李敏 孫樹峰

摘要 目的：探討外科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的對策及其應(yīng)用效果。方法：2017年7月-2018年6月收治外科患者116例，按照接診順序分為兩組，各58例。對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予人性化護(hù)理。結(jié)果：患者治療期間的焦慮、抑郁情緒程度比較，觀察組顯著輕于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）?；颊叩淖o(hù)理態(tài)度、健康教育、治療護(hù)理和心理護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量滿意度評分比較，觀察組均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在外科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理，能夠有效改善患者治療期間的不良心理情緒，顯著提高臨床護(hù)理質(zhì)量，獲得患者更高的滿意度。

關(guān)鍵詞 外科護(hù)理;人性化護(hù)理：應(yīng)用效果

外科是醫(yī)院的一個重要科室，外科患者具有多種臨床特征，如疾病類型復(fù)雜多樣、于術(shù)類型多樣、數(shù)量龐大、周轉(zhuǎn)較快等[1]。以上臨床特征往往會導(dǎo)致諸多不良情緒的產(chǎn)生，不僅對患者的心理健康和臨床療效有影響，同時對患者的生活質(zhì)量有嚴(yán)重危害。這就給外科患者的臨床護(hù)理工作帶來了較大的挑戰(zhàn)[2]。因此，在外科臨床護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理十分重要，本文對外科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的對策及其應(yīng)用效果進(jìn)行了研究。

資料與方法

2017年7月-2018年6月收治外科患者116例，按照接診順序分為兩組，各58例。觀察組男30例，女28例;年齡22～74歲，平均f54.2±5.5）歲;包括肝膽手術(shù)20例，胃腸手術(shù)22例，甲狀腺于術(shù)16例。對照組男32例，女26例;年齡24～76歲，平均（55.4±5.3）歲;包括肝膽于術(shù)19例，胃腸手術(shù)24例，甲狀腺手術(shù)15例。兩組研究對象資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可對比。本次研究獲得了本院倫理委員會的批準(zhǔn)。

臨床方法：對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理：①提高服務(wù)意識：護(hù)理人員接待患者時態(tài)度要溫和，與患者及家屬構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。對患者及家屬提出的問題進(jìn)行耐心解答，并給予必要的心理安慰。協(xié)助患者辦理住院于續(xù)。當(dāng)患者癥狀獲得緩解后，再告知患者床位費(fèi)，并將清單每天交到患者于上，讓患者了解住院費(fèi)用。同時在患者病情穩(wěn)定后，護(hù)理人員要向患者介紹具體的治療方案和整體治療安排，讓患者對接下來的治療做到心中有數(shù)。②人性化健康宣教：積極協(xié)助患者完成各項(xiàng)基礎(chǔ)檢查和專項(xiàng)檢查，耐心地向患者及其家屬進(jìn)行健康教育，健康教育內(nèi)容包括基礎(chǔ)的疾病知識、正確的術(shù)后功能訓(xùn)練等。在健康宣教過程中，要以和藹、真誠的態(tài)度，運(yùn)用一定的語言藝術(shù)，在保證患者能夠聽懂、聽明白的基礎(chǔ)上，減輕患者的心理壓力和心理負(fù)擔(dān)。③加強(qiáng)溝通：在治療過程中，護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者及其家屬之間的溝通，不僅要及時地與患者家屬溝通患者的診療操作、可能出現(xiàn)的問題、應(yīng)對措施、注意事項(xiàng)等，同時還要積極地通過溝通交流的方式來緩解患者及其家屬存在的焦慮、緊張等不良情緒。④加強(qiáng)病情觀察：在患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后給予其定期檢查，并嚴(yán)密觀察患者的病情、生命體征變化，詳細(xì)記錄。一旦JH現(xiàn)異常要立即上報主治醫(yī)師，并遵醫(yī)囑給予合理的處理。在對患者實(shí)施全面護(hù)理的基礎(chǔ)上，還需加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理、恢復(fù)期間的康復(fù)護(hù)理等干預(yù)。

觀察指標(biāo)：①患者治療期間的心理不良情緒狀態(tài)：分別以SAS、SDS評分量表對患者的焦慮、抑郁情況狀態(tài)進(jìn)行評估，在護(hù)理前和護(hù)理后分別進(jìn)行1次評估，并對比兩次評估結(jié)果。②患者的護(hù)理質(zhì)量滿意度評分：采取打分制對護(hù)理態(tài)度、健康教育、治療護(hù)理和心理護(hù)理等護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，每項(xiàng)滿分均為10分，得分越高則表明患者對該項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿意度越高。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 21.0實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，其中的計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料分別以%和（x±s）表示并錄入，分別采取x2和t檢驗(yàn)，d =0.05作為其檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

結(jié)果

兩組患者治療期間的心理不良情緒比較：觀察組治療期間的焦慮、抑郁情緒程度顯著輕于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表l。

兩組患者護(hù)理質(zhì)量滿意度評分比較：患者對護(hù)理態(tài)度、健康教育、治療護(hù)理和心理護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量滿意度評分比較，觀察組均顯著高于對照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）—見表2。

討論

人性化服務(wù)是一種“以人為本”的護(hù)理理念，基于人本主義發(fā)展而來，該護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)在臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)施過程中，要全面關(guān)注患者的生理、心理、社會和精神等方面的因素，使以上各方面均處于舒適狀態(tài)，最大程度緩解患者的身心不適[3]。人性化護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用，能夠使護(hù)理人員的工作具有統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及評價指標(biāo)，從而促使護(hù)理人員能夠積極地轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理過程中秉承“以患者為中心”的護(hù)理理念，對患者進(jìn)行身心的全方位護(hù)理干預(yù);在護(hù)理中將被動護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o(hù)理，提高外科護(hù)理質(zhì)量[4]。因此，人性化服務(wù)的實(shí)施不僅滿足了外科患者的護(hù)理需求和心理需求，同時也充分體現(xiàn)了護(hù)理人員的服務(wù)價值，是一種實(shí)踐性較強(qiáng)的護(hù)理服務(wù)模式[5]。

綜上所述，在外科護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理，能夠有效改善患者治療期間的不良心理情緒，顯著提高臨床護(hù)理質(zhì)量，獲得患者更高的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳小英，王剛.人性化護(hù)理在外科護(hù)理中自效果評[J].臨床合理用2013，6（12c：）：190-191.

[4] 邢艷霞.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理中的效果評價[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（31）：662-663.

[5] 吳蕓娟人性化護(hù)理在普外科護(hù)理中的臨床效果觀察[J].健康之路，2013，12（12）：343.