武剛

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓旅游行業(yè)變得更加數(shù)據(jù)化。從目前我國的實(shí)際情況來看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到旅游管理的方方面面。大數(shù)據(jù)綜合了人民需要、政府政策以及旅游資源多方面的信息，把旅游變得更加系統(tǒng)化和舒適化，也進(jìn)一步促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展。文章從不同方面闡述大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用研究，希望為研究旅游管理的專家和學(xué)者提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);旅游管理;分析

旅游業(yè)的發(fā)展對于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極的推動作用，旅游景點(diǎn)的建設(shè)帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，包括基礎(chǔ)設(shè)施、住宿、餐飲等。人們利用互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游景點(diǎn)、食宿等信息，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂酒店、購買門票等，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

一、旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)

所謂大數(shù)據(jù)，是信息化時代下的一種新技術(shù)，不能在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)通過軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)捕捉與管理的集合，便要使用一種新的處理方法，以保證數(shù)據(jù)處理效率，其中涉及到大量信息資源。大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的數(shù)據(jù)提取、存儲、搜索、分析與處理等相關(guān)功能，為旅游行業(yè)提供全新的競爭優(yōu)勢。旅游行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的一部分，其中必然會有大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)需要使用可行的方法才能夠準(zhǔn)確計算，將傳統(tǒng)計算方法存在的耗時長、結(jié)果不準(zhǔn)確等問題充分解決。

二、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用前景

在當(dāng)今的旅游市場中，大數(shù)據(jù)有很好的應(yīng)用前景。它能把各地的旅游資源和旅游信息綜合起來，能及時反映客源地旅游資源的變化，能針對旅游者自身的旅游需求制定出合理的旅游規(guī)劃，能使旅游資源得到很好的開發(fā)和利用，能有效降低企業(yè)的旅游管理成本。因此充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游管理中的優(yōu)勢，從而打造一批獨(dú)具特色的旅游環(huán)境，建設(shè)一條簡捷的旅游途徑，建立安全豐富的旅游設(shè)施來推動我國旅游業(yè)的發(fā)展，推動我國旅游經(jīng)濟(jì)的提高，是旅游管理企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)。

三、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

（1）大數(shù)據(jù)用于旅游者的需求分析。通過旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以實(shí)現(xiàn)旅游需求的有效預(yù)測，旅游需求預(yù)測可以為旅游決策提供參考和依據(jù)。一般情況下，旅游需求是政府進(jìn)行旅游規(guī)劃的重要依據(jù)，通過對旅游需求的預(yù)測，可以保證旅游服務(wù)各供應(yīng)鏈之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。旅游需求的內(nèi)容包括：硬件需求，也就是對旅游設(shè)施的需求，例如，交通設(shè)施、食宿設(shè)施以及旅游景區(qū)的硬件設(shè)施等;軟件需求，也就是對旅游服務(wù)的需求，包括導(dǎo)游、景區(qū)介紹等。由于硬件建設(shè)是一個緩慢和持續(xù)的過程，也相對穩(wěn)定，需求的預(yù)測比較簡單。旅游服務(wù)有季節(jié)性、不可存儲性和無形性的特點(diǎn)，變化比較頻繁，如果預(yù)測的旅游需求差距較大，則可能帶來較大的成本風(fēng)險。因此，旅游服務(wù)才是需求預(yù)測的重點(diǎn)內(nèi)容。

（2）消費(fèi)者類型劃分。深入分析旅游大數(shù)據(jù)之后，便可以了解不同游客之間的區(qū)別，制定針對性的旅游營銷方案。旅游服務(wù)主體可以以此為依據(jù)對游客市場進(jìn)行合理區(qū)分，并對消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。一般旅游大數(shù)據(jù)內(nèi)容比較多，其中包含消費(fèi)者屬性、旅游愛好、行為特點(diǎn)等，立足于多個角度對消費(fèi)者的旅游行為進(jìn)行分析，將其劃分為不同的種類，從而對旅游營銷可行程度進(jìn)行預(yù)測，保證營銷準(zhǔn)確性。消費(fèi)者屬性是指性別、年齡以及經(jīng)濟(jì)收入等，行為特征則是消費(fèi)者旅游所選擇的出行方式以及動機(jī)，例如飛機(jī)、火車、汽車或者度假、出差等，消費(fèi)者的偏好則是食宿與交通方面。針對旅游供應(yīng)商等機(jī)構(gòu)，旅游大數(shù)據(jù)的采集可以提高消費(fèi)者識別的準(zhǔn)確性，深入發(fā)掘有出游意愿的游客，從而對其進(jìn)行針對性的旅游營銷。旅游期間客源流失、滿意度低等問題，也可以通過旅游大數(shù)據(jù)的分析了解原因，例如可以搜集互聯(lián)網(wǎng)中的評價以及消費(fèi)者投訴記錄等，明確旅游景區(qū)目前反饋?zhàn)疃嗟膯栴}，及時將問題解決，并且按照消費(fèi)者需求開發(fā)新的旅游景點(diǎn)。所以，充分發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對于消費(fèi)者屬性、行為偏好等的分析有重要作用。與此同時，旅游大數(shù)據(jù)也能夠滿足消費(fèi)者需求。針對游客數(shù)據(jù)展開深入分析，劃分若干旅游市場，制定帶有不同特色的旅游方案，從而滿足所有消費(fèi)者要求。當(dāng)前旅游消費(fèi)已經(jīng)開始向買方市場轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者需求便成為市場發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，游客在選擇旅游景區(qū)以及城市時，需求越來越多元化，這便對旅游模式提出了新要求。以往旅游模式以觀光為主，游客觀賞景區(qū)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。但是過渡到買方市場之后，旅游模式也具有多元化特點(diǎn)，集休閑、放松、觀光與度假于一體。同時，游客利用旅游大數(shù)據(jù)也能夠掌握旅游景區(qū)信息、實(shí)時天氣以及食宿等基本情況，決定自己的旅游地點(diǎn)。針對旅游管理部門，旅游大數(shù)據(jù)也是推動旅游景區(qū)管理的有效手段，例如可以利用旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測消費(fèi)者數(shù)量與車流量等數(shù)據(jù)。根據(jù)某旅游景區(qū)售票數(shù)量以及當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)定數(shù)據(jù)，可以對某一時間段的游客數(shù)量進(jìn)行預(yù)測，按照消費(fèi)者旅游屬性做好準(zhǔn)備工作，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)一般設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時了解景區(qū)內(nèi)人員情況，并且通過監(jiān)控數(shù)據(jù)分類資源。

（3）通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享和整合。大數(shù)據(jù)把旅游的各個方面都聯(lián)系在了一起，通過這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進(jìn)行一個整合，從而讓旅游鏈的多個環(huán)節(jié)進(jìn)行同步協(xié)調(diào)合作。以往的旅游產(chǎn)品需要人們必須到旅游客源地現(xiàn)場親身體驗(yàn)后才能感受，而體驗(yàn)之前所呈現(xiàn)的期望則是通過別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說明，但是由于每個人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費(fèi)的不統(tǒng)一性讓雙方的風(fēng)險都有了一定的增加。但是大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用使各方面的信息都得到了及時的反饋和共享，讓消費(fèi)者和生產(chǎn)者都能根據(jù)所需要的信息進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。各種點(diǎn)評軟件的開發(fā)和應(yīng)用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基礎(chǔ)的保障。

總之，將大數(shù)據(jù)與旅游管理相結(jié)合，一方面可以掌握更加完善的數(shù)據(jù)信息，針對游客需求制定針對性的旅游方案，另一方面則能夠發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，減少政府部門干預(yù)，為今后旅游行業(yè)發(fā)展提供了極大的動力。

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