摘 ?要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“移動(dòng)社交電商”逐漸成為一種新的營銷模式。移動(dòng)社交電商是指用戶利用個(gè)人手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體，以在線識(shí)別用戶及交換信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的社交應(yīng)用功能。與傳統(tǒng)的PC端社交相比，移動(dòng)社交具有人機(jī)交互、實(shí)時(shí)場(chǎng)景等特點(diǎn)，能夠讓用戶隨時(shí)隨地地創(chuàng)造并分享內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)最大限度地服務(wù)于個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活。本文分析了移動(dòng)社交電商的發(fā)展?fàn)顩r和移動(dòng)社交電商在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社交電商;電子商務(wù);移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：TN929.5 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）14-0193-02

Research on the Development of Mobile Social E-commerce

ZHENG Dajing

（Guangdong Vocational College of Electronic Technology，Guangzhou ?510515，China）

Abstract：with the development of network economy，“mobile social e-commerce” becomes a new marketing mode gradually. Mobile social e-commerce refers to the social application function that users use mobile terminals such as personal mobile phones and tablets as carriers to identify users online and exchange information technology through mobile networks. Compared with traditional PC-side social networking，mobile social networking has the characteristics of human-computer interaction and real-time scene，which enables users to create and share content anytime and anywhere，and makes the network serve the real life of individuals to the maximum extent. This paper analyses the development status of mobile social e-commerce and the problems in the development of mobile social e-commerce，and puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords：social e-commerce;e-commerce;mobile network

1 ?移動(dòng)社交電商發(fā)展概況

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交網(wǎng)絡(luò)將迎來新的顛覆性轉(zhuǎn)型。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶預(yù)計(jì)將在2019年增加到7.13億。社交電商行業(yè)的崛起還得益于微信提供的社交土壤以及小程序紅利，2018年，電子商務(wù)中微信小程序電商用戶數(shù)已達(dá)1.32億。在快速增長的情況下，2018年中國社會(huì)電子商務(wù)行業(yè)的融資總額超過250億元。基于越來越多的大用戶，移動(dòng)社交發(fā)展正在崛起。移動(dòng)社交化結(jié)合了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特征，并相互補(bǔ)充。隨著移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的未來將集中于解決各種生活需求，如通信、社交、分享、閱讀和娛樂?，F(xiàn)在“移動(dòng)+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)”模式已然為一種新時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)。

2 ?移動(dòng)社交電商的模式

隨著社交活動(dòng)日趨豐富，社交電商也呈現(xiàn)出各種各樣的模式。目前，移動(dòng)社交電商主要有以下模式。

2.1 ?社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向模式

即借用社交網(wǎng)站興趣圖片分享形式，促使精準(zhǔn)化女性購物社區(qū)的形成，圖片尾部設(shè)計(jì)鏈接淘寶等購物網(wǎng)站，消費(fèi)者從鏈接可直接進(jìn)入淘寶頁面進(jìn)行交易。比如國內(nèi)的美麗說、蘑菇街等，整個(gè)過程是一個(gè)完整的商務(wù)閉環(huán)。

2.2 ?電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式

比如“淘寶微博版”，利用國內(nèi)最大電商平臺(tái)與最大社交媒體平臺(tái)的合作，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下迅速實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

2.3 ?電子商務(wù)加速社交化模式

電子商務(wù)與社交的結(jié)合除了會(huì)對(duì)潛在消費(fèi)者購買決策產(chǎn)生影響并促進(jìn)電子商務(wù)交易，還有利于完善用戶購物體驗(yàn)。

比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線的“當(dāng)當(dāng)分享”平臺(tái)，以及阿里巴巴先后嘗試的“來往”“釘釘”這種強(qiáng)調(diào)分享與互動(dòng)的社交化電子商務(wù)模式（即社交電商平臺(tái)），通過營造良好社交氛圍可進(jìn)一步刺激銷售。

3 ?移動(dòng)社交電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代。“移動(dòng)+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)”這三者的出現(xiàn)改變了之前信息閉塞的狀態(tài)，給很多企業(yè)帶來了新的商機(jī)。俗話說有利就有弊，這種新的商機(jī)的出現(xiàn)，也必然伴隨著一些問題。尤其是在現(xiàn)在比較盛行的移動(dòng)社交電子商務(wù)中，本作者根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些問題。

3.1 ?商品質(zhì)量保障差是社交電商平臺(tái)的主要漏洞

iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，受訪移動(dòng)社交電商用戶表示目前移動(dòng)社交電商平臺(tái)存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對(duì)他們?cè)斐勺虜_、售后服務(wù)差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

3.2 ?用戶隱私安全問題得不到很好保障

許多移動(dòng)社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)通過信息授權(quán)登錄。例如，當(dāng)點(diǎn)擊微信圈的鏈接，系統(tǒng)會(huì)提示正在登錄到網(wǎng)站，之后就會(huì)顯示，有哪些方式登入，如使用的微信頭像登入，進(jìn)入時(shí)會(huì)顯示是否保密，是否同意讀取電話信息等等，大多數(shù)人會(huì)同意授權(quán)，之后再選擇使用淘寶賬號(hào)進(jìn)行登錄。在此處我們要注意的是，很多人當(dāng)在授權(quán)登錄的時(shí)候和登入選擇授權(quán)之后都不會(huì)太關(guān)心此賬號(hào)的安全性。對(duì)此現(xiàn)象，商家可以根據(jù)授權(quán)探索用戶的個(gè)人隱私，以促進(jìn)銷售和增加銷售的機(jī)會(huì)。但是從長遠(yuǎn)來看，如果用戶的隱私不被保證的，將會(huì)是一個(gè)隱患。

3.3 ?網(wǎng)速會(huì)限制社交電商發(fā)展

在這網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，對(duì)于消費(fèi)者來說，有一大特點(diǎn)就是他們是缺乏耐心的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶會(huì)面臨同一個(gè)問題，就是在瀏覽頁面時(shí)頁面加載會(huì)突然斷掉這一現(xiàn)象，其主要的原因還是因?yàn)榫W(wǎng)速達(dá)不到，而導(dǎo)致中斷，面對(duì)這一特點(diǎn)來說，網(wǎng)速是會(huì)限制移動(dòng)社交電子商務(wù)發(fā)展的。

3.4 ?智能手機(jī)耗費(fèi)流量過多

在這個(gè)智能化的時(shí)代里，智能手機(jī)被越來越多的人喜歡。它不僅便捷，也具有能第一時(shí)間通話、視頻、發(fā)信息和查詢社交信息等等優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，支持這些的前提大部分是網(wǎng)絡(luò)流量。不同軟件消耗的流量是不一樣的。因?yàn)椴皇敲坑脩舳寄茇?fù)擔(dān)得起智能手機(jī)和大量的流量費(fèi)用。因此反過來說，過多的流量的使用也限制了移動(dòng)社交電子商務(wù)的發(fā)展。

3.5 ?消費(fèi)返利易演變成傳銷，運(yùn)作模式亟待規(guī)范

消費(fèi)返利的商業(yè)模式是指以返回點(diǎn)消費(fèi)的形式。作為一種營銷手段，返利平臺(tái)、消費(fèi)者和企業(yè)都可以從中受益。然而，在中國的發(fā)展過程中，它被用來犯罪，并且它是通過發(fā)展下線產(chǎn)品而非通過銷售商品盈利，并逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳銷。對(duì)于這種現(xiàn)象，監(jiān)管部門不應(yīng)一味禁止消費(fèi)返利的模式，而應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，不斷完善已有的電子商務(wù)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的實(shí)體企業(yè)，并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利和利益。

4 ?對(duì)策建議

總而言之，每一項(xiàng)的發(fā)展，都離不開政府的支持與國家的法律法規(guī)約束。只有這樣才能促進(jìn)時(shí)代的進(jìn)步。因此，在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，在進(jìn)行電子商務(wù)的社會(huì)化時(shí)，一定要制定出適合自身企業(yè)現(xiàn)狀的企業(yè)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展道路。

與此同時(shí)，在企業(yè)使用社交應(yīng)用時(shí)需要深入探索用戶的需求。如今，在需求驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求在很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的成功或失敗。社交網(wǎng)絡(luò)等聚集了大量的個(gè)性化需求，而這些需求都需要集中提供給產(chǎn)品的研究和開發(fā)部門。由此產(chǎn)生了一個(gè)新的想法：企業(yè)選擇移動(dòng)社交電子商務(wù)等社會(huì)平臺(tái)，探索用戶的需求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并按照相關(guān)的消費(fèi)群體的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的4C營銷策略。其營銷戰(zhàn)略主要應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：

4.1 ?要靠口碑傳播，信任商品銷售帶來巨大的流量

因?yàn)橐苿?dòng)社交電子商務(wù)依托社交平臺(tái)上基于場(chǎng)景的產(chǎn)品通信，可以積極刺激C端用戶的消費(fèi)需求，導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)中的購物流程變得更加便捷。只有基于社交平臺(tái)的信息共享功能，社交電子商務(wù)才可以依靠用戶的“口碑”來形成“裂變”。最終依靠熟人網(wǎng)絡(luò)通信模式的優(yōu)勢(shì)在于，熟人的消費(fèi)體驗(yàn)和溝通能夠更有效地支持商品，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)信心。因此，購買朋友分享商品的用戶占比較高。

4.2 ?推動(dòng)人氣切實(shí)轉(zhuǎn)化為購物行動(dòng)

現(xiàn)在很多知名社交應(yīng)用的人氣都很高，而如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購買者”，其關(guān)鍵就是它們能否很好地將電子商務(wù)與社交應(yīng)用結(jié)合起來，能否很好地讓用戶都能隨心所欲地用于生活分享，以及信息搜索，而這搜索工具將變得商業(yè)化。能做到這樣的推廣并不簡單，前期需要的成本和人工很高，因此導(dǎo)致要使參與消費(fèi)獲得的利益更加明顯化。所以必須要建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、完善評(píng)價(jià)體系等來約束。

4.3 ?品質(zhì)高低，決定社交電商的未來

移動(dòng)社交電子商務(wù)這種新格式的出現(xiàn)是電子商務(wù)行業(yè)的另一種嘗試，但它也是回歸的過程，其品牌質(zhì)量不能被顛覆。與以價(jià)格戰(zhàn)為核心的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同，它的口碑社會(huì)化電子商務(wù)需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)。誰擁有高品質(zhì)的供應(yīng)鏈，并提供優(yōu)質(zhì)的商品，就能在社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展中走得更遠(yuǎn)。

5 ?結(jié) ?論

移動(dòng)社交電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展的新趨勢(shì)，并可以通過社會(huì)群體的共享和互動(dòng)來滿足個(gè)性化的小眾用戶的需求。移動(dòng)社交電子商務(wù)不只是移動(dòng)電子商務(wù)，其核心是它具有的人文與社會(huì)屬性。社會(huì)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)無限放大了人的關(guān)系鏈，人們必須通過手機(jī)上網(wǎng)更加方便快捷地進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)，口碑和分享像空氣一樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上無處不在。隨著這些移動(dòng)互聯(lián)帶來的新優(yōu)勢(shì)，商家可以更好地鏈接、培育和為用戶服務(wù)，及時(shí)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)模式在時(shí)間和空間上的缺陷，讓人們享受更多的差異化的體驗(yàn)。

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作者簡介：鄭達(dá)靜（1984.01-），女，漢族，廣東廣州人，電子商務(wù)講師，本科，研究方向：電子商務(wù)。