安珈銳　張劍

摘要：高校圖書(shū)館肩負(fù)著文化交流和傳播的使命，承擔(dān)著教育功能，所以對(duì)于讀者而言，高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)尤為重要。文章從學(xué)生的角度出發(fā)，調(diào)研我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)的利用與評(píng)價(jià)情況，并剖析我國(guó)高校圖書(shū)館在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決措施，構(gòu)建圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的新角色及服務(wù)新模式，為我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;學(xué)習(xí)支持服務(wù);移動(dòng)學(xué)習(xí)

隨著高等教育由傳統(tǒng)的“教會(huì)知識(shí)”教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的“教會(huì)學(xué)習(xí)”，出現(xiàn)了“教學(xué)援助”的新概念。那么怎樣學(xué)習(xí)，如何學(xué)習(xí)的問(wèn)題就出現(xiàn)了。為了適應(yīng)我國(guó)高等教育的新形勢(shì)和新趨勢(shì)，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，引入服務(wù)模式，提供學(xué)習(xí)支持體系。圖書(shū)館承擔(dān)文化交流與溝通的任務(wù)，高校圖書(shū)館承擔(dān)教育職能，因此圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持體系對(duì)讀者尤其重要。高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持體系包括資源支持體系、技術(shù)支持體系、服務(wù)支持體系以及人員支持體系，本文主要針對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)支持體系進(jìn)行研究，討論了高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式，服務(wù)人員，服務(wù)的使用與評(píng)價(jià)情況，從學(xué)生的角度出發(fā)調(diào)研高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供上存在的問(wèn)題，并提出了一些對(duì)策。

一、移動(dòng)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)必要性分析

今天的大學(xué)生，已完全不同于以往的大學(xué)生。 他們從小就生活在先進(jìn)的技術(shù)條件下，數(shù)字化與信息化成為了他們生活的主要方式，所以他們已經(jīng)不再喜歡學(xué)習(xí)那些固定的、死記硬背的知識(shí)，他們更加注重的是學(xué)習(xí)時(shí)的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)過(guò)程的舒適度與便捷性。因此為了順應(yīng)大學(xué)生的這種需求，高校圖書(shū)館就要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提供多元化的信息服務(wù)和信息資源，建設(shè)方便學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)大學(xué)生積極使用高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升大學(xué)生綜合能力。

（一）移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生需求的變化

現(xiàn)如今的大學(xué)生從小就生活在數(shù)字化、信息化的環(huán)境中，他們對(duì)知識(shí)的需求已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)書(shū)籍，他們更加注重多元化的信息資源獲取方式、更加注重學(xué)習(xí)過(guò)程的新穎與便捷。因此，為了滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生的需求，高校圖書(shū)館必定要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的資源提供模式，在資源提供過(guò)程中注重大學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，積極開(kāi)展多元化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，切實(shí)提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）移動(dòng)環(huán)境下的技術(shù)服務(wù)變化

由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)生手機(jī)的使用迅速增加，移動(dòng)在線通信變得非常普遍。傳統(tǒng)的提供圖書(shū)館服務(wù)的方法已不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。全球教育界面臨著數(shù)字海嘯的后果，如慕課、微課等，以及使用和實(shí)施新的技術(shù)，工具和新媒體，使學(xué)習(xí)更加多樣化，積極、便捷、富有個(gè)性和自主性。這對(duì)于高校來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。其次，由于這種移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)具有普遍性，自主性和互動(dòng)性，因此大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該改變現(xiàn)有的服務(wù)提供模式，引入先進(jìn)的信息服務(wù)技術(shù)，并在移動(dòng)環(huán)境中提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為學(xué)生提供多項(xiàng)服務(wù)。

（三）移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)資源變化

如今，在移動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境下，館際互借，資源共享已經(jīng)成為時(shí)代主流。今天的學(xué)生都生活在移動(dòng)環(huán)境中，手機(jī)和電腦已成為獲取信息的主要手段。 在這種類(lèi)型的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，大學(xué)生需求豐富，更需要及時(shí)更新和易于獲取的學(xué)習(xí)資源。 因此，高校應(yīng)開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并引入各種學(xué)習(xí)資源，如信息資源服務(wù)，是為學(xué)習(xí)者提供的各種信息;學(xué)習(xí)資源服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)課程資源，視聽(tīng)資料，多媒體學(xué)習(xí)資源等;圖書(shū)館資源，包括為學(xué)習(xí)者提供的紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子圖書(shū)和期刊以及論文檢索等服務(wù)。這些資源的增加也促使了大學(xué)生更多的使用圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，多元化的資源越來(lái)越多，更好的滿(mǎn)足了大學(xué)生的需求。

二、高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

（一）調(diào)研方法

本次調(diào)查利用問(wèn)卷星網(wǎng)站，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式和紙質(zhì)方式發(fā)放問(wèn)卷，實(shí)際回收樣本共125份，有效樣本共125份。問(wèn)卷首頁(yè)簡(jiǎn)要地介紹了調(diào)查目的、調(diào)查要求、調(diào)查單位和相關(guān)名詞解釋。本問(wèn)卷包括4個(gè)部分，共20個(gè)題項(xiàng)，經(jīng)過(guò)測(cè)試需要6分鐘左右的時(shí)間完成。

（二）調(diào)研對(duì)象與內(nèi)容

本研究采用的隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，為比較準(zhǔn)確的了解當(dāng)代高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開(kāi)展情況，我們對(duì)分散于各地的在校大學(xué)生做了相關(guān)調(diào)查。按照隨機(jī)抽樣的方法獲取樣本，正文的第1部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息，由4項(xiàng)構(gòu)成（Qa1～Qa4）;第2部分為從圖書(shū)館建設(shè)角度來(lái)討論移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，由4道題構(gòu)成（Qb5～Qb9）;第3部分從學(xué)生使用角度來(lái)討論移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，由3道題構(gòu)成（Qc10～Qc13）;第4部分是從大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)的角度進(jìn)行的調(diào)查，由7道題構(gòu)成（Qd14～Qd20）。

（三）調(diào)研結(jié)果分析

1. 基本信息

調(diào)研樣本中，調(diào)研對(duì)象女生占比69.6%，男生占比30.4%，學(xué)歷主要集中于大學(xué)本科的學(xué)生，占比93.6%，研究生占比6.4%。 專(zhuān)業(yè)集中在管理學(xué)、工學(xué)和理學(xué)，分別占比36%、18.4%和21.6%，其他專(zhuān)業(yè)基本持平，普通高校占比89.6%。

2. 高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供現(xiàn)狀

（1）學(xué)習(xí)支持服務(wù)類(lèi)型

通過(guò)調(diào)查可以看出大多數(shù)高校圖書(shū)館主要提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)功能、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)功能、外語(yǔ)學(xué)習(xí)功能，分別占比66.4%、46.4%和45.6%。其他主要服務(wù)還有論文修改與投稿占33.6%，論文課題研究輔導(dǎo)占比32%，時(shí)政新聞?wù)急?9.2%。

（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供方式

據(jù)調(diào)查，移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書(shū)館提供的主要學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式有微信公眾號(hào)推送，占比79.2%，QQ占比38.4%，電子郵件占比36%，短信占比14.4%。調(diào)查結(jié)果表明，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，短信的形式已經(jīng)不再成為主流，高校圖書(shū)館更加傾向于微信服務(wù)，QQ和電子郵件相對(duì)較少使用。

（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容顯示方式

調(diào)查還顯示，移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供內(nèi)容的方式主要有文本、圖片、視頻、音頻以及動(dòng)畫(huà)等。其中文本方式占比最大為90.4%，圖片方式占比73.6%，視頻方式占比56.8%，音頻占比42.4%，動(dòng)畫(huà)占比20.8%。調(diào)查結(jié)果表明，圖書(shū)館提供服務(wù)的主要方式更傾向于文本提供，其次是圖片、視頻、音頻，動(dòng)畫(huà)技術(shù)提供方式還沒(méi)有普及到所有高校。

（4）高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員

調(diào)查表明，移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書(shū)館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要人員有圖書(shū)館館員、教師和普通職工，分別占比91.2%，47.2%和35.2%。這表明圖書(shū)館館員主要負(fù)責(zé)開(kāi)展高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，教師和普通職工也為圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了幫助，進(jìn)而讓這種服務(wù)模式更加普及，為更多的用戶(hù)所使用。

3. 學(xué)習(xí)支持服務(wù)利用現(xiàn)狀

（1）學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容使用情況

據(jù)調(diào)查，在移動(dòng)環(huán)境下，大學(xué)生經(jīng)常使用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要有數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)占比49.6%，專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)占比46.4%，外語(yǔ)學(xué)習(xí)占比38.4%，管理學(xué)生成績(jī)占比27.2%。這表明數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)功能更受大學(xué)生青睞，其次是專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)，大學(xué)生的首要任務(wù)還是專(zhuān)業(yè)課的研究，因此大學(xué)生經(jīng)常使用專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)這一學(xué)習(xí)支持服務(wù)。2018年以來(lái)高校十分重視學(xué)生外語(yǔ)能力，也開(kāi)展了外語(yǔ)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生也經(jīng)常使用這一服務(wù)來(lái)更好的掌握外語(yǔ)知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)使用時(shí)間

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生開(kāi)始使用高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)間大多是在一年以?xún)?nèi)，占比52.8%，使用了兩年以上的僅有28%。而且54.4%的大學(xué)生每?jī)芍懿攀褂靡淮胃咝D書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，34.4%的大學(xué)生每次使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)間僅為半小時(shí)之內(nèi)，僅有14.4%的大學(xué)生每次使用高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)在兩小時(shí)以上。

（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)備使用情況

據(jù)調(diào)查，72%的大學(xué)生利用手機(jī)去使用圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，10%的大學(xué)生利用平板電腦使用圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使用電子閱讀器和Mp3/4的分別占比10%和6%。這說(shuō)明現(xiàn)如今大學(xué)生的手機(jī)使用率明顯增多，線上交流變得十分頻繁。傳統(tǒng)的信息獲取設(shè)備已經(jīng)不在是主流。

4. 學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)

本問(wèn)卷從學(xué)生評(píng)價(jià)角度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)大學(xué)生分別從學(xué)習(xí)支持服務(wù)數(shù)量、內(nèi)容、與課程和教學(xué)的相關(guān)度、是否能夠幫學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題以及服務(wù)工具是否方便的角度進(jìn)行調(diào)查，符合程度如表1所示。

根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)如今高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，數(shù)量比較多，內(nèi)容豐富多樣，能夠全方面的為用戶(hù)提供多種形式的服務(wù)，用戶(hù)基本也可以有針對(duì)性的根據(jù)自身的需求來(lái)選擇適合自己的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，增加了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為圖書(shū)館的發(fā)展提供了積極地幫助。

三、移動(dòng)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容與類(lèi)型存在少量集中現(xiàn)象

當(dāng)代高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)集中于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)以及外語(yǔ)學(xué)習(xí)功能。在其他領(lǐng)域的服務(wù)沒(méi)有深入的涉及。盡管有大量的電子學(xué)習(xí)服務(wù)，但服務(wù)范圍很小，學(xué)生的實(shí)際需求和滿(mǎn)意度仍存在很大差異。這樣會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生知識(shí)面集中，不利于大學(xué)生多方面發(fā)展，不能滿(mǎn)足移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，所以國(guó)家應(yīng)提倡高校圖書(shū)館全面開(kāi)展各種服務(wù)，全面提高高校圖書(shū)館建設(shè)質(zhì)量，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供方式單一

圖書(shū)館提供服務(wù)的主要方式更傾向于文本提供，其次是圖片、視頻、音頻，動(dòng)畫(huà)技術(shù)提供方式還沒(méi)有普及到所有高校。文本提供方式以文字為主，對(duì)學(xué)生的要求比較高，要求大學(xué)生有一定的文字功底，對(duì)文字的理解能力要高，還要有一定的自主學(xué)習(xí)能力，需要仔細(xì)認(rèn)真的閱讀。如果高校引進(jìn)圖片、視頻以及動(dòng)畫(huà)等一些新穎的服務(wù)提供方式，就會(huì)增加大學(xué)生選擇的空間，大學(xué)生可以根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇適合自己的服務(wù)提供方式，增加了大學(xué)生的興趣，增大其使用滿(mǎn)意度。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員配備不當(dāng)，與教師合作甚少

如今高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要由圖書(shū)館館員，負(fù)責(zé)教師和普通職工參與較少。但教師是授課的主要人員，與學(xué)生接觸時(shí)間最長(zhǎng)，如果教師很少參與圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)，就不會(huì)讓學(xué)生與現(xiàn)有的圖書(shū)館資源進(jìn)行快速和準(zhǔn)確的互動(dòng)，并且不可能了解圖書(shū)館資源在課程中與學(xué)生相滿(mǎn)足的程度。也無(wú)法及時(shí)為學(xué)生提供更多資源獲取、學(xué)科咨詢(xún)等方面的深層次服務(wù)。

（四）大學(xué)生使用服務(wù)時(shí)間過(guò)短

大學(xué)生基本是近一年以?xún)?nèi)才開(kāi)始使用高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，54.4%的大學(xué)生每?jī)芍懿攀褂靡淮胃咝D書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而且每次使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)間僅為半小時(shí)之內(nèi)?？梢钥闯龃髮W(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的使用積極性不夠高，同時(shí)也側(cè)面反映出了高校圖書(shū)館的信息資源少，信息服務(wù)平臺(tái)不統(tǒng)一，資源零散，資源服務(wù)不夠新穎，不能夠吸引大學(xué)生經(jīng)常使用。因此，高校圖書(shū)館在對(duì)信息資源進(jìn)行整理和收集的基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)，以便讓大學(xué)生可以隨時(shí)隨地檢索到圖書(shū)館的所有信息資源;這樣可以提升大學(xué)生使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率，節(jié)省時(shí)間，促使大學(xué)生，能得到更多有用的資源。

四、移動(dòng)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)策

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源對(duì)策

由于調(diào)查顯示，現(xiàn)如今高校圖書(shū)館大多以文本方式為主要資源提供方式，這種方式對(duì)讀者要求較高，需要讀者對(duì)文字有較強(qiáng)的理解能力。因此，為了更加方便讀者使用，高校圖書(shū)館可以在之前的文本提供方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的需要，有針對(duì)性的為大學(xué)生提供視頻和音頻資源等，以此來(lái)增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的興趣。其次，為了提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，高校圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)大學(xué)生的實(shí)際需求，對(duì)一些文章進(jìn)行加工提煉，使其短而精，滿(mǎn)足大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求;除了以上這些方面，高校圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)一些教學(xué)資源進(jìn)行重新構(gòu)建，把教學(xué)資源以簡(jiǎn)短的文字和視頻的格式提供給大學(xué)生，更好的滿(mǎn)足高校大學(xué)生的實(shí)際需求。在移動(dòng)環(huán)境下，可以讓大學(xué)生自由的選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，既滿(mǎn)足了高校大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)片斷化的特點(diǎn)，又可以使學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識(shí)?？傊瑘D書(shū)館在資源建設(shè)方面要整體規(guī)劃，要凸顯出圖書(shū)館的資源特色以及優(yōu)質(zhì)的資源提供方式。如今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，高校圖書(shū)館必須要辦出自身特色，滿(mǎn)足大學(xué)生日益多元化的需求，多提供簡(jiǎn)短精煉的資源，不斷地吸引大學(xué)生，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)對(duì)策

為了在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，高校圖書(shū)館必須首先考慮技術(shù)支持問(wèn)題。目前，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)正在開(kāi)發(fā)技術(shù)，要鼓勵(lì)高校圖書(shū)館及時(shí)掌握社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)，為大學(xué)生提供服務(wù)。對(duì)于高校圖書(shū)館的技術(shù)來(lái)說(shuō)，這主要是教育平臺(tái)的架構(gòu)問(wèn)題。教育平臺(tái)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮平臺(tái)上圖書(shū)館管理員的基本操作，以及學(xué)生的使用情況，如資源的使用，學(xué)生的交流和反饋。高校圖書(shū)館還應(yīng)多建設(shè)一些學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，比如慕課、微課等新的技術(shù)，新的學(xué)習(xí)工具。此外，在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，高校圖書(shū)館還可以在移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用程序中發(fā)布教材鏈接到在線學(xué)習(xí)APP中。使大學(xué)生可以在無(wú)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下也可以進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，真正的做到任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)策

在移動(dòng)環(huán)境下，線上交流已經(jīng)成為主流，如今的學(xué)習(xí)變得更加主動(dòng)、多元、便捷，移動(dòng)學(xué)習(xí)更加充滿(mǎn)個(gè)性化與自主性。但在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下，高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要集中于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)以及外語(yǔ)學(xué)習(xí)功能。對(duì)其他方面的服務(wù)較少涉及，所以這使得學(xué)生的知識(shí)面有些集中發(fā)展的趨勢(shì)，所以高校圖書(shū)館要全面開(kāi)展各種服務(wù)內(nèi)容，比如就業(yè)信息公告、時(shí)政新聞閱讀以及參加大賽輔導(dǎo)等等，為學(xué)生提供發(fā)展各方面的機(jī)會(huì)，提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。其次高校圖書(shū)館還要考慮到大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)的片段性、自主性和隨時(shí)性，根據(jù)這些特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，比如在高校圖書(shū)館移動(dòng)環(huán)境中的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，手機(jī)閱讀服務(wù)、RSS 定題推送服務(wù)、移動(dòng)環(huán)境下的參考咨詢(xún)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館員還可以提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館員幫助學(xué)生解決資源方面的問(wèn)題，以及論文、比賽、課后作業(yè)等一些問(wèn)題，更好的幫助大學(xué)生提升綜合能力，這不僅能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館員的作用，還可以更直觀的了解到大學(xué)生的需求以便及時(shí)改善圖書(shū)館的服務(wù)。

（四）學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員對(duì)策

在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下，圖書(shū)館員承擔(dān)著主要的服務(wù)工作。但教師隊(duì)伍也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要部分， 圖書(shū)館員應(yīng)與教師相互溝通和協(xié)調(diào)，共同承擔(dān)起學(xué)習(xí)支持服務(wù)的責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。其次，教師與學(xué)生接觸的時(shí)間最多，因此高校圖書(shū)館要定期開(kāi)展教師教育、教師論壇、培養(yǎng)教師信息素養(yǎng)，完善教師培訓(xùn)機(jī)制，使教師具備良好的信息素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)提升教師的教學(xué)水平，從而為大學(xué)生提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，進(jìn)而提升大學(xué)生使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的興趣。

（五）學(xué)習(xí)支持服務(wù)政策對(duì)策

研究高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅是高校圖書(shū)館的使命，也是信息社會(huì)的任務(wù)。因此相關(guān)政府部門(mén)通過(guò)立法的形式對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行立法規(guī)范與保護(hù)。完善相關(guān)法律法規(guī)，既可以強(qiáng)制規(guī)定高校圖書(shū)館的服務(wù)義務(wù)，也可以保障高校圖書(shū)館的合法權(quán)益。健全我國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)的法律法規(guī)是當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)科的重要任務(wù)之一，通過(guò)立法規(guī)定高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的職責(zé)也是其中重要一環(huán)。

五、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了“Anyone（任何人）、Anytime（任何時(shí)間）、Anywhere（任何地點(diǎn)）、Anystyle（任何方式）”下的自主地學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式被大學(xué)生認(rèn)為是非常先進(jìn)的服務(wù)模式?，F(xiàn)如今，學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備的數(shù)量逐漸增多，高校圖書(shū)館必需要針對(duì)大學(xué)生的這一情況采取一些有針對(duì)性的措施，要將圖書(shū)館自身的資源和服務(wù)整合到學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備中，從而為當(dāng)代學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。目前來(lái)看，高校圖書(shū)館中移動(dòng)圖書(shū)館是其使用較多的一種形式，主要以資源提供為主。在未來(lái)，隨著社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步，信息資源的進(jìn)一步整合與分類(lèi)，學(xué)習(xí)平臺(tái)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，國(guó)家政策進(jìn)一步的完善，人員配備更加齊全等，高校圖書(shū)館一定會(huì)為大學(xué)生提供更加便捷、高效、及時(shí)和個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)）