王珩

摘 要：企業(yè)的信訪工作是一項替員工解困，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的工作，事關(guān)維護(hù)員工切身利益，保障企業(yè)和諧發(fā)展的大局。把思想政治工作融入信訪工作的整個過程，是做好新形勢下信訪工作的有效途徑。

關(guān)鍵詞：思想政治工作;信訪工作;融合;探索

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起著重要的作用。企業(yè)的信訪工作是一項替員工解困，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的工作，事關(guān)維護(hù)員工切身利益，保障企業(yè)和諧發(fā)展的大局。做好企業(yè)信訪工作，說到底是要處理好信訪中的具體問題，做好上訪人的思想工作。就兩者而言，前者是基礎(chǔ)，后者是前提。

人是有思想有意志的感情動物，信訪者的一切訴求無不打上思想的烙印。即使是具體的物質(zhì)訴求，也與本人的思想覺悟和認(rèn)知有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，做好信訪工作離不開思想政治工作。思想政治工作必須和解決實際問題結(jié)合起來，不能光靠耍嘴皮子。但如果就事論事，只解決具體問題而忽視思想政治工作，其結(jié)果不但具體問題解決不利索，還可能吊高了信訪者的胃口，將其引入盲目滿足一己私利的歧途。因此，思想政治工作無疑在信訪工作中占據(jù)主導(dǎo)地位。把思想政治工作融入信訪工作的整個過程，是做好新形勢下信訪工作的有效途徑。

一、靠思想政治工作來把握信訪工作的主動權(quán)

信訪工作中的思想政治工作說到底是要切實做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾、督促協(xié)調(diào)、解決問題的工作。信訪工作者在接待信訪人員時，要想把握信訪工作的主動權(quán)，必須運用心理學(xué)知識和思想政治工作的方法，細(xì)觀察、多傾聽，準(zhǔn)確掌握信訪者的基本類型、基本心理和基本訴求，同時掌握與此相關(guān)的法律政策。接訪時要用歡迎的肢體語言，表示請坐，有條件上一杯茶，以真誠行動建立一個接待環(huán)境氛圍。大多數(shù)信訪者反映的是自身無力解決的實際困難和問題，往往會夾帶某種怨氣，所以情緒激動，講話無所顧忌。越是在這種情況下，越是要耐心傾聽信訪者的傾訴，讓他知道有地方訴說，從而建立起雙向溝通的信任感，為處理信訪工作打好基礎(chǔ)。

做信訪人員的思想政治工作，要從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪人員的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難。要堅持以理服人、以情感人，要把道理講清，做到入情入理、情理交融，切忌空洞枯燥的說教。只有付出真誠的心、無私的愛，才能架起理解和溝通的橋梁，才能牢牢把握信訪工作的主動權(quán)。

二、靠因人制宜的思想疏導(dǎo)來化解信訪人員的心理疙瘩

做信訪人員思想政治工作，在內(nèi)容、方式、方法上沒有一個固定的模式，必須根據(jù)不同的信訪對象，因人、因事、因時、因地，采取宣傳、訪問、激勵、對比、疏導(dǎo)、啟示、討論、批評等多種形式。對不同類型的信訪對象，要抓住癥結(jié)，對癥下藥：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。要注意分析信訪者的心理特征，找到問題的根源，從梳理思想入手，寓教于理，寓教于情，分層次有針對性地進(jìn)行思想疏導(dǎo)和說服教育。要掌握政策，把握分寸，認(rèn)真對待，在做好思想政治工作的同時，注意化解現(xiàn)實矛盾，解決實際問題。

做信訪者的思想政治工作，有時候需要依靠多方力量，多渠道地協(xié)同進(jìn)行，必要時還要請信訪者的親朋好友或其所信服的人協(xié)助做工作。特別是要注意做好信訪者的 “參謀”和“幕后決策”人的思想工作，然后由這些人去做信訪者的工作。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前，群眾通過信訪渠道反映問題的意愿仍很強(qiáng)烈，對信訪反映的涉及群眾切身利益的問題，務(wù)必認(rèn)真解決。”這就要求我們，要把思想政治工作與解決實際問題相結(jié)合起來。對信訪者反映的實際問題，能解決的一定要真心真意地幫助解決，不能解決的要加以說明，不能亂許愿。在依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定解決群眾反映問題的同時，對于信訪過程中出現(xiàn)的重點、難點、熱點問題，要認(rèn)真梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急，慎重對待。

三、發(fā)揮思想政治工作在信訪工作中的作用

信訪工作中的大量實際問題要靠思想政治工作來解決。思想政治工作在信訪工作中所發(fā)揮的宣傳、教育、約束、激勵等作用是十分重要而不容忽視的。上訪者既需要組織上解決他們的切身實際問題，也需要在精神上得到安慰和鼓勵。在一定物質(zhì)條件下，思想政治工作的好壞，對于信訪工作效能的充分發(fā)揮具有關(guān)鍵性的作用。思想政治工作運用先進(jìn)文化教育人和影響人，使人們在思想政治觀點層面上逐步消除分歧和隔閡，在文化認(rèn)可之中接受并遵循正確的價值觀念和理想信念。一個合格的信訪工作者，應(yīng)當(dāng)首先是一個嫻熟的思想政治工作者。

我多年來負(fù)責(zé)公司的綜治信訪維穩(wěn)工作，深刻體味到這項工作的極端重要性，同時意識到要搞好這項工作，除了要掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識外，尤其要掌握思想政治工作的特有方式方法。因此，在工作中注重學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，努力提高做思想政治工作的藝術(shù)水準(zhǔn)。多年來承擔(dān)了公司或所在部門的綜治信訪維穩(wěn)工作的主筆任務(wù)，先后起草了公司信訪維穩(wěn)工作計劃和總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作述職報告以及綜治信訪維穩(wěn)工作總結(jié)等。公司信訪工作認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)、市、區(qū)及上級公司關(guān)于信訪工作的一系列部署，緊緊圍繞公司的中心工作，積極化解不穩(wěn)定因素，比較好地完成了上級交辦的任務(wù)。這些都是離不開思想政治工作的，只有思想政治工作做得好，做的及時，做的深入，才能更好地化解不穩(wěn)定因素，解決矛盾糾紛。由于及時、有效化解了較為棘手的矛盾糾紛和信訪突出問題，為維護(hù)員工群眾的合法權(quán)益、為促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定提供了堅實的保證。

實踐證明，只要信訪工作中切實加強(qiáng)思想政治工作，真正做到“接待上訪群眾時有熱心，不冷漠處之;聽取反映問題時有耐心，不厭其煩;處理問題時有細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。”被稱作“天下第一難”的信訪工作就一定會春風(fēng)化雨，旗開得勝，就一定能夠筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，為企業(yè)的和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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