吳運彬

摘 要：項目團隊作為一種靈活適應(yīng)環(huán)境變化的非正式組織，在軟件實施企業(yè)被廣泛使用，如何有效開展團隊績效考核成為企業(yè)關(guān)注的一個至關(guān)重要的人力資源管理問題。本文通過分析軟件實施企業(yè)項目團隊的特點，結(jié)合績效管理理論和實踐，對軟件實施企業(yè)項目團隊績效考核進行了初步探索。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;軟件實施企業(yè);團隊績效考核

目前多數(shù)軟件實施企業(yè)績效考核主要以按職能劃分的組織績效考核和員工績效考核為主，員工的考核權(quán)、分配權(quán)集中在部門管理人員手上，項目經(jīng)理作為項目團隊直接管理者，往往僅有管理權(quán)，缺乏考核分配權(quán)，在有效驅(qū)動項目成員方面的矛盾日益突出。如何有效激發(fā)項目團隊活力，充分發(fā)揮項目經(jīng)理積極性和主動性，提升項目經(jīng)理資源調(diào)配、現(xiàn)場管理能力及服務(wù)客戶的能力，逐步形成“一線呼喚炮火”的項目管理、項目激勵機制，使考核與激勵更直接、更及時，有效提升企業(yè)的項目盈利能力，是當(dāng)前軟件實施企業(yè)團隊績效考核亟須解決的問題。

一、軟件實施企業(yè)項目團隊特點

軟件實施是指企業(yè)根據(jù)客戶的需求，由相關(guān)人員臨時組成特定項目組，在一定周期內(nèi)向客戶提供個性化、專業(yè)化的解決方案和信息化建設(shè)服務(wù)的活動，是一項專業(yè)性很強的活動，需要由專業(yè)的實施團隊和客戶方項目人員協(xié)同完成。項目實施團隊作為軟件實施企業(yè)的一線作戰(zhàn)單元，具有成員不固定、團隊能力結(jié)構(gòu)性較強、團隊成員知識層次較高、項目經(jīng)理在項目中承擔(dān)重要角色等特點。

二、軟件實施企業(yè)團隊績效考核總體思路

以平衡計分卡為基本工具，以項目經(jīng)理責(zé)任制為手段，賦予項目經(jīng)理考核權(quán)與分配權(quán)，落實組織目標(biāo)分解，實現(xiàn)項目團隊成員薪酬與項目績效掛鉤，讓項目成員分享項目成果，與項目共進退，激活項目團隊成員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

平衡計分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和咨詢公司總裁戴維·諾頓，在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。其核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核一績效改進以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注;另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品，服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。

項目經(jīng)理責(zé)任制是以項目經(jīng)理為責(zé)任主體的項目管理目標(biāo)責(zé)任制度，是成功進行開展項目的前提和基本保證。

三、軟件實施企業(yè)團隊績效考核指標(biāo)設(shè)置

為了有效將軟件實施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度重點工作任務(wù)通過部門、項目團隊層層分解到個人，形成單位-部門-團隊-員工的四級績效管理體系，結(jié)合軟件實施企業(yè)項目團隊的特點，從團隊整體和團隊成員個人兩個方面設(shè)置考核指標(biāo)。不同項目規(guī)模、項目階段對項目團隊績效考核的管理要求不一樣，各類指標(biāo)權(quán)重占比也不一樣，一般業(yè)績指標(biāo)為主要指標(biāo)，行為指標(biāo)和個人發(fā)展指標(biāo)為輔助指標(biāo)。

（一）項目團隊指標(biāo)設(shè)置

項目團隊整體績效與項目經(jīng)理績效直接掛鉤，其考核指標(biāo)主要包括業(yè)績指標(biāo)、管理行為指標(biāo)和個人發(fā)展指標(biāo)。其中業(yè)績指標(biāo)主要反映項目的效益和運營情況，根據(jù)平衡記分卡的思路，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行設(shè)置;管理行為指標(biāo)是反映團隊項目經(jīng)理有效領(lǐng)導(dǎo)團隊，并創(chuàng)造一個讓人才脫穎而出的管理氛圍的目標(biāo)，引導(dǎo)項目經(jīng)理關(guān)注工作計劃、團隊建設(shè)、下屬培育，旨在培養(yǎng)項目經(jīng)理的管理能力;個人發(fā)展指標(biāo)是為了引導(dǎo)項目經(jīng)理不斷提升自身能力，增強實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，從而推動個人和組織績效的提高。

（二）項目團隊成員指標(biāo)設(shè)置

項目團隊成員考核指標(biāo)包含了業(yè)績指標(biāo)、行為指標(biāo)和個人發(fā)展指標(biāo)三部分。其中業(yè)績指標(biāo)主要考察個體完成團隊任務(wù)的結(jié)果，如個體完成分配任務(wù)的時間和質(zhì)量、為團隊提供建議的有效性、提供給團隊數(shù)據(jù)的精確度等;行為指標(biāo)主要考察個體參與團隊活動的情況，考察成員能力素質(zhì)、態(tài)度表現(xiàn)及周邊績效;個人發(fā)展指標(biāo)主要為引導(dǎo)成員不斷提升自身能力，從而推動個人和組織績效的提高。

四、軟件實施企業(yè)團隊績效考核實施的關(guān)鍵點

（一）擇優(yōu)選擇合適的項目經(jīng)理

項目經(jīng)理作為項目經(jīng)理責(zé)任制的核心和項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，是保障項目順利實施的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)、能力素質(zhì)、管理技能，因此，應(yīng)當(dāng)建立項目經(jīng)理等級評價體系，對項目經(jīng)理的選擇必須嚴格審核和把關(guān)，有項目經(jīng)理職級的人員才有資格承擔(dān)相應(yīng)規(guī)模的項目。

（二）簽訂項目經(jīng)理責(zé)任書

由團隊績效經(jīng)理人與團隊項目經(jīng)理就項目團隊達成的目標(biāo)、存在的風(fēng)險及關(guān)鍵舉措等進行充分溝通，確保雙方達成一致后簽訂項目經(jīng)理責(zé)任書，明確項目權(quán)限、責(zé)任、利益，確保目標(biāo)落地、落實，有效推進績效考核工作。

（三）及時兌現(xiàn)績效考核結(jié)果

通過及時兌現(xiàn)績效結(jié)果，實現(xiàn)項目團隊成員個人薪酬收入、職位晉升等及時與團隊績效考核結(jié)果聯(lián)動，對提高項目經(jīng)理和項目團隊成員工作積極性都具有極大的推進作用。

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