趙毅菲

摘 要：圖書館是信息資源的中心，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀的環(huán)境下，圖書館遭遇著挑戰(zhàn)。圖書館只有在服務(wù)理念上創(chuàng)新，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同讀者的需求，才能推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)理念 讀者需求

圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)，而且是對文獻信息的搜集、整理和保存，還是對思想和知識信息的交流。提高社會大眾的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步。在知識經(jīng)濟時代下，知識和信息成為社會發(fā)展重要資源，而知識管理和信息資源管理具有重要的意義。

1 圖書館服務(wù)理念的定義

理念在生活中就是信念和思想動向，是行動的最高指示標準。服務(wù)理念也就是人們在開展服務(wù)活動的指導(dǎo)原則。理念就是價值觀念的展示，更是實際活動的精神詮釋?，F(xiàn)代的服務(wù)理念都是以人民服務(wù)為宗旨的基礎(chǔ)服務(wù)理念，為了在原則上銜接現(xiàn)代服務(wù)理念，圖書館仍然需要考慮更多服務(wù)理念中最原始、最深刻的本質(zhì)。圖書館服務(wù)理念是從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供服務(wù)，對圖書館的各項內(nèi)容進行規(guī)范，這種服務(wù)理念是圖書館的形象設(shè)立的依據(jù)和形象展示的根本，也是圖書館人員工作的原則。在現(xiàn)代對圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新時期，應(yīng)該注意社會發(fā)展的動向，從社會發(fā)展的正確方向引導(dǎo)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。

2 圖書館樹立方便讀者的服務(wù)理念

2.1 個性化服務(wù)理念

圖書館個性化服務(wù)對讀者個人特點和個人獨特的信息需求，提供個性化的信息環(huán)境。個性化的信息服務(wù)包括檢索方式、用戶界面及個性化的信息需求和信息處理方法。個性化的服務(wù)就是以客戶第一的服務(wù)觀念。

現(xiàn)代社會的變化，使讀者的需求有了轉(zhuǎn)變，對圖書館的要求也就高了，讀者希望能在圖書館以自己喜歡的方式得到自己想要的信息。但是圖書館在日常運營的過程中沒有足夠重視讀者的個性化服務(wù)，相反有些圖書館工作人員認為讀者應(yīng)該適應(yīng)圖書館的服務(wù)標準。因此，為了適應(yīng)當代潮流，圖書館應(yīng)當采用現(xiàn)代的信息技術(shù)來實現(xiàn)讀者個性化的需求。

個性化服務(wù)的前提就是信息技術(shù)的發(fā)展和利用，現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館的文獻進行分解和組合，方便讀者在信息上的檢索。在個性化的服務(wù)理念下，圖書館從傳統(tǒng)的提供文獻轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供信息單元，為讀者提供多樣的檢索方式。

2.2 數(shù)字化服務(wù)理念

數(shù)字化服務(wù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，也是圖書館適應(yīng)社會必不可少的條件。

傳統(tǒng)的圖書館由于技術(shù)條件的限制，信息交流很難進行大規(guī)模的直接交流活動，對信息的交流還得依靠中介機構(gòu)來完成。數(shù)字信息的應(yīng)用和傳播突破了時間和空間的限制，用戶可以非常方便的利用數(shù)字信息，足不出戶就可獲得最新的消息。

現(xiàn)代圖書館是促進社會信息交流的機構(gòu)，加強對數(shù)字信息的整理和建設(shè)是現(xiàn)代圖書館的職責。數(shù)字化信息服務(wù)也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字化信息將會成為讀者信息需求的主體，讀者可以在隨時隨地隨意的選取信息?，F(xiàn)代圖書館在利用現(xiàn)代技術(shù)改善服務(wù)項目的同時，數(shù)字化信息服務(wù)的開展是必不可少的。數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代化社會發(fā)展的趨勢，圖書館進行數(shù)字化信息服務(wù)能夠為讀者提供個性化和快捷化的需要。數(shù)字化信息資源改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，讓圖書館信息服務(wù)跟上時代的步伐走上現(xiàn)代化之路。數(shù)字化信息的應(yīng)用使圖書館在信息傳遞上實現(xiàn)了各個圖書館的資源共享，各個圖書館的信息交流不再受到限制，圖書館之間可以進行數(shù)據(jù)交換，為圖書館之間的聯(lián)盟提供了技術(shù)支持。

3 圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

3.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

服務(wù)觀念的創(chuàng)新，是圖書館在發(fā)展中關(guān)注著社會的發(fā)展趨勢，隨著社會的變化來改變其工作流程，制定相應(yīng)的新規(guī)定，來提高管理效率。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新首先就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，使圖書館在信息資源的收集、整理和服務(wù)帶來了新的發(fā)展機會，圖書館服務(wù)各個方面都要做適應(yīng)性的調(diào)整，圖書館原有智能分工將重新整合，來滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的需求。圖書館工作人員都要做出努力，使圖書館成為信息資源網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機組織，圖書館的工作人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的職能也會發(fā)生改變，將會成為新型的服務(wù)人員。

圖書館在優(yōu)化信息服務(wù)中，應(yīng)多次開發(fā)信息資源，實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要創(chuàng)新圖書館的服務(wù)意識，加強建造圖書館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織，加強信息資源的共享和信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，由國內(nèi)共享發(fā)展到與國外進行合作學習。在學習中優(yōu)化服務(wù)，能夠更好的為圖書館讀者服務(wù)。

3.2 競爭服務(wù)理念

圖書館是精神發(fā)展的傳輸機構(gòu)，與其他相關(guān)信息服務(wù)機構(gòu)存在極大的競爭。傳統(tǒng)的信息調(diào)查可以看出報紙的閱讀量最高，其次就是圖書和雜志，隨著生活條件的提高，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)媒介的信息服務(wù)提供方式發(fā)展的迅速，科技已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流，網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為社會發(fā)展的方向。圖書館的發(fā)展應(yīng)該跟隨時代步伐注意網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的問題，應(yīng)該從讀者的讀書習慣出發(fā)，提供更多人性化的便利條件，促進圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者的需求。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新要掌握當前的形勢，讓圖書館發(fā)展更能適應(yīng)現(xiàn)代化社會。

3.3 特色服務(wù)和個性服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的角度來看，特色圖書館服務(wù)應(yīng)根據(jù)圖書館的特色理念來發(fā)展，從與其他圖書館的差別入手，促進圖書館的個性化服務(wù)理念的形成和整個圖書館的發(fā)展。圖書館個性化服務(wù)要從社會發(fā)展環(huán)境出發(fā)和讀者角度出發(fā)，圍繞讀者需求，從特色館藏服務(wù)出發(fā)，從現(xiàn)代的電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出發(fā)。讓圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)以多元化形式展示出來，在特色的服務(wù)中可以促進圖書館服務(wù)理念求新求異的特點，讓圖書館的個性化服務(wù)能夠更好的發(fā)展下去。

3.4 協(xié)作的服務(wù)理念

在創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念的前提下，針對當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館擁有的各種文獻信息資源在信息量和信息廣度上都有了很大的進步。讀者對信息更新和信息內(nèi)容廣度上的要求提高，這些也是讀者滿意度提高的重要方面。館藏的內(nèi)容可以提升，但是達不到無限大和全面的程度，總會有一些方面不能滿足讀者需求。要想提高館藏量，滿足讀者需求，可以通過各個圖書館館藏合作的形式，這種形式節(jié)約了資源成本，提升圖書館的發(fā)展空間。這種創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念可以有效的提高了圖書館的競爭力，充分的提高讀者滿意度。

3.5 確立權(quán)利觀念，給予讀者維權(quán)途徑

接受教育和獲得信息是每個公民的基本權(quán)利。圖書館的責任是滿足公民的文獻信息需求，圖書館的責任決定了圖書館服務(wù)時就應(yīng)該嚴格遵守最基本原則：捍衛(wèi)公民自由平等和合法地利用圖書館資源的權(quán)利?，F(xiàn)代圖書館的國際慣例是“為利用者保守秘密”，這里的秘密就是指圖書館通過業(yè)務(wù)工作獲悉的讀者和用戶的讀書事實和利用事實。為讀者利用文獻信息保守秘密已經(jīng)成為國際上公認的圖書館服務(wù)理念，圖書館在服務(wù)中不監(jiān)控思想，不窺探隱私，但必須承擔維護社會秩序和公共道德的義務(wù)，按照國際慣例捍衛(wèi)公民平等、自由、合法的利用圖書館資源的權(quán)利。

4 結(jié)束語

圖書館是社會性的機構(gòu)，圖書館的智能就是滿足讀者的文獻信息的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的現(xiàn)代社會中，科技的應(yīng)用，圖書館就要及時改進和創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。

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