王坤

【摘 ? ?要】信息技術(shù)推動(dòng)了社會(huì)信息化的進(jìn)步使信息化時(shí)代由理想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，在這樣的外部環(huán)境下，圖書館原本的信息服務(wù)模式逐漸不能滿足目前發(fā)展的要求，施行圖書館資源信息的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為科技發(fā)展的必然趨勢(shì)只有加強(qiáng)建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)、進(jìn)行科學(xué)、合理的用戶分析、培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)的人才隊(duì)伍才能促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】圖書館 ?資料信息 ?個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.22.201

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在所能提供的信息越來越多的情況下，信息的有序化程度也越來越低，利用現(xiàn)有的搜索系統(tǒng)雖然能夠搜索到大量的信息，但這些信息必須經(jīng)過用戶個(gè)人的篩選才能轉(zhuǎn)化為實(shí)際可用的材料，這無疑加重了用戶的負(fù)擔(dān)，并且隨著時(shí)代的發(fā)展用戶對(duì)個(gè)性化信息的需求也越來越大，因此實(shí)行圖書館資料信息的個(gè)性化服務(wù)就成為各大圖書館所面臨的一項(xiàng)重大課題。

一、圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的概述

（一）圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的含義

圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是一種和傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有諸多區(qū)別的，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)一般就是翻書查詢自己所需的資料，這種方式往往耗時(shí)多效率低下，是一種群體性的服務(wù)，而圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)則和傳統(tǒng)的有所不同，他是從用戶的需求出發(fā)，對(duì)信息進(jìn)行不斷的搜索、篩選、整理、組織等，通過這個(gè)過程為用戶解決問題，提供幫助、滿足不同用戶的個(gè)性化服務(wù)。通俗地說，就是從用戶需求出發(fā)，或者自動(dòng)搜尋用戶習(xí)慣分析，主動(dòng)向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)代化信息服務(wù)模式。

（二）圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

1.服務(wù)內(nèi)容上。圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)有全面性、特殊性等特點(diǎn)，對(duì)用戶具有針對(duì)性是其最重要的特點(diǎn)。主要就是通過對(duì)用戶的日常生活習(xí)慣、興趣愛好等搜索分析，向用戶提供具有針對(duì)性的信息資料服務(wù)。這種服務(wù)方式就保證了用戶所獲取的資料只是針對(duì)個(gè)人，而不在是大眾化的信息資料，相比于傳統(tǒng)的而言，可以更好的服務(wù)科研、教育教學(xué)等。2.服務(wù)地點(diǎn)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式用戶需要獲取資料，必須要到圖書館去翻書查詢才能實(shí)現(xiàn)，但圖書館的資料信息個(gè)性化服務(wù)是與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銜接的，根據(jù)個(gè)人需求，用戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資料的搜索查詢等，地點(diǎn)更為便利，實(shí)現(xiàn)不用出門就可獲取資料。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)用戶不同需求提供不同資料，在與用戶溝通上，可以提供友好用戶界面，這樣一來對(duì)用戶之間的信息溝通無疑是更加便利的。這種具便利性、針對(duì)性、時(shí)效性等為一體的現(xiàn)代化信息服務(wù)，在為自己提供便利的同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的反饋評(píng)價(jià)。3.服務(wù)方式。圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)的相比無論在時(shí)間還是地點(diǎn)上都更具備優(yōu)勢(shì)。在時(shí)間上，用戶可以在任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)資料的查詢檢索，突破了時(shí)間的限制;地點(diǎn)上，用戶也不用去圖書館直接通過互聯(lián)網(wǎng)就可以查詢資料，在時(shí)間和地點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)，為用戶節(jié)約了時(shí)間，提高了用戶的工作效率。

二、加強(qiáng)圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的途徑

（一）樹立全新的圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)理念

理念好比一盞明燈，擁有適合的、全新的理念才能夠確保圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的大船按照正確的方向行駛。把讀者放在首位的理念才能夠較好地匹配個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)理念最主要的就是“以人為本、用戶至上”，把讀者放在第一位，從讀者的需求出發(fā)，為讀者服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。

（二）建立個(gè)性化的信息資料服務(wù)平臺(tái)

建立個(gè)性化的信息資料服務(wù)平臺(tái)是進(jìn)一步實(shí)行更高層次個(gè)性化服務(wù)的重要舉措。圖書館可以通過專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，為各種類型的客戶提供特定的、具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。平臺(tái)界面的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)“以人為本”、“用戶至上”的原則與理念，在此基礎(chǔ)上，充分反映客戶的個(gè)性化信息需求，充分滿足客戶的多樣性、實(shí)用性要求，并且所設(shè)計(jì)的平臺(tái)還必須具有準(zhǔn)確性、靈活性以及權(quán)威性的特點(diǎn)。在可靈活分析及方便定制的個(gè)性化信息資源組織體制的基礎(chǔ)上，形成針對(duì)用戶個(gè)人或者研究課題等特殊需要的要求，根據(jù)這些特殊要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化資料信息需求的智能代理。即用戶個(gè)人可以通過此平臺(tái)描述自身所需的資料信息源、檢索方法、檢索范圍、檢索條件，并將其定制，平臺(tái)將根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)的檢索符合用戶需求的所有信息，并通過分析，將最適合的結(jié)果按照用戶所提供的聯(lián)系方式反饋給用戶。除此之外，為用戶提供包括界面設(shè)置、資源檢索以及服務(wù)定制在內(nèi)的靈活的界面預(yù)定模板，也是圖書館建立個(gè)性化資料信息服務(wù)平臺(tái)的重要方面，并且個(gè)性化的系統(tǒng)資源的提供除了包括現(xiàn)實(shí)館藏之外，還必須包括虛擬館藏。

（三）培養(yǎng)專業(yè)人才

人才是保證個(gè)性化信息服務(wù)順利發(fā)展的重要因素，只有通過管理人員與用戶直接溝通交流以及跟蹤用戶的搜索活動(dòng)，了解用戶的基本信息需求，才能保證圖書館資源信息的個(gè)性化服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)在信息個(gè)性化服務(wù)過程中周書館的專業(yè)人才扮演著電子工程師、信息教育者、決策者等多重角色因此對(duì)圖書館人員的專業(yè)水平和職業(yè)道德水平具有較高的要求。首先要想成為一位專業(yè)的圖書館人才就必須具有較強(qiáng)的信息判斷、分析和吸收能力這有這樣才能更好地了解用戶的心理傾向和個(gè)人行為習(xí)慣提供準(zhǔn)確的資料信息淇次，一位專業(yè)的圖書館人才要具有很強(qiáng)的信息重組能力，唯有如此才可以把收集到的資料進(jìn)行有效的整合才能為用戶提供最合適、最準(zhǔn)確的信息。

（四）個(gè)性化用戶信息管理服務(wù)

應(yīng)強(qiáng)化圖書館個(gè)性化用戶的信息管理服務(wù)，以信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)處理好用戶個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)的問題。在開展圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，都需要讀者個(gè)人的信息為依托，這關(guān)乎著讀者的信息隱私問題。因此，必須以保護(hù)讀者個(gè)人信息為基礎(chǔ)建立圖書館個(gè)性化用戶信息管理服務(wù)，在滿足不同類型讀者需求的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)讀者多提供個(gè)人閱讀信息，為實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)管理提供基礎(chǔ)。再者，應(yīng)站在預(yù)測(cè)的角度綜合考慮和制訂圖書館個(gè)人信息隱私的保護(hù)制度，明確在圖書館網(wǎng)頁(yè)公示個(gè)人信息隱私保護(hù)政策，并通過手機(jī)號(hào)碼、身份驗(yàn)證與郵箱驗(yàn)證等工具增強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，一旦出現(xiàn)什么問題及時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流。

圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要，在時(shí)間和地點(diǎn)上給用戶帶來了諸多便利，節(jié)約成本提高用戶的工作效率，所以全面推行圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)所在。

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