楊文建 鄧?yán)罹? 張娟

摘 要 愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的資源建設(shè)和服務(wù)發(fā)展具有一定的帶動(dòng)作用。該館從研究和創(chuàng)新、改善學(xué)習(xí)與教學(xué)條件、提供卓越服務(wù)方面擬定了一系列的戰(zhàn)略計(jì)劃，并緊緊圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)換、助力學(xué)生學(xué)習(xí)、提供數(shù)字研究服務(wù)、成為國(guó)內(nèi)國(guó)際業(yè)界引領(lǐng)者和信息服務(wù)部改革這五項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)展開(kāi)，為其他圖書(shū)館的制定戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)界事業(yè)發(fā)展、改善服務(wù)提供了清晰的藍(lán)本。

關(guān)鍵詞 愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 數(shù)字化? 改善學(xué)習(xí)? 圖書(shū)館服務(wù)

分類(lèi)號(hào) G258

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.016

Abstract The Library of Edinburgh University has a certain leading role at the library field about resources construction and service development. The library has planned a series of work in terms of research and innovation， improving learning and teaching conditions， as well as providing excellence services. In order to realize this plan， the library conducted it with five key tasks including digital transformation of core services and systems， improving learning， providing digital research services，taking the leading position in the national and international library filed， and the reform of information service department. It has made a reference to the formulation of strategic plan， developing library cause and improving service for other libraries.

Keywords Library of Edinburgh University. Strategic plan. Digitization. Improve learning. Library service.

0 引言

完善的服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃是保障圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的重要前提和指引，也是規(guī)范圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)。愛(ài)丁堡大學(xué)（the University of Edinburgh）作為世界五十強(qiáng)高校之一[1]，是一所建校超過(guò)四百年的世界名校，迄今已經(jīng)發(fā)展成為典型的綜合性大學(xué)，在英國(guó)國(guó)內(nèi)與世界教育、研究領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽(yù)。愛(ài)丁堡大學(xué)是羅素集團(tuán)（Russell Group）的成員，也是唯一一所除牛津和劍橋外成為Coimbra group和the LERU協(xié)會(huì)成員的大學(xué)，同時(shí)也是Universitas 21的一員[2]。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館作為英國(guó)全境乃至世界范圍內(nèi)重要的信息服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理、圖書(shū)館業(yè)務(wù)等方面的重要實(shí)踐和服務(wù)者，其業(yè)務(wù)活動(dòng)和實(shí)踐規(guī)劃對(duì)于其國(guó)內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的圖書(shū)館都有著相應(yīng)的影響力。

愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及了技術(shù)革新、教育教學(xué)、空間再造、資源整合與服務(wù)、圖書(shū)館遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)等方方面面，相對(duì)于加州大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃[3]、牛津大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃[4]、明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃[5]，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容更為詳實(shí)且時(shí)間跨度更長(zhǎng)（涉及2016—2025年的整體發(fā)展思路），利于圖書(shū)館同行進(jìn)行參考和借鑒。本文擬在分析愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，為相關(guān)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)改進(jìn)提供參考與建議。

1 戰(zhàn)略規(guī)劃的提出背景

傳統(tǒng)的信息服務(wù)只有通過(guò)不斷改善質(zhì)量和進(jìn)行更大范圍的財(cái)政投入才能維持，但在投入增長(zhǎng)緩慢且不能滿足日益增長(zhǎng)的用戶空間服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等需求的形式下，如何持續(xù)開(kāi)展服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)難題。隨著社會(huì)信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的整體推動(dòng)與促進(jìn)作用，許多圖書(shū)館基于對(duì)信息化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的綜合考慮，特別是基于開(kāi)展IT的創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展需求制定了發(fā)展計(jì)劃，但也大多受制于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題而進(jìn)程緩慢。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)期致力于本館IT服務(wù)的發(fā)展，但由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，致使在生均信息化投入、館員信息化投入上的比例僅有其他高校的3/4，一定程度上制約了創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展速度。有鑒于此，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館在2016年12月啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程的“零紙本文件”計(jì)劃，旨在推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的全數(shù)字化進(jìn)程，該舉措也為其他圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展提供了藍(lán)本。這一計(jì)劃的實(shí)施和不斷完善也就構(gòu)建了其戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從形式上看，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館2016—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃是基于該校整體發(fā)展愿景的4年規(guī)劃，但該規(guī)劃實(shí)際上卻涵蓋了未來(lái)十年的圖書(shū)館發(fā)展思路，以五項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)為基礎(chǔ)，推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的整體發(fā)展[6]。從這一角度上看，愛(ài)丁堡大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃并非是對(duì)該館現(xiàn)有服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)單思考，而是在對(duì)上一個(gè)服務(wù)規(guī)劃總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行的更深入更全面的考量，可以說(shuō)是針對(duì)學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和社會(huì)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以及讀者信息服務(wù)需求變化所提出的基于創(chuàng)新理念和數(shù)字化服務(wù)需求的自我發(fā)展定位。

2 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)及任務(wù)概述

愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃整體上是基于社會(huì)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)和學(xué)校的發(fā)展愿景所提出的綜合規(guī)劃。在這一規(guī)劃中，針對(duì)本館信息服務(wù)、數(shù)字化進(jìn)程、創(chuàng)新發(fā)展等方面，形成了圖書(shū)館發(fā)展的三大目標(biāo)和五大關(guān)鍵任務(wù)。三大目標(biāo)為改善教育模式（重點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)教育和遠(yuǎn)程教育，使該館成為國(guó)內(nèi)和國(guó)際圖書(shū)館界的引領(lǐng)者），推動(dòng)研究和創(chuàng)新（大力開(kāi)展IT研究、數(shù)字化研究與創(chuàng)新），實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)（如改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、持續(xù)推進(jìn)空間再造、完善服務(wù)功能等）。五大關(guān)鍵任務(wù)則圍繞實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)展開(kāi)，涵蓋了業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化、提升教學(xué)輔助功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)、成為行業(yè)引領(lǐng)者和對(duì)該館信息服務(wù)部進(jìn)行改革等五個(gè)方面。從體系上看，該館戰(zhàn)略規(guī)劃中的三大目標(biāo)和五大關(guān)鍵任務(wù)是該館基于自身服務(wù)水平的提升戰(zhàn)略和對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的順應(yīng)與發(fā)展，既是對(duì)圖書(shū)館技術(shù)應(yīng)用的革新，也涵蓋了對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)模式的雙重思考，特別是五大關(guān)鍵任務(wù)內(nèi)容詳實(shí)且可操作性強(qiáng)，是高校圖書(shū)館制定戰(zhàn)略規(guī)劃不可或缺的指南。

愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館2016年—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃中針對(duì)未來(lái)發(fā)展的五大關(guān)鍵任務(wù)如下。

（1） 實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館核心服務(wù)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全數(shù)字化。該任務(wù)的開(kāi)展前提是“數(shù)字優(yōu)先”，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)核心服務(wù)（文獻(xiàn)傳遞、教參服務(wù)、讀者教育等）的服務(wù)方式、服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全數(shù)字化，以及對(duì)跨部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全數(shù)字;簡(jiǎn)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;逐步提升圖書(shū)館的安全管理、危機(jī)管理能力。

（2） 持續(xù)改善服務(wù)、優(yōu)化用戶教育模式。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的巨大發(fā)展?jié)摿Γ?jì)劃以更為多元的教育手段、更加豐富的課程內(nèi)容來(lái)鞏固其在數(shù)字化教育、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育方面的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

（3） 積極推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)。作為世界一流的高校圖書(shū)館，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)據(jù)服務(wù)、科研支持服務(wù)方面也積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于IT和數(shù)字研究服務(wù)體系，力圖通過(guò)系列講座、在線課程等形式，提高用戶的研究效率。

（4） 成為學(xué)校的重要學(xué)習(xí)、教學(xué)、研究中心乃至英國(guó)的知識(shí)中心。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)之一就在于實(shí)現(xiàn)其在國(guó)內(nèi)和國(guó)際圖書(shū)館領(lǐng)域的行業(yè)引領(lǐng)者地位，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)該館計(jì)劃通過(guò)為學(xué)生提供功能更加強(qiáng)大、條件更加舒適的學(xué)習(xí)和研究空間;更加豐富、全面的信息資源體系;力度更大的資源分享，以確保圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)始終處于行業(yè)前列。

（5） 信息服務(wù)部改革計(jì)劃。除了對(duì)信息化與數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改革外，該館還計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要實(shí)施主體——愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)部進(jìn)行改革，以確保在提升整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)該館團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、信息安全保障、合作外包服務(wù)支撐等方面的綜合服務(wù)能力，以完善該館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的穩(wěn)步實(shí)施。

3 五大關(guān)鍵任務(wù)解析

3.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館核心服務(wù)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全數(shù)字化

傳統(tǒng)條件下，高校圖書(shū)館在與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的時(shí)候存在數(shù)字化水平差距大、信息資源種類(lèi)單一、服務(wù)水平參差不齊等種種劣勢(shì)。為應(yīng)對(duì)數(shù)字化環(huán)境對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的沖擊并為智慧化轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，該館指出，數(shù)字化能夠使學(xué)校有能力應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也使圖書(shū)館在數(shù)字環(huán)境中更有效的與社會(huì)服務(wù)、用戶需求形成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效率的雙重提升?；跀?shù)字化的應(yīng)用服務(wù)整合能進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的決策支持能力，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的2016年—2019年戰(zhàn)略前期規(guī)劃主要針對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)、政策、進(jìn)程和以及未來(lái)使用“數(shù)字優(yōu)先”設(shè)計(jì)原則所涉及的潛在服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和整合，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校層面的數(shù)字應(yīng)用、服務(wù)業(yè)務(wù)以及學(xué)校員工的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換，在具體應(yīng)用上，該館提出并實(shí)施了兩項(xiàng)計(jì)劃。

（1） 數(shù)字優(yōu)先計(jì)劃。對(duì)于圖書(shū)館而言，“數(shù)字優(yōu)先”將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)向以用戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展并滿足現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)能力要求。它將促使館員以服務(wù)實(shí)施者和用戶的雙重身份參與到高校所開(kāi)展的針對(duì)教育環(huán)境和文化的數(shù)字化變革進(jìn)程中來(lái)，使數(shù)字手段成為圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的核心方式。通過(guò)與所有相關(guān)合作單位進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，進(jìn)一步提升合作流程的數(shù)字化程度，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析或轉(zhuǎn)化使用來(lái)實(shí)現(xiàn)決策支持服務(wù)。

（2） 檢索系統(tǒng)優(yōu)化。2015年中期，該館推出數(shù)字化資源整合檢索系統(tǒng)DiscoverEd（https：//discovered.ed.ac.uk/），用于讀者對(duì)各種類(lèi)型資源（紙本、電子資源以及數(shù)據(jù)服務(wù)）的檢索，目的在于開(kāi)展面向全校的數(shù)字轉(zhuǎn)換服務(wù)以提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量[7]，其中特別加強(qiáng)了對(duì)研究數(shù)據(jù)、研究成果的檢索與分面呈現(xiàn)功能，使該系統(tǒng)成為圖書(shū)館整合檢索和一站式服務(wù)的典型代表。

（3） 流程簡(jiǎn)化。在具體的數(shù)字化業(yè)務(wù)上，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)還涉及到對(duì)相關(guān)服務(wù)與業(yè)務(wù)的流程簡(jiǎn)化，即在數(shù)字轉(zhuǎn)換、現(xiàn)代化和集成化服務(wù)理念的主導(dǎo)下，通過(guò)加強(qiáng)信息安全設(shè)計(jì)和用戶行為研究，確保卓越服務(wù)計(jì)劃能夠有效促進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)部的革新與改變，具體包括對(duì)組織管理、情報(bào)分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、文件管理系統(tǒng)、身份驗(yàn)證和授權(quán)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)的流程優(yōu)化。

（4） 進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的業(yè)務(wù)范圍。通常，圖書(shū)館主要以服務(wù)整合者和系統(tǒng)使用者的身份來(lái)開(kāi)展服務(wù)，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)商、資源提供商產(chǎn)生了較大的依賴(lài)。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館著力打破圖書(shū)館所受到的這種束縛，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)云計(jì)算、云服務(wù)、IT服務(wù)管理等技術(shù)的創(chuàng)新融合運(yùn)用，專(zhuān)注于推動(dòng)信息安全服務(wù)、系統(tǒng)安全管理、危機(jī)事務(wù)管理等業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此拓寬圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。

3.2 持續(xù)改善服務(wù)、優(yōu)化用戶教育模式，助力學(xué)生成長(zhǎng)

作為現(xiàn)代圖書(shū)館行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)期致力于改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，規(guī)劃不僅提出要“為教師和學(xué)生提供更高質(zhì)量的教學(xué)軟硬件條件”同時(shí)也提出要改變基于虛擬空間與物理空間的圖書(shū)館空間服務(wù)模式，“通過(guò)優(yōu)先采用數(shù)字方法和數(shù)字技術(shù)，提升學(xué)生在虛擬學(xué)習(xí)空間的體驗(yàn)，進(jìn)一步助力學(xué)生學(xué)習(xí)”。為此，信息服務(wù)部專(zhuān)門(mén)整合了學(xué)習(xí)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，涵蓋了專(zhuān)業(yè)教學(xué)技術(shù)、分析技術(shù)、調(diào)研工具等系列板塊，供用戶自主學(xué)習(xí)[8]。

為使圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)水平能夠匹配高水平的數(shù)字化教育能力，圖書(shū)館信息服務(wù)部與校內(nèi)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，確立高校數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育框架，通過(guò)一系列的課程和IT技能實(shí)訓(xùn)、數(shù)字技能教育來(lái)提升教職員工和學(xué)生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)該館也將進(jìn)一步向社會(huì)開(kāi)放相應(yīng)的教育資源，使社會(huì)用戶也能利用該館整合的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育資源（如MANTRA，http：//mantra.edina.ac.uk/）。

愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館在改善學(xué)習(xí)方面的重點(diǎn)在于提升在線學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果，其虛擬化數(shù)字教育發(fā)展規(guī)劃如表1所示。

領(lǐng)域 2020年目標(biāo) 2025年目標(biāo)MOOC 打造至少50門(mén)MOOC課程，并實(shí)現(xiàn)與對(duì)應(yīng)的MOOC發(fā)展策略和投資回收策略的匹配 打造至少75門(mén)MOOC課程在線課程 保證參與在線課程的學(xué)生數(shù)量在2500～3000人。在規(guī)劃75門(mén)課程中進(jìn)行收益和被關(guān)注度評(píng)估，替換一些效果較差的課程，力爭(zhēng)使2018/19年度參與的學(xué)生數(shù)量超過(guò)4000人 爭(zhēng)取2025年注冊(cè)數(shù)量達(dá)到10000人本科生在線課程 至少實(shí)現(xiàn)10門(mén)本科教育課程全部在線化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)至少90%的在校學(xué)生在其本科生涯中至少選修1門(mén)在線課程（包括校級(jí)、院級(jí)的課程） 發(fā)展至與2025年同期對(duì)應(yīng)的水平靈活的博士教育與持續(xù)職業(yè)教育模式 提供全日制、函授及介于兩者之間的靈活教育模式。通過(guò)完善的公開(kāi)教育資源（Open Educational Resource，OER）服務(wù)體系來(lái)促進(jìn)資源、課程的共享與利用 發(fā)展至與2025年同期對(duì)應(yīng)的水平開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析與利用 針對(duì)本科生開(kāi)展全面的學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析。包括學(xué)習(xí)成績(jī)、調(diào)研結(jié)果、持續(xù)使用數(shù)字化教學(xué)方式的興趣點(diǎn)、使用圖書(shū)館空間和在線學(xué)習(xí)軟件的特點(diǎn)進(jìn)行分專(zhuān)業(yè)、班級(jí)的分析以便對(duì)課程結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)習(xí)行為引導(dǎo)進(jìn)行有效指導(dǎo) 發(fā)展至與2025年同期對(duì)應(yīng)的水平在其規(guī)劃中，該館將力爭(zhēng)使參與在線課程學(xué)習(xí)的在校生人數(shù)從2016年初的2610人提升到2018—2019學(xué)年4020人，2025年實(shí)現(xiàn)參與人數(shù)過(guò)萬(wàn)人。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)則需要不斷改善教育教學(xué)條件，包括：不斷簡(jiǎn)化、合并和持續(xù)建設(shè)該校的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（Virtual Learning Environments，VLE）;不斷整合該校的各種講座、研討資源，實(shí)現(xiàn)資源集中效應(yīng)[10];實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化;在對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范教學(xué)行為;實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全覆蓋——使每個(gè)教師都能進(jìn)行數(shù)字化教學(xué)，并善于通過(guò)整合的教育資源、優(yōu)化的教學(xué)空間來(lái)提升教學(xué)質(zhì)量。

3.3 數(shù)字研究服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)）

開(kāi)展數(shù)據(jù)服務(wù)是當(dāng)前高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升的重要模式，此舉在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還能有效提升用戶教育的質(zhì)量，提升圖書(shū)館的學(xué)習(xí)與研究支撐力度，而愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化服務(wù)上考慮得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)字研究服務(wù)及其配套的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)支撐服務(wù)。為此，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館整合了其所能接觸到的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與研究支持服務(wù)，包括校內(nèi)、校外IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)對(duì)接與服務(wù)整合。目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)愛(ài)丁堡并行計(jì)算中心（Edinburgh Parallel Computing Centre，EPCC）、軟件可用性研究所（the Software Sustainability Institute，SSI）、數(shù)字內(nèi)容管理中心（the Digital Curation Centre，DCC）、EDINA數(shù)字中心和圖書(shū)館信息服務(wù)部在內(nèi)的諸多設(shè)施和信息服務(wù)的整合（Information Service，IS）[11]。在實(shí)施整合對(duì)接過(guò)程中，由于相關(guān)系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，使得平臺(tái)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為該館面臨的一個(gè)難題，同時(shí)由于上述服務(wù)來(lái)自于不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)且缺少共同的服務(wù)策略，使得研究者在選擇合適的數(shù)字化研究服務(wù)（Digital Research Services）時(shí)還時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一定的障礙，加上各種研究對(duì)計(jì)算機(jī)和數(shù)字管理的依賴(lài)度不斷提高，如何提升數(shù)字研究服務(wù)的整體性并配套相應(yīng)的引導(dǎo)教育資源是該館2016年—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。該館計(jì)劃的數(shù)字研究服務(wù)內(nèi)容包括計(jì)算服務(wù)、研究數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、研究數(shù)據(jù)分析與管理、軟件開(kāi)發(fā)與壓力測(cè)試、數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)、研究成果出版和知識(shí)交流、研究過(guò)程管理和協(xié)作研究引導(dǎo)等，其中加大對(duì)于用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)的教育力度是該館戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是對(duì)信息素養(yǎng)在數(shù)字化環(huán)境下的繼承與發(fā)展，也是信息素養(yǎng)的重要發(fā)展方向之一，因此，該館極為重視數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展?；跀?shù)據(jù)素養(yǎng)教育的學(xué)術(shù)使命，以及有助于該館數(shù)字化轉(zhuǎn)換計(jì)劃開(kāi)展和實(shí)施，該館于是將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育定位為用戶教育的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目之一。早在2010年末，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館就開(kāi)始關(guān)注數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，將其當(dāng)時(shí)的信息服務(wù)部從數(shù)據(jù)管理計(jì)劃制定（RDM planning）、數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施（Active data infrastructure）、數(shù)據(jù)工具與服務(wù)（Data stewardship）、數(shù)據(jù)管理支持（Data management support）等四個(gè)方面進(jìn)行改組并實(shí)施了的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。為提升對(duì)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與數(shù)據(jù)管理服務(wù)的支撐力度，該館目前已設(shè)置了專(zhuān)職數(shù)據(jù)管理崗位，包括數(shù)據(jù)館員、副數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)助理、高級(jí)數(shù)字化學(xué)習(xí)咨詢師等多種職位，以協(xié)作相關(guān)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)工作與數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育活動(dòng)的開(kāi)展，取得了良好的效果。此外，該校數(shù)據(jù)中心EDINA會(huì)同圖書(shū)館共同開(kāi)展了針對(duì)用戶不同數(shù)據(jù)服務(wù)需求的系列服務(wù)項(xiàng)目，包括數(shù)據(jù)圖書(shū)館和咨詢服務(wù)（Data Library & Consultancy）、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)：數(shù)據(jù)共享服務(wù)（Data Repository：Data Share）、研究數(shù)據(jù)管理指南（Research Data Management Guidance）、研究數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)服務(wù)（Research Data Management Training，簡(jiǎn)稱(chēng)Research Data MANTRA），涵蓋了用戶從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用到專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)項(xiàng)目多元化且層級(jí)相扣，形成了較為全面和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用與教育支撐模式。在數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育方面，該館也開(kāi)發(fā)和提供相應(yīng)的用戶教育資源及數(shù)據(jù)技能教育課程[12]，教學(xué)資源涵蓋了在線課件、視頻、講義以及練習(xí)、測(cè)驗(yàn)等多種形式，從研究數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、文件命名和保存、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)處理、元數(shù)據(jù)等多個(gè)環(huán)節(jié)提供自助式學(xué)習(xí)資源來(lái)引導(dǎo)和提升受教育者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)[13]，同時(shí)，該館還規(guī)劃將建設(shè)課程媒體資源集中管理系統(tǒng)，將其作為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育資源與流程管理的重要平臺(tái)，意圖通過(guò)更為方便易用的媒體化技能訓(xùn)練手段和媒體化工具為用戶提供良好的數(shù)字利用體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館對(duì)自身的數(shù)據(jù)服務(wù)角色有著嚴(yán)格的定位，服務(wù)內(nèi)容包括：給研究者提供在線幫助、工具包、模板;對(duì)數(shù)據(jù)管理的政策進(jìn)行宣傳，提高研究者對(duì)數(shù)據(jù)管理的認(rèn)識(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)管理的完善提出具體的建議;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔以及對(duì)研究者的數(shù)據(jù)管理技能進(jìn)行評(píng)估;對(duì)數(shù)據(jù)管理的效果和影響進(jìn)行監(jiān)測(cè)，等等[14]。國(guó)內(nèi)北京大學(xué)圖書(shū)館在制定《北京大學(xué)圖書(shū)館2014—2018年行動(dòng)計(jì)劃》時(shí)也將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育納入信息素養(yǎng)教育體系，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的重要影響力[15]，這對(duì)其他高校圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字研究服務(wù)起到了一定的參考作用。

3.4 打造國(guó)際和國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的引領(lǐng)者

愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館為繼續(xù)提升在業(yè)界的影響力，在規(guī)劃中制定了一系列策略，以圖成為國(guó)內(nèi)和國(guó)際圖書(shū)館行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)基于地位的提升，進(jìn)一步穩(wěn)固該校作為全球領(lǐng)先的學(xué)術(shù)、科研機(jī)構(gòu)的地位，在全球進(jìn)一步推廣本館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并形成品牌效應(yīng)。該館為實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行提供跨區(qū)域資源服務(wù)，將大量的自有數(shù)字資源、所整合的其他高校資源提供給社會(huì)用戶，便于互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠利用到更多的數(shù)字化資源和服務(wù)。該館較具有代表性的服務(wù)與業(yè)務(wù)集中在傳統(tǒng)文獻(xiàn)的收集、保護(hù)、數(shù)字化保存和數(shù)據(jù)服務(wù)方面，其所開(kāi)展的活動(dòng)將加強(qiáng)該館在國(guó)內(nèi)和國(guó)際交流中的作用和貢獻(xiàn)，使其更加符合羅素集團(tuán)成員的份。

該館目前館藏資源量居蘇格蘭高校圖書(shū)館首位，館藏種類(lèi)豐富，此外，愛(ài)丁堡大學(xué)博物館所擁有的各類(lèi)文物、藝術(shù)品、樂(lè)器、科學(xué)儀器共計(jì)超過(guò)200 000件[16]，以及愛(ài)丁堡文化遺產(chǎn)研究中心的眾多資源[17]都被納入了圖書(shū)館信息服務(wù)資源體系中。同時(shí)，該館還不斷通過(guò)線上線下方式來(lái)提升國(guó)際影響力，積極為用戶提供免費(fèi)的海量的數(shù)字化館藏文獻(xiàn)、論文，以及在線數(shù)字化藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù);2017年，該館舉辦了主圖書(shū)館開(kāi)館50周年紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)一步提升了該館的影響力[18]。此外，該館還提出了一系列計(jì)劃，力圖在學(xué)生數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，保持與合作機(jī)構(gòu)穩(wěn)固的合作關(guān)系，擴(kuò)大在線學(xué)習(xí)的用戶數(shù)量，以此加大對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)的運(yùn)用，為該校學(xué)生學(xué)習(xí)、參與社會(huì)公共事務(wù)提供實(shí)踐機(jī)遇。愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)自身努力為國(guó)內(nèi)和國(guó)際圖書(shū)館行業(yè)領(lǐng)域作出了較大的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了該館在圖書(shū)館業(yè)界的引領(lǐng)能力、服務(wù)能力和國(guó)內(nèi)國(guó)際貢獻(xiàn)能力。

3.5 信息服務(wù)部改革計(jì)劃

信息服務(wù)部重組計(jì)劃是該館在空間日趨緊張形勢(shì)下所采取的適應(yīng)性措施，其信息服務(wù)部改革計(jì)劃的擬定始于以下幾項(xiàng)調(diào)研結(jié)果。首先，該館主圖書(shū)館空間日益緊張，雖然提供了一系列的圖書(shū)館空間服務(wù)，但是在數(shù)量上低于其羅素集團(tuán)同行的水平，如在研究空間與學(xué)生數(shù)量的配比上，該館是1∶10，其他世界一流大學(xué)大致為1∶6，劍橋大學(xué)為1∶8，倫敦大學(xué)亞非學(xué)院（SOAS）是1∶5。其次，該館主圖書(shū)館重建項(xiàng)目（2007—2012年）雖然使圖書(shū)館有了更加完善的服務(wù)空間和設(shè)施，但依然不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)空間的需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年該館的讀者數(shù)量超過(guò)了2 000 000人次，此外，為進(jìn)一步方便用戶，該館主館從2017年3月20日開(kāi)始實(shí)行全天候開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了不間斷開(kāi)館[19]，但也無(wú)法解決該校學(xué)生數(shù)量激增所帶來(lái)的空間不足的問(wèn)題;再次，該校近年來(lái)也沒(méi)有大規(guī)模的館舍興建計(jì)劃，無(wú)法提供有效的空間來(lái)滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)與研討需要，這也成為阻礙該館提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。

由此，其信息服務(wù)部提出了系列重組計(jì)劃，計(jì)劃主要圍繞空間整合與再造進(jìn)行，不僅包括對(duì)圖書(shū)館空間的整合與重組，也包括對(duì)信息服務(wù)部本身的業(yè)務(wù)重組與辦公場(chǎng)所重組?？臻g整合方面，為了提高信息服務(wù)部服務(wù)效率，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，并為教學(xué)和研究騰出更多空間，該館近三分之二的信息服務(wù)人員將從當(dāng)前的14個(gè)分散的辦公區(qū)域中搬出，集中安置到毗鄰愛(ài)丁堡藝術(shù)學(xué)院的阿蓋爾空間（Argyle House）中集體辦公。阿蓋爾空間秉承了靈活的、高效的且適合大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)需求的設(shè)計(jì)理念，將為目前極度緊張的喬治廣場(chǎng)、達(dá)爾豪西區(qū)域、國(guó)王大廈的圖書(shū)館相關(guān)區(qū)域騰出上千平方米的空間，緩解了日益緊張的圖書(shū)館空間壓力。這些空間將會(huì)被重新分配并作為新的研究、學(xué)習(xí)空間。針對(duì)這些空間，愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了空間再造，特別是在數(shù)字技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)有限空間的最大限度利用，包括對(duì)主圖書(shū)館的持續(xù)改造、空間設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造、“國(guó)王大廈提升計(jì)（KBMasterplan）”，以緩解由于學(xué)生數(shù)量增長(zhǎng)和社區(qū)用戶服務(wù)需求增加所帶來(lái)的空間服務(wù)壓力。

4 結(jié)語(yǔ)

愛(ài)丁堡大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃涉及了從人到技術(shù)、從資源到服務(wù)、從持續(xù)到創(chuàng)新的發(fā)展理念。在整體的經(jīng)費(fèi)利用上，該館未來(lái)將主要側(cè)重于數(shù)字化項(xiàng)目的建設(shè)與完善，既能實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出和資源建設(shè)方面的收益最大化，也能讓該館更好地利用當(dāng)前有限的空間推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的效率并縮減部分建筑（教學(xué)空間、研究空間、學(xué)習(xí)空間）的重復(fù)投入。此外，該館也能借助數(shù)字化項(xiàng)目促進(jìn)圖書(shū)館領(lǐng)域的關(guān)鍵服務(wù)達(dá)到國(guó)內(nèi)、國(guó)際領(lǐng)先水平，進(jìn)一步達(dá)到其行業(yè)引領(lǐng)者的發(fā)展目標(biāo)。

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