肖平

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，但是醫(yī)院在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中存在著一些難點(diǎn)，為了全面提升服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要采取有效的對(duì)策來(lái)治理當(dāng)下存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，本文主要圍繞醫(yī)院綜合治理的難點(diǎn)及對(duì)策展開分析和論述，首先介紹醫(yī)院綜合治理的難點(diǎn)，然后分析醫(yī)院進(jìn)行綜合治理出現(xiàn)難點(diǎn)的原因，最后提出解決醫(yī)院綜合治理難點(diǎn)的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院綜合治理;存在難題;有效對(duì)策

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求也越來(lái)越高，但是當(dāng)下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患緊張的現(xiàn)象，不僅不利于提升醫(yī)院的服務(wù)水平，另外也會(huì)造成醫(yī)院治理工作效率的下降，因此必須要深入的研究當(dāng)下醫(yī)院在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，尤其是要查找出現(xiàn)治理難點(diǎn)的原因，才能夠解決當(dāng)下存在的問(wèn)題和不足，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，并且為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、醫(yī)院進(jìn)行綜合治理的難點(diǎn)分析

當(dāng)下雖然經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但是人們的患病幾率也不斷增強(qiáng)，因此醫(yī)院要接觸到各種各樣的病患，在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)造成一些困擾，具體而言，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，醫(yī)患關(guān)系非常的緊張。雖然我國(guó)的公共衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，但是醫(yī)療資源不夠均衡造成了患者的壓力比較大，因此容易造成大吵大鬧等現(xiàn)象，影響到醫(yī)院的正常秩序，另外部分患者由于高度緊張，在醫(yī)院提出無(wú)理的要求，這樣也會(huì)影響到綜合治理的效果。

其次，醫(yī)護(hù)人員的觀念不能夠有效解放。雖然社會(huì)進(jìn)入了法治時(shí)代，但是由于醫(yī)院的特殊情況在進(jìn)行綜合治理時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員能夠真正的以患者為中心解決患者的病痛，但是當(dāng)下在進(jìn)行醫(yī)療診斷的過(guò)程當(dāng)中往往要通過(guò)大型機(jī)械的檢查，但是患者們會(huì)認(rèn)為亂開藥方是違規(guī)的行為，這就需要相互的溝通和交流，如果醫(yī)務(wù)人員觀念不能夠及時(shí)的更新，那么也會(huì)造成患者投訴或者是檢舉的行為，造成醫(yī)患糾紛。

二、醫(yī)院綜合治理存在難點(diǎn)的原因分析

在醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)是綜合治理時(shí)存在著很大的難點(diǎn)，究其原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，醫(yī)患關(guān)系矛盾日益激發(fā)，當(dāng)下我國(guó)醫(yī)療資源分布不夠均勻，很多的公費(fèi)醫(yī)療模式并不能夠受益于更多的患者，導(dǎo)致了患者的醫(yī)療費(fèi)用過(guò)大，這樣就會(huì)造成醫(yī)患雙方矛盾，一旦醫(yī)療費(fèi)用急劇上漲，那么就會(huì)在百姓中形成看病難的現(xiàn)象，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系更加緊張，不利于醫(yī)院做好治理工作。

患者的過(guò)度維權(quán)造成了綜合治理存在著較大的難點(diǎn)，隨著人們自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患者們也會(huì)通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，但是也會(huì)出現(xiàn)大吵大鬧的現(xiàn)象，一方面影響到了正常的秩序，另一方面也會(huì)造成醫(yī)鬧的現(xiàn)象，總之由于患者的過(guò)度維權(quán)影響到了醫(yī)院的綜合治理工作。

管理者缺乏先進(jìn)的意識(shí)，當(dāng)下作為醫(yī)院的管理者在進(jìn)行，醫(yī)院綜合治理時(shí)必須要強(qiáng)調(diào)依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，同時(shí)也要教育醫(yī)務(wù)人員能夠堅(jiān)持以病人為中心，避免出現(xiàn)任何的徇私舞弊和以權(quán)謀私的現(xiàn)象。但是當(dāng)下管理者缺乏相近的意識(shí)，嗯，在處理醫(yī)療糾紛時(shí)缺乏強(qiáng)有力的手段往往是進(jìn)行資金的補(bǔ)償，長(zhǎng)此以往會(huì)陷入一個(gè)怪圈，影響到醫(yī)院的綜合治理的實(shí)際效果。

三、全面加強(qiáng)醫(yī)院綜合治理工作的有效舉措分析

面對(duì)當(dāng)下醫(yī)患景觀的現(xiàn)狀，為了提高醫(yī)院的綜合智力水平和效果，應(yīng)該采取以下有效對(duì)策：首先，必須要全面提升服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療資源的進(jìn)一步平衡和優(yōu)化。為了保證解決醫(yī)患關(guān)系，首先需要將各種醫(yī)療資源進(jìn)行擴(kuò)散和均衡，避免出現(xiàn)醫(yī)療資源僅僅的在京津冀地區(qū)，而是要將優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療資源進(jìn)一步擴(kuò)散，比如說(shuō)可以進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診等方式來(lái)真正的解除地方患者治療病情的需求，另外在進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系解決的過(guò)程當(dāng)中，必須要保證服務(wù)水平的提升，才能夠避免由于患者們認(rèn)為治療不當(dāng)所引發(fā)的問(wèn)題，通過(guò)提高公共服務(wù)水平，才能夠真正解決醫(yī)院綜合治理的難點(diǎn)，全面提高醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量。

其次，要進(jìn)一步解放醫(yī)務(wù)人員的觀念。在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中，首先醫(yī)務(wù)人員必須要轉(zhuǎn)變觀念，秉承患者第一的原則來(lái)進(jìn)行依法行醫(yī)，并且能夠規(guī)范自身的言行，避免出現(xiàn)任何的收受賄賂紅包等行為，才能夠緩解醫(yī)患關(guān)系。另外，在推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)務(wù)人員必須要與時(shí)俱進(jìn)，不僅要進(jìn)行有效的問(wèn)診，也能夠在問(wèn)診的過(guò)程當(dāng)中，真正的去解決患者的病痛和困難，這樣才能夠使患者的緊張情緒得到安撫。

再次，要采取有效的手段來(lái)解除各種糾紛和難題。醫(yī)院在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中，主要是為了解決在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，因此首先要提高醫(yī)院管理人員的綜合素質(zhì)，能夠采取有效的方法來(lái)進(jìn)行治理，比如說(shuō)針對(duì)醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題，不能一味的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償，而應(yīng)該通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)水平避免矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。尤其是要嚴(yán)格的按照我國(guó)的相關(guān)法律程序來(lái)進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系解決。既要關(guān)愛一部分的弱勢(shì)群體，另外也能夠嚴(yán)格的按照醫(yī)療糾紛的事故處理辦法來(lái)進(jìn)行處理，才能夠真正的提升綜合治理的辦法和舉措。結(jié)合實(shí)際需要，應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，確保領(lǐng)導(dǎo)人員具備綜合素質(zhì)，能夠在全局的觀念之下對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，并且能夠進(jìn)一步采取有效的處理醫(yī)療糾紛的辦法增強(qiáng)能處理事故的能力，以便進(jìn)行綜合處理工作。

再二，要完善公共服務(wù)秩序。在推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，要進(jìn)一步完善公共服務(wù)的秩序。通過(guò)完善公共服務(wù)秩序來(lái)避免出現(xiàn)醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)象，另外也能夠真正的為患者們提供更加有力的資源。通過(guò)完善公共服務(wù)秩序，加強(qiáng)我國(guó)的公共服務(wù)水平，為醫(yī)院的工作提供一個(gè)良好的環(huán)境，既能夠減緩醫(yī)療緊張的現(xiàn)象，也能夠全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平。結(jié)合工作的需要。醫(yī)院在進(jìn)行公共秩序治理時(shí)，要嚴(yán)格的按照相關(guān)的法律規(guī)定對(duì)各種醫(yī)療器械進(jìn)行更新?lián)Q代，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，能真正的解決以患者的病痛，才能夠打造滿意的醫(yī)院，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

最后，要提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，在進(jìn)行醫(yī)院綜合治理時(shí)打擊紅包和收受賄賂行為也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此應(yīng)該全面提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)道德，避免出現(xiàn)任何的收受紅包的現(xiàn)象，才能夠創(chuàng)造一種和諧的氛圍，減輕患者的心理壓力，避免患者出現(xiàn)任何的采集行為，能夠?yàn)榛颊咛峁┤娜獾姆?wù)，這樣才能夠真正的解決患者的后顧之憂，創(chuàng)造公平的就醫(yī)環(huán)境。

四、總結(jié)

當(dāng)下醫(yī)院在進(jìn)行綜合治理的過(guò)程當(dāng)中醫(yī)患問(wèn)題日益突出，之所以會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患緊張的現(xiàn)象，主要是由于醫(yī)療制度的現(xiàn)實(shí)，另外各種資源配置也存在著困境，尤其是公共服務(wù)方面缺乏有效舉措，面臨這種現(xiàn)象，應(yīng)該深入的查找原因，主要是由于醫(yī)療機(jī)制體系不夠完善，另外醫(yī)療的公平性令人擔(dān)憂，面對(duì)這種現(xiàn)象為了提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平，全面提升綜合治理的效果，應(yīng)該做好醫(yī)患關(guān)系工作，處理好患者的后顧之憂，并且全面提升服務(wù)水平，尤其是醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該解放觀念，真正的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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