摘 ?要：隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，“移動社交電商”逐漸成為一種新的營銷模式。移動社交電商是指用戶利用個人手機、平板電腦等移動終端為載體，以在線識別用戶及交換信息技術為基礎，通過移動網(wǎng)絡來實現(xiàn)的社交應用功能。與傳統(tǒng)的PC端社交相比，移動社交具有人機交互、實時場景等特點，能夠讓用戶隨時隨地地創(chuàng)造并分享內(nèi)容，讓網(wǎng)絡最大限度地服務于個人的現(xiàn)實生活。本文分析了移動社交電商的發(fā)展狀況和移動社交電商在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，并針對這些問題提出了相應的對策。

關鍵詞：社交電商;電子商務;移動網(wǎng)絡

中圖分類號：TN929.5 ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）14-0193-02

Research on the Development of Mobile Social E-commerce

ZHENG Dajing

（Guangdong Vocational College of Electronic Technology，Guangzhou ?510515，China）

Abstract：with the development of network economy，“mobile social e-commerce” becomes a new marketing mode gradually. Mobile social e-commerce refers to the social application function that users use mobile terminals such as personal mobile phones and tablets as carriers to identify users online and exchange information technology through mobile networks. Compared with traditional PC-side social networking，mobile social networking has the characteristics of human-computer interaction and real-time scene，which enables users to create and share content anytime and anywhere，and makes the network serve the real life of individuals to the maximum extent. This paper analyses the development status of mobile social e-commerce and the problems in the development of mobile social e-commerce，and puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords：social e-commerce;e-commerce;mobile network

1 ?移動社交電商發(fā)展概況

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交網(wǎng)絡將迎來新的顛覆性轉型。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)，中國移動電子商務用戶預計將在2019年增加到7.13億。社交電商行業(yè)的崛起還得益于微信提供的社交土壤以及小程序紅利，2018年，電子商務中微信小程序電商用戶數(shù)已達1.32億。在快速增長的情況下，2018年中國社會電子商務行業(yè)的融資總額超過250億元。基于越來越多的大用戶，移動社交發(fā)展正在崛起。移動社交化結合了移動網(wǎng)絡、移動終端和社交網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢和特征，并相互補充。隨著移動社交網(wǎng)絡的多元化發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應用的未來將集中于解決各種生活需求，如通信、社交、分享、閱讀和娛樂?，F(xiàn)在“移動+社交網(wǎng)絡+電子商務”模式已然為一種新時代發(fā)展的新趨勢。

2 ?移動社交電商的模式

隨著社交活動日趨豐富，社交電商也呈現(xiàn)出各種各樣的模式。目前，移動社交電商主要有以下模式。

2.1 ?社交網(wǎng)站將流量導向模式

即借用社交網(wǎng)站興趣圖片分享形式，促使精準化女性購物社區(qū)的形成，圖片尾部設計鏈接淘寶等購物網(wǎng)站，消費者從鏈接可直接進入淘寶頁面進行交易。比如國內(nèi)的美麗說、蘑菇街等，整個過程是一個完整的商務閉環(huán)。

2.2 ?電子商務與網(wǎng)絡社區(qū)合作共贏模式

比如“淘寶微博版”，利用國內(nèi)最大電商平臺與最大社交媒體平臺的合作，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下迅速實現(xiàn)了多方共贏。

2.3 ?電子商務加速社交化模式

電子商務與社交的結合除了會對潛在消費者購買決策產(chǎn)生影響并促進電子商務交易，還有利于完善用戶購物體驗。

比如當當網(wǎng)上線的“當當分享”平臺，以及阿里巴巴先后嘗試的“來往”“釘釘”這種強調(diào)分享與互動的社交化電子商務模式（即社交電商平臺），通過營造良好社交氛圍可進一步刺激銷售。

3 ?移動社交電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題

在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代?！耙苿?社交網(wǎng)絡+電子商務”這三者的出現(xiàn)改變了之前信息閉塞的狀態(tài)，給很多企業(yè)帶來了新的商機。俗話說有利就有弊，這種新的商機的出現(xiàn)，也必然伴隨著一些問題。尤其是在現(xiàn)在比較盛行的移動社交電子商務中，本作者根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些問題。

3.1 ?商品質(zhì)量保障差是社交電商平臺的主要漏洞

iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，受訪移動社交電商用戶表示目前移動社交電商平臺存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對他們造成滋擾、售后服務差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

3.2 ?用戶隱私安全問題得不到很好保障

許多移動社會化電子商務企業(yè)通過信息授權登錄。例如，當點擊微信圈的鏈接，系統(tǒng)會提示正在登錄到網(wǎng)站，之后就會顯示，有哪些方式登入，如使用的微信頭像登入，進入時會顯示是否保密，是否同意讀取電話信息等等，大多數(shù)人會同意授權，之后再選擇使用淘寶賬號進行登錄。在此處我們要注意的是，很多人當在授權登錄的時候和登入選擇授權之后都不會太關心此賬號的安全性。對此現(xiàn)象，商家可以根據(jù)授權探索用戶的個人隱私，以促進銷售和增加銷售的機會。但是從長遠來看，如果用戶的隱私不被保證的，將會是一個隱患。

3.3 ?網(wǎng)速會限制社交電商發(fā)展

在這網(wǎng)絡經(jīng)濟時代里，對于消費者來說，有一大特點就是他們是缺乏耐心的。因為大多數(shù)用戶會面臨同一個問題，就是在瀏覽頁面時頁面加載會突然斷掉這一現(xiàn)象，其主要的原因還是因為網(wǎng)速達不到，而導致中斷，面對這一特點來說，網(wǎng)速是會限制移動社交電子商務發(fā)展的。

3.4 ?智能手機耗費流量過多

在這個智能化的時代里，智能手機被越來越多的人喜歡。它不僅便捷，也具有能第一時間通話、視頻、發(fā)信息和查詢社交信息等等優(yōu)勢。與此同時，支持這些的前提大部分是網(wǎng)絡流量。不同軟件消耗的流量是不一樣的。因為不是每用戶都能負擔得起智能手機和大量的流量費用。因此反過來說，過多的流量的使用也限制了移動社交電子商務的發(fā)展。

3.5 ?消費返利易演變成傳銷，運作模式亟待規(guī)范

消費返利的商業(yè)模式是指以返回點消費的形式。作為一種營銷手段，返利平臺、消費者和企業(yè)都可以從中受益。然而，在中國的發(fā)展過程中，它被用來犯罪，并且它是通過發(fā)展下線產(chǎn)品而非通過銷售商品盈利，并逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡傳銷。對于這種現(xiàn)象，監(jiān)管部門不應一味禁止消費返利的模式，而應采取謹慎的態(tài)度，不斷完善已有的電子商務法律法規(guī)，規(guī)范電子商務的實體企業(yè)，并保護消費者的合法權利和利益。

4 ?對策建議

總而言之，每一項的發(fā)展，都離不開政府的支持與國家的法律法規(guī)約束。只有這樣才能促進時代的進步。因此，在培養(yǎng)電子商務人才時，電子商務企業(yè)必須遵守國家有關法律法規(guī)，在進行電子商務的社會化時，一定要制定出適合自身企業(yè)現(xiàn)狀的企業(yè)社會化電子商務發(fā)展道路。

與此同時，在企業(yè)使用社交應用時需要深入探索用戶的需求。如今，在需求驅動的市場中，消費者的需求在很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品和服務的成功或失敗。社交網(wǎng)絡等聚集了大量的個性化需求，而這些需求都需要集中提供給產(chǎn)品的研究和開發(fā)部門。由此產(chǎn)生了一個新的想法：企業(yè)選擇移動社交電子商務等社會平臺，探索用戶的需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，并按照相關的消費群體的特點，制定相應的4C營銷策略。其營銷戰(zhàn)略主要應包含以下幾點：

4.1 ?要靠口碑傳播，信任商品銷售帶來巨大的流量

因為移動社交電子商務依托社交平臺上基于場景的產(chǎn)品通信，可以積極刺激C端用戶的消費需求，導致社交網(wǎng)絡中的購物流程變得更加便捷。只有基于社交平臺的信息共享功能，社交電子商務才可以依靠用戶的“口碑”來形成“裂變”。最終依靠熟人網(wǎng)絡通信模式的優(yōu)勢在于，熟人的消費體驗和溝通能夠更有效地支持商品，增強用戶的消費信心。因此，購買朋友分享商品的用戶占比較高。

4.2 ?推動人氣切實轉化為購物行動

現(xiàn)在很多知名社交應用的人氣都很高，而如何將“社交人”轉化“購買者”，其關鍵就是它們能否很好地將電子商務與社交應用結合起來，能否很好地讓用戶都能隨心所欲地用于生活分享，以及信息搜索，而這搜索工具將變得商業(yè)化。能做到這樣的推廣并不簡單，前期需要的成本和人工很高，因此導致要使參與消費獲得的利益更加明顯化。所以必須要建立起相應的獎勵機制、完善評價體系等來約束。

4.3 ?品質(zhì)高低，決定社交電商的未來

移動社交電子商務這種新格式的出現(xiàn)是電子商務行業(yè)的另一種嘗試，但它也是回歸的過程，其品牌質(zhì)量不能被顛覆。與以價格戰(zhàn)為核心的傳統(tǒng)電子商務模式不同，它的口碑社會化電子商務需要加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制標準。誰擁有高品質(zhì)的供應鏈，并提供優(yōu)質(zhì)的商品，就能在社會化電子商務的發(fā)展中走得更遠。

5 ?結 ?論

移動社交電子商務是互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展的新趨勢，并可以通過社會群體的共享和互動來滿足個性化的小眾用戶的需求。移動社交電子商務不只是移動電子商務，其核心是它具有的人文與社會屬性。社會已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)無限放大了人的關系鏈，人們必須通過手機上網(wǎng)更加方便快捷地進行社會互動，口碑和分享像空氣一樣在移動互聯(lián)網(wǎng)上無處不在。隨著這些移動互聯(lián)帶來的新優(yōu)勢，商家可以更好地鏈接、培育和為用戶服務，及時彌補了傳統(tǒng)模式在時間和空間上的缺陷，讓人們享受更多的差異化的體驗。

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作者簡介：鄭達靜（1984.01-），女，漢族，廣東廣州人，電子商務講師，本科，研究方向：電子商務。