吳瑩瑩　肖旺群

摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入從“人人互聯(lián)”到“萬物互聯(lián)”過渡的新階段，針對萬物互聯(lián)的時代背景下，設(shè)計師需要擁有怎樣的能力和素質(zhì)來滿足多樣化的設(shè)計訴求，本文由剖析萬物互聯(lián)下的設(shè)計變革新趨勢，進(jìn)一步提出設(shè)計系統(tǒng)所面臨的新問題，從而為新環(huán)境下設(shè)計師的素質(zhì)需求及企業(yè)對于設(shè)計師的培養(yǎng)方向給出建議。

關(guān)鍵詞：設(shè)計管理;萬物互聯(lián);設(shè)計趨勢

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0045-03

因特網(wǎng)正逐漸走向物聯(lián)網(wǎng)，將包含數(shù)十億智能通信“事物”，涵蓋物理實體和虛擬組件，而物聯(lián)網(wǎng)將賦予連接的事物以新的能力?！妒澜缁ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報告2017》指出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入從“人人互聯(lián)”到“萬物互聯(lián)”的新階段，所有人、事、物都被互聯(lián)網(wǎng)連接，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為世界各國謀求經(jīng)濟(jì)增長的新動能，人工智能等新興信息技術(shù)成為全球科技競爭的新高地。阿里巴巴于2017年宣布停止招聘視覺和互動的設(shè)計崗，取代以“全鏈路”設(shè)計師，表明設(shè)計人才需求的變化。在MWCS2018上，華為展示了物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)和全云網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵領(lǐng)域的成功實踐。由此可見，“萬物互聯(lián)”將“以人為中心”的靜態(tài)設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魠⑴c式”的互動活性設(shè)計，從產(chǎn)品的固態(tài)設(shè)計轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）的生態(tài)設(shè)計。在萬物互聯(lián)的設(shè)計背景下，設(shè)計師和企業(yè)將面臨哪些新機(jī)遇，同時又需要做好怎樣的準(zhǔn)備來面對挑戰(zhàn)，成為本文的探究目的。

1萬物互聯(lián)下的設(shè)計新機(jī)遇

現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計在新技術(shù)推進(jìn)下已產(chǎn)生明顯的跨界融合屬性，如：交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計、協(xié)同設(shè)計等，并非僅僅是單一維度的設(shè)計，而是一個人與物，物與物，人與事，事與物，事與事的系統(tǒng)設(shè)計。所謂“萬物互聯(lián)”的核心是大數(shù)據(jù)與人工智能;通過數(shù)據(jù)來推測模擬用戶思維到行為的習(xí)慣，從而保證對市場的促進(jìn)作用，是這一趨勢下的核心模式，參與設(shè)計管理的設(shè)計師必須清楚認(rèn)識到這一性質(zhì)。在這樣的設(shè)計背景下，全鏈路設(shè)計和人工智能毫無疑問是兩個顯著的新興趨勢，給設(shè)計提供了新的機(jī)遇。

1.1全鏈路設(shè)計的興起

全鏈路設(shè)計是一種設(shè)計思維，偏重于關(guān)注產(chǎn)品全過程場景的設(shè)計，涉及多觸點的環(huán)節(jié)、接觸多元化的場景，貫穿線上線下的系統(tǒng)設(shè)計。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)設(shè)計管理中，用戶價值趨向決定了設(shè)計的價值取向，即所謂的用戶中心設(shè)計。人類已經(jīng)走進(jìn)DT（Data Technology）時代，設(shè)計師通過對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行再設(shè)計跟進(jìn)，針對產(chǎn)品、體驗、品牌、商業(yè)模式、服務(wù)不同觸點的場景再設(shè)計，設(shè)計師的設(shè)計路徑被重構(gòu)，企業(yè)才能迅速地投放產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場份額。全鏈路設(shè)計早期的代表——全域設(shè)計，即整合所有平臺用戶的渠道資源，以ID數(shù)據(jù)建立起全面高效的銷售系統(tǒng)。它是萬物互聯(lián)下典型的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計代表模式。在2015云棲大會上，阿里云攜手富士康、中科院等發(fā)布了多項基于云平臺的開放產(chǎn)品。阿里云和富士康發(fā)起的“淘富成真”將開啟富士康的世界級設(shè)計、專利、供應(yīng)鏈和智造等能力。阿里云計算平臺和大數(shù)據(jù)處理能力，整合電商天貓?zhí)詫毜钠脚_數(shù)據(jù)，結(jié)合云鋒基金、洛可可、豬八戒網(wǎng)、銀杏谷資本等企業(yè)為創(chuàng)業(yè)者提供全鏈路服務(wù)。在這樣的背景下，這一整合創(chuàng)新設(shè)計方向被概括為“全鏈路設(shè)計”，如圖1。在全鏈路設(shè)計的實戰(zhàn)中，甲方不會直接給設(shè)計師一個預(yù)設(shè)的構(gòu)想，他們甚至都沒有弄清楚問題出在哪，而是帶著一個提升某指標(biāo)的訴求或一堆零散的原始用戶反饋，來尋找設(shè)計師和企業(yè)解決問題。如何引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)機(jī)會點、輸出可以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的可行的設(shè)計解決方案，都需要設(shè)計師作為思考和負(fù)責(zé)的主體。

1.2人工智能方興未艾

人工智能是指能夠模擬人類智能活動的智能機(jī)器和系統(tǒng)，例如“語音識別”“虛擬現(xiàn)實”“量子計算”等技術(shù)的全新應(yīng)用，誘發(fā)出新時代下不可忽視的人工智能設(shè)計趨勢。凡是使用機(jī)器代替人類實現(xiàn)認(rèn)知、分析、決策等功能，均可認(rèn)為使用了人工智能技術(shù)。

萬物互聯(lián)下的人工智能是基于大數(shù)據(jù)與算法之上開發(fā)的設(shè)計新方向。隨著深度學(xué)習(xí)概念的提出，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)層數(shù)有效增加，機(jī)器學(xué)習(xí)算法取得歷史性突破。例如，德國費斯托公司網(wǎng)絡(luò)物理工廠的仿生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了許多應(yīng)用程序，如使用AI進(jìn)行自學(xué)習(xí)算法的學(xué)習(xí)抓手，以及使用多代理系統(tǒng)的BionicANT項目，使機(jī)器人以自組織方式行動并以團(tuán)隊形式解決指定任務(wù)。云計算的快速發(fā)展和普及實現(xiàn)了高度集中的分布式計算能力和更靈活的調(diào)度能力，從而使限制人工智能發(fā)展的計算能力瓶頸得到重大突破。人工智能可以自動配置材料和生產(chǎn)組合物，而且可以即時地監(jiān)測和控制生產(chǎn)過程和制造操作。同時，智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)人工智能技術(shù)和問題求解器來安排工作，并可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺中作為服務(wù)提供給其他用戶。在2017年美國消費性電子展CES上，亞馬遜的Alexa出現(xiàn)在各大廠商的產(chǎn)品發(fā)布會上。產(chǎn)品類型包括燈泡、吸塵器、冰箱、車載系統(tǒng)等家用設(shè)備，都有內(nèi)置的Alexa語音助手和音頻I/O模塊，可與Alexa進(jìn)行交互。無論是身處何處的消費者，只需開口發(fā)出指令，都可以通過語音交互系統(tǒng)便捷地控制每一臺終端，開始萬物互聯(lián)的智能生活。

1.3 3R產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展

增強現(xiàn)實——Augmented Reality（AR）、虛擬現(xiàn)實——Virtual Reality（VR）與混合現(xiàn)實——Mixed Reality（MR）技術(shù)都是基于3D技術(shù)的成熟發(fā)展，通過捕獲、再生或合成各種感官信息，從而達(dá)到沉浸式的數(shù)字感知技術(shù)。從2015年開始，VR技術(shù)迎來Oculus Rift、HTC Vive和PlayStation VR等大玩家，從而引起巨大關(guān)注。淘寶于2016年推出“敗家——Buy+”虛擬購物平臺，借助VR技術(shù)，只要戴上廉價的虛擬現(xiàn)實眼鏡，用戶就可以在家里體驗商場購物的感覺。2017年10月，AR版的Buy+陸續(xù)上線運營。以用戶體驗來看，VR BUY+為線上用戶提供了一個人、物、場景三要素齊全的全新購物環(huán)境，使其沉浸在虛擬場景和物品構(gòu)造出的世界中;而AR BUY+則更多地是立足線下真實的購物場景，輔助用戶獲得更便捷的購物體驗，增加用戶與商品的互動。由此可知AR技術(shù)與VR技術(shù)的區(qū)別之處，為了達(dá)到綜合運用這兩種技術(shù)，得到極致的感官體驗，MR悄然興起。