□ 文珊珊，周艷軍

(1.上海第二工業(yè)大學 工學部，上海 201209；2.上海第二工業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院，上海 201209)

電子產(chǎn)品的應用越來越普及，更新?lián)Q代的日益加快，電子垃圾的處理問題愈發(fā)嚴重，從而使廢舊電子產(chǎn)品的逆向物流問題受到各界的關(guān)注，對于企業(yè)自身使用的逆向物流模式，選取怎樣的選擇評價體系，以及采用怎么樣的運作模式，是實施逆向物流管理關(guān)鍵步驟。

1 廢舊電子產(chǎn)品逆向物流運作模式分析

1.1 三種運作模式

自營逆向物流模式的工作機制通常是基于生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建的逆向物流體系，通過對產(chǎn)品的回收和再利用所付出的相關(guān)成本以及承擔的相應責任等，對該體系的信息系統(tǒng)進行的科學管理，并保障正常進行回收處理設(shè)施及相關(guān)人員[1]。

聯(lián)合逆向物流模式的工作機制通常是基于產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，為達到加深相關(guān)的合作機制的目的，采用合資的方式來組建統(tǒng)一的逆向物流系統(tǒng)，同時不僅涵蓋了回收網(wǎng)絡(luò)，也在一定程度上涵蓋了處理工廠等。通過這種機制可以達到服務(wù)于業(yè)務(wù)鏈的所有企業(yè)以及非合作企業(yè)等[2]。

外包逆向物流模式的工作機制通常是利用信息化技術(shù)的便利，生產(chǎn)商以協(xié)議簽訂的方式，使產(chǎn)品回收處理相關(guān)業(yè)務(wù)進行處理，同時采取支付費用的形式，分配給具體主體企業(yè)來施行[3]。

2 指標體系構(gòu)建

2.1 選擇影響因素分析

通過分析相關(guān)企業(yè)逆向物流模式案例，以及參考大量有關(guān)電子產(chǎn)品逆向物流影響因素文獻的基礎(chǔ)上，整理出理論和實踐中所用到的指標集合，并從政策、經(jīng)濟、管理、社會、技術(shù)五個方面對其指標的作用和功能進行分類與論述，以生產(chǎn)企業(yè)的角度，對指標進行篩選與梳理，從而構(gòu)建選擇評價模型[4]。

2.2 評價模型構(gòu)建

選擇影響因素指標集合，基于科學性、系統(tǒng)性、可比性、實用性評價指標體系構(gòu)建原則基礎(chǔ)上[5]，基于企業(yè)發(fā)展的角度，對逆向物流管理進行科學評價，并以此選擇科學的評價指標，從而搭建相應的評價模型(如圖1)。

圖1 基于逆向物流運作模式的評價模型

2.3 構(gòu)造判斷矩陣

判斷矩陣的aij可以采取1-9標度辦法來獲得。結(jié)合圖1評價模型，邀請多位行業(yè)管理人員及專家給評價對象打分，并將主觀評價進行量化?？偰繕耸茿，對比分析所有準則B1,B2,B3,B4針對目標A的關(guān)聯(lián)度，從而可以構(gòu)建判斷矩陣[6](如表1)。

表1 一級指標判斷矩陣A-Bi

類似的，記指標層為Cij(i=1,2,3,4,j=1,2,3,4,)，比較各準則B1,B2,B3,B4下的指標Cij對于上一級Bi的重要性，形成判斷矩陣。從而構(gòu)建二級指標判斷矩陣Bi-Cij。

2.4 層次單排序及一致性檢驗

解求A的最大特征值λmax，然后依據(jù)最大特征值解得相關(guān)的特征向量ω,(Aω)=λmaxω，其次把ω使用歸一化處理，便獲取了權(quán)向量W，基于不同的權(quán)重，就可以明確該層因素在排序上的分布。

如何使層次單排序的準確度更高，加入一致性檢驗是很有必要的。通過對相關(guān)定理的了解，n階評價矩陣A是正互反矩陣，其最大特征根λmax≥n，當且僅當λmax=n時，A為一致陣(滿足aij·ajk=aiki，j，k=1,2,…n的正互反陣)。因為λ連續(xù)決定于aij，那么λ比n相差很大，則A的不一致性更加明顯。因而可以用λ-n數(shù)值的大小來衡量A的不一致程度[6]。

通常情況下，若滿足CR<0.1這個條件，那么A的不一致在可控范圍里，則說明權(quán)向量W可以使用，反之則需要對矩陣A重新構(gòu)建及修正。基于Matlab工具，可以有效評價A的最大特征值λmax、歸一化的特征向量W、一致性指標CI、隨機一致性指標RI以及一致性比率CR等指標。

表2 對矩陣最大特征值λmax、權(quán)向量W、CI、RI、CR值的分析表

經(jīng)過分析可知，一致性具有較高的可信度。

2.5 層次總排序及一致性檢驗

重點是檢驗一致性，主體是指標層C以及總目標A的總排序，同時采用總排序一致性比率。倘若滿足CR<0.1條件，那么則說明層次總排序在一致性上具有較大的可信度，倘若CR>0.1,那么則需要重新調(diào)整取值。

觀察可知，CR=0.0729<0.1，因此一致性檢驗達到要求，得到的指標體系權(quán)重表的可信度較大。

表3 基于逆向物流模式下的指標評價體系

3 模糊綜合評價模型的建立

A公司成立于1984年，主要產(chǎn)品包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器及廚房家電等，在全球17個國家和地區(qū)擁有員工6萬多人，其冰箱憑借創(chuàng)新一直保持高速增長，在同類型品牌的競爭中逐漸占據(jù)上風。

A公司在市場中具有較大的競爭力，體現(xiàn)在技術(shù)位于先進行列，相關(guān)設(shè)施比較齊全。不過該公司也存在弊端，如物流體系沒有實現(xiàn)有效整合，各個生產(chǎn)基地不能產(chǎn)生聯(lián)動效應，這就對回收工作造成了極大的阻礙。雖然A企業(yè)的發(fā)展重心傾向于研發(fā)和生產(chǎn)，但是公司致力于實行綠色發(fā)展戰(zhàn)略，堅持不斷創(chuàng)新和諧發(fā)展，提高品牌的影響力。為了更好地營造質(zhì)量和水平整體較高的服務(wù)，建議該企業(yè)需要對逆向物流模式開展積極的決策。

3.1 建立評語集

基于層次分析法，獲取了相應的指標體系，同時采取層次模糊綜合評價辦法，來總體分析其逆向物流模式，評價系統(tǒng)以優(yōu)、良、中、差4個層次作為標準。設(shè)評語集V為：V=(V1,V2,V3,V4)=(優(yōu)、良、中、差)

3.2 單因素評價矩陣整合成評判矩陣

對指標的評價，可以采用專家合議評分的方式，將三者中的單個因素定義為獲得優(yōu)、良、中、差的人數(shù)與專家總?cè)藬?shù)的比值。例如，對于某一指標來說，假設(shè)其結(jié)果：10%的專家評價為優(yōu)、40%評價為良、30%評價為中，其余的20%評價為差，那么整理數(shù)據(jù)可成(0.1,0.4,0.3,0.2)這種形式。即可得到三種運作模式下運用的模糊關(guān)系矩陣，并進行模糊綜合評價。

3.3 綜合評價

采取模糊關(guān)系矩陣所有項目中的指標權(quán)重，通過對模糊綜合評價的模型進行合成，得到公式是：B=W。U，其中“?！贝淼氖呛铣伤阕樱琖代表的是權(quán)重，U代表的是模糊關(guān)系矩陣。在本課題的研究工作中，決定選用加權(quán)平均型算子，這樣可以有效評價大部分因素，下面即是模糊綜合評價的相關(guān)過程[7]：

3.3.1 自營模式

B1=W1。(C11,C12,C13,C14)=(0.4761，0.2883，0.1668，0.3529)

類似計算B2、B3、B4如下：

B2=W2。(C21,C22,C23)=(0.1908，0.2406，0.3843，0.1843)

B3=W3。(C31,C32,C33，C34)=(0.1906，0.2374，0.3164，0.3366)

B4=W4。(C41,C42,C43，C44)=(0.3027，0.2119，0.2357，0.2497)

在這個公式里，B1代表的是基于財務(wù)狀況，所有指標針對的評語集V=(優(yōu)，良，中，差)的隸屬度分別為0.0781，0.1879，0.3812，0.3529。同理B2、B3、B4如此。

對二級要素進行評價之后，下面開始一級評價工作：

A=w。(B1,B2,B3,B4)=(0.4509,0.2574,0.1978,0.0939)。

=(0.1344,0.2315,0.3555,0.2966)

同理聯(lián)合模式、第三方模式評價如下：

3.3.2 聯(lián)合模式

A=W。(B1,B2,B3,B4)=(0.3508,0.2221,0.2703，0.1376)

3.3.3 外包模式

A=W。(B1,B2,B3,B4)

=(0.3053,0.2283,0.2727,0.1747)

采用百分制V=(90、80、70、60)的方式來對應于評價集V=(優(yōu)、良、中、差)，從而得出百分制的評價結(jié)果，直觀了解各個模式的情況，從而選擇最優(yōu)方案。

U自營=0.1344*90+0.2315*80+0.3555*70+0.2966*60

=73.297

U聯(lián)合=0.3508*90+0.2221*80+0.2703*70+0.1376*60

=76.517

U外包=0.3053*90+0.2283*80+0.2727*70+0.1747*60

=75.312

總而言之，A企業(yè)選用聯(lián)合模式比較適合。

4 結(jié)論

本文的研究立足于企業(yè)方的角度，對于廢舊電子產(chǎn)品，將工廠A作為本次研究的實際案例，通過實證分析，可以為企業(yè)提供針對性較強以及可信度較高的建議和對策。但由于逆向物流運作過程涉及范圍較廣，管理較為復雜，因此，企業(yè)應結(jié)合自身實際情況，以保證服務(wù)質(zhì)量作為主要的發(fā)展目標，充分考慮業(yè)務(wù)上所有參與方的相關(guān)影響因素，最終實現(xiàn)科學管理。