【摘要】當(dāng)今社會(huì)，信息發(fā)展迅速，電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)品，它作為一門新興的學(xué)科和專業(yè)，迅速在各個(gè)學(xué)校發(fā)展起來(lái)，這些年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶的生活，淘寶網(wǎng)帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，對(duì)于一些中職院校的學(xué)生如何快速的掌握這個(gè)開店技能，本文基于社會(huì)上的電商崗位需求再結(jié)合教學(xué)過(guò)程中如何上好淘寶網(wǎng)店這門課，進(jìn)行了課程改革，闡述了如何將淘寶運(yùn)營(yíng)、美工、客服融合的一體化課程。

【關(guān)鍵詞】淘寶課程 網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)課 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 崗位需求 網(wǎng)店美工 網(wǎng)店客服 電子商務(wù)

引言：近年來(lái)，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的就業(yè)方向比較好，社會(huì)上也需要大量的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，而如何開淘寶網(wǎng)店是電商專業(yè)必修的一門課程，本文講闡述淘寶網(wǎng)店一體化課程改革的具體做法。

一、淘寶網(wǎng)店一體化綜合實(shí)訓(xùn)課改革的必要性

第一，人類不斷追求生活質(zhì)量的提高，而電子商務(wù)改造了傳統(tǒng)生活方式，方便了人們購(gòu)物、銷售、結(jié)算和生意人之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使得我們獲得各種產(chǎn)品及服務(wù)的速度大大加快，豐富性也大大增強(qiáng)，這樣，對(duì)提高生活質(zhì)量非常明顯。

第二，電子商務(wù)使得人與人之間的聯(lián)系很緊密、很順暢，這樣無(wú)形中提升了整個(gè)社會(huì)的凝聚力，在電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)上，人們的思想、創(chuàng)造力、互相支持、關(guān)愛的情感都可以得到較充分的表達(dá)和發(fā)揮，人類的總體素質(zhì)依托該平臺(tái)有了較大提高。

第三，學(xué)習(xí)和利用電子商務(wù)的人才數(shù)量巨大，要使用、掌握電子商務(wù)，就不得不學(xué)會(huì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工、淘寶客服這三大知識(shí)模塊，而現(xiàn)在社會(huì)上招聘運(yùn)營(yíng)、美工、客服這些新興崗位也變得越來(lái)越多，也越來(lái)越受到更多人的關(guān)注和加入。

第四，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我們社會(huì)上還缺大量的電子商務(wù)人才，而中職院校是培養(yǎng)技術(shù)人才的地方，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的人才迫在眉睫。

二、崗位現(xiàn)狀和教學(xué)存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段在電子商務(wù)就業(yè)領(lǐng)域中存在以下幾類人員，第一，想從事電子商務(wù)工作的學(xué)生，第二，在電子商務(wù)領(lǐng)域有過(guò)一些淺薄電商經(jīng)驗(yàn)的人員，第三，在電子商務(wù)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。

在教學(xué)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，第一，針對(duì)想從事電子商務(wù)就業(yè)的學(xué)生，尤其對(duì)于中職電商學(xué)生來(lái)說(shuō)缺乏電商基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，沒(méi)有一個(gè)很好的教學(xué)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，第二，由于部分原因，學(xué)生還達(dá)不到開店要求。第三，傳統(tǒng)的教學(xué)已經(jīng)滿足不了電子商務(wù)學(xué)生的教學(xué)，學(xué)生僅限停留在理論的教學(xué)，達(dá)不到效果。

三、淘寶網(wǎng)店一體化綜合實(shí)訓(xùn)課新課程改革

目前各大中職院校都設(shè)置電子商務(wù)課程，比如淘寶運(yùn)營(yíng)類、美工類、客服類的課程。就目前教育教學(xué)情況來(lái)看，這些課程上的內(nèi)容都更偏向理論化，而我們的學(xué)生對(duì)于出去找電商類有關(guān)的工作，還是很茫然，因此針對(duì)淘寶網(wǎng)店這門課程的開設(shè)的教學(xué)做了相應(yīng)的改革，具體措施如下：

第一，對(duì)于如何上好淘寶網(wǎng)店這門課，不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，更重要的是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，我們將這門課把電子商務(wù)專業(yè)的一些核心課程，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》《淘寶美工》《網(wǎng)店客服》全部綜合在一起形成一體化綜合實(shí)訓(xùn)課。

第二，為了更好的讓學(xué)生畢業(yè)后能夠跟電商有關(guān)的崗位銜接好，我們的一體化綜合實(shí)訓(xùn)課模擬企業(yè)的崗位，將電商分為幾個(gè)主要的崗位：運(yùn)營(yíng)崗、美工崗、客服崗、拍攝崗等，可以隨著現(xiàn)在需要的公司的崗位需求設(shè)置一些重要的崗位，讓學(xué)生提早進(jìn)入崗位的學(xué)習(xí)和實(shí)操。針對(duì)用公司的崗位進(jìn)行說(shuō)明。

運(yùn)營(yíng)崗：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、推廣、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)性工作 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常上架、推廣、銷售，保證網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng) 3、負(fù)責(zé)配合公司的營(yíng)銷活動(dòng)，優(yōu)化店鋪及商品排名。

美工崗：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪全套美工設(shè)計(jì)，包括，產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品文案描述、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì); 2、負(fù)責(zé)淘寶的首頁(yè)和詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)，店鋪整體視覺設(shè)計(jì);3、負(fù)責(zé)和運(yùn)營(yíng)崗位溝通，運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷方案出了之后要，美工要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)并設(shè)計(jì)出來(lái) 4、負(fù)責(zé)公司的整體視覺設(shè)計(jì)和產(chǎn)品形象視覺設(shè)計(jì)。

客服崗：1、客戶售前咨詢，回答買家提問(wèn)，引導(dǎo)客戶順利購(gòu)買，促成交易 2、客戶售后處理，處理買家一些棘手和正常退換貨問(wèn)題，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶進(jìn)行正常的售后流程，不要有中差評(píng)這些行為，如有中差評(píng)的客戶需要售后來(lái)解決。3、客戶的客戶關(guān)系管理，客戶會(huì)員制度、客戶的粘性度都需要客服來(lái)跟進(jìn)。

第三，對(duì)于一體化實(shí)訓(xùn)課，改變以往傳統(tǒng)的理論教學(xué)，這里可以引入項(xiàng)目來(lái)教學(xué)，將部分產(chǎn)品以項(xiàng)目的形式接入，項(xiàng)目前期需要老師分崗位教學(xué)，為項(xiàng)目的開展奠定基礎(chǔ)，針對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)理論知識(shí)的教學(xué)。項(xiàng)目中期，需要老師帶著學(xué)生來(lái)做項(xiàng)目，教中學(xué)，學(xué)中教的形式展開教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生邊做邊學(xué)會(huì)開淘寶網(wǎng)店整個(gè)完整的流程。項(xiàng)目后期，如果項(xiàng)目是開店的形式，老師可以把學(xué)生開店的成交量作為學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定的一部分，項(xiàng)目任務(wù)可以促進(jìn)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，還可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互相配合，互相學(xué)習(xí)的一種精神。

四、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)如今在社會(huì)的重要性和電子商務(wù)專業(yè)人才的大量缺口，如何快速讓電商專業(yè)的學(xué)生學(xué)以致用，快速進(jìn)入崗位就業(yè)，在學(xué)校中的課程就要引入綜合實(shí)訓(xùn)課，把企業(yè)的一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)接到課程中去，讓中職學(xué)生學(xué)生適應(yīng)企業(yè)崗位，讓中職學(xué)生了解企業(yè)的實(shí)際要求和經(jīng)驗(yàn)，這樣才能真正培養(yǎng)出合格的技能型人才。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：蘆丹丹（1984.06）;性別：女，籍貫：江西省南昌人，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于南昌航空大學(xué);現(xiàn)有職稱：初級(jí)職稱;研究方向：電子商務(wù)方向。