李站營

摘 要：在當今網絡全面覆蓋的信息時代，隨著科學技術的高速發(fā)展，網絡技術也日新月異，并在好多層面改變了我們的生活方式，給我們帶來了極大便利。而大數據時代的到來，使得我們在關于信息服務領域方面的工作效率得到了很大提高。而圖書館的工作比較繁雜，借助大數據提供的信息來提升圖書館的服務質量和效率。

關鍵詞：圖書館;服務;改革;提升

圖書館學界也開始著眼于服務科學在圖書館信息服務創(chuàng)新中的應用，由于當前信息服務業(yè)迅速發(fā)展，出現了大量的各種類型的信息服務機構，信息服務市場也隨之出現了更激烈的競爭，圖書館已經不是信息用戶獲取信息的唯一選擇。雖然圖書館本質上并不依靠投入信息服務市場維持運行，但是其社會服務效應會因為用戶的流失而降低。

另一方面由于圖書館的基本宗旨就是服務，而服務科學正是立足于服務創(chuàng)新的一門新興學科，其與圖書館信息服務具有本質聯系：第一，服務科學可以引導圖書館服務能力的提升;第二，服務科學的技術化傾向適應于圖書館服務領域具體應用和業(yè)務的開展;第三，服務科學從多學科角度展開研究，能夠豐富圖書館的服務內容。以上兩個方面無疑成為圖書館發(fā)展的調整和機遇，這種情況下，公共圖書館必須以服務科學為依托，以最新的信息技術為支撐，進行信息服務創(chuàng)新，提升圖書館服務能力和水平。這需要公共圖書館在服務意識上以質量提升為價值導向，以創(chuàng)新管理模式為保障，在建立圖書館管理信息化的基礎上，創(chuàng)新服務機制，提高服務質量。

一、Web2.0環(huán)境下信息服務的科學創(chuàng)新

當前，公共圖書館在網絡環(huán)境下需要構建面向用戶個性化需求的服務創(chuàng)新框架，在這個框架中綜合考慮信息環(huán)境、用戶特征、行為偏好、心理因素、技術條件、基礎設施等，利用WebService等技術平臺，對服務系統(tǒng)中各個業(yè)務模塊進行集成創(chuàng)新。在這樣的條件下，Web2.0技術帶來了新的契機。作為一種新出現的事物，業(yè)界對于Web2.0并沒有一個權威的定義，大家普遍的認識是，與Web1.0的用戶單向從瀏覽器獲取信息相比較，Web2.0更重視用戶與網絡的交互。中國互聯網實驗室認為Web2.0是一套可執(zhí)行的理念體系，實踐著網絡社會化和個性化的理想，使個人成為真正意義的主體，實現互聯網生產方式的變革，從而解放生產力。

傳統(tǒng)的圖書館服務就和Web1.0一樣，用戶僅從圖書館獲取信息，而不參與圖書館信息資源建設。而Web2.0是一種創(chuàng)新、開放、實用、易用的經營理念，是對人們研究與改進圖書館數字化服務的一種認識與思考。單從這樣的思維模式而言，就已經可以對圖書館信息服務有所啟發(fā)，圖書館也完全可以依照Web2.0營造的健康環(huán)境，與用戶展開各種層次的互動，甚至邀請用戶加入到圖書館地方文獻資源建設和開發(fā)中來。

具體而言，Web2.0對圖書館信息服務的影響包括技術、內容和用戶在內的多個方面。從技術層面來說，Web2.0技術可以直接應用于圖書館信息服務領域，并以此對圖書館業(yè)務產生影響。如國內已經有學者針對Web2.0環(huán)境下圖書館數字參考咨詢服務業(yè)務開展、圖書館集成服務平臺構建、網絡知識社區(qū)形成等方面進行了研究。從內容層面來說，Web2.0環(huán)境下，用戶擁有更為廣泛的信息獲取和信息傳播渠道，同時也對信息質量提出了更高的要求。Web2.0的個性化定制、Tag、SNS等應用，對圖書館個性化定制、書目推薦、網絡社區(qū)構建等服務都有直接的促進。從用戶層面來說，Web2.0本著參與、協(xié)作、互動等理念，關注用戶體驗，在Web2.0架構的信息服務業(yè)務中，用戶既是信息獲取者，也是網站生產和傳播者，這些體驗都有利于用戶對圖書館服務的滿意度的提升，當然會促進圖書館服務的整體效益。Web2.0在信息服務創(chuàng)新中的典型應用包括博客、推特、維基、簡易信息聚合、分類標簽、社會網絡等。

二、圖書館信息交互式服務創(chuàng)新

交互（Interactive），有些學者也成為互動，來源于德國社會學家SimmelGeorg1908年的著作《社會學》，指各種因素之間相互影響、相互促進、互為因果的作用和關系，是使對象之間相互作用而導致彼此發(fā)生積極改變的過程。審視這個概念，比較我們在圖書館實踐中的狀況，可以發(fā)現，在圖書館服務中，信息服務提供者和用戶之間正是相互影響和促進的，館方和用戶的和諧關系可以促使雙方增強溝通，一同達到最優(yōu)的服務結果;另一方面，在可行性上，當前的Web2.0技術，交互技術，用戶體驗，信息構建等的發(fā)展，都為交互式信息服務創(chuàng)造了條件。因此，交互式信息服務作為一種創(chuàng)新理念被提出。交互依據不同的標準可以劃分為直接交互和間接交互;思想交互、情感交互和信息交互;語言交互和非語言交互;合作交互和競爭交互等。我們可以發(fā)現，在圖書館這一特定環(huán)境中，這些類型的交互一般在圖書館員與用戶之間都會產生。因此在對交互環(huán)境、主體、行為進行分析的基礎上，才能探索圖書館信息交互式服務這一創(chuàng)新模式。

三、總結

總體而言，新媒體帶來的信息服務推動了圖書館流通效率的優(yōu)化，進一步帶動了圖書館的經營升級，使其加大資源投入力度，優(yōu)化管理和服務流程，促使圖書館基礎功能不斷完善，為讀者提供更多的個性化選擇，在滿足讀者需求的基礎上刺激了他們圖書消費的內在動力。

參考文獻：

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