蔡潔

【摘 要】 平衡計(jì)分卡是較為常見的一種績(jī)效考核辦法，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及現(xiàn)代企業(yè)管理理念的普及，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開始將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于日常的績(jī)效考核中，以期在客觀評(píng)價(jià)員工工作情況、職責(zé)履行和職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。為此，本文主要從發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核的角度，來(lái)對(duì)平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容做出分析，希望為平衡計(jì)分卡的合理利用創(chuàng)設(shè)條件，以發(fā)揮出其在企業(yè)管理中的作用。

【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡 績(jī)效考核 發(fā)電企業(yè)

1引言

社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)必須要正視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，只有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并兼顧到戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和落實(shí)，才有助于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先地位。為了提高員工的業(yè)績(jī)成效，諸多企業(yè)制定出了完善的績(jī)效考核辦法，從實(shí)際的情況來(lái)看，這些辦法雖然可以促進(jìn)員工朝著既定戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)努力工作，但其大多都具備懲罰的性質(zhì)，所以往往不被員工所接納和認(rèn)同。更有甚者，員工的績(jī)效考核成績(jī)與實(shí)際業(yè)績(jī)存在較大的差距，使得企業(yè)管理者無(wú)法從中獲取決策的有用信息。上述兩個(gè)方面的問題，在企業(yè)中較為常見，究其原因，還在于績(jī)效考核體系與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的脫節(jié)，為此RobertS Kaplan和DavidP Norton于1992年提出了平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核辦法，以直觀的圖、卡、表來(lái)形象展示了部門職責(zé)、工作任務(wù)與承接關(guān)系，這是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的首次的、全面的描述。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸從資本、技術(shù)過渡到了人力資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才間的競(jìng)爭(zhēng)，因此如何建立健全績(jī)效考核體系，成為了企業(yè)人力資源管理中的現(xiàn)實(shí)問題。

2概述

2.1績(jī)效考核

績(jī)效考核（performance examine）是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要是以過程管理為方式，對(duì)員工的工作、業(yè)績(jī)等情況進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果反饋給員工，所以績(jī)效考核又被稱為業(yè)績(jī)考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)或員工考核?？?jī)效考核是人力資源管理的重要職能之一，除了強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的考核結(jié)果外，還需要將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為月度、季度、年度考核計(jì)劃，不斷督促員工努力工作，更好幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。為了提高績(jī)效考核的激勵(lì)效果，就需要將其與利益分配、職務(wù)調(diào)整、員工成長(zhǎng)相掛鉤，確保問題得以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決，最終構(gòu)成計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程，這也是不同考核方法均需要重視的內(nèi)容。

2.2平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card）是一種新型績(jī)效管理方法，其主要是通過圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法相比，平衡計(jì)分卡兼顧到了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以有效解決規(guī)劃和落實(shí)間相互脫節(jié)的問題，避免在追求短期經(jīng)濟(jì)利益的過程中損害了長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。這種多層次、多維度的績(jī)效考核方法，可以幫助企業(yè)管理者站在戰(zhàn)略角度來(lái)思考問題，最終達(dá)到短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡，主觀因素與客觀因素的平衡，原因、過程與結(jié)果的平衡。當(dāng)前，平衡計(jì)分卡在績(jī)效考核中的作用得到了企業(yè)管理者的廣泛認(rèn)同，因此得以被應(yīng)用于各行各業(yè)中。

3平衡計(jì)分卡在發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核中的作用

從平衡計(jì)分卡的內(nèi)容來(lái)看，其主要可以分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，而這四個(gè)維度間存在著緊密的聯(lián)系，即財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，所以是企業(yè)管理的目標(biāo);客戶是指目標(biāo)客戶群體和市場(chǎng)，所以是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的服務(wù)對(duì)象;內(nèi)部運(yùn)營(yíng)則關(guān)系到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作安排;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)關(guān)系到員工的未來(lái)發(fā)展，所以是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為便于論述，筆者現(xiàn)就從四個(gè)維度來(lái)詳細(xì)分析了平衡計(jì)分卡在發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核中的作用。

3.1財(cái)務(wù)維度

營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等都是財(cái)務(wù)維度重點(diǎn)考核的對(duì)象，當(dāng)前電力市場(chǎng)化交易步伐正加快推進(jìn)，電力體制改革已進(jìn)入到現(xiàn)貨市場(chǎng)試點(diǎn)環(huán)節(jié)，“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”遍地開花成為新常態(tài)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)電企業(yè)只有注重對(duì)財(cái)務(wù)維度的績(jī)效考核，才能將企業(yè)做大做強(qiáng)。所以，發(fā)電企業(yè)可以在財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)中引入EVA指標(biāo)（經(jīng)濟(jì)增加值），以在充分考慮發(fā)電企業(yè)全部資本的情況下，計(jì)算出準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)效益，從而客觀真實(shí)地反映出發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成效。比如，凈資產(chǎn)收益率雖然扣除了發(fā)電企業(yè)的債務(wù)成本，但其計(jì)算方法過渡依賴于財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)，最終就可能導(dǎo)致真實(shí)情況與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。引入EVA指標(biāo)的另一個(gè)目的，還在于減少人為因素對(duì)財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)的干擾，提高財(cái)會(huì)信息的真實(shí)性、有效性，以便于為后續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。

3.2客戶維度

從上文的分析中可以發(fā)現(xiàn)，電力行業(yè)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，就要求發(fā)電企業(yè)可以準(zhǔn)確把握好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)以客戶為中心，力爭(zhēng)做好電力營(yíng)銷工作。所以，客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率等成為了客戶維度績(jī)效考核的內(nèi)容。對(duì)發(fā)電企業(yè)而言，因?yàn)槠洳粫?huì)直接面對(duì)電力用戶，而下游的電網(wǎng)公司無(wú)疑成為了發(fā)電企業(yè)的目標(biāo)群體，因此只有保證發(fā)電量、供熱量、電力服務(wù)質(zhì)量，才能更好爭(zhēng)取到更多的客戶，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。以客戶滿意度為例，消費(fèi)心理學(xué)上的客戶滿意度主要由客戶主觀評(píng)價(jià)和客觀比較兩方面決定，這就要求發(fā)電企業(yè)可以注重提高電力技術(shù)和電力服務(wù)兩方面的內(nèi)容，比如要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，以根據(jù)不同客戶的用電需求來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的電能，并定期在電力設(shè)備和技術(shù)上進(jìn)行更新，從而贏得客戶的信任;在具體業(yè)務(wù)的開展上，可不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)渠道，以網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢和辦理、線下一對(duì)一服務(wù)、一站式窗口等方式，來(lái)為客戶提供便捷服務(wù)，進(jìn)一步節(jié)省客戶的時(shí)間成本。

3.3內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和管理辦法是提高業(yè)績(jī)成效的有力支撐，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作效率及運(yùn)營(yíng)成本等，所以發(fā)電企業(yè)需要通過供電煤耗、供熱煤耗、廠用電率等指標(biāo)來(lái)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行績(jī)效考核，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)組運(yùn)作發(fā)放時(shí)、降低能耗水平和運(yùn)營(yíng)成本的目的。特別是在《可再生能源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》的要求下，國(guó)家開始大力發(fā)展清潔能源，并逐漸降低火電比重。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)“在2020年前，對(duì)燃煤機(jī)組全面實(shí)施超低排放和節(jié)能改造，對(duì)落后產(chǎn)能和不符合相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，要堅(jiān)決淘汰關(guān)?！薄Ｒ怨╇娒汉闹笜?biāo)為例，該指標(biāo)是國(guó)家對(duì)火電廠的重要考核指標(biāo)之一，所以加強(qiáng)對(duì)該指標(biāo)的績(jī)效考核，既是提高發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)效率的客觀要求，又是行業(yè)發(fā)展及實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的必經(jīng)之路。