【摘要】管理的意義在于調(diào)動(dòng)人的積極性和熱情，并在管理過程中應(yīng)用管理策略的作用與價(jià)值，使得機(jī)構(gòu)的效能得以提升，最終實(shí)現(xiàn)共同協(xié)議的目標(biāo)。管理工作不單是單純的交換信息，還要集合所有人的力量，做到思路的創(chuàng)新、拓展。同樣，管理方法并不會(huì)局限在某一個(gè)方面，可能是書面語言、功能語言，也可能是肢體等輔助性的語言，在群體中傳遞信息和情感，形成凝聚力和向心力。要想做好管理，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，二者之間的關(guān)系密切不可分割。這意味著溝通在企業(yè)管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。為此，文章基于溝通在企業(yè)管理中的重要性進(jìn)行了分析，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展需求，提出具體的實(shí)施策略，借此發(fā)揮溝通的作用與價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】溝通 企業(yè)管理 重要性 實(shí)施策略

溝通貫穿于企業(yè)的整體管理活動(dòng)中，溝通也就是信息的來回傳遞，所以溝通也可稱之為信息溝通。信息溝通可為管理者的決策提供一定的支持，管理者做出決策后，又需要通過溝通下達(dá)至每一個(gè)工作人員手中，并通過溝通的方式，落實(shí)管理決策和管理活動(dòng)。從組織成員角度來說，通過認(rèn)真、有效的溝通后，可以提出更好的建議和想法，為企業(yè)的發(fā)展助力。所以說，沒有溝通，企業(yè)就無法順利的進(jìn)行經(jīng)營與管理，也無法有效的落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。除此之外，企業(yè)在經(jīng)營管理時(shí)，各個(gè)組織會(huì)發(fā)生一定的沖突，要想不影響企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，需要利用有效的溝通方式，協(xié)調(diào)各個(gè)組織之間的關(guān)系，使其有效的運(yùn)行，加快企業(yè)建設(shè)速度。溝通是否良好也是影響組織績效的先決條件，無論是對(duì)于管理者來說，還是對(duì)基層人員來說，有效的溝通都起著不可忽視的作用。

一、管理與溝通的含義與概念

良好的溝通對(duì)管理效果的提升有重要作用，溝通貫穿于管理的各項(xiàng)職能與管理的整個(gè)過程當(dāng)中。溝通的綜合性較強(qiáng)，與多個(gè)環(huán)節(jié)之間都有著密切的關(guān)聯(lián)，突出表現(xiàn)為計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策以及組織等。從管理學(xué)的發(fā)展歷史來說，各個(gè)學(xué)派始終沒有對(duì)管理與溝通進(jìn)行統(tǒng)一的定義，每個(gè)人都根據(jù)自己的理解，對(duì)溝通進(jìn)行重新的定義。所以說溝通的含義相當(dāng)豐富，但也是極為復(fù)雜的。對(duì)于企業(yè)的管理與溝通而言，管理溝通是管理與實(shí)施進(jìn)行交流的過程，更多有意義的信息在管理者與被管理者之間，以及管理者與管理者之間來回的傳送。除此之外，被管理者與被管理者之間也會(huì)進(jìn)行一定的消息發(fā)送與接收，最終實(shí)現(xiàn)信息的反饋與交流。各個(gè)組織進(jìn)行溝通的過程，也是進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)的過程。實(shí)踐證明，溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，管理者要想達(dá)成預(yù)期的管理目標(biāo)，需要將自身的管理理念與管理思想傳達(dá)給被管理者。

溝通具備明顯的互動(dòng)性，可以說是一個(gè)多層次、多角度的互動(dòng)過程，局限于單方面的交流，并不是溝通。溝通所進(jìn)行的交流與互動(dòng)，內(nèi)容相當(dāng)豐富，主要涉及到情感、態(tài)度，還包括思想和信息。除此之外，溝通還具備多層面的特征。無論是個(gè)體還是組織，要想順利的運(yùn)行，都要進(jìn)行必要的溝通，同樣，群體與群體之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ拍軐?shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康的發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)有的溝通主要分為內(nèi)部溝通與外部溝通兩種，企業(yè)在溝通時(shí)應(yīng)圍繞自身的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展需求，選擇最合適的溝通方法，具體視情況而定。

二、溝通在企業(yè)管理中的重要性

（一）改進(jìn)決策

企業(yè)管理者做出的每一個(gè)決策，都會(huì)影響到企業(yè)日后的經(jīng)營與發(fā)展。因此，做出決策前，決策者會(huì)進(jìn)行綜合的考量，考慮不同因素對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的影響。決策過程中還要客觀分析決策給企業(yè)帶來的利益和價(jià)值，結(jié)合實(shí)際預(yù)測(cè)決策可能給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的經(jīng)營與管理雖然會(huì)取得一定的收益，但也面臨相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，管理者會(huì)在遇到緊急問題的第一時(shí)間廣泛收取企業(yè)各個(gè)部門的信息，然后通過有效的溝通分析，協(xié)調(diào)解決企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與阻礙。除企業(yè)管理者收集的信息外，企業(yè)工作人員也可主動(dòng)與上級(jí)管理人員之間進(jìn)行溝通與交流，將企業(yè)各項(xiàng)工作中遇到的問題及時(shí)的反饋給上級(jí)管理人員，結(jié)合自身的見解，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考。各部門工作人員的溝通與交流，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策判斷能力的增強(qiáng)有積極意義。這部分信息都是來自于企業(yè)的基層，最能反應(yīng)出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，已經(jīng)引起企業(yè)管理者的重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有認(rèn)真的與工作人員進(jìn)行溝通，收集基層人員的信息與建議，才能做出科學(xué)的決策，最大限度規(guī)避決策中的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）協(xié)調(diào)工作

企業(yè)由多個(gè)部門而融合而成，所有工作均由各個(gè)職務(wù)人員相互配合完成，彼此之間的依賴性與日俱增。在合作的同時(shí)也會(huì)發(fā)生一定的矛盾與沖突，這對(duì)協(xié)調(diào)工作提出了越來越高的要求，因此，溝通勢(shì)在必行。在良好的溝通的前提下，才能順利建立協(xié)調(diào)機(jī)制。管理者與下屬之間缺乏溝通，很難對(duì)員工進(jìn)行充分的指導(dǎo)，這也是導(dǎo)致工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)出現(xiàn)誤差的重要因素。即便是投入了大量的人力、物力，也無法達(dá)成預(yù)期的工作目標(biāo)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失和無法挽回的后果。這意味著良好的溝通，可起到提高企業(yè)管理效能的作用。

（三）調(diào)動(dòng)員工的工作熱情

溝通在企業(yè)管理中具有溝通技術(shù)、協(xié)調(diào)信息的重要作用，除此之外，溝通在鼓勵(lì)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性方面，也有著不可忽視的地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否可以充分了解并掌握員工的需求，取決于企業(yè)管理中的溝通，領(lǐng)導(dǎo)真正了解員工的訴求之后，才可在決策時(shí)考慮到員工的所思所想，幫助員工解決工作和生活中的困難，掃除員工工作中的障礙，這對(duì)員工工作積極性的提升有極大的促進(jìn)作用。對(duì)于員工而言，不僅希望領(lǐng)導(dǎo)肯定自己的能力，也希望領(lǐng)導(dǎo)客觀的評(píng)價(jià)自身的優(yōu)勢(shì)和不足。因此，企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制和溝通渠道，傳達(dá)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策、對(duì)工作的滿意程度和對(duì)員工的態(tài)度，及時(shí)鼓勵(lì)并表揚(yáng)員工，提升員工的認(rèn)可度、滿意度，使得員工在工作中感受到成就感，促使其全身心的投入到企業(yè)工作中。另外，可在物質(zhì)和精神上給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工雙重獎(jiǎng)勵(lì)，形成良性的競爭機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工潛移默化地影響周圍的工作人員，創(chuàng)設(shè)員工與企業(yè)共贏的局面。

三、溝通在企業(yè)管理中的實(shí)施策略

（一）找準(zhǔn)目標(biāo)

無論是信息上的溝通，還是技術(shù)上的溝通，都要找準(zhǔn)明確的目標(biāo)，以清晰的思維和方式與管理者和下屬人員進(jìn)行溝通。不同的表達(dá)方式會(huì)帶給人不同的感覺，因此，溝通時(shí)應(yīng)注重自己的表達(dá)方式。信息發(fā)出者在信息交流與溝通前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，直觀的表現(xiàn)出自身的溝通意圖與溝通目的，牢牢的把握溝通重心。必要時(shí)可利用肢體的語言和動(dòng)作來表達(dá)自身的想法，一定要注意表達(dá)的語氣和方式，以免因語氣和表達(dá)方式的問題，影響信息溝通的時(shí)效性。除信息溝通的效果外，還要考慮到信息溝通的準(zhǔn)確性，使用明確的措辭，準(zhǔn)確表達(dá)出自身的意愿。信息發(fā)出者所表達(dá)的想法可能涵蓋多個(gè)層面的含義，因此，溝通時(shí)要及時(shí)的解釋給對(duì)方，確保雙方第一時(shí)間全面、客觀的了解發(fā)出的信息。

（二）確保信息溝通的真實(shí)性

發(fā)出的信息準(zhǔn)確、可靠，才能實(shí)現(xiàn)信息發(fā)出的目標(biāo)。因此，信息發(fā)出者在溝通時(shí)應(yīng)秉承真實(shí)性的原則，切實(shí)落實(shí)溝通策略，將準(zhǔn)確、可靠的信息及時(shí)的傳遞給對(duì)方，也可利用自身的實(shí)際行動(dòng)來證明信息的可靠性，提升信息的可操作性與說服力。信息發(fā)出者與對(duì)方進(jìn)行溝通后，信息接收者會(huì)產(chǎn)生一定的想法和意見。此時(shí)，信息發(fā)出者還要認(rèn)真聽取反饋的信息和意見，在溝通雙方之間建立信任感，使得二者的合作更加順暢。溝通時(shí)，信息發(fā)出者并不能一味地發(fā)出信息，還要學(xué)會(huì)傾聽，真誠地聽取信息接收者的想法。溝通的時(shí)機(jī)也會(huì)影響到溝通的最終效果與水準(zhǔn)，除溝通時(shí)機(jī)與溝通方式外，環(huán)境條件也與溝通效果之間有所關(guān)聯(lián)。因此，溝通時(shí)應(yīng)綜合考慮所有可能影響到溝通效果的因素，確保企業(yè)在管理時(shí)形成良性的溝通。

（三）培養(yǎng)信任度

影響企業(yè)管理與溝通效果的因素相當(dāng)復(fù)雜，其中包括信任程度和信任感。下屬員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間是否建立信任關(guān)系，會(huì)直接影響到溝通的效能。不只是在企業(yè)中，在社會(huì)中和生活中傳播的信息，也會(huì)受到信任感的影響。一般情況下，信任領(lǐng)導(dǎo)的員工才能完全接收領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息和精神。因此，領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，應(yīng)注重建立自身的信任度，培養(yǎng)自身的責(zé)任感，樹立榜樣精神，利用完美的人格打動(dòng)員工、感染員工，獲取員工的信任，為后續(xù)溝通與管理的順利開展打好基礎(chǔ)。這也是加快企業(yè)發(fā)展速度的重要前提，使得企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的目標(biāo)成為可能。

每個(gè)人都希望自身的價(jià)值得到肯定，企業(yè)中的任何一名員工都希望被領(lǐng)導(dǎo)注意，肯定自己的成績，希望領(lǐng)導(dǎo)賦予自身更重要的責(zé)任。有時(shí)候，一句肯定的話語對(duì)員工來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)在經(jīng)營時(shí)做好溝通、做好管理，不僅可以吸引優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，也可留住人才，降低人才的流動(dòng)性，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情。同樣，溝通對(duì)于企業(yè)最關(guān)心的經(jīng)營成本來說，也起著相當(dāng)重要的作用，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄅc鼓勵(lì)，可以減少員工發(fā)生錯(cuò)誤的概率，有效地節(jié)約了經(jīng)營成本。良好的溝通給予企業(yè)經(jīng)營與管理一定的支持，如果溝通上存在問題，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展建設(shè)帶來負(fù)面影響。對(duì)于企業(yè)來說，溝通是否順暢，還關(guān)乎信息流動(dòng)的順暢性，對(duì)企業(yè)作出決策和執(zhí)行決策有積極意義。目前，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到溝通管理的重要性，積極改變傳統(tǒng)的溝通模式與溝通理念，希望借助全新的溝通方法，清除影響企業(yè)發(fā)展的障礙，為企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展保駕護(hù)航。

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作者簡介：姓名：李楠，出生年月：1985年4月13日，性別：女，籍貫：北京，學(xué)歷：本科，職稱：無，研究方向：企業(yè)管理，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員。