葛佑奇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);酒店管理;創(chuàng)新

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0127-01

市場經(jīng)濟(jì)推動了酒店行業(yè)的競爭與發(fā)展，對于酒店管理來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?；ヂ?lián)網(wǎng)的推廣使用極大地提高了酒店企業(yè)的管理運(yùn)營效率，優(yōu)化了傳統(tǒng)酒店管理方式。酒店行業(yè)需要不斷深入探索和創(chuàng)新先進(jìn)的管理模式，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。

1 互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代酒店管理中的作用

1.1 擴(kuò)大了酒店市場

互聯(lián)網(wǎng)為酒店搭建了更加廣泛的市場渠道，使酒店業(yè)務(wù)可以遍及全世界的不同消費(fèi)人群，極大地提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量和用戶的體驗(yàn)。顧客無論何時何地都可以通過酒店的互聯(lián)網(wǎng)平臺或者手機(jī)APP進(jìn)行查詢和預(yù)訂服務(wù)。酒店也可以通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析潛在顧客和人們的消費(fèi)習(xí)慣，從而為顧客提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 優(yōu)化了酒店資源配置

酒店通過建設(shè)內(nèi)部信息管理網(wǎng)絡(luò)雖然需要投入一定的資金，從長期的實(shí)際使用效果來看極大地降低了酒店不必要的支出和運(yùn)營成本，優(yōu)化了資源配置[1]。傳統(tǒng)的管理方式對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不夠及時與精準(zhǔn)，并且信息的傳達(dá)存在滯后性，通過互聯(lián)網(wǎng)工具例如電子郵件和銷售管理系統(tǒng)不僅可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計訂單情況，進(jìn)行即時訂貨，還可以是信息及時傳達(dá)給有關(guān)部門，使管理者可以更加高效地進(jìn)行管理，避免時間成本的耗費(fèi)和由于管理不善帶來的效益損失。

1.3 有利于酒店提供個性化銷售

酒店傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容需要花費(fèi)大量廣告成本才能借助與電視或紙媒傳遞給顧客群體，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以減少銷售的中間環(huán)節(jié)，極大地降低了時間成本和廣告成本，使酒店的營銷活動可以通過各類門戶網(wǎng)站送達(dá)客戶[2]。并且，相比傳統(tǒng)媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)更具有個性化的互動特點(diǎn)，酒店可以將酒店的特色和服務(wù)通過高清圖片和視頻全方位地展現(xiàn)給顧客，并且可以及時根據(jù)節(jié)日熱點(diǎn)靈活進(jìn)行營銷策劃。顧客也可以通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行快速咨詢預(yù)訂，酒店的入住情況得到了極大的改善，促進(jìn)了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2 酒店管理的通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的方法

2.1 創(chuàng)新營銷方式，改善用戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了人們消費(fèi)形式的優(yōu)化升級，極大的便利的人們的生活，也對酒店行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的需求。酒店只有不斷創(chuàng)新營銷方式才能滿足顧客個性化的需求，并且要收集客戶的反饋意見改善用戶體驗(yàn)。例如，除了傳統(tǒng)的節(jié)日營銷以外，酒店還要建立客戶的需求檔案，對顧客進(jìn)行個性化的定制服務(wù)，針對客戶的生日、紀(jì)念日、社交以及商務(wù)需求設(shè)計營銷方案，并且提升相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)的掌握客戶的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，才能提升顧客的黏性。還要完善顧客反饋機(jī)制，根據(jù)顧客的意見不斷完善管理質(zhì)量。

2.2 開發(fā)酒店獨(dú)立的APP，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的大面積鋪開加劇了酒店企業(yè)之間的競爭，各種廣告在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的傳播阻礙了客戶快速做出選擇，造成了客戶的煩惱。看似完美無缺的廣告背后是不可預(yù)見的消費(fèi)風(fēng)險，酒店只有增強(qiáng)自身的競爭力才能在市場上占據(jù)一席之地[3]。酒店可以研發(fā)獨(dú)立的APP，一方面可以防止釣魚網(wǎng)站傳播無關(guān)信息，另一方面客戶只要通過手機(jī)客戶端就可以進(jìn)行咨詢和預(yù)訂業(yè)務(wù)，酒店可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，酒店可以通過APP獲取更多可靠的用戶數(shù)據(jù)和口碑留存，還可以進(jìn)行異業(yè)合作，擴(kuò)展酒店的業(yè)務(wù)范圍。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控

傳統(tǒng)的酒店管理需要大量的人力投入，管理效果并不顯著還造成了人員的閑置，利用互聯(lián)網(wǎng)可以優(yōu)化資源配置，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本。例如，酒店可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，不僅可以減少人力投入，還可以實(shí)時監(jiān)督酒店的各個工作環(huán)節(jié)，預(yù)防突發(fā)事件，提高員工的服務(wù)水平，管理者可以有更多時間處理緊急事務(wù)。此外，由于酒店涉及的部門較多，從前臺崗位到財務(wù)和人力資源部，每一個工作環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，管理者可以了解到各個部門的實(shí)際工作情況，方便合理協(xié)調(diào)的安排工作。

3 結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了酒店管理方式和服務(wù)水平，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升，但同時，酒店行業(yè)仍然需要不斷創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化每個工作環(huán)節(jié)才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。酒店要探索新穎的營銷方式，通過用戶反饋改善服務(wù)質(zhì)量，并且要加強(qiáng)酒店APP研發(fā)的投入，為顧客提供更加便捷和個性化的服務(wù)，最后還要優(yōu)化管理效率，運(yùn)用遠(yuǎn)程監(jiān)控進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對于酒店企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，只有不斷與時俱進(jìn)利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，并且通過良好的服務(wù)和口碑才能建立自己獨(dú)有的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 向梅.新形勢下我國酒店管理創(chuàng)新探究[J].商場現(xiàn)代化，2017（9）：129-130.

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