首小琴

摘 要：筆者通過對16家重點(diǎn)高校檔案館進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國高校檔案館微信平臺建設(shè)普遍存在著欄目設(shè)置僵化、推送內(nèi)容缺乏吸引力，更新頻率較慢、用戶活躍度不高，互動性較差、用戶體驗(yàn)不佳，閱讀量和點(diǎn)贊量較低、宣傳推廣不夠等問題?；诖?，筆者提出了針對性的對策，希望能夠促進(jìn)高校檔案館微信平臺建設(shè)水平的提升。

關(guān)鍵詞：高校檔案館;微信公眾號;微信公眾平臺

微信公眾平臺以精準(zhǔn)化傳播、移動化服務(wù)、近距離互動等特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于我國高校檔案館領(lǐng)域，對于提升高校檔案館服務(wù)質(zhì)量和影響力起到了一定的作用。然而，關(guān)于我國高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀的研究雖已有涉及，但還有待進(jìn)一步深入和拓展。筆者以我國重點(diǎn)高校檔案館為案例進(jìn)行調(diào)研分析，嘗試以點(diǎn)帶面來探察我國高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)問題，并提出針對性的提升對策。

一、調(diào)研方法與調(diào)研結(jié)果

2018年12月1日～15日，筆者通過微信、網(wǎng)站和微博、咨詢工作人員等途徑查找我國重點(diǎn)高校檔案館的微信公眾號，得到16個高校檔案館微信公眾號。筆者將16個公眾號逐一添加關(guān)注，對其欄目設(shè)置、推送信息內(nèi)容、更新頻率以及留言互動等情況進(jìn)行了統(tǒng)計，并借助新媒體指數(shù)平臺——清博指數(shù)對最近3個月的閱讀量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握了16家重點(diǎn)高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)概況。

通過對16家微信公眾號的調(diào)研，可分析出我國高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)的基本狀況和特征。從開通時間上看，2014年2家，2015年5家，2016年8家，2017年15家，2018年有16家，數(shù)量在逐年增多;從類型來看，訂閱號有13家，服務(wù)號有3家，以訂閱號為主;從是否認(rèn)證來看，16家中有15家通過認(rèn)證;從命名來看，大部分以高校（或簡稱）+“檔案館”的方式命名，部分以高校（或簡稱）+“檔案館校史館”的方式命名，還有以高校（或簡稱）+“記憶”等方式命名。

二、我國高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)中存在的問題

1.欄目設(shè)置僵化，推送內(nèi)容缺乏吸引力

從欄目設(shè)置來看，高校檔案館微信公眾平臺的欄目主要有“關(guān)于我們”、“利用指南”、“檔案服務(wù)”、“檔案（校史）展覽”等，欄目設(shè)置顯得僵化，同質(zhì)化嚴(yán)重;從推送信息內(nèi)容來看，主要有資訊公告、高校歷史（記憶）和人物故事、展覽介紹等內(nèi)容，檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作和公告資訊類的內(nèi)容較多，政治色彩較濃，而貼近用戶尤其是學(xué)生用戶生活的特色內(nèi)容較少，吸引力有限。

2.更新頻率較慢，用戶活躍度不高

調(diào)研顯示，每周更新的只有四川大學(xué)檔案館校史辦公室和西北工業(yè)大學(xué)檔案館校史館兩家，占比約為12%;每周至每兩周更新一次的僅有上海交大檔案館等5家，占比為31%;其他更新頻率都在3周及以上，個別還有1個多月才更新1次，而中國人民大學(xué)檔案館則在2017年10月暫停止更新。這說明我國高校檔案微信公眾號的編輯和更新存在一定惰性，更新頻率較慢，在一定程度上導(dǎo)致了用戶活躍度不高。

3.互動性較差，用戶體驗(yàn)不佳

高校檔案館微信公眾平臺的互動性是指用戶通過公眾平臺的相關(guān)功能與館方進(jìn)行交流、溝通等互動行為。一般而言，檔案館可以通過微信公眾號的留言功能與用戶進(jìn)行交流溝通，對用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的互動。然而，筆者以“你好，可以咨詢一個問題嗎”為內(nèi)容發(fā)送給各家所調(diào)研的檔案館微信，結(jié)果只有上海交大檔案館和中山大學(xué)檔案館進(jìn)行了人工應(yīng)答，其余檔案館除了有個別的機(jī)器自動回復(fù)，其余的都沒有回復(fù)。此外，檔案館還可以通過微信公眾平臺開展相關(guān)互動性活動或話題討論，吸引用戶的參與，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與用戶的互動。但是調(diào)研顯示，檔案館通過微信公眾號開展的互動性活動和話題較少。總體來看，我國大部分高校檔案館微信公眾平臺的互動性較差，很難給用戶帶來較佳的體驗(yàn)。

4.閱讀量和點(diǎn)贊量較低，宣傳推廣不夠

筆者借助清博指數(shù)對16家重點(diǎn)高校檔案館微信公眾平臺最近3個月推送信息的閱讀量和點(diǎn)贊量等進(jìn)行了呈現(xiàn)分析，結(jié)果顯示用戶閱讀量和點(diǎn)贊量等指標(biāo)很不樂觀。其中，閱讀總量、平均閱讀量、總點(diǎn)贊量和平均點(diǎn)贊量都較低。以篇均點(diǎn)贊量為例，各高校檔案館最近3個月所推送的信息中，最高篇均點(diǎn)贊量僅為22.5，最低僅為2。這些數(shù)據(jù)一定程度上表明了用戶對高校檔案館微信公眾平臺推送的信息關(guān)注度不高，滿意度較低。究其原因，除了與欄目設(shè)置、推送內(nèi)容、更新頻率等有很大關(guān)系，筆者認(rèn)為，還與檔案館在高校中影響力的和知曉度不高有關(guān)。很多用戶都不知道高校檔案館的微信公眾號，更別說去關(guān)注和點(diǎn)贊了，所謂“酒好也怕巷子深”，這就要求檔案館工作人員在微信推廣和宣傳方面要做下足功夫。

三、我國高校檔案館微信公眾平臺建設(shè)水平提升對策

1.開設(shè)特色欄目，推送用戶感興趣的內(nèi)容

調(diào)研顯示，我國大部分高校檔案館微信公眾平臺的欄目設(shè)置和推送內(nèi)容較為僵化單一，缺乏特色。筆者建議，高校檔案館在微信公眾平臺建設(shè)方面，要嘗試通過規(guī)劃和整合一些資源和活動，推出特色的欄目。如蘭大檔案開設(shè)的“我要辦事”欄目，提供既實(shí)用又具有檔案特色的“證明我曾在蘭大”、“出國英文成績辦理”、“畢業(yè)證學(xué)位證翻譯”等服務(wù)。同時，高校檔案館微信公眾平臺服務(wù)的主要對象是在校學(xué)生，因此，檔案館在推送信息前要充分了解學(xué)生的需要，把握學(xué)生的心理特點(diǎn)，不僅要提供常見的資訊公告、高校歷史和人物故事、專題展覽等類型的內(nèi)容，還應(yīng)該經(jīng)常推送學(xué)生普遍關(guān)注的話題和內(nèi)容，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語和通過幽默的表現(xiàn)方式發(fā)布學(xué)生感興趣的內(nèi)容。如上海交大檔案館不僅推送了常見的信息內(nèi)容，還推送了貼近學(xué)生生活的有趣的文章，如“在交大，班里女生少是什么體驗(yàn)？”利用館藏檔案分析了上海交大歷史上女生少的傳統(tǒng)與原因，既發(fā)揮了檔案資源的作用，又回應(yīng)了用戶普遍關(guān)切的問題，吸引了大量用戶尤其是學(xué)生用戶的關(guān)注。

2.選準(zhǔn)合適的推送時機(jī)，加快微信更新的頻率

調(diào)研顯示，“推送次數(shù)過少是如今大多數(shù)檔案類微信公眾平臺所出現(xiàn)的問題之一，并且也是影響用戶粘性的一大因素?！蔽覈咝n案館微信內(nèi)容更新較慢，影響了用戶持續(xù)關(guān)注和活躍度。只有保證微信的持續(xù)的更新，才能持續(xù)地吸引讀者的關(guān)注，試探性地發(fā)帖和“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式地發(fā)帖很容易使讀者取消對微信賬號的關(guān)注。因此，高校檔案館可以安排專人負(fù)責(zé)微信的編輯和推送，并在對受眾需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，選準(zhǔn)合適的推送時機(jī)，加快對信息內(nèi)容的編輯和推送，提高推送頻率。例如，一般重大的節(jié)日和活動等都是吸引廣大師生目光的重要時期，這些時間節(jié)點(diǎn)都是推送相關(guān)信息內(nèi)容的絕佳時期，能引起較大的關(guān)注。此外，高校檔案館應(yīng)根據(jù)不同的時機(jī)選擇推送不同類型的文章，如在新生入學(xué)的時候，多推送引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的信息內(nèi)容，可以吸納新的粉絲關(guān)注檔案館微信公眾號，在畢業(yè)季多推送和畢業(yè)有關(guān)的文章，可以留住老的用戶，確保粉絲不流失甚至不流失。

3.通過各種途徑，增強(qiáng)與用戶的互動性

“移動平臺需要發(fā)揮移動效果，重在提高檔案館與用戶之間的交互性。”調(diào)研顯示，目前我國高校檔案館在微信公眾平臺上與用戶之間的互動嚴(yán)重不足。因此筆者建議，首先，各檔案館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，完善回復(fù)功能，構(gòu)建一個實(shí)時高效的溝通平臺。檔案館通過微信公眾號主頁面的消息發(fā)送區(qū)與檔案館進(jìn)行溝通，既可以通過提前設(shè)置可能提出的問題對咨詢者提問進(jìn)行自動回復(fù)，也可以人工進(jìn)行回復(fù);其次，通過每篇微信文章底端的留言區(qū)與檔案館進(jìn)行溝通，及時回復(fù)用戶評論，加強(qiáng)與讀者的互動交流。再次，檔案館還可以在歡迎信息中設(shè)置了QQ群號，讓用戶加入群以便更好地進(jìn)行互動。

4.加強(qiáng)宣傳推廣，提高關(guān)注度和知名度

筆者認(rèn)為，高校檔案館不僅要建設(shè)好微信公眾平臺建設(shè)，還要通過各種途徑加強(qiáng)推廣和宣傳。一是呼吁更多的人關(guān)注高校檔案館（室）微信平臺，可通過學(xué)校主頁、各個新聞發(fā)布欄目分享二維碼、設(shè)置圖標(biāo)或者鏈接、在校園廣告欄內(nèi)設(shè)置醒目標(biāo)志等，鼓勵廣大師生、校友關(guān)注微信平臺，也可以通過Q群、微博、博客等對微信平臺進(jìn)行推廣;二是開展互動性的活動如話題討論、有獎競猜、校友檔案征集等，吸引用戶參與微信公眾平臺建設(shè);三是與院系、高校相關(guān)部門進(jìn)行合作，開展聯(lián)合推廣等方式擴(kuò)大微信服務(wù)的宣傳力度與范圍，提升高校檔案館微信公眾平臺的關(guān)注度和知名度。

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