摘 要：面對(duì)閱讀推廣工作中的實(shí)際問(wèn)題和新型采訪模式建設(shè)的需要，高校圖書館有必要從整體性和系統(tǒng)性入手，推出基于“讀者決策采購(gòu)”的新型服務(wù)。文章在介紹浙江大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱浙大）“蕓悅讀”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，對(duì)這一新型服務(wù)模式進(jìn)行剖析，以探討如何更好地平衡高校圖書館資源“藏”與“用”的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：浙江大學(xué)圖書館;“蕓悅讀”;服務(wù)模式;讀者服務(wù)

一、浙大“蕓悅讀”平臺(tái)概述

（一）平臺(tái)簡(jiǎn)介

“蕓悅讀”是浙大圖書館為提升本校師生借閱體驗(yàn)而推出的新書速遞服務(wù)，主要提供2017年后出版的中文新書。讀者在網(wǎng)上下單借購(gòu)，快遞直送，這樣就能在第一時(shí)間閱讀最新好書?！笆|悅讀”服務(wù)利用便捷的線上借購(gòu)平臺(tái)，針對(duì)浙大師生閱讀需求與特點(diǎn)量身打造，旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書與電子平臺(tái)的融合，探索數(shù)字化時(shí)代下高校圖書館服務(wù)新模式。該服務(wù)突破時(shí)間、空間限制，能夠有效幫助浙大圖書館實(shí)施“讀者決策采購(gòu)（PDA）”，助推全民閱讀進(jìn)校園。

（二）平臺(tái)特色

1.豐富齊全的圖書品種

為更好地提升“蕓悅讀”服務(wù)體驗(yàn)，在圖書甄選方面，浙大圖書館以自身成熟的中文紙質(zhì)圖書采訪業(yè)務(wù)為依托，以2017年以來(lái)的中文新書書目為主，根據(jù)本校師生的需求特點(diǎn)以及本館館藏要求，同時(shí)通過(guò)對(duì)其他高校圖書館的調(diào)研，確定了提供本服務(wù)的書單范圍，所有圖書種類均經(jīng)精心篩選后上傳?！笆|悅讀”服務(wù)既讓多元化的圖書品種加入館藏，也讓讀者個(gè)性化的閱讀習(xí)慣得到了滿足。目前，浙大“蕓悅讀”平臺(tái)圖書種類完整涵蓋《中國(guó)圖書館分類法》22個(gè)主題大類，且每周都會(huì)進(jìn)行上千種圖書的更新。

2.便捷高效的借閱渠道

目前，讀者通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)端與手機(jī)微信端均可使用“蕓悅讀”平臺(tái)?！笆|悅讀”借購(gòu)模式使得圖書在入館加工前就能送到讀者手中，歸還后再進(jìn)行后續(xù)編目與上架，大大縮短了讀者借閱新書的時(shí)間。同時(shí)，該服務(wù)利用線上平臺(tái)，將所有可供借購(gòu)的圖書在線進(jìn)行展示，并且提供每種圖書的封面、目錄、簡(jiǎn)介以及其他必要信息，選中后點(diǎn)擊下單即可完成圖書借購(gòu)，很大程度上節(jié)省了讀者親自去館藏地檢索圖書與辦理借閱手續(xù)的精力。此外，“蕓悅讀”整體借購(gòu)流程與時(shí)下流行的“網(wǎng)購(gòu)下單”操作類似，更易受到校內(nèi)年輕一代閱讀群體的歡迎。

3.完善周到的讀者服務(wù)

“蕓悅讀”立足于浙大圖書館“服務(wù)立館”的根本宗旨，無(wú)論是線上平臺(tái)還是線下窗口，都力求為本校師生提供完善周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讀者線上選書下單后，24小時(shí)內(nèi)即可進(jìn)行發(fā)貨配送，還可以實(shí)時(shí)追蹤下單圖書的物流動(dòng)態(tài)。作為一項(xiàng)面向校內(nèi)師生的服務(wù)，“蕓悅讀”秉持完全公益的原則，讀者借購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的購(gòu)書與快遞費(fèi)用均由浙大圖書館統(tǒng)一支付。對(duì)于平臺(tái)中沒(méi)有收錄的中文圖書，讀者可在平臺(tái)留言推薦，圖書館盡可能將可供書目上傳平臺(tái)，并通過(guò)“蕓悅讀”服務(wù)滿足讀者借閱需求。此外，浙大圖書館也將針對(duì)浙大師生開展各類圖書借閱與閱讀推廣活動(dòng)，不斷拓展“蕓悅讀”服務(wù)的形式。

二、“蕓悅讀”平臺(tái)運(yùn)作與管理

（一）運(yùn)作流程

浙大“蕓悅讀”運(yùn)作總體遵循如下流程：

書目篩選上傳→讀者網(wǎng)上下單（需讀者身份認(rèn)證）→館配商配發(fā)→讀者收貨并確認(rèn)→圖書歸還至圖書館→圖書加工編目→入藏

簡(jiǎn)而言之，就是讀者直接在線上平臺(tái)選書下單，館配書商負(fù)責(zé)配書并通過(guò)快遞公司直接發(fā)送到讀者手中，讀者歸還至圖書館后再進(jìn)行編目與上架。

（二）部門協(xié)作

“蕓悅讀”新書速遞平臺(tái)由浙大圖書館多個(gè)部門協(xié)同參與建設(shè)，不同部門的分工如下。

（1）資源建設(shè)部：負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體推進(jìn)工作，具體包括提供最新書目清單、與館配書商對(duì)賬結(jié)算、歸還后驗(yàn)收加工編目以及實(shí)施效果評(píng)估等。

（2）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)本服務(wù)實(shí)施后的日常還書管理與綁定用戶管理。

（3）平臺(tái)與數(shù)據(jù)中心：協(xié)助進(jìn)行與本服務(wù)相關(guān)的技術(shù)保障與對(duì)接。

（4）綜合辦公室：協(xié)助本服務(wù)的推廣與相關(guān)活動(dòng)宣傳。

（三）借購(gòu)規(guī)則

目前，浙大“蕓悅讀”主要借購(gòu)規(guī)則如下。

（1）每位讀者借購(gòu)圖書數(shù)最多為3本（部分圖書條目為“上下冊(cè)”或“上中下冊(cè)”的視為1本），歸還后可繼續(xù)借購(gòu)。

（2）每本書借閱期為40天，不可續(xù)借。

（3）每種圖書原則上提供2個(gè)復(fù)本的借購(gòu)，即同一本書最多允許被2個(gè)讀者借購(gòu)。

（4）讀者收到圖書后需進(jìn)“個(gè)人中心”確認(rèn)收貨。若10天不確認(rèn)收貨，則自動(dòng)簽收至個(gè)人賬戶。

（5）借購(gòu)圖書物流配送范圍僅限浙江省內(nèi)。

三、浙大“蕓悅讀”服務(wù)模式探討

“蕓悅讀”以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”理念為基礎(chǔ)，旨在為圖書館建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏，同時(shí)讓更多師生加入閱讀者的行列。這一新書速遞服務(wù)的推出，能夠有效解決讀者借閱體驗(yàn)不理想、館藏零借閱率高、圖書館與讀者信息渠道不通暢等問(wèn)題，更精準(zhǔn)、更快捷地滿足讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，提升資源服務(wù)水平與館藏利用率。

從長(zhǎng)期來(lái)看，浙大圖書館根據(jù)業(yè)界最新發(fā)展趨勢(shì)提出了遠(yuǎn)期中文圖書采購(gòu)模式的設(shè)想：藏用保障=樣本訂購(gòu)+復(fù)本網(wǎng)購(gòu)，即樣本圖書訂購(gòu)種類由采訪館員決定以保障館藏，而將復(fù)本數(shù)的采購(gòu)權(quán)交由讀者。通過(guò)“蕓悅讀”服務(wù)的運(yùn)作，使之成為該模式中的一塊拼圖，推動(dòng)采訪模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而更好地平衡圖書館資源“藏”與“用”的關(guān)系。

目前，“蕓悅讀”已成為浙大圖書館開展校園閱讀推廣活動(dòng)的重要載體。我們計(jì)劃將基于“蕓悅讀”線上平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)借購(gòu)活動(dòng)打造成面向各校區(qū)師生的系列品牌活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新活動(dòng)形式，更深入挖掘讀者需求，推動(dòng)線上平臺(tái)與線下服務(wù)的進(jìn)一步融合。

此外，今后還可視“蕓悅讀”服務(wù)的運(yùn)作情況，結(jié)合學(xué)校與圖書館的自身需要，進(jìn)一步拓寬“讀者決策采購(gòu)”的范圍，在未來(lái)考慮推出與此服務(wù)相銜接的圖書薦購(gòu)、聯(lián)合采訪、電子圖書等模塊，進(jìn)而打造一個(gè)綜合性高校圖書采訪與借閱服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：俞淵（1989—），男，浙江新昌人，助理館員，碩士，研究方向：高校圖書館閱讀推廣。