宋珊珊

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，加大供給側(cè)改革力度，使廣東省的旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下迎來的新的發(fā)展“春天”。本文從思想、信息化程度、政策等方面分析了該省在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展中的不足，并提出了解決措施，為該省旅游業(yè)發(fā)展提供新助力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游業(yè) 供給側(cè)改革

引言：進入新時代以來，“供給側(cè)改革”成為了高級詞匯，在廣東省旅游業(yè)發(fā)展中存在諸多不可忽視的供需失衡問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，將網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)有機融合已經(jīng)成為大勢所趨。對此，廣東省應(yīng)立足于自身的發(fā)展實際，積極借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方式為旅游業(yè)供給側(cè)改革提供新思路。

一、廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展困境

現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)在全國多個城市推動和落實，廣東省作為旅游大省，在旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的融合方面仍然存在思想、信息化程度、政策等方面的不足，導(dǎo)致融合只停留在表面，難以實現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)。

（一）旅游企業(yè)的認(rèn)識水平不足。互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合實質(zhì)上是一項具有較強技術(shù)性的系統(tǒng)工程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將應(yīng)用到旅游業(yè)發(fā)展的全過程，涉及到營銷、決策、支付等多個方面，并非單純的線上營銷與支付。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，廣東各旅游企業(yè)與紛紛開始將信息技術(shù)應(yīng)用到日常工作中，如優(yōu)化預(yù)定流程、開設(shè)微信號、注冊微博等等，認(rèn)為這便是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，可見對此方面的認(rèn)識水平不足，沒有看到線下服務(wù)變革的動力，只是單純的將線下產(chǎn)品放到線上進行售賣，新壺裝老酒，在服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗、旅游020等多個方面還存在較大的提升空間。

（二）促進新業(yè)態(tài)發(fā)展的政策缺失。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式提出后，大量新技術(shù)、新模式、新產(chǎn)品如同雨后春筍般的浮現(xiàn)，創(chuàng)造出巨大的增值紅利，在新常態(tài)背景下對擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟發(fā)展有著十分重要的作用，國內(nèi)許多政府對此給予高度重視，如黑龍江省、海南等先后發(fā)布了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的實施計劃。

（三）區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平不一。在廣東省內(nèi)部的各個地區(qū)中，在網(wǎng)絡(luò)的分布上不盡相同，其中廣州、深圳等地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極為發(fā)達(dá)，珠三角、潮汕等地次之，但粵北、粵西等地的發(fā)展現(xiàn)狀則不容樂觀。由于該省地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的失衡，影響了旅游業(yè)信息化的普及。對于粵西、粵北等地，由于忽視旅游業(yè)信息化建設(shè)，機構(gòu)不健全、配套設(shè)施落后等，旅游信息后建設(shè)開展落后，信息資源共享程度低、項目開展與維護受資金影響，極大了阻礙了旅行社的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營進程。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游業(yè)供給側(cè)改革措施

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“廣東旅游”電商平臺。現(xiàn)階段，廣東大部分旅游企業(yè)都開啟了線上服務(wù)，有自己的網(wǎng)站與APP，為游客提供產(chǎn)品、支付與預(yù)定等業(yè)務(wù)，但是許多小型旅游企業(yè)由于受到資金、技術(shù)的限制使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未普及，這種各旅游企業(yè)相互獨立的狀態(tài)為旅游者的信息搜索帶來諸多不便。對此，廣東省可建立一個“廣東旅游”電商平臺，在政府的引導(dǎo)與扶持下實施企業(yè)化運作。該平臺的建立目的是借助客戶端使旅游產(chǎn)業(yè)形成集群效應(yīng)，游客們?nèi)缛粝胍綇V東旅游，無需逐一登錄途牛、美團、大眾點評等多個APP，只要登錄“廣東旅游”即可了解到吃、喝、玩所有與旅游相關(guān)的信息，該平臺將廣東地區(qū)旅游企業(yè)匯集起來，與游客進行信息互動，為旅游者的預(yù)定和支付提供極大便利。

（二）通過“旅游+”的形式增加有效供給。現(xiàn)代化的旅游已經(jīng)不再是以往抓點式的旅游模式，而是以全民旅游、自助游、個人游為主的新模式，廣東省應(yīng)積極開展“全域旅游”，站在區(qū)域整體的立場上進行運作和建設(shè)，使景點內(nèi)外一體化，達(dá)到處處是旅游環(huán)境的目標(biāo)。針對廣東省的旅游資源特點，可以開展“旅游+養(yǎng)生”“旅游+體育”“旅游+鄉(xiāng)村體驗”“旅游+購物”為主的多項旅游產(chǎn)品，加大對養(yǎng)生度假區(qū)的建設(shè)力度，營造良好的自行車騎行環(huán)境，以農(nóng)家菜品嘗、農(nóng)產(chǎn)品購買為主打造“食在廣東”的特色美食旅游產(chǎn)品等等，合理配置旅游要素，增加旅游有效供給，以此來滿足游客們的個性化需求。

（三）提高旅游網(wǎng)站建設(shè)力度與服務(wù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的深入落實需要得到健全的基礎(chǔ)設(shè)施支持，由于廣東地區(qū)存在區(qū)域發(fā)展失衡問題，因此在網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)融合道路上應(yīng)堅持分步走、區(qū)別對待。針對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)良好、發(fā)展?jié)摿^大的地區(qū)，應(yīng)將其作為突破對象，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中發(fā)揮主力軍作用。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較差、發(fā)展水平較低的地區(qū)，政府應(yīng)發(fā)揮幫扶作用，利用數(shù)據(jù)加大企業(yè)的信息化投入，與互聯(lián)網(wǎng)有效對接，使其盡快融入到“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進程當(dāng)中。具體措施為：

1.強化政府與企業(yè)旅游網(wǎng)站，豐富信息資源，保障旅游信息的及時性與高效性，使游客的個性化需求得到充分滿足;2構(gòu)建“智慧旅游”平臺，使旅游行業(yè)能夠與環(huán)保、交通、城管、政務(wù)等多個平臺間相互溝通，實現(xiàn)資源的高度整合，從單一互聯(lián)網(wǎng)朝著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)向智慧旅游的跨越式發(fā)展;3健全反饋投訴系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取游客的意見或建議，最大限度的使游客滿意，從而吸引更多的潛在旅游消費者。

結(jié)論：綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，各地旅游企業(yè)應(yīng)樹立正確的認(rèn)識，在組織管理、產(chǎn)品設(shè)計、旅游服務(wù)等多方面優(yōu)化更新，通過合理配置旅游要素、增加有效供給等方式，為游客帶來更為舒適的旅游體驗。