王瑋 趙團

摘 要：從人本主義理論出發(fā)，以尊重讀者（或部門）主體為前提，以“一切為了讀者（或部門）的發(fā)展”為核心，探索基于人本主義的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，同時提出了針對不同層次、不同類別的服務(wù)對象提供個性化服務(wù)的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：人本主義;高校圖書館;服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的教學(xué)科研基礎(chǔ)大平臺，也是學(xué)校專門從事文獻信息資源收集、整理、加工、傳播的機構(gòu)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展進步，盡管各個圖書館的館藏文獻資源量不斷增加、現(xiàn)代化程度不斷提高，但服務(wù)的核心即服務(wù)的內(nèi)容并未與時俱進。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式必定成為今后圖書館的工作重心，而基于人本主義理論的服務(wù)模式將會是圖書館發(fā)展的必然趨勢，這不僅有利于綜合提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、提高高等教育水平，也是滿足信息社會服務(wù)的根本要求。

一、人本主義的起源及概述

人本主義（Humanism）一詞，來自拉丁文的Humanitas，最早出現(xiàn)在古羅馬西塞羅和格里烏斯的著作中，意思是指“人性”、“人情”、“萬物之靈”，也指一種能促使個人的才能得到最大限度發(fā)展的教育制度。英國《簡明不列真百科全書》的解釋是： Hunanism指一種思想態(tài)度，認為人和人的價值具有主要意義。

1.人本主義強調(diào)人的主體地位和主體作用。人本主義理論強化人們的主觀能動性和個人責(zé)任感，這對促進人類解放、實現(xiàn)社會進步都有重要作用。

2.人本主義顧名思義就是以人為本，這也是其核心思想。人本主義一切工作的出發(fā)點是人，以人為目的。適應(yīng)我國發(fā)展要求的重大戰(zhàn)略思想“科學(xué)發(fā)展觀”的核心就是以人為本。這也是黨的十六大以來黨中央突出強調(diào)的一個重要思想和基本要求。

圖書館是為高等院校提供知識信息搜集、整理、儲存和傳播服務(wù)的重要保障。在新時代下，高校圖書館要適應(yīng)時代變化、把握新時代的特征、適應(yīng)國家戰(zhàn)略，貫徹以人為本的服務(wù)理念，實施以人為本的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)能力和影響力。

二、 圖書館人本主義的內(nèi)涵

“人本主義”應(yīng)用于圖書館服務(wù)理論中，其中“人”的研究對象并不僅限于我們常提到的讀者，還應(yīng)該包括在圖書館的工作人員即館員。讀者和館員這兩者之間相互聯(lián)系、相互作用，形成一個有機整體。館員提供服務(wù)，讀者接受服務(wù)。圖書館提供服務(wù)的出發(fā)點是讀者的根本利益，目的是滿足讀者需求，這就是圖書館的“人本主義”，其中“本”就是“根本”的意思。圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采用更先進的技術(shù)、科學(xué)的管理以及加強空間再造等服務(wù)手段還滿足讀者日益增長的信息需求服務(wù)，使圖書館的館藏資源得到最大限度的利用。

圖書館是因讀者需要而建，如果沒有讀者，即使占地面積再大、建筑再美觀、技術(shù)再先進、各種資源再豐富，圖書館也是一個虛有外表的奢華的擺設(shè)。因此，圖書館的“以人為本”首先要把讀者作為圖書館的生存之本。圖書館存在的價值就是向讀者提供他們需要的各種信息知識服務(wù)。其次，圖書館的發(fā)展之本是促進讀者發(fā)展。圖書館能否提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)都制約著其發(fā)展水平及影響力。就高校圖書館而言，“促進讀者發(fā)展”有豐富的內(nèi)涵。從服務(wù)對象上講，可以將之前無差別、無特定指定、無層次劃分，即面向所有讀者的服務(wù)細分為不同層次的服務(wù)。如面對管理決策層提供的校領(lǐng)導(dǎo)參考服務(wù);面對科研管理部門提供的學(xué)科/領(lǐng)域影響力分析以及學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析等宏觀層面服務(wù);向院系和大型（跨學(xué)科）研究團隊提供的學(xué)科團隊科研分析、科研人員或?qū)W者的評估等中觀層面服務(wù);面向科研人員和課題小組提供熱點分析和研究趨勢等微觀層面的服務(wù)等。從服務(wù)內(nèi)容上講，既包括讀者個性發(fā)展需求的服務(wù)，也包括讀者共性發(fā)展需求的保障。如提供專利分析報告、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輔助服務(wù)以及完成基于“雙一流”、“新工科”建設(shè)的學(xué)科競爭情報分析等等。

“一切為了讀者”是圖書館提供各項服務(wù)的根本出發(fā)點，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的動力源泉。圖書館多種服務(wù)的開展及服務(wù)模式的創(chuàng)新都應(yīng)該站在讀者角度、充分考慮讀者意愿、研究讀者需求，這樣才能有效的提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

三、以人本主義理論為指導(dǎo)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

1.充分發(fā)揮圖書館對意識形態(tài)社會管理的文化功能。高校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)輔助部門，是學(xué)校重要的信息中心、資源中心、文化傳播中心，通過提供借閱、參考咨詢、科技查新等服務(wù)來滿足廣大師生的信息文化需求。因此，在對人們意識形態(tài)的影響和改變方面，圖書館和其他部門相比，具有無法替代的優(yōu)勢。如有的電子資源傳播速度快，有的網(wǎng)絡(luò)視頻生動直觀……高校圖書館可以最大限度的利用其豐富的館藏資源，通過這種特殊的教育功能，做好黨、國家和群眾之間的橋梁和紐帶，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和道德觀，充分發(fā)揮其在意識形態(tài)的生產(chǎn)、再生產(chǎn)及其傳承、演化過程中的作用，使圖書館成為整合社會主義意識形態(tài)的一個重要窗口。

2.建立“以人為本”的館員管理機制，充分調(diào)動館員的工作積極性。現(xiàn)在，大部分高校圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展，其館藏和建筑面積都已經(jīng)極具規(guī)模，所以圖書館之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向信息組織和服務(wù)質(zhì)量的競爭。圖書館的工作內(nèi)容也從借閱、查詢等形式單一的服務(wù)擴大到信息的收集、整理和傳播，在這種情況下，圖書館館員也承擔(dān)了越來越重要的責(zé)任。

他們不僅收集整理文獻資源，又建設(shè)維護圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)，同時還參與包含有大量信息的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和供給工作。所以，在信息高速發(fā)展的今天，圖書館怎樣做才能在激烈的競爭中脫穎而出？必須要以人本主義理論為指導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)人才、重視人才的培養(yǎng)，即將人本主義理論的著眼點放到圖書館服務(wù)的主體——圖書館館員身上， 明確樹立確立明確的“以圖書館員為本”的管理目標(biāo)， 使圖書館的整體效益得到最大化的發(fā)揮。

首先要加強黨的路線、方針、政策教育，適時調(diào)整工作目標(biāo)和方向，通過講座、座談等多種學(xué)習(xí)途徑提高館員的職業(yè)道德水平和政治修養(yǎng)，讓大家從思想上充分認識到服務(wù)創(chuàng)新在圖書館工作中的重要性。其次，可以多組織各類圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升館員的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力，擴展工作思路。最后，通過座談討論或開展調(diào)查問卷的方式，讓館員們集思廣益、群策群力，自主參與到圖書館的建設(shè)和管理中，激發(fā)大家的創(chuàng)新活力，使圖書館的各項工作開展得更加科學(xué)化，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.以讀者為中心，建立以人為本的用戶服務(wù)模式。圖書館開展的各項服務(wù)要以“人本主義”理論為指導(dǎo)，最大限度的為讀者提供便捷、高效、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對此，可以通過以下幾個途徑：

第一，加深圖書館和讀者之間的溝通和聯(lián)系。針對學(xué)生讀者，可以通過舉辦讀者見面會、閱讀沙龍等活動，和同學(xué)們面對面交流，更直觀的了解他們所求、所想，提出有針對性的解決方案，增強讀者對館員的監(jiān)督職能。面對教學(xué)科研人員，要及時了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，定期發(fā)送最新書單，使圖書采購更有針對性和實效性，進一步提高館藏利用率。

第二，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和網(wǎng)絡(luò)高效、平等、互動的優(yōu)勢，滿足用戶的個性化需求。及時更新圖書館的在線服務(wù)內(nèi)容，提供形式多樣的、更加便捷學(xué)科參考服務(wù)，如定題、科技查新、追蹤服務(wù)等，幫助用戶有效收集整理研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)、發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)等文獻資料。

第三，把學(xué)術(shù)交流和實踐活動相結(jié)合，組織知名學(xué)者和領(lǐng)域?qū)＜疫M行專題講座和學(xué)術(shù)研討會，分享研究成果，啟發(fā)科研思路，增強高校圖書館對教學(xué)科研的保障作用。

第四，優(yōu)先使用數(shù)字化技術(shù)，大力開展現(xiàn)代化服務(wù)工作。一方面可節(jié)省圖書館的勞動力資源，另一方面還能最大限度的方便讀者利用館藏資源。

4.以讀者需求為出發(fā)點，實現(xiàn)高校圖書館環(huán)境的人性化設(shè)計。堅持人本主義的原則，進行圖書館內(nèi)部格局規(guī)劃時，力求使讀者有舒適便捷的閱讀體驗。在圖書館環(huán)境設(shè)計方面，可以在公共區(qū)域增加一些綠色植物、花卉等，這樣既可以凈化空氣、美化空間，也可以給讀者帶來愉悅的視覺效果。圖書館本就是吸取文化的圣地，還可以在墻壁上張貼一些名言警句和字畫等，讓一幅幅寄托著創(chuàng)作者的美好愿望的“墨香”融進“書香”，感染每一位來到圖書館的讀者。在設(shè)施布局上，也要堅持人本主義理念，如桌椅板凳、指示圖標(biāo)等設(shè)備的擺放和設(shè)計都要以方便讀者使用為前提。通過高校圖書館環(huán)境的人性化設(shè)計，對于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有很好的促進作用，在方便讀者閱讀查詢的同時，提高高校的文化層次。

四、結(jié)語

現(xiàn)在是中華民族強起來的時代，也是高等教育做強的時代。要想促進高校圖書館發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，就要樹立人本主義理念，建立以人為本的服務(wù)模式，這對于充分發(fā)揮圖書館的作用、提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。圖書館館員應(yīng)該改變思想觀念，在一切工作中貫徹人本主義的核心價值觀，才能實現(xiàn)新時代背景下圖書館的可持續(xù)發(fā)展、社會的共同進步。

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