樓張宇 代曦

摘 要：自1993年，中國共青團(tuán)發(fā)起中國青年志愿者行動，到目前中國在冊青年志愿者的數(shù)量已經(jīng)突破3000萬，其中很大一部分在高校。但是傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式不能夠?qū)⑷绱她嫶蟮馁Y源優(yōu)勢體現(xiàn)出來。隨著“社工+義工”雙聯(lián)動模式的提出和發(fā)展，社工和志愿者之間的聯(lián)系開始建立起來，并且通過優(yōu)勢互補，各自都得到了發(fā)展。本文將著重探討高校志愿者作為青年志愿者群體中龐大的一份子，社工如何介入，將高校青年志愿者這一資源優(yōu)勢最大化。

關(guān)鍵詞：高校志愿服務(wù);社會工作;角色

一、介入背景

（一）高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.參與廣泛，社會認(rèn)知度高

高校青年志愿服務(wù)是高校學(xué)生參與社會活動的重要形式。無論是2008年的抗震救災(zāi)，2016年的G20峰會，還是每年成千上萬的偏遠(yuǎn)山區(qū)支教活動，都能夠看到高校志愿者的身影。這種在大規(guī)模公共活動中的廣泛深入?yún)⑴c，使得社會對于志愿者的認(rèn)知度也很高。

2.服務(wù)傳統(tǒng)

志愿服務(wù)傳統(tǒng)的表現(xiàn)是多方面的，主要在價值理念，工作方法，管理機制等方面。在高校青年志愿服務(wù)中，服務(wù)理念主要是基于“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。有一部分學(xué)者指出，志愿者強調(diào)個人自愿，無償?shù)刂?。而基于這種理念展開的服務(wù)就易產(chǎn)生與志愿服務(wù)背道而馳的狀況，比如憐憫不公平等。另外，學(xué)者朱莉（2016）從社會、學(xué)校和個人因素三個方面分析大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。其表示，大學(xué)生志愿者在提供服務(wù)的過程中的動機與理念不相符，比如有一部分學(xué)生是為了完成任務(wù)，卻不能很好的實踐志愿服務(wù)的精神。在工作方法這一方面，相比較社工的個案，小組和社區(qū)三大工作方法，志愿者服務(wù)目前還沒有形成一個體系。同時，學(xué)者王曉旭（2014）研究表示，高校志愿服務(wù)的開展活動缺少評估這一塊，不僅是對服務(wù)對象缺少評估，志愿者對自己的能力也缺少評估。這就容易導(dǎo)致服務(wù)提供者不能夠給需求者提供良好的服務(wù)，在很大程度上也導(dǎo)致了資源的浪費。

筆者認(rèn)為，高校青年志愿者是青年志愿者的重要組成部分，其數(shù)量大，專業(yè)面廣，服務(wù)時間相對靈活。因此，抓住其優(yōu)勢，發(fā)揮其優(yōu)勢，改進(jìn)其傳統(tǒng)服務(wù)模式，爭取提供更多更好的服務(wù)，勢在必行。

（二）黨和政府引導(dǎo)：社工+義工

隨著社會的發(fā)展，社會工作憑著專業(yè)的知識和技能在服務(wù)領(lǐng)域中逐漸確立了自己的地位，但是目前我國社會工作者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會需求，同時群眾對社工的社會認(rèn)知度還不高，有一部分群眾甚至認(rèn)為社工和義工沒有區(qū)別。隨著治理多元化的不斷深化，社工和志愿者已然成為構(gòu)建和諧社會的重要一份子，為廣大人民群眾提供多樣化的服務(wù)。學(xué)者譚建光（2011）表示黨和政府也不斷鼓勵引導(dǎo)“社工+義工”雙聯(lián)動模式，在國家層面建立中華志愿者協(xié)會，為志愿者和社工搭建交流合作，共同發(fā)展的平臺;部分城市，建立“社工與志愿者合作執(zhí)委會”，從多個方面探索合作發(fā)展。

二、社工介入

社會工作者在介入高校志愿服務(wù)的過程中將扮演不同的角色，本章將根據(jù)這些角色在整個過程中的體現(xiàn)為線索，展開分析和探索。

（一）介入前期的倡導(dǎo)者

社會工作介入高校志愿者，首先就是要通過與負(fù)責(zé)高校志愿服務(wù)管理的高校共青團(tuán)對接。由高校共青團(tuán)作為中間人，鏈接高校志愿者和社工。同時，社會工作者需要根據(jù)對接高校志服務(wù)的具體情況，學(xué)校志愿者的專業(yè)特長，課余時間，服務(wù)熱情，流動情況等方面做摸底調(diào)查，并做統(tǒng)計分析，為接下來的介入工作做準(zhǔn)備。

（二）介入過程中的支持者

1.教育支持。高校志愿者+社工服務(wù)理念：高校志愿者的服務(wù)理念是按傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)精神開展的，強調(diào)無償助人?！爸恕边@個服務(wù)理念與社會工作的服務(wù)理念是有重疊部分的。但同時社會工作還強調(diào)“自助”?！爸俗灾保珠_解釋即幫助案主，讓案主實現(xiàn)自己解決自己的問題。因此社工在介入高校志愿服務(wù)的時候，需要將這種“助人自助”的理念傳遞給高校志愿者，讓其從單純的“助人”精神發(fā)展為幫助服務(wù)對象讓其實現(xiàn)自己幫助自己。

高校志愿者+社工服務(wù)理論：社會工作的專業(yè)理論有系統(tǒng)理論，優(yōu)勢視角理論，角色理論等等。這些理論對于提供服務(wù)將有很大的作用。以優(yōu)勢視角理論為例，社工可以指導(dǎo)志愿者從服務(wù)對象的優(yōu)勢出發(fā)提供服務(wù)，而不是僅僅將其看成需要幫助的弱勢群體。以養(yǎng)老院的志愿服務(wù)為例，老年人有著豐富的社會經(jīng)驗，因此志愿者在舉辦老年活動的時候可以向老年人咨詢活動內(nèi)容等，發(fā)揮其經(jīng)驗優(yōu)勢。

高校志愿者+社會工作方法：社會工作方法主要有個案，小組和社區(qū)社會工作方法。高校志愿服務(wù)有非常多的資源包括人力資源和社會資源，這在運用個案社會工作的方法幫助他人時將是一個非常大的優(yōu)勢。因為個案工作方法要求工作者提供一對一服務(wù)，以達(dá)到案主自助的目的。同時，高校志愿者流動性較大，社工指導(dǎo)高校志愿者對案主的情況深入了解，在開展工作擁有良好的心態(tài)，盡量避免工作開展到一半就退出的情況。在小組社會工作方面，社工可以指導(dǎo)高校志愿者根據(jù)不同服務(wù)對象，形成相應(yīng)小組，開展活動，比如支持小組，娛樂小組等。在這個過程中需要強調(diào)，不同的小組，服務(wù)提供者的角色也不同，小組活動不同的階段，服務(wù)提供者的作用也不同，要避免過度介入。社區(qū)活動是高校志愿服務(wù)的一個重要方面，針對這一塊，社會工作介入高校志愿服務(wù)時需改變傳統(tǒng)的零碎服務(wù)方式，將社區(qū)的各個功能整合，實現(xiàn)社區(qū)自助。

2.情感支持。在高校志愿服務(wù)的整個過程中，會出現(xiàn)各種各樣的情緒。其中，有一種情緒比較常見，即：“高起低落”，具體就是開始的時候志愿者們情緒會高漲，但是很快就后勁不足。針對這種類型，社工需要找出原因，是因為學(xué)習(xí)時間沒法安排還是倦怠了。如果是學(xué)習(xí)沖突，則需要及時調(diào)整，對于學(xué)生學(xué)習(xí)肯定是第一位的。若是倦怠，則需要定期安排培訓(xùn)或者動員會，防止大面積倦怠的出現(xiàn)，最后活動無法有效開展。