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        淺析平衡計(jì)分卡在企業(yè)應(yīng)用中的問題及對(duì)策

        2019-09-05 04:56:47付聰麗潘瓊謝雨初曾義君
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2019年12期
        關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡績(jī)效管理

        付聰麗 潘瓊 謝雨初 曾義君

        摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展,企業(yè)面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在如此的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)只有做出適當(dāng)?shù)墓芾碜兏锊拍茼槕?yīng)時(shí)代潮流穩(wěn)步前進(jìn),一套穩(wěn)定的績(jī)效管理體系正是企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中的立身之本。而平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)估工具,在經(jīng)過將近20年的發(fā)展過程中,打破了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工具僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的局限性,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度來評(píng)價(jià)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展,可見其對(duì)于績(jī)效管理體系的作用不可小覷。本文基于平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)原理,淺析其在企業(yè)績(jī)效管理中的必要性,并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh,使其“中國(guó)化”、“本土化”,讓其成為引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)的有力工具。

        關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡;績(jī)效管理;績(jī)效評(píng)估工具

        經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和企業(yè)的迅速更新?lián)Q代,使得越來越多的學(xué)者和企業(yè)家開始關(guān)注企業(yè)管理過程中的績(jī)效評(píng)價(jià),平衡計(jì)分卡作為新興的績(jī)效評(píng)估工具也在越來越多的企業(yè)中應(yīng)用實(shí)踐。由于對(duì)企業(yè)管理者以及員工對(duì)平衡計(jì)分卡整體的理解不到位,平衡計(jì)分卡在企業(yè)應(yīng)用過程中沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果,甚至表現(xiàn)出了一些不足之處,因此,現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)面臨著如何使平衡計(jì)分卡在績(jī)效評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)異的問題。

        一、平衡計(jì)分卡的研究

        平衡計(jì)分卡作為20世紀(jì)末的新興績(jī)效評(píng)價(jià)工具,突破了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)工具的單一性,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來尋求企業(yè)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、短期與長(zhǎng)期目標(biāo)、落后與領(lǐng)先指標(biāo)、外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡,以更全面的視角來評(píng)價(jià)來分析企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢(shì),可見,為適應(yīng)時(shí)代的潮流以及企業(yè)的更好發(fā)展將平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)估工具是必要的。

        平衡計(jì)分卡自1996年引入中國(guó),不少專家學(xué)者研究其作用,也有不少企業(yè)管理者意識(shí)到平衡計(jì)分卡有利于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此將其應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理,然而平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用過程中卻出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。對(duì)此現(xiàn)象學(xué)者們進(jìn)行了研究分析,究其原因,發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理者僅僅將平衡計(jì)分卡生搬硬套,忽略了中外的公司文化與戰(zhàn)略的差異進(jìn)而使其應(yīng)用結(jié)果差強(qiáng)人意。因此本文基于平衡計(jì)分卡的基本原理以及中國(guó)企業(yè)的文化特點(diǎn)和戰(zhàn)略方式,適當(dāng)提出平衡計(jì)分卡應(yīng)如何在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用的建議。

        二、企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用存在的問題

        面對(duì)日新月異的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化,企業(yè)為順應(yīng)時(shí)代潮流,引入平衡計(jì)分卡作為新的績(jī)效評(píng)估工具以望提高企業(yè)的績(jī)效管理水平,而平衡計(jì)分卡作為完全的西方產(chǎn)物,在我國(guó)本土企業(yè)的應(yīng)用過程中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。通過大量的文獻(xiàn)閱讀和訪談?wù){(diào)查,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因有以下幾點(diǎn):企業(yè)高層管理人員在應(yīng)用過程中認(rèn)識(shí)和理解不到位;員工理解不充分、參與感低;與之配套的績(jī)效管理體系沒有進(jìn)行及時(shí)更新。

        1.企業(yè)績(jī)效管理體系形式化

        績(jī)效管理體系作為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的包含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)如圖所示,可見其閉環(huán)體系有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果,因此績(jī)效評(píng)價(jià)作為績(jī)效管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié),在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工具更新時(shí)也要把績(jī)效管理體系及時(shí)更新,只有如此,平衡計(jì)分卡才能充分發(fā)揮作用,不會(huì)使企業(yè)的績(jī)效管理畸形化甚至失靈。

        績(jī)效管理體系閉環(huán)圖

        2.高層管理者認(rèn)識(shí)理解不充分

        高層管理者作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心團(tuán)體,作為新績(jī)效評(píng)估工具的引入者,其對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)與理解決定著企業(yè)的管理變革的走向和效果,而通過大量的文獻(xiàn)調(diào)查分析和訪談法調(diào)查分析,高層管理者對(duì)平衡計(jì)分卡的理解認(rèn)識(shí)并不到位:發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)將平衡計(jì)分卡僅作為績(jī)效考核的評(píng)估手段,將其作用縮小化;同時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的企業(yè)高層管理人員在應(yīng)用平衡積分卡時(shí)只是生搬硬套,不考慮自身?xiàng)l件與基礎(chǔ)原理的差距,進(jìn)而導(dǎo)致平衡計(jì)分卡作用失靈。

        3.員工理解不充分、參與感低

        員工作為企業(yè)的重要組成成分,作為新績(jī)效評(píng)估工具的使用對(duì)象,其對(duì)平衡計(jì)分卡的理解與參與決定著平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果,在進(jìn)行大量的訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)有一半以上的員工不了解平衡計(jì)分卡的本質(zhì),認(rèn)為新績(jī)效評(píng)估工具的引用僅僅是為了從更多的角度約束限制員工的績(jī)效,進(jìn)而員工產(chǎn)生消極態(tài)度,參與度低;還有多數(shù)員工認(rèn)為平衡計(jì)分卡的實(shí)施與員工本身無關(guān),是管理者的事情,低估了本身對(duì)于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。員工的錯(cuò)誤理解和低參與感使得平衡計(jì)分卡的應(yīng)用沒有表現(xiàn)出突出的效果。

        通過上述企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)存在的問題,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理并未得到明顯的提升甚至破壞了原有的績(jī)效管理體系,因此,企業(yè)只有解決如上問題,才能獲得更大的提升空間,在全球化競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

        三、改善平衡積分卡應(yīng)用效果的建議

        面對(duì)如上管理者認(rèn)識(shí)理解不充分、員工理解不充分、參與感低以及績(jī)效管理體系形式化的問題,同時(shí)結(jié)合本國(guó)的企業(yè)文化戰(zhàn)略管理方式,對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用提出以下建議:

        1.完善企業(yè)績(jī)效管理體系

        績(jī)效評(píng)價(jià)單一環(huán)節(jié)的改變會(huì)對(duì)整個(gè)績(jī)效管理體系產(chǎn)生重大影響,因此,在對(duì)績(jī)效評(píng)估工具進(jìn)行更新的同時(shí)要對(duì)原有的績(jī)效目標(biāo)設(shè)立準(zhǔn)則、績(jī)效輔導(dǎo)方法、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與反饋方式、結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)定,使其與新的績(jī)效管理工具配合更加默契。只有如此企業(yè)才能適應(yīng)新的改革變動(dòng),產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益,使企業(yè)有能力立身于不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

        2.加強(qiáng)高層管理者的認(rèn)識(shí)和理解

        高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍和應(yīng)用條件,掌控管理變革的大方向,將其應(yīng)用突破績(jī)效考核單一領(lǐng)域的應(yīng)用,以提高組織整體績(jī)效為出發(fā)點(diǎn),設(shè)置合理的量化指標(biāo),明確平衡計(jì)分卡的應(yīng)用是一種自上而下的應(yīng)用,做好信息的傳遞,以確保所有員工參與和各部門協(xié)調(diào)合作。清晰了解本企業(yè)水平,明確理論與實(shí)踐之間的差異性,對(duì)基礎(chǔ)原理做出適當(dāng)?shù)母淖?,以適應(yīng)自身的發(fā)展?fàn)顩r。

        3.改變員工的態(tài)度

        員工作為企業(yè)發(fā)展的助力者,平衡計(jì)分卡的實(shí)施應(yīng)用更是離不開員工的支持與合作。高層管理者應(yīng)增強(qiáng)平衡計(jì)分卡的普及和宣傳,使員工了解平衡計(jì)分卡的原理和作用,以及對(duì)于員工本身的有利影響。調(diào)動(dòng)員工的參與積極性,平衡計(jì)分卡的實(shí)施應(yīng)用是自上而下進(jìn)行的,光有管理者的積極參與效果是微乎其微的,只有全體員工的積極參與才能降低企業(yè)內(nèi)部的阻力,使得平衡積分卡在企業(yè)應(yīng)用中的效果更佳優(yōu)異。

        綜上所述,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)的績(jī)效管理體系發(fā)揮的作用愈加明顯,將平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)估工具的應(yīng)用也愈加普遍。要想其在企業(yè)管理中發(fā)揮出優(yōu)異的效果,企業(yè)需要清晰認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡并不是萬能模板,將其生搬硬套是不利于企業(yè)發(fā)展的,只有充分理解平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)原理,并與本企業(yè)的自身狀況相結(jié)合,做出適當(dāng)?shù)母淖?,即使其“中?guó)化”、“本土化”,才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)更快更好地發(fā)展,只有如此,才能在時(shí)代的潮流中穩(wěn)步前進(jìn)。

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