王云燕

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G252;G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2177（2019）17-0074-02

圖書館的主要職能就是為喜歡讀書的人提供服務(wù)，讓他們可以在圖書館里閱讀自己喜歡的書，從而可以提升讀者的文化素養(yǎng)，高職院校圖書館也是如此，它也肩負(fù)著這樣的職責(zé)，但是，高職院校圖書館和高等院校圖書館也有些不同，它服務(wù)的對象是職業(yè)院校的學(xué)生，因此高職院校圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)該以提高學(xué)生的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)。從而為國家培養(yǎng)出優(yōu)秀的專業(yè)型人才。部分高職院校認(rèn)為圖書館對職業(yè)院校學(xué)生的作用不太大，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的想法，為了能夠使得高職院校圖書館更好的為學(xué)生服務(wù)，下面將根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)具體探討。

1 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性和重要性

1.1 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

高職院校普遍對圖書館建設(shè)的重視程度不夠高，以至于圖書館的服務(wù)模式比較單一，缺乏主動(dòng)性，難以滿足不同讀者的需求，高職院校圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)也有待提高，因?yàn)閳D書館館員是圖書館服務(wù)的主體，如果他們的專業(yè)素養(yǎng)不夠高，那么將無法發(fā)揮圖書館的積極作用。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到我們生活和工作的各個(gè)方面，但是在高職院校圖書館很少看見信息技術(shù)得到應(yīng)用。信息技術(shù)時(shí)代是大數(shù)據(jù)時(shí)代，高職院校讀者的閱讀方式和需求都發(fā)生了更大的變化，為了使得高職院校圖書館能夠緊跟時(shí)代的步伐，為高職院校更好的服務(wù)，提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量是必然的趨勢。

1.2 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要性

隨著教育改革的不斷深入，國家教育部門強(qiáng)調(diào)高職院校在教學(xué)過程中不僅要教授學(xué)生專業(yè)知識和技能，提高學(xué)生的上崗能力，而且還要幫助學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)生的核心素養(yǎng)，因此高職院校應(yīng)該提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能讓更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館，從而達(dá)到提高學(xué)生核心素養(yǎng)的教學(xué)目的。高職院校的辦學(xué)水平受很多因素的影響，比如辦學(xué)觀念、辦學(xué)模式、師資水平等。圖書館服務(wù)質(zhì)量也是影響高職院校辦學(xué)水平的重要因素，因?yàn)閳D書館可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)專業(yè)知識的書籍和資料，如果圖書館服務(wù)質(zhì)量不夠高，那么將無法給學(xué)生提供科研的機(jī)會(huì)。另外，提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)職業(yè)院校的競爭力，所以說高職院校必須要對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量引起足夠的重視。

2 高職院校圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)模式和服務(wù)觀念比較落后

服務(wù)模式和服務(wù)觀念是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素，如果服務(wù)模式和服務(wù)觀念比較落后，不能滿足學(xué)生的需求，那么將會(huì)制約圖書館的作用。目前，我國大部分高職院校圖書館服務(wù)還是傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)觀念，只是充當(dāng)一個(gè)借書和還書的角色，依舊是被動(dòng)服務(wù)，沒有實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。另外，高職院校圖書館只注重提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，不注重提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，因此圖書館的書籍基本沒有與專業(yè)知識無關(guān)的書籍，從而導(dǎo)致學(xué)生的文化素養(yǎng)得不到培養(yǎng)。

2.2 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高

圖書館服務(wù)人員是圖書館服務(wù)的主體，是圖書館服務(wù)過程的主要參與者，由于高職院校對圖書館建設(shè)的重視程度不夠高，因此導(dǎo)致圖書館服務(wù)人員大多數(shù)都是缺乏專業(yè)素養(yǎng)的人員，他們不僅不具備專業(yè)知識，而且服務(wù)觀念落后。

2.3 圖書館的書籍比較少

根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高職院校一年花費(fèi)在圖書館建設(shè)過程中的資金非常的少，因此導(dǎo)致圖書館沒法購買新書。知識是不斷更新的，是不斷進(jìn)步，如果圖書館不及時(shí)購買新的書籍，那么將會(huì)直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高職院校圖書館不僅大部分都是舊書，而且包括的專業(yè)種類也非常少，無法反映不同專業(yè)的實(shí)際狀況和前沿發(fā)展，從而導(dǎo)致無法滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，嚴(yán)重制約了專業(yè)型人才的培養(yǎng)。

2.4 圖書館沒有應(yīng)用信息技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是時(shí)代發(fā)展的主題，就目前來看，大部分高職院校圖書館還沒有將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用到其中，因此可以說高職院校圖書館已經(jīng)偏離了時(shí)代發(fā)展的方向。一些高等本科院校圖書館采用的都是電子化書刊，電子化書刊的更新速度非?？?，傳統(tǒng)圖書館和其有著很大的差距，而高職院校圖書館基本沒有電子化書刊，因此無法為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.5 服務(wù)對象需求少

高職院校大多數(shù)都是一些學(xué)習(xí)差的學(xué)生，他們對學(xué)生的積極性不夠高，因此高職院校的學(xué)生對讀書的興趣不高，另外，受外部環(huán)境的影響，他們無法靜下心走進(jìn)圖書館去閱讀一些書籍，因此可以說高職院校圖書館服務(wù)對象的需求少。

3 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

3.1 創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念

服務(wù)模式和服務(wù)觀念是高職圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針和行動(dòng)指南，為了提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念。高職院校圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的封閉型服務(wù)觀念，采用開放型的服務(wù)觀念，從而使得圖書館成為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的信息中心。高職院校圖書館也要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，時(shí)刻把讀者的需求放在首位，提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，從而可以為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。高職院校也要采用“以讀者為本”的服務(wù)模式，關(guān)心讀者、尊重讀者，幫助讀者最大程度地使用圖書館的資源，從而充分發(fā)揮圖書館的積極促進(jìn)作用。

3.2 提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)會(huì)直接影響到高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，圖書館服務(wù)人員不僅需要遵守圖書館的管理制度，而且還需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館服務(wù)人員需要對圖書館的書籍有一個(gè)全面的把握，只有這樣才能更好地服務(wù)讀者，另外，圖書館服務(wù)人員也需要具備較高的英語水平和計(jì)算機(jī)水平。高職院校可以定期地對圖書館服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)人員，從而促進(jìn)高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增加館藏資源

豐富的館藏資源是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，因此高職院校應(yīng)該對圖書館的建設(shè)引起高度重視。高職院校可以投入大量資金購買書籍和設(shè)備，保證圖書館的發(fā)展能夠緊跟時(shí)代進(jìn)步的步伐，比如可以建立電子閱覽室、電子書刊等，從而促進(jìn)高職院校圖書館的服務(wù)水平。在增加館藏資源的過程中，高職院校圖書館不能盲目地進(jìn)行，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和讀者的需求指定出一套科學(xué)合理的計(jì)劃，然后有針對性地進(jìn)行圖書購買。

3.4 加強(qiáng)圖書館和信息技術(shù)的聯(lián)系

高質(zhì)量的反饋是高職院校圖書館服務(wù)不斷完善和改進(jìn)的有力依據(jù)，傳統(tǒng)的高職院校圖書館反饋方式是進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查這種方式也有一定的局限性，不僅花費(fèi)的精力大，而且也很難對所有讀者進(jìn)行調(diào)查，因此高職院校必須創(chuàng)新圖書館反饋系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高職院校圖書館可以建立網(wǎng)上反饋系統(tǒng)，讓讀者在手機(jī)上通過網(wǎng)上反饋網(wǎng)頁就可以給圖書館提建議，這樣高職院校圖書館就可以更加深入而又真實(shí)地了解不同讀者的需要以及讀者的建議，從而有利于圖書館樹立一個(gè)良好的影響。

3.5 根據(jù)高職院校的辦學(xué)特色建立特色圖書館

不同讀者的需要是不一樣的，高職院校圖書館可以根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)，將讀者進(jìn)行分類，比如將讀者分為三類，分別是新生，中年級學(xué)生以及老生。新生剛?cè)雽W(xué)對學(xué)校和周圍的環(huán)境還比較陌生，高職院校圖書館可以進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，并且估計(jì)他們學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)學(xué)科和人文學(xué)科。對于中年級學(xué)生，他們處于一個(gè)理論知識到實(shí)踐的過渡階段，因此高職院校圖書館可以鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)一個(gè)專業(yè)知識，從而為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。對于老生，他們即將畢業(yè)，因此高職院校圖書館可以鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)一些實(shí)踐性的知識和道德知識，從而提升他們的上崗能力和道德素養(yǎng)，另外老生一般需要寫畢業(yè)論文，因此圖書館可以為老生提供一些深層次的專業(yè)書籍，從而幫助他們完成畢業(yè)論文。

4 結(jié)語

綜上所述，高職院校的主要目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)型人才，為了提高高職院校的辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，高職院校應(yīng)該提高對圖書館建設(shè)的重視程度。為了提高高職院校圖書館服務(wù)的質(zhì)量，高職院校必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念，一切從讀者的需求出發(fā)，并且加強(qiáng)圖書館和信息技術(shù)之間的聯(lián)系，建立網(wǎng)上反饋系統(tǒng)，并且根據(jù)自身的辦學(xué)特色建立特色圖書館，促進(jìn)高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

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（編輯：楊梅）