羅志珍 彭曄

關(guān)鍵詞：VR技術(shù);酒店;經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì);應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）03-0126-01

所謂VR技術(shù)，就是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其綜合了網(wǎng)絡(luò)、信息處理、計(jì)算機(jī)、圖像、多維傳感以及人工智能等多種技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。VR技術(shù)通過(guò)在虛擬環(huán)境下借助眼鏡等設(shè)備感知、操作虛擬對(duì)象，使用戶(hù)獲得多個(gè)感官的沉浸式真實(shí)感受。因此，VR技術(shù)既具有虛擬性，又有現(xiàn)實(shí)性，還有真實(shí)性以及沉浸性的特點(diǎn)。那么，VR技術(shù)可否應(yīng)用于酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)呢？以下就是筆者對(duì)此的設(shè)想。

1 創(chuàng)新酒店經(jīng)營(yíng)方式

就發(fā)展角度來(lái)看，旅游行業(yè)的發(fā)展必然會(huì)伴隨著酒店以及對(duì)應(yīng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，酒店要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，就必須在升級(jí)硬件設(shè)施的同時(shí)，升級(jí)軟件設(shè)施，提高知名度?，F(xiàn)階段，大多數(shù)高星級(jí)酒店都建立了自己的網(wǎng)站與小程序，向用戶(hù)提供客房信息查詢(xún)、預(yù)訂等功能。但是，用戶(hù)僅能通過(guò)瀏覽網(wǎng)站或、小程序中的圖片以及撥打其中的酒店電話(huà)獲取相應(yīng)信息，而不能根據(jù)網(wǎng)站、小程序上提供的信息做精細(xì)化選擇。而通過(guò)VR技術(shù)，用戶(hù)可通過(guò)個(gè)人手機(jī)、PC端感受客房3D實(shí)景，并體驗(yàn)酒店基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，甚至還可能在酒店中自由穿梭，感受酒店環(huán)境，從而根據(jù)自身的感受與體驗(yàn)選擇滿(mǎn)足自身需求的房間。

2 優(yōu)化酒店服務(wù)方式

當(dāng)前，居住在酒店的用戶(hù)基本都通過(guò)電話(huà)或者按鈴要求酒店提供自己需要的服務(wù)。因此，酒店的服務(wù)質(zhì)量很容易受到人為因素的影響，從而降低用戶(hù)體驗(yàn)感。而在VR技術(shù)下，用戶(hù)只需一個(gè)想法，VR設(shè)備就會(huì)將迅速信息傳送至酒店總VR系統(tǒng)中，此時(shí)，VR系統(tǒng)就會(huì)顯示客房服務(wù)人員的全息影像，面對(duì)面有針對(duì)性地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感。而且，酒店也可根據(jù)所在地區(qū)的區(qū)域特色設(shè)置有濃厚地方色彩的VR體驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)活動(dòng)多樣化，如農(nóng)產(chǎn)品采收、自然美景觀光、影視角色扮演、一站式購(gòu)物、美食制作、場(chǎng)景游戲等，從而滿(mǎn)足各種用戶(hù)的個(gè)性化需求。此外，酒店還可利用VR技術(shù)增加暢聊、心理疏導(dǎo)等特殊服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式與服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)。

3 打造VR會(huì)議室

在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不可忽略的服務(wù)模塊就是酒店會(huì)議。VR技術(shù)下，傳統(tǒng)的會(huì)議模式會(huì)被顛覆，而VR會(huì)議則會(huì)成為一種多元化的會(huì)議潮流。運(yùn)用VR技術(shù)改善會(huì)議室功能可從以下兩方面設(shè)想：其一，運(yùn)用VR技術(shù)創(chuàng)造會(huì)議室這種物理空間的深度，通過(guò)VR場(chǎng)景與會(huì)議室的疊加，并結(jié)合立體空間成像技術(shù)以及虛擬多媒體互動(dòng)，構(gòu)建全息投影式的跨空間互動(dòng)交流會(huì)談模式;其二，運(yùn)用VR技術(shù)，根據(jù)會(huì)議主題轉(zhuǎn)換會(huì)議室風(fēng)格，并根據(jù)會(huì)議過(guò)程不同階段的內(nèi)容分割會(huì)場(chǎng)，從而滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)各種會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)地的要求。這樣，酒店就不會(huì)花費(fèi)較多的成本在布置會(huì)場(chǎng)上，而且也能夠提供多元化的酒店服務(wù)，也能夠刺激用戶(hù)消費(fèi)。

4 實(shí)現(xiàn)客房個(gè)性化設(shè)計(jì)

在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)酒店客房設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出了式樣單一的特點(diǎn)，一些本應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出創(chuàng)新性的酒店客房也被克隆成十分相似的面孔。這種現(xiàn)象在認(rèn)識(shí)上影響了一大批酒店建設(shè)投資者與經(jīng)營(yíng)者，也影響了很多國(guó)內(nèi)的客人。人們已經(jīng)形成了一種定勢(shì)設(shè)計(jì)習(xí)慣，那就是在酒店客房設(shè)計(jì)中功能第一、風(fēng)格第二、人性化第三。因此，可以發(fā)現(xiàn)，許多功能設(shè)計(jì)齊全但是缺少風(fēng)格魅力與特點(diǎn)的酒店客房，其品位與價(jià)值并不高;而功能和風(fēng)格都不錯(cuò)但缺少人性化的酒店，其設(shè)計(jì)看上去并不那么精致。因此，如何把握好這三個(gè)設(shè)計(jì)的尺度，就是酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)中需要充分考慮的關(guān)鍵性問(wèn)題之一。從理論上講，VR技術(shù)可以彌補(bǔ)風(fēng)格與人性化設(shè)計(jì)不足的問(wèn)題，用戶(hù)可基于自己的喜好通過(guò)VR設(shè)備轉(zhuǎn)換客房風(fēng)格，體驗(yàn)VR娛樂(lè)項(xiàng)目，例如熱愛(ài)森林探險(xiǎn)的用戶(hù)，可將客房風(fēng)格轉(zhuǎn)換為熱帶雨林風(fēng)格，并體驗(yàn)熱帶雨林探險(xiǎn)活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)中應(yīng)用VR技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新、酒店服務(wù)方式的優(yōu)化、VR會(huì)議室的打造以及酒店客房的個(gè)性化設(shè)計(jì)。因此，VR技術(shù)與酒店相結(jié)合的方式有較大的發(fā)展前景。同時(shí)，我們需要注意的關(guān)鍵性問(wèn)題就是VR技術(shù)的成本問(wèn)題。無(wú)論是開(kāi)發(fā)還是應(yīng)用，都需要突破這個(gè)問(wèn)題。就VR技術(shù)對(duì)實(shí)際生活帶來(lái)的便利而言，在酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)中應(yīng)用VR技術(shù)無(wú)疑是完美的行業(yè)變革。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉嬋.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的VR技術(shù)在酒店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2018（4）：68.

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【通聯(lián)編輯：唐一東】