曹偉東

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-163-01

摘 要 一部企業(yè)的發(fā)展史，也是企業(yè)精神的塑成史。企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展歷程的核心內(nèi)容和發(fā)展結果的決定因素之一。本文以西安秦嶺野生動物園為研究對象，分析、探究其在發(fā)展道路上，如何以“愛”與“體驗”撐起企業(yè)文化建設、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一片天。

關鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設 愛 體驗式服務

西安秦嶺野生動物園地處中國中央國家公園秦嶺的北麓，是由西安旅游集團投資建設的西北首家野生動物園，是國家4A級旅游景區(qū)、全國野生動物保護科普教育基地。全園占地2600余畝，展養(yǎng)著來自世界各地具有代表性的動物600多種、6000余頭（只），年接待中外游客150萬人次。近年來，秦嶺野生動物園把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建了以“陽光西野，愛的體驗”為核心的特色企業(yè)文化，被評為“陜西省企業(yè)文化建設優(yōu)秀案例”。

一、在培育企業(yè)精神中構建企業(yè)文化

企業(yè)文化建設，是當今各行各業(yè)企業(yè)管理者都在著力探索的一個大課題。秦嶺野生動物園地處秦嶺北麓，始終以“人與動物同生共榮”為發(fā)展理念，在創(chuàng)建企業(yè)文化的過程中，企業(yè)管理者形成了一致共識：“生態(tài)文明”是先進的文化方向，“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心，“員工幸福”是中國夢的落腳點，“愛的體驗”是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性和市場需求。

基于上述認識，2014年秦嶺野生動物園正式提出“陽光西野，愛的體驗”的企業(yè)精神，并系統(tǒng)制定了“愛與體驗”企業(yè)文化建設規(guī)劃，并全方位強調(diào)理念的渲染，使員工從根本上認同、接受這樣的理念，將其植入個人的價值觀體系。

二、在發(fā)展實踐中全方位宣貫企業(yè)文化

企業(yè)文化建設必須通過各種有效的途徑，使企業(yè)的文化精神與經(jīng)營管理融合在一起，滲透于日常各項工作之中；必須通過文化的引導和管理的規(guī)范與激勵，把企業(yè)的發(fā)展目標轉(zhuǎn)化為全體員工的共同愿景和自覺行動。2014年以來，秦嶺野生動物園在企業(yè)經(jīng)營管理工作中對“愛與體驗”企業(yè)文化進行了全方位的強化、滲透和不懈實踐。

1.企業(yè)把陽光般的溫暖送給員工，讓廣大員工真正享受到愛的體驗，暖了人心，穩(wěn)了人心，凝聚了人心。秦嶺野生動物園始終把讓員工“快樂工作，幸福生活”作為一項極其重要的任務和追求。例如積極改善職工住房條件；設立“困難員工幫扶基金”；組織全體員工進行了健康查體；向全園夜間值班、加班人員免費供應晚餐；組織員工外出參觀學習等；連續(xù)五年員工人均收入增長率始終保持在兩位數(shù)以上。另外，每年末組織公開競聘上崗，根據(jù)“德、能、勤、績、廉、學”六個方面量化評分，現(xiàn)場公布結果，真正做到能者上、平者讓、庸者下，用陽光、公平的機制給予員工真正的愛。

2.企業(yè)廣大員工用陽光般的愛傾心動物，真情關愛動物，保障動物福利，積極建設環(huán)境友好型景區(qū)。在“愛與體驗”的企業(yè)文化引領下，在秦嶺野生動物園員工的眼里，每一頭（只）野生動物都是珍貴的生命，全身心地撲到動物飼養(yǎng)繁殖工作上，飼養(yǎng)員們對整個草原區(qū)所有動物的習性喜好、種群數(shù)量、性別結構如數(shù)家珍。很多老飼養(yǎng)員到齡退休后還經(jīng)常回來看看，他們早把“動物們”當成了“孩子們”，把關心變成了愛。處處滲透著愛的企業(yè)文化給予員工的亦是真真正正的體驗和完完全全的用心改變，用發(fā)自內(nèi)心的愛與辛勤工作，努力建設一個充滿生命歡歌，人與動物、與自然和諧統(tǒng)一的生態(tài)樂園。

3.企業(yè)以心對待員工，員工以心對待游客，從每個細節(jié)深化服務，努力讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂體驗、愛的體驗。當“愛與體驗”的企業(yè)文化融入到企業(yè)經(jīng)營管理中，一幅用心為游客營造“體驗式”游覽氛圍的畫卷就此拉開。企業(yè)以心對待員工，員工以心對待游客，通過一個真誠的微笑，一句熱情的問候，一聲貼心的應答，一次主動的指路，讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂體驗、愛的體驗，給游客心中留下美好而難忘的回憶。近年來景區(qū)游客接待人次、經(jīng)營收入連續(xù)保持著20%左右的高增長率，尤其是2019年“五一”小長假，秦嶺野生動物園接待游客17.5萬人次，較上年同期增長47.34%，穩(wěn)居攜程旅行網(wǎng)“全國景區(qū)熱度榜”前三位。

三、用先進文化引領企業(yè)高效快速發(fā)展

當絕大多數(shù)員工都能把企業(yè)的精神作為崗位座右銘，用自己的實際行動為實現(xiàn)企業(yè)的共同目標而努力奮斗的時候，這將煥發(fā)出怎樣的力量？

這就是企業(yè)文化的力量。隨著我們?nèi)轿粚Α瓣柟馕饕埃瑦鄣捏w驗”企業(yè)文化的強化、滲透和不懈實踐，員工的思想意識和精神面貌煥然一新，執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力顯著增強，企業(yè)品牌戰(zhàn)略取得突出成效，企業(yè)發(fā)展成果贏得廣泛贊譽。2018年，游客接待人次達到151萬人次，經(jīng)營收入1.16億元，實現(xiàn)利潤3277.8萬元。秦嶺野生動物園先后被國家及省、市授予中國旅游總評榜“最受歡迎景區(qū)”“‘魅力陜西最具人氣親子游景區(qū)”“醉美陜西品牌景區(qū)”，以及“陜西省青少年教育基地”“西安市青少年教育基地”等數(shù)十項榮譽。

與時俱進和不懈創(chuàng)新，是文化最本質(zhì)的屬性，也是引領企業(yè)發(fā)展的靈魂。今天，以智慧旅游為主題的全面導入數(shù)字景區(qū)工作，以及全方位的強化細節(jié)管理、延伸服務體驗舉措，正譜寫著“陽光西野、愛的體驗”新篇章。