錢偉

摘 ?要：本文旨在調(diào)查淮南市嬰兒游泳場所運(yùn)營的現(xiàn)狀和存在的問題。通過問卷調(diào)查法，文獻(xiàn)資料法等研究方法，對淮南市嬰兒游泳場所的運(yùn)營概況，運(yùn)營策略，安全衛(wèi)生狀況等方面進(jìn)行調(diào)查和分析。發(fā)現(xiàn)淮南市嬰兒游泳場所在人員資質(zhì)，服務(wù)項(xiàng)目，安全衛(wèi)生等方面存在不足。本文將在調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：嬰兒 ?游泳 ?場所 ?運(yùn)營

中圖分類號(hào)：G80 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2019）07（b）-0210-02

1 ?調(diào)查結(jié)果

1.1 淮南市嬰兒游泳場所的運(yùn)營概況

1.1.1 嬰兒游泳場所的類型與數(shù)量

淮南市目前共有162家母嬰生活館，占總數(shù)量的93%;2家醫(yī)院附屬嬰兒游泳館，占總數(shù)量的1%;1家月子中心嬰兒游泳館，占總數(shù)量的1%;10家專營性嬰兒游泳館，占總數(shù)量的5%。

1.1.2 嬰兒游泳場所的選址

通過對三所嬰兒游泳場所的工作人員發(fā)放問卷，調(diào)查嬰兒游泳場所在選址時(shí)最優(yōu)先考慮的因素。得出以下結(jié)果：45%的人在選址時(shí)最看重租金，15%的人認(rèn)為交通更重要，而認(rèn)為距離客戶距離和人流量更重要的各占據(jù)20%。

1.1.3 嬰兒游泳場所的人員資質(zhì)

嬰兒游泳和成人游泳不同，嬰兒在游泳時(shí)需要有人無微不至的保護(hù)，并給予引導(dǎo)和鼓勵(lì)。這就意味著，館內(nèi)必須配備專業(yè)的嬰兒游泳服務(wù)人員。這些專業(yè)人員稱為水育師（又稱嬰兒游泳教練）。通過對抽取的嬰兒游泳場所發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：被調(diào)查的嬰兒游泳場所中僅持有護(hù)士證的1人，占5%。僅持有嬰兒護(hù)理證的2人，占10%。僅持有健康證的1人，占5%。僅持有水育師證的1人，占5%。持有健康證和水育師證的8人，占35%。僅持有健康證和嬰兒護(hù)理證的8人，占40%;被調(diào)查的嬰兒游泳場所中學(xué)歷為初中及以下占5%，高中學(xué)歷占35%。本科學(xué)歷總?cè)藬?shù)的55%。

1.2 淮南市嬰兒游泳場所的運(yùn)營策略

1.2.1 服務(wù)項(xiàng)目策略

淮南市嬰兒游泳場所的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置良莠不齊，大部分顧客對于嬰兒游泳場所的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置滿意度較高，但也有一部分消費(fèi)者，對項(xiàng)目設(shè)置不夠滿意。因此，嬰兒游泳場所應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢與資源，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)場館更好地運(yùn)營。

1.2.2 價(jià)格策略

嬰兒游泳場所是營利性組織。商家需要增加盈利收入，并不能一味提高價(jià)格，而是合理設(shè)置價(jià)位。嬰兒游泳行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，價(jià)格是否合理直接影響嬰兒游泳場所的運(yùn)營。為了了解顧客對于場所價(jià)格設(shè)置的滿意度，對3家游泳場所的40名嬰兒家長發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：對價(jià)格設(shè)置非常滿意的3人，占總數(shù)的7.5%。比較滿意的7人。占17.5%，基本滿意的18人，占47.5%。不滿意的12人，占30%?？梢?，大部分消費(fèi)者對于場所設(shè)置的價(jià)格能夠滿意。但也有部分消費(fèi)者對價(jià)格設(shè)置不滿意。

本次調(diào)查的三家游泳館都是以會(huì)員卡的形式售賣。價(jià)格設(shè)置依據(jù)次數(shù)和服務(wù)內(nèi)容不同，分為銅卡，銀卡，金卡等，總體價(jià)格偏貴。因此，淮南市嬰兒游泳場所服務(wù)的價(jià)格應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)場所更好運(yùn)營。

1.2.3 宣傳營銷營銷

通過對淮南市三所嬰兒游泳場所的消費(fèi)者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解的3人，占7.5%。通過傳單了解到的15人，占37.5%。通過電話短信了解到的2人，占5%。通過朋友圈了解到的14人，占35%，通過他人介紹了解到的6人，占15%?？梢姡M(fèi)者了解嬰兒游泳館的渠道主要通過傳單和朋友圈，而通過電視，電話渠道了解的人數(shù)較少。傳單、朋友圈這種宣傳方式資金投入較低。而電視，網(wǎng)絡(luò)，媒體廣告等宣傳方式雖然宣傳效果好，但對于宣傳投入的成本要求較高。

1.3 淮南市嬰兒游泳場所的安全，衛(wèi)生狀況

1.3.1 嬰兒游泳場所安全狀況

由于嬰兒身體機(jī)能發(fā)育尚未健全，如果安全問題處理不當(dāng)，就會(huì)有安全隱患，今年來，我國嬰兒游泳的意外事故的案例不在少數(shù)。對三所游泳場所的消費(fèi)者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：消費(fèi)者對嬰兒游泳場所安全非常滿意的5人，占總?cè)藬?shù)12.5%。比較滿意8人，占總?cè)藬?shù)20%，，基本滿意17人，占總?cè)藬?shù)42.5%。不滿意10人，占總?cè)藬?shù)25%。可見，目前消費(fèi)者對淮南市嬰兒游泳場所的安全滿意度較高，但也有部分消費(fèi)者對于場所安全不滿意。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的三所的嬰兒游泳館并沒有在館內(nèi)公示一套完整的安全規(guī)章制度和應(yīng)急方案。因此，淮南市嬰兒游泳場所的安全狀況存在一些不足。

1.3.2 嬰兒游泳場所的衛(wèi)生狀況

嬰兒游泳場所的衛(wèi)生狀況與空氣質(zhì)量，水質(zhì)衛(wèi)生，監(jiān)督管理緊密相關(guān)。

1.3.2.1 空氣質(zhì)量

空氣質(zhì)量對嬰兒身體的影響是潛移默化的，場館內(nèi)的空氣細(xì)菌如果不經(jīng)過消毒，被嬰兒吸入肺中則可能引起肺部感染，或者更嚴(yán)重的病癥。為了了解消費(fèi)者對淮南市嬰兒游泳場所空氣質(zhì)量滿意度，向消費(fèi)者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：消費(fèi)者對嬰兒游泳場所空氣質(zhì)量非常滿意的8人，占20%比較滿意的5人，占12.5%?；緷M意的18人，占45%。不滿意的9人，占22.5%。因此，淮南市嬰兒游泳場所的空氣質(zhì)量需要改進(jìn)，從而提高消費(fèi)者滿意度。

1.2.2.2 水質(zhì)衛(wèi)生

泳池的水質(zhì)衛(wèi)生一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，普通游泳館對于水質(zhì)的余氯含量，酸堿度有著嚴(yán)格的要求。嬰兒游泳場所內(nèi)的泳池用水，一般使用的是自來水加熱的水。嬰兒在游泳時(shí)，通常是一對一服務(wù)。并且是一人一池水。但是有部分店家為節(jié)約成本會(huì)不換水或者少換水，這種情況下，為了讓池水保持潔凈就需要添加消毒劑等化學(xué)物品，在添加時(shí)如果沒有控制好劑量，則會(huì)對嬰兒的皮膚會(huì)有很大的影響。為了了解消費(fèi)者對場所水質(zhì)的滿意度，向消費(fèi)者發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：對嬰兒游泳場所水質(zhì)非常滿意的有3人，占7.5%。比較滿意的7人，占17.5%?；緷M意的21人，占52.5%。不滿意的9人，占22.5%。因此淮南市的嬰兒游泳場所應(yīng)加大水質(zhì)處理和檢測力度，提高水質(zhì)，讓更多的消費(fèi)者滿意放心。

1.2.3 淮南市嬰兒游泳場所安全衛(wèi)生的監(jiān)管

政府和相關(guān)部門必須制定相關(guān)的規(guī)章制度并加強(qiáng)監(jiān)管，才能使場所的安全和衛(wèi)生有保障。通過對三家場所的工作人員發(fā)放問卷，得出以下結(jié)果：80%的嬰兒游泳場所由工商部門監(jiān)管，20%的場所是衛(wèi)生部門監(jiān)管。也有的嬰兒游泳場所是由工商部門和衛(wèi)生部門共同監(jiān)管。

目前，淮南市嬰兒游泳場所的監(jiān)管并沒有規(guī)定明確的相關(guān)部門以及監(jiān)管范圍，導(dǎo)致各場所的監(jiān)管部門大同小異。

2 ?結(jié)論與建議

2.1 結(jié)論

（1）嬰兒游泳場所機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)類型單一，以專營性嬰兒游泳館和生活館為主。場所營業(yè)執(zhí)照不齊全，缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員資質(zhì)良莠不齊，對于嬰兒游泳行業(yè)教練員缺乏統(tǒng)一的鑒定機(jī)構(gòu)。

（2）嬰兒游泳場所服務(wù)項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)價(jià)格設(shè)置不夠合理，宣傳方式較為局限。

（3）嬰兒游泳場所水質(zhì)安全與空氣質(zhì)量未能完全讓消費(fèi)者滿意。政府有關(guān)部門對于安全衛(wèi)生的監(jiān)管存在漏洞。

2.2 建議

（1）應(yīng)適當(dāng)增加醫(yī)院附屬嬰兒游泳館和月子中心嬰兒游泳館的數(shù)量。加強(qiáng)對嬰兒游泳場所營業(yè)執(zhí)照的監(jiān)管。統(tǒng)一嬰兒游泳教練員的鑒定機(jī)構(gòu)。

（2）嬰兒游泳場所要結(jié)合自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，針對目標(biāo)顧客，拓展服務(wù)項(xiàng)目。此外要提高服務(wù)質(zhì)量，合理設(shè)置價(jià)格，加大宣傳投入力度。

（3）政府相關(guān)部門應(yīng)建立完善的嬰兒游泳場所安全衛(wèi)生制度，明確各部門監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容，提高監(jiān)管力度。嬰兒游泳場所應(yīng)提高水質(zhì)和空氣質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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