趙燕廣

摘要：醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作，對(duì)醫(yī)院正常有序的運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，而我國(guó)目前全國(guó)各地大多數(shù)醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)體系還存在有諸多的問(wèn)題，例如績(jī)效體系缺乏針對(duì)性，以及醫(yī)院相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)工作落實(shí)不到位等。本文主要通過(guò)分析我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院在開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作中的一些問(wèn)題進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià);深入思考;主要問(wèn)題

績(jī)效評(píng)價(jià)工作，包含許多方面的內(nèi)容，其中主要的兩個(gè)方面包含有對(duì)醫(yī)院醫(yī)改成效的績(jī)效評(píng)價(jià)，以及對(duì)醫(yī)院所有職工工資的績(jī)效評(píng)價(jià)。如果沒有能夠把控好績(jī)效評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量，則會(huì)直接影響到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)期間的效率，而對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的職工而言，由于缺乏必要的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致其在工作期間產(chǎn)生一定的懈怠心理，進(jìn)而會(huì)降低醫(yī)護(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

一、主要問(wèn)題淺析

（一）評(píng)價(jià)體系有待完善

根據(jù)有關(guān)調(diào)查工作的結(jié)果顯示，目前我國(guó)大部分醫(yī)院普遍存在績(jī)效評(píng)價(jià)體系缺乏完善性的問(wèn)題。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先各醫(yī)院沿用績(jī)效評(píng)價(jià)體系較為老舊，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，以及職工工資績(jī)效的考核都較為單一，只以收入、考勤、以及月度投訴量等作為衡量職工當(dāng)月績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。該種績(jī)效評(píng)價(jià)模式下，顯然無(wú)法對(duì)醫(yī)院的職工起到激勵(lì)及約束作用。其次，是針對(duì)醫(yī)改成效的評(píng)價(jià)體系缺乏完善性。在醫(yī)療體制改革的大背景下，醫(yī)院沒有根據(jù)醫(yī)改的實(shí)際情況，制定一系列具有針對(duì)性的績(jī)效評(píng)價(jià)措施，還是使用原有績(jī)效評(píng)價(jià)措施，顯然無(wú)法對(duì)醫(yī)院一個(gè)階段的運(yùn)行情況有一個(gè)充分的了解。

（二）評(píng)價(jià)機(jī)制落實(shí)不到位

績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制落實(shí)不到位，也是我國(guó)醫(yī)院績(jī)效考核工作的主要問(wèn)題之一。醫(yī)院的績(jī)效考核工作一般都是由醫(yī)院人事部門的工作人員完成的，而相關(guān)工作人員的人數(shù)有限，而整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的工作量又較大，所以就會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)機(jī)制落實(shí)不到位的情況出現(xiàn)。相關(guān)工作人員在實(shí)際開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作的過(guò)程中，為了能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)，整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量也就會(huì)受到一定的影響。

（三）評(píng)價(jià)模式效率無(wú)法得到保障

對(duì)于大部分醫(yī)院現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)工作而言，還是依托醫(yī)院人事部門的勞資員記錄、考核執(zhí)行的，整體的工作效率無(wú)法得到切實(shí)的保障。人事部的工作人員在開展績(jī)效考核工作期間，每個(gè)人的工作質(zhì)量是不一樣的，而且在所有工作人員匯總績(jī)效評(píng)價(jià)信息的時(shí)候，都會(huì)存在一定的誤差，這些誤差就會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性及公正性。如果為了提高績(jī)效評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確度，進(jìn)行二次評(píng)價(jià)工作的話，又需要花費(fèi)大量的時(shí)間去進(jìn)行，這樣就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的效率直接受到影響。所以，現(xiàn)階段醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)體系效率低下的問(wèn)題，是最迫切、最需要解決的問(wèn)題之一。

二、主要措施淺析

（一）進(jìn)一步完善績(jī)效評(píng)價(jià)體制

對(duì)于醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)工作而言，完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是提升評(píng)價(jià)工作效率重要的途徑之一。首先，要拓寬績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍，要引入患者滿意度以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素。其次，要確保整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系絕對(duì)公平，相關(guān)工作人員要本著公平公正的原則開展工作。最后，要完善相應(yīng)的審核機(jī)制，要對(duì)每個(gè)月度的績(jī)效評(píng)價(jià)工作得到的結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保其能夠真實(shí)反映當(dāng)月醫(yī)院，以及醫(yī)院各部門職工實(shí)際的工作情況。

（二）引入信息技術(shù)

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析逐漸成為社會(huì)發(fā)展的必需品。對(duì)于醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)工作而言，要使用電子績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)代替原有的評(píng)價(jià)模式，進(jìn)而提高整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的效率。電子績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以有效的縮減績(jī)效評(píng)價(jià)工作對(duì)工作人員數(shù)量的需求，工作人員只需要將收集到的信息錄入系統(tǒng)當(dāng)中，電子系統(tǒng)就可以自動(dòng)計(jì)算出結(jié)果，期間不需要工作人員從旁輔助，以個(gè)人工作量的形式體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值。

（三）提升績(jī)效考核人員業(yè)務(wù)能力

全面提升績(jī)效評(píng)價(jià)工作人員的業(yè)務(wù)能力，是提升醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作的重要途徑之一，能夠有效的提高績(jī)效評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性。首先，要組織醫(yī)院相關(guān)的工作人員，開展有關(guān)醫(yī)改制度，績(jī)效評(píng)價(jià)工作相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。在活動(dòng)期間，要確保每一位工作人員都能夠清楚的了解到我國(guó)醫(yī)改最新的政策和績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的知識(shí)。其次，要在醫(yī)院內(nèi)部組建一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)審核小組，專門負(fù)責(zé)審核醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量。最后，要以季度為單位，開展業(yè)務(wù)能力實(shí)操考核，對(duì)每一位工作人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行系統(tǒng)的考核。

結(jié)束語(yǔ)

良好的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和工作模式，一方面有助于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層更好的了解到醫(yī)院的整體情況，而另外一個(gè)方面，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，以及職能崗位的職工在績(jī)效考核的約束下，會(huì)端正其自身的工作態(tài)度，進(jìn)而有助于為廣大的患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就我國(guó)目前大多數(shù)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，只有及時(shí)的解決相關(guān)的問(wèn)題，才能夠切實(shí)推動(dòng)我國(guó)醫(yī)改落實(shí)到位。各個(gè)醫(yī)院實(shí)際開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作的過(guò)程中，要充分結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況，并適當(dāng)?shù)慕梃b一些國(guó)內(nèi)外醫(yī)院優(yōu)秀的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，從而提升本醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作的效率。

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