【摘要】現(xiàn)代企業(yè)員工需求各不相同，從企業(yè)管理工作實(shí)際需求出發(fā)，了解和把握員工需求的內(nèi)容、特點(diǎn)和方向，才能有的放矢地開(kāi)展管理工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高管理的效能。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè) 員工需求 激勵(lì)

一、需求的涵義

（一）需求的含義

需求是人的行動(dòng)的動(dòng)力基礎(chǔ)和源泉，是指人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中感到某種缺乏或不平衡狀態(tài)而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)，它是人們對(duì)社會(huì)生活中各類事物所提出的要求在人腦中的反應(yīng)。

需求是人類一切行為的起點(diǎn)和動(dòng)因。需求促使人的活動(dòng)向著一定的目標(biāo)方向努力，追求一定的對(duì)象，以行動(dòng)求得自身的滿足。人類在最基本的需求得到滿足的前提下，又會(huì)不斷產(chǎn)生更新的、更高層次的需求。正是這些不斷發(fā)展的需求推動(dòng)人的行為和發(fā)展，也推動(dòng)著社會(huì)的文明和進(jìn)步。正如一些心理學(xué)家所說(shuō)：“需求是積極性的源泉”，“需求——這是被人感受到的一定的生活和發(fā)展條件的必要性。需求激發(fā)人的積極性?！薄靶枨笫侨说乃枷牖顒?dòng)的基本動(dòng)力?！?/p>

（二）需求的產(chǎn)生

需求產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)過(guò)程一般有七個(gè)階段。需求是由刺激產(chǎn)生的。刺激一般可以分為兩大類：一是來(lái)自自有機(jī)體本身的刺激，它是通過(guò)內(nèi)部感受器官感受到的，如饑餓、情感等，是人的本能和心理活動(dòng)的反應(yīng);二是外部的刺激，包括自然和社會(huì)的各種事物的刺激。

內(nèi)部刺激是需求的根據(jù)，是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)，它表現(xiàn)為機(jī)體內(nèi)物質(zhì)的缺乏，使人在意識(shí)中產(chǎn)生對(duì)相關(guān)事物有敏銳的感應(yīng)性;外部刺激是需求產(chǎn)生的條件，它使需求具體化（即定向）。

總之，需求是在各種刺激的作用下產(chǎn)生的，而各種刺激又受其他因素的制約。內(nèi)部刺激受年齡、生理等特點(diǎn)的制約，外部刺激則受環(huán)境的制約。人的需求是多種多樣的，因此，管理者必須根據(jù)每個(gè)職工的不同特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)環(huán)境的控制，引導(dǎo)職工的需求定向，以便有效地激發(fā)人的積極性。

二、員工需求的特點(diǎn)

（一）需求的對(duì)象性。也稱為需求的指向性，是指任何需求都有明確的對(duì)象，表現(xiàn)為追求或避開(kāi)某一事物、某一種東西的意念。需求的對(duì)象既包括物質(zhì)的東西如衣、食、住、行，也包括精神的東西如文化、信仰等;既包括個(gè)人的生活和活動(dòng)，也包括參與社會(huì)的生活和活動(dòng)以及這些活動(dòng)的結(jié)果。需求之間的差別，就在于需求對(duì)象的差異。

（二）需求的多樣性。首先，人的需求的種類是多樣的。從不同的角度劃分有不同的需求。從需求的起源分，需求可以分為生理性需求和社會(huì)性需求;從需求對(duì)象分，有物質(zhì)需求和精神需求;從表現(xiàn)形式分，有明顯需求和潛在需求。人總是處在一定的社會(huì)環(huán)境中，其個(gè)性特征不同，決定了每個(gè)人需求的對(duì)象、結(jié)構(gòu)和方式等千差萬(wàn)別、紛繁復(fù)雜，對(duì)其主導(dǎo)需求的選擇各異。從人與人的需求的差異性來(lái)看，不同的人有不同的需求，同樣反應(yīng)了人的需求的多樣性和復(fù)雜性。

（三）需求的發(fā)展性。人的需求不是固定不變的，會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步和歷史的發(fā)展而不斷地發(fā)展變化著。舊的需求滿足了，又會(huì)產(chǎn)生新的或更高一級(jí)的需求，如此循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮。需求一般是由低級(jí)到高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由物質(zhì)到精神、由單一到多樣、由潛在到顯著變化的。正是需求的不斷發(fā)展，推動(dòng)人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，激發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也為企業(yè)和組織的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

（四）需求的層次性。需求產(chǎn)生于人的有機(jī)體的缺乏狀態(tài)，對(duì)其缺乏狀態(tài)進(jìn)行平衡，分清輕重緩急，決定需求的先后次序，于是產(chǎn)生了需求的層次性。同時(shí)，由于人類社會(huì)是一個(gè)由低層次需求得到滿足之后，必然地產(chǎn)生較高層次的需求，以至形成一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)逐級(jí)發(fā)展的層次。

（五）需求的連續(xù)性。根據(jù)需求產(chǎn)生的運(yùn)動(dòng)過(guò)程可知，人的行為就是在不斷地滿足需求的過(guò)程中進(jìn)行的。隨著舊的行為的結(jié)束，舊的需求得到滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的行為。人的各種需求就是這樣周而復(fù)始、連續(xù)不斷的。

（六）需求的可誘導(dǎo)性。人的需求的產(chǎn)生和發(fā)展，與客觀現(xiàn)實(shí)的刺激有著很大的關(guān)聯(lián)。社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的變化，都有可能使人的需求發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移，使?jié)撛诘挠托枨筠D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的行為，使未來(lái)的需求變成現(xiàn)在的需求，使微弱的需求變成強(qiáng)烈的需求。

三、員工需求與管理

（一）了解員工的需求產(chǎn)生的起因，便于主動(dòng)地、有目的地開(kāi)展管理活動(dòng)

人的需求的產(chǎn)生有生理狀態(tài)原因、社會(huì)情境和思想認(rèn)識(shí)方面的原因，管理者需求了解員工的需求產(chǎn)生的原因，關(guān)注社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，積極開(kāi)展廣泛的、有益的宣傳教育活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)和激發(fā)員工的需求，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

（二）了解員工的需求層次，滿足員工不同層次的需求

需求有不同的層次之分，不同的個(gè)體和群體都通過(guò)一種或幾種主導(dǎo)需求來(lái)反映出特定的層次的需求。不同階段，人們不同需求所表現(xiàn)的迫切程度是不同的，其中最迫切的需求就構(gòu)成了特定時(shí)期激勵(lì)人們行為的主要?jiǎng)恿?。管理者在?shí)踐中應(yīng)該根據(jù)不同層次的需求，準(zhǔn)確地判斷不同群體和個(gè)體的需求層次，以便有針對(duì)性地引導(dǎo)和控制人的行為，使之與組織的或社會(huì)的需求相一致。首先，要滿足職工的低層次需求，加工資、發(fā)獎(jiǎng)金、買醫(yī)療保險(xiǎn)的意義要大于表彰、榮譽(yù)或晉升。當(dāng)員工低層次需求得到滿足后，則需求著眼于滿足員工更高層次的需求，以提高組織績(jī)效。按照這種理論，如果想激勵(lì)員工，首先需求了解員工目前的需求處于哪一個(gè)層次水平，從而采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。

（三）了解員工的需求差異，滿足不同員工的需求

管理者的任務(wù)就是針對(duì)不同員工找出相應(yīng)的激勵(lì)因素，采取相應(yīng)的組織措施，滿足不同員工的需求，從而引導(dǎo)和控制員工的行為，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。員工不僅有著不同層次的需求，而且隨著職業(yè)、年齡、物質(zhì)條件、社會(huì)地位等不同，需求層次的排列及需求特點(diǎn)也各有差異。例如，生產(chǎn)線上的工人可能更注重生理和安全等低層次的需求，管理干部、科技人員和文化程度較高者，可能更注重自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，管理者應(yīng)注意把握不同員工的不同需求，針對(duì)不同人的需求采取不同的激勵(lì)措施。

（四）了解員工的優(yōu)勢(shì)需求，產(chǎn)生最大的激勵(lì)作用

在同一時(shí)期，員工可能存在著多種需求，但必定有一個(gè)優(yōu)勢(shì)需求占主導(dǎo)地位。而且隨著時(shí)間、條件的變化，人的優(yōu)勢(shì)需求內(nèi)容也在不斷地變化。因此，管理者不只要注意分析不同員工的需求差異，還要掌握員工的優(yōu)勢(shì)需求及其變化。只有滿足員工的優(yōu)勢(shì)需求，才能產(chǎn)生最大的激勵(lì)作用。

作者簡(jiǎn)介：劉宇（1961—），男，漢族，遼寧法庫(kù)人，遼寧建筑職業(yè)學(xué)院副教授。