)用了產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的案例來闡述運(yùn)用控制論設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的方法。

關(guān)鍵詞：控制論;產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng);交互設(shè)計(jì);系統(tǒng)思維

中圖分類號(hào)：TP273+.5 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）14-0156-06

Design of Product Service Ecosystem by Cybernetics

LIANG Ying

（NetDragon Websoft Inc.，Beijing ?100193，China）

Abstract：With the development of internet and internet of things technology，system thinking plays an important role in the field of interaction design and user experience design. Cybernetics is an important part of systematic thinking. This paper introduces first-order cybernetics and second-order cybernetics，and the relationship between artificial intelligence and cybernetics. This paper introduces the control system in the teaching and medical scenarios，and uses the case of product service design to elaborate the method of using cybernetics to design the product service ecosystem.

Keywords：cybernetics;product service ecosystem;interactive design;system thinking

0 ?引 ?言

如今的產(chǎn)品與服務(wù)越來越復(fù)雜，產(chǎn)品之間有著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。尤其是軟件類產(chǎn)品，不再是單獨(dú)存在的個(gè)體。這都要求設(shè)計(jì)師擁有系統(tǒng)思維和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的能力，本文就將對(duì)系統(tǒng)思維里的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)與控制論進(jìn)行介紹。

1 ?產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

從宏觀系統(tǒng)到微觀系統(tǒng)的順序排列可以將系統(tǒng)分為：產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、概念模型、信息架構(gòu)[1]。

產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是各個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)的有機(jī)集合。這種集合包含了人、硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品以及人工服務(wù)。這樣的集合并不是像“1+1=2”那么簡(jiǎn)單，而是集合的各要素復(fù)雜地、動(dòng)態(tài)地連接在一起。

產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)包含了人們定義范圍之內(nèi)最大維度的相關(guān)要素以及要素之間的連接關(guān)系。產(chǎn)品生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)可以包含多個(gè)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)系，也可以包含與產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)的關(guān)鍵人或物。

2 ?一階的控制論

雷諾夫·格蘭維爾（Ranulph Glanville）在RSD3的演講上就談到了控制論和設(shè)計(jì)之間的關(guān)聯(lián)。也有許多的設(shè)計(jì)師和學(xué)者對(duì)控制論在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用進(jìn)行了實(shí)踐和理論性的總結(jié)，其中包括休·杜伯里（Hugh Dubberly）。

控制系統(tǒng)理論是系統(tǒng)思維的重要組成部分?！翱刂啤笔侵笇?duì)某樣事物的掌控的過程。就如同在開車時(shí)需要對(duì)車進(jìn)行方向上的把控。在控制論里面還有一個(gè)重要的思想是“自動(dòng)”，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)好了一個(gè)系統(tǒng)并且為系統(tǒng)設(shè)計(jì)好目標(biāo)之后，這個(gè)系統(tǒng)就可以自己運(yùn)作了。這也是軟件產(chǎn)品運(yùn)作的一個(gè)精髓所在?？梢杂眠@樣的一個(gè)模型圖來展示控制系統(tǒng)，如圖1所示。

整體上來講它是一種調(diào)節(jié)系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)，系統(tǒng)隨著每次循環(huán)都更加接近于“目標(biāo)”。這個(gè)模型中包含傳感器（sensor），可以感知環(huán)境（environment），并且將感知到的數(shù)據(jù)傳遞給比較儀（comparator），比較儀將目標(biāo)（goal）和環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)執(zhí)行器（actuator）來影響環(huán)境，外部環(huán)境存在的干擾（disturbances）也會(huì)影響環(huán)境。傳感器可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入（input），執(zhí)行器可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出（output）。[2]

另外，可以看到傳感器與執(zhí)行器有三個(gè)不同的屬性：第一個(gè)是分辨率（resolution），或者是準(zhǔn)確率（accuracy），也就是說傳感器在傳感的過程當(dāng)中可能準(zhǔn)確，也可能不夠準(zhǔn)確;第二個(gè)是頻率（frequency），或者是延遲（latency），也就是說傳感和執(zhí)行的過程可能不是立馬發(fā)生的，有一定的時(shí)間和期限，這也是系統(tǒng)的延遲性;第三個(gè)是范圍（range），或者是容量（capacity），系統(tǒng)在傳感和執(zhí)行的過程中可能并不是面面俱到的，可能是針對(duì)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的傳感和執(zhí)行。

這樣說可能有些難以理解，可以先拿日常生活中的例子來理解控制論。在炎熱的夏天，人們大汗淋漓地回到家之后非常想立馬涼快下來，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)打開空調(diào)，將空調(diào)的溫度調(diào)到最低，過了幾個(gè)小時(shí)之后，突然會(huì)感覺到太冷了，就把溫度調(diào)高一些。如果這臺(tái)空調(diào)有自動(dòng)調(diào)整溫度的功能，只需要設(shè)置一個(gè)想要的溫度，它就會(huì)自己調(diào)整溫度的高低和風(fēng)量的大小，室內(nèi)空調(diào)案例中的控制系統(tǒng)如圖2所示。

這兩個(gè)過程都是控制系統(tǒng)，只是前者是人工進(jìn)行調(diào)整，也就是說傳感器就是“我”的皮膚，比較儀就是在“我”的腦海中目前的溫度和我想要的溫度之間對(duì)比的過程，執(zhí)行器就是“我”手動(dòng)調(diào)整空調(diào)溫度的過程，同時(shí)也包括空調(diào)制造冷氣的過程。而后者是機(jī)器來完成傳感器、比較儀、執(zhí)行器的過程。

其實(shí)，在設(shè)計(jì)過程中也存在類似的控制系統(tǒng)，如圖3所示。設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了滿足用戶的需求，為了讓用戶的生活更加美好。所以，設(shè)計(jì)師會(huì)針對(duì)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。用戶使用產(chǎn)品的方式和在使用過程中出現(xiàn)的問題就是環(huán)境，設(shè)計(jì)師對(duì)用戶進(jìn)行訪談、測(cè)試的過程就是傳感器。設(shè)計(jì)師在做用戶調(diào)研的時(shí)候需要非常準(zhǔn)確的范圍，才能獲得有效的信息。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是日常生活中，還是工作中都有著許許多多的控制系統(tǒng)。它們的運(yùn)作方式、運(yùn)作的本質(zhì)是相通的?？刂普摽梢詭椭覀兝斫馐挛锏谋举|(zhì)規(guī)律。

3 ?二階的控制論

前面所講到的控制系統(tǒng)是一階的控制論（first-order cybernetics），接下來介紹的是二階的控制論（second-order cybernetics）。如果把一階的控制系統(tǒng)看作一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，那么二階的控制系統(tǒng)就是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)里面套著另一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，如圖4所示。

這兩個(gè)嵌套在一起的控制系統(tǒng)有兩個(gè)不同的角色，一個(gè)是觀測(cè)系統(tǒng)（Observing System），另一個(gè)是被觀測(cè)的系統(tǒng)（Observed System）。就如同我們?cè)谧鲇脩粽{(diào)研的時(shí)候觀察用戶是如何使用產(chǎn)品的，用戶使用產(chǎn)品的過程實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)控制系統(tǒng)，他們需要對(duì)產(chǎn)品做出反饋。同時(shí)，他們心目中有一個(gè)目標(biāo)——比如使用產(chǎn)品中的某個(gè)功能，這個(gè)目標(biāo)來自于調(diào)研人員。調(diào)研人員在觀察用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候心中也有目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可能是要獲取有價(jià)值的調(diào)研數(shù)據(jù)。

用戶使用產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師觀測(cè)用戶使用產(chǎn)品的情況，這就是兩個(gè)嵌套在一起的控制系統(tǒng)了，同時(shí)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)用到很多軟件，比如Sketch、PS，設(shè)計(jì)這些軟件的設(shè)計(jì)師我們可以叫他們?cè)O(shè)計(jì)師（Meta-Designers）。

不論嵌套了多少個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，我們都可以叫它二階的控制系統(tǒng)，如圖5所示。二階的控制系統(tǒng)與一階的區(qū)別就在于這種嵌套的關(guān)系。

4 ?控制論與人工智能

控制論（Cybernetics）與人工智能（Artificial Intelli-gence）有著緊密的關(guān)系。如今，信息技術(shù)的發(fā)展十分迅速，設(shè)計(jì)師所面臨的問題也越來越復(fù)雜?，F(xiàn)在人們與機(jī)器的交互會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為機(jī)器學(xué)習(xí)提供了充分的資料，這種使用、反饋、修改目標(biāo)的過程就是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的精髓，同樣也是控制論的精髓。

我們現(xiàn)在經(jīng)常使用的Siri（蘋果手機(jī)上的語音助手）就是人工智能的產(chǎn)物。通過大數(shù)據(jù)的分析，Siri已經(jīng)可以準(zhǔn)確地捕捉人們的自然語言并且進(jìn)行分析，然后給出反饋。在這個(gè)過程中就存在著二階的控制系統(tǒng)。Siri通過大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的過程就是前文中提到的“觀測(cè)系統(tǒng)”，而人與Siri對(duì)話的過程就是“被觀測(cè)系統(tǒng)”。通過不斷地與人們對(duì)話，Siri所學(xué)習(xí)到的信息也越來越多，這就是在反饋的過程中，為學(xué)習(xí)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

而控制論、人工智能這些理念與設(shè)計(jì)師有什么關(guān)系呢？

如果把這些概念放在一個(gè)更廣的角度去理解就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些理論會(huì)為我們打開一個(gè)全新的設(shè)計(jì)世界。設(shè)計(jì)不僅是簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)產(chǎn)品表面的皮膚，設(shè)計(jì)是要去構(gòu)建產(chǎn)品以及產(chǎn)品背后的整個(gè)系統(tǒng)。

5 ?教學(xué)場(chǎng)景中的控制系統(tǒng)

在初中的教室里面，老師正在給學(xué)生上課，講解昨天作業(yè)里面錯(cuò)的比較多的習(xí)題，放學(xué)的時(shí)候老師又對(duì)今天的知識(shí)點(diǎn)布置了新的習(xí)題給學(xué)生回家做。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，老師和學(xué)生也用上了各種各樣的APP。針對(duì)這樣的場(chǎng)景，我們進(jìn)行了一系列的用戶調(diào)研，最后，我們通過用戶體驗(yàn)地圖來展現(xiàn)出了老師授課、批改作業(yè)的行為路徑，用戶體驗(yàn)地圖的局部如圖6所示。

老師在課上講解知識(shí)點(diǎn)和錯(cuò)題，放學(xué)前布置了作業(yè)，第二天來學(xué)校的時(shí)候收取作業(yè)、批改作業(yè)、分析作業(yè)，錯(cuò)得比較多的題目會(huì)在課上講解，錯(cuò)得比較少的題目會(huì)單獨(dú)找學(xué)生講解。在這個(gè)循環(huán)當(dāng)中同樣是存在控制系統(tǒng)：控制系統(tǒng)里面的環(huán)境就是學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的情況，傳感器就是老師布置的作業(yè)（老師通過作業(yè)和試卷來了解學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)的情況），目標(biāo)就是老師期望學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，比較儀做比較的是學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際掌握程度和老師期望的掌握程度，執(zhí)行器是老師對(duì)錯(cuò)題的講解和對(duì)知識(shí)點(diǎn)的講解。不單單是初中的教學(xué)環(huán)境，甚至任何一個(gè)教學(xué)場(chǎng)景之下都存在這樣的循環(huán)，這個(gè)也是教學(xué)過程的模式（Pattern）。

我們可以分析提煉出這樣的控制系統(tǒng)，教學(xué)場(chǎng)景中控制系統(tǒng)如圖7所示。

這一過程看似與設(shè)計(jì)師沒有關(guān)系，但當(dāng)我們?cè)谧鲇脩粽{(diào)研的時(shí)候，很多老師都反應(yīng)“這款軟件雖然做作業(yè)還是比較好用的，但是當(dāng)學(xué)生做完作業(yè)以后，講解作業(yè)非常困難。”我們最常聽到的來自老師的抱怨是：“我們沒有辦法給學(xué)生講解作業(yè)。如果是紙質(zhì)的作業(yè)我可以直接用作業(yè)本講解。但是你們的軟件上的字太小了，用投影放出來學(xué)生完全看不清?！?/p>

出現(xiàn)這樣問題是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師完全忽略了“執(zhí)行器”的環(huán)節(jié)，并沒有以系統(tǒng)的角度來思考整個(gè)產(chǎn)品。

控制論、產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)這些理論和方法可以幫助我們避免這樣的問題。

6 ?醫(yī)療場(chǎng)景中的控制系統(tǒng)

在醫(yī)療場(chǎng)景中也存在控制系統(tǒng)。當(dāng)我們生病了去醫(yī)院看病的時(shí)候，醫(yī)生有時(shí)會(huì)檢查一下我們的喉嚨，有時(shí)候會(huì)開出一些檢驗(yàn)的單子讓我們?nèi)ヲ?yàn)血，檢驗(yàn)完了之后，我們還需要將檢查結(jié)果拿給醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果判斷我們的病情，最后可能會(huì)開一些藥讓我們帶回家吃。在這個(gè)過程中就存在這樣的控制系統(tǒng)，如圖8所示。

接下來我們來看一個(gè)醫(yī)藥系統(tǒng)的案例：

目前的慢性病患者，他們每隔一段時(shí)間就需要到醫(yī)院開藥，但是一般情況下，病情較穩(wěn)定，僅僅需要到醫(yī)院開藥，不需要找醫(yī)生看診。但由于醫(yī)院流程的限制，不看病的話，就沒有辦法接觸到醫(yī)生，這樣子就拿不到處方單（例如高血壓患者，醫(yī)生每次不會(huì)開太多的藥，所以就需要經(jīng)常到醫(yī)院開藥），盡管不需要看病，但是開藥流程依然需要經(jīng)過預(yù)約、掛號(hào)、看病、繳費(fèi)，藥房取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)，這中間還需要往返多個(gè)科室，每次開藥常常要浪費(fèi)患者半天到一天的時(shí)間。有時(shí)候一到醫(yī)院就看到要排幾十米的長(zhǎng)隊(duì)等待掛號(hào)，有時(shí)候掛到號(hào)了，又需要在醫(yī)院等一天叫號(hào)，還有的時(shí)候是一大早到醫(yī)院門診結(jié)果門診號(hào)掛完了……而對(duì)于某些患慢性疾病的人來說，這樣的繁瑣流程需要伴隨一生。

還有很多外地患者到大城市的醫(yī)院看病，看完病患者基本都會(huì)回家，過段時(shí)間再來大城市看病拿藥;還有的是之前患過某種疾病，后來突發(fā)了，但是依然需要到醫(yī)院掛號(hào)開藥;還有的是醫(yī)院自研藥，只能在該醫(yī)院買到，其他地方都買不到;還有的會(huì)遇到藥販子、號(hào)販子，甚至是碰到藥騙子和號(hào)騙子。

如果建立了成熟的個(gè)人檔案系統(tǒng)，對(duì)于慢性疾病的患者來說只需要與醫(yī)生或者醫(yī)生的助理進(jìn)行線上的交流就可以從醫(yī)院自動(dòng)發(fā)出所需的藥品，用快遞直接送到病患的手上，不需要患者反復(fù)往返醫(yī)院。

我們可以用這樣的系統(tǒng)地圖來表現(xiàn)整體的方案，如圖9所示。

所有的人在出生的時(shí)候就會(huì)伴隨著身份證在醫(yī)藥平臺(tái)上創(chuàng)建一份健康檔案。如果是首次發(fā)病，需要去醫(yī)院按照醫(yī)生的指示做各項(xiàng)檢查，然后信息會(huì)同步到醫(yī)藥平臺(tái)的健康檔案中，醫(yī)藥平臺(tái)會(huì)依據(jù)醫(yī)生的診斷結(jié)果，生成對(duì)應(yīng)的處方信息，患者可以決定在平臺(tái)上進(jìn)行線上購買還是到藥店進(jìn)行線下購買（所有的診斷信息、處方信息、藥單信息都會(huì)同步到平臺(tái)的健康檔案中）;如果后續(xù)出現(xiàn)同種病癥的時(shí)候，該患者可決定是通過平臺(tái)與醫(yī)生建立聯(lián)系，進(jìn)行線上診斷還是需要到醫(yī)院進(jìn)行診斷，后續(xù)的藥品分發(fā)也同樣會(huì)通過平臺(tái)進(jìn)行。在這種情況下，通過醫(yī)藥平臺(tái)中的健康檔案信息，可以極大地降低治療疾病所需的時(shí)間，快速有效地幫助病患拿到藥物改善病情。

這就是一種從系統(tǒng)的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的方法。

7 ?用二階控制論構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

在前文中，提到二階的控制論，那么我們?nèi)绾芜\(yùn)用二階的控制論去構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)呢？

接下來給大家介紹我在研究生期間做的一個(gè)案例：

我去美國(guó)讀研時(shí)是全家三人一起去的美國(guó)。某日我?guī)е粴q多的女兒在小區(qū)閑逛，突然對(duì)面有一個(gè)小男孩在向我女兒招手，可以看出他想跟我們交流，但因?yàn)檎Z言不同，我們沒有辦法和他交流。隨后了解到，他們家是墨西哥移民，父母去上班了，爺爺也有事，有時(shí)候就會(huì)把小男孩鎖在陽臺(tái)上面。聽到這些后我做了一系列的研究，采訪了多語言環(huán)境下的小孩的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。其中有一位同學(xué)表示他也是隨父母來美國(guó)的第一代移民，因?yàn)橛⑽恼f得不好經(jīng)常遭到同學(xué)的嘲笑，感到非常自卑，曾經(jīng)還想到過自殺。在中國(guó)，小孩都會(huì)因?yàn)榭谝粼獾酵瑢W(xué)的嘲笑，而在美國(guó)這樣的問題可能會(huì)放大十倍甚至百倍，因?yàn)樾『⒚媾R的是完全不一樣的語種，會(huì)帶來極大的挑戰(zhàn)。

而與此同時(shí)，醫(yī)院的專業(yè)人員也無法給出切實(shí)有效的建議，因?yàn)獒t(yī)生對(duì)于某一階段的兒童需要掌握多少的英文單詞是有既定的標(biāo)準(zhǔn)的，而這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是十分固定的，但是醫(yī)生往往不會(huì)考慮到小孩是在學(xué)習(xí)一門語言還是多門語言。

在目前系統(tǒng)中醫(yī)生心中有一個(gè)目標(biāo)（Goal）：每個(gè)階段的小孩需要學(xué)會(huì)多少的單詞。當(dāng)家長(zhǎng)把小孩帶到醫(yī)生面前的時(shí)候，醫(yī)生會(huì)詢問小孩會(huì)了多少單詞，這個(gè)過程就是控制論里面的傳感器（Sensor），接下來，醫(yī)生會(huì)用自己的目標(biāo)與小孩的現(xiàn)狀做一個(gè)對(duì)比，這個(gè)過程就是控制論里面的比較儀（Comparator），如果小孩的語言學(xué)習(xí)情況不符合醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)生就會(huì)給出建議，這個(gè)就是控制論里的執(zhí)行器（Actuator）。

通過對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的分析我們可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)中存在的問題：

（1）醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)比較單一，沒有針對(duì)多語種的家庭的標(biāo)準(zhǔn);

（2）數(shù)據(jù)的采集（傳感器sensor）比較，只能通過詢問的方式。

針對(duì)這樣的情況，可以運(yùn)用系統(tǒng)性思維語言和控制論的方式進(jìn)行分析，如圖10所示的未來系統(tǒng)就是其中的一種形式，我們引入一個(gè)可穿戴的錄音器，可以用來采集小孩掌握的新的單詞，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以通過同一類型的群體的數(shù)據(jù)的采集來得到，避免了標(biāo)準(zhǔn)過于單一的問題。在此，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者說目標(biāo)的制定是“孵化”出來的，比如說同時(shí)學(xué)習(xí)中文與英文的兒童需要掌握多少個(gè)英文單詞和中文詞句。[3]。

這就是控制系統(tǒng)里面的二階的控制論，一階的控制系統(tǒng)里的目標(biāo)并不是既定的，而是根據(jù)觀測(cè)系統(tǒng)“孵化”出來的。

在未來的產(chǎn)品與服務(wù)中，硬件越來越多地扮演了“傳感器”的作用，而在“傳感器”的背后有著越來越復(fù)雜的系統(tǒng)，而系統(tǒng)的知識(shí)和方法也會(huì)對(duì)我們?cè)絹碓街匾?/p>

在實(shí)際運(yùn)用中可能會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：是否所有的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)都可以用控制論來構(gòu)建。

這是一個(gè)很好的問題?？刂普撨m用于許多的問題與場(chǎng)景，但我們也不必局限于控制論這一種理論與方法。在未來可以對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的探索，也需要許多不同種類的系統(tǒng)模型來幫助我們構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

8 ?結(jié) ?論

控制論對(duì)于系統(tǒng)思維與交互設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)對(duì)系統(tǒng)思維重視起來。由于系統(tǒng)思維的缺乏，現(xiàn)在很多產(chǎn)品只解決了“眼前的”需求，沒有解決根本的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求?？刂普摽梢杂糜诮换ピO(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，輔助設(shè)計(jì)師用更加系統(tǒng)的角度來思考問題。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：梁穎（1989.04-），女，漢族，湖北武漢人，資深體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，碩士，研究方向：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性思維。