趙毅菲

摘 要：圖書館是信息資源的中心，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀的環(huán)境下，圖書館遭遇著挑戰(zhàn)。圖書館只有在服務(wù)理念上創(chuàng)新，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同讀者的需求，才能推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)理念 讀者需求

圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)，而且是對文獻(xiàn)信息的搜集、整理和保存，還是對思想和知識信息的交流。提高社會大眾的文化教育水平，提高社會的科技實(shí)力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會進(jìn)步。在知識經(jīng)濟(jì)時代下，知識和信息成為社會發(fā)展重要資源，而知識管理和信息資源管理具有重要的意義。

1 圖書館服務(wù)理念的定義

理念在生活中就是信念和思想動向，是行動的最高指示標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念也就是人們在開展服務(wù)活動的指導(dǎo)原則。理念就是價值觀念的展示，更是實(shí)際活動的精神詮釋?，F(xiàn)代的服務(wù)理念都是以人民服務(wù)為宗旨的基礎(chǔ)服務(wù)理念，為了在原則上銜接現(xiàn)代服務(wù)理念，圖書館仍然需要考慮更多服務(wù)理念中最原始、最深刻的本質(zhì)。圖書館服務(wù)理念是從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供服務(wù)，對圖書館的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，這種服務(wù)理念是圖書館的形象設(shè)立的依據(jù)和形象展示的根本，也是圖書館人員工作的原則。在現(xiàn)代對圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新時期，應(yīng)該注意社會發(fā)展的動向，從社會發(fā)展的正確方向引導(dǎo)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。

2 圖書館樹立方便讀者的服務(wù)理念

2.1 個性化服務(wù)理念

圖書館個性化服務(wù)對讀者個人特點(diǎn)和個人獨(dú)特的信息需求，提供個性化的信息環(huán)境。個性化的信息服務(wù)包括檢索方式、用戶界面及個性化的信息需求和信息處理方法。個性化的服務(wù)就是以客戶第一的服務(wù)觀念。

現(xiàn)代社會的變化，使讀者的需求有了轉(zhuǎn)變，對圖書館的要求也就高了，讀者希望能在圖書館以自己喜歡的方式得到自己想要的信息。但是圖書館在日常運(yùn)營的過程中沒有足夠重視讀者的個性化服務(wù)，相反有些圖書館工作人員認(rèn)為讀者應(yīng)該適應(yīng)圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，為了適應(yīng)當(dāng)代潮流，圖書館應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)代的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)讀者個性化的需求。

個性化服務(wù)的前提就是信息技術(shù)的發(fā)展和利用，現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館的文獻(xiàn)進(jìn)行分解和組合，方便讀者在信息上的檢索。在個性化的服務(wù)理念下，圖書館從傳統(tǒng)的提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供信息單元，為讀者提供多樣的檢索方式。

2.2 數(shù)字化服務(wù)理念

數(shù)字化服務(wù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，也是圖書館適應(yīng)社會必不可少的條件。

傳統(tǒng)的圖書館由于技術(shù)條件的限制，信息交流很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流活動，對信息的交流還得依靠中介機(jī)構(gòu)來完成。數(shù)字信息的應(yīng)用和傳播突破了時間和空間的限制，用戶可以非常方便的利用數(shù)字信息，足不出戶就可獲得最新的消息。

現(xiàn)代圖書館是促進(jìn)社會信息交流的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對數(shù)字信息的整理和建設(shè)是現(xiàn)代圖書館的職責(zé)。數(shù)字化信息服務(wù)也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字化信息將會成為讀者信息需求的主體，讀者可以在隨時隨地隨意的選取信息?，F(xiàn)代圖書館在利用現(xiàn)代技術(shù)改善服務(wù)項(xiàng)目的同時，數(shù)字化信息服務(wù)的開展是必不可少的。數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代化社會發(fā)展的趨勢，圖書館進(jìn)行數(shù)字化信息服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供個性化和快捷化的需要。數(shù)字化信息資源改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，讓圖書館信息服務(wù)跟上時代的步伐走上現(xiàn)代化之路。數(shù)字化信息的應(yīng)用使圖書館在信息傳遞上實(shí)現(xiàn)了各個圖書館的資源共享，各個圖書館的信息交流不再受到限制，圖書館之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，為圖書館之間的聯(lián)盟提供了技術(shù)支持。

3 圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

3.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

服務(wù)觀念的創(chuàng)新，是圖書館在發(fā)展中關(guān)注著社會的發(fā)展趨勢，隨著社會的變化來改變其工作流程，制定相應(yīng)的新規(guī)定，來提高管理效率。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新首先就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，使圖書館在信息資源的收集、整理和服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)會，圖書館服務(wù)各個方面都要做適應(yīng)性的調(diào)整，圖書館原有智能分工將重新整合，來滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的需求。圖書館工作人員都要做出努力，使圖書館成為信息資源網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機(jī)組織，圖書館的工作人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的職能也會發(fā)生改變，將會成為新型的服務(wù)人員。

圖書館在優(yōu)化信息服務(wù)中，應(yīng)多次開發(fā)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要創(chuàng)新圖書館的服務(wù)意識，加強(qiáng)建造圖書館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織，加強(qiáng)信息資源的共享和信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，由國內(nèi)共享發(fā)展到與國外進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中優(yōu)化服務(wù)，能夠更好的為圖書館讀者服務(wù)。

3.2 競爭服務(wù)理念

圖書館是精神發(fā)展的傳輸機(jī)構(gòu)，與其他相關(guān)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)存在極大的競爭。傳統(tǒng)的信息調(diào)查可以看出報(bào)紙的閱讀量最高，其次就是圖書和雜志，隨著生活條件的提高，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)媒介的信息服務(wù)提供方式發(fā)展的迅速，科技已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流，網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為社會發(fā)展的方向。圖書館的發(fā)展應(yīng)該跟隨時代步伐注意網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的問題，應(yīng)該從讀者的讀書習(xí)慣出發(fā)，提供更多人性化的便利條件，促進(jìn)圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者的需求。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新要掌握當(dāng)前的形勢，讓圖書館發(fā)展更能適應(yīng)現(xiàn)代化社會。

3.3 特色服務(wù)和個性服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的角度來看，特色圖書館服務(wù)應(yīng)根據(jù)圖書館的特色理念來發(fā)展，從與其他圖書館的差別入手，促進(jìn)圖書館的個性化服務(wù)理念的形成和整個圖書館的發(fā)展。圖書館個性化服務(wù)要從社會發(fā)展環(huán)境出發(fā)和讀者角度出發(fā)，圍繞讀者需求，從特色館藏服務(wù)出發(fā)，從現(xiàn)代的電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出發(fā)。讓圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)以多元化形式展示出來，在特色的服務(wù)中可以促進(jìn)圖書館服務(wù)理念求新求異的特點(diǎn)，讓圖書館的個性化服務(wù)能夠更好的發(fā)展下去。

3.4 協(xié)作的服務(wù)理念

在創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念的前提下，針對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館擁有的各種文獻(xiàn)信息資源在信息量和信息廣度上都有了很大的進(jìn)步。讀者對信息更新和信息內(nèi)容廣度上的要求提高，這些也是讀者滿意度提高的重要方面。館藏的內(nèi)容可以提升，但是達(dá)不到無限大和全面的程度，總會有一些方面不能滿足讀者需求。要想提高館藏量，滿足讀者需求，可以通過各個圖書館館藏合作的形式，這種形式節(jié)約了資源成本，提升圖書館的發(fā)展空間。這種創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念可以有效的提高了圖書館的競爭力，充分的提高讀者滿意度。

3.5 確立權(quán)利觀念，給予讀者維權(quán)途徑

接受教育和獲得信息是每個公民的基本權(quán)利。圖書館的責(zé)任是滿足公民的文獻(xiàn)信息需求，圖書館的責(zé)任決定了圖書館服務(wù)時就應(yīng)該嚴(yán)格遵守最基本原則：捍衛(wèi)公民自由平等和合法地利用圖書館資源的權(quán)利?，F(xiàn)代圖書館的國際慣例是“為利用者保守秘密”，這里的秘密就是指圖書館通過業(yè)務(wù)工作獲悉的讀者和用戶的讀書事實(shí)和利用事實(shí)。為讀者利用文獻(xiàn)信息保守秘密已經(jīng)成為國際上公認(rèn)的圖書館服務(wù)理念，圖書館在服務(wù)中不監(jiān)控思想，不窺探隱私，但必須承擔(dān)維護(hù)社會秩序和公共道德的義務(wù)，按照國際慣例捍衛(wèi)公民平等、自由、合法的利用圖書館資源的權(quán)利。

4 結(jié)束語

圖書館是社會性的機(jī)構(gòu)，圖書館的智能就是滿足讀者的文獻(xiàn)信息的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會中，科技的應(yīng)用，圖書館就要及時改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

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