王翠玲

摘 要：我們總是認(rèn)為人際場(chǎng)上能說(shuō)會(huì)道的人才是善交際的人，其實(shí)尊于傾聽(tīng)的人才是真正會(huì)交際的人，會(huì)說(shuō)的，有鋒芒畢露的時(shí)候，也常有言過(guò)其實(shí)之嫌，話(huà)說(shuō)多了，稱(chēng)夸夸其談，油嘴滑舌，說(shuō)過(guò)分了還導(dǎo)致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽(tīng)就遠(yuǎn)沒(méi)有這些弊病，倒有兼聽(tīng)則明的好處。善于傾聽(tīng)的人常常會(huì)有意想不到的收獲;蒲松齡因?yàn)樘撔穆?tīng)取路人的述說(shuō)，記下了許多聊齋故事;唐大宗因?yàn)榧媛?tīng)而成明主;齊恒公因?yàn)榧?xì)聽(tīng)而善任管仲，劉玄德因?yàn)楣?tīng)而鼎足天下。

關(guān)鍵詞：生活工作;教育;傾聽(tīng)藝術(shù)

一、傾聽(tīng)的重要性

有不少研究表明，也有大量事實(shí)證明，人際關(guān)系失敗的原因，很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵?tīng)的太少，或者不注意聽(tīng)所致。比如，別人的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完。你就搶口強(qiáng)說(shuō)，講出些不得要領(lǐng)不著邊際的話(huà)，別人的話(huà)還沒(méi)有聽(tīng)清，你就迫不及待的發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)，對(duì)方興致勃勃地與你說(shuō)話(huà)，你卻心蕩魂游目光斜視，手上還在不斷撥弄這個(gè)那個(gè)，有誰(shuí)愿意與這樣的人在-起交談？有誰(shuí)喜歡和這樣的人做朋友？一位心理學(xué)家曾說(shuō)： "以同情和理解的心情傾聽(tīng)別人的談話(huà)，我認(rèn)為這是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法。"

一位同學(xué)去找班主任匯報(bào)自己的"工作計(jì)劃"，那位平時(shí)極善言辭的老師顯得有點(diǎn)矜持，一直沒(méi)說(shuō)什么，但是這位同學(xué)不得不承認(rèn)，老師一直是在用 "聽(tīng)"同他"交談"。老師微笑著，不時(shí)輕輕點(diǎn)頭，"嗯""講下去"，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個(gè)交談中。老師的目光時(shí)時(shí)與學(xué)生接觸，那視線(xiàn)的短暫交織似乎在說(shuō)：你沒(méi)想到的每個(gè)細(xì)節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在老師無(wú)言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵(lì)下，這位同學(xué)很順暢地和盤(pán)托出了他的計(jì)劃方案，而且臨時(shí)又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。

如果把交談比作是"二重奏"的話(huà)，這位善聽(tīng)的老師是用"心音"在為這位同學(xué)伴奏。他沒(méi)說(shuō)什么話(huà)，但他"聽(tīng)"表達(dá)的含義比"說(shuō)"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！那么，怎樣"聽(tīng)"才是"會(huì)聽(tīng)"、"善聽(tīng)" 呢？

俗話(huà)說(shuō)："會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。"一個(gè)人在談話(huà)中是否善于聽(tīng)話(huà)，是談話(huà)成功與否的決定因素。只有會(huì)"聽(tīng)"，才能更準(zhǔn)確地把握談話(huà)者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，才能更好地促使對(duì)方繼續(xù)談下去，達(dá)到最終目的。只有會(huì)"聽(tīng)"才能更好地"說(shuō)"。在一次交流活動(dòng)中，我曾聽(tīng)到這樣一件發(fā)生在生活中的小插曲：一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說(shuō)，"小姐，剛才你算錯(cuò)了50元----";收銀員小姐滿(mǎn)臉不高興："你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。"顧客說(shuō)："那就謝謝你多給的50元了！" 很明顯，傾聽(tīng)在生活中很容易被忽視，收銀員不禮貌的打斷與顧客的交流，構(gòu)成溝通障礙，造成與顧客之間的隔閡。

二、有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半，成功的傾聽(tīng)必須做到以下幾條。

（一）要有正確的"聽(tīng)"的態(tài)度。專(zhuān)心的聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對(duì)方。不要做無(wú)關(guān)動(dòng)作：看表、修指甲、打哈……人人都希望自己講話(huà)能引起別人的注意，否則，他講話(huà)還有什么興趣，還有什么用呢？

（二）要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)言或其他方式給予必要的反饋，做一個(gè)積極的"聽(tīng)話(huà)者"。例如：贊成對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，可以輕輕的點(diǎn)一下你的頭;對(duì)他所說(shuō)的話(huà)感興趣時(shí)，展露一下你的笑容;用"嗯""噢" 等表示自己確實(shí)在聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，等等。

（三）提出問(wèn)題。憑著你所提出的問(wèn)題，讓對(duì)方知道，你是仔細(xì)的在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。而且通過(guò)提問(wèn)，可使談話(huà)更深人地進(jìn)行下去。如："造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？ ""他為什么要這樣做？"

（四）不要中途打斷對(duì)方，讓他把話(huà)說(shuō)完。講話(huà)者最討厭的就是別人打斷他的講話(huà)。因?yàn)檫@樣，在打斷他的思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到你不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽(tīng)到講話(huà)者這樣的不平："你讓我把話(huà)說(shuō)完，好不好？"

（五）適時(shí)引入新話(huà)題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，而且更喜歡被引出新的話(huà)題，以便能借機(jī)展示自己的價(jià)值。你可以試著在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，適時(shí)的加一句："你能不能再談?wù)剬?duì)某個(gè)問(wèn)題的意見(jiàn)呢？"

（六）忠于對(duì)方所講的話(huà)題。無(wú)論你多么想把話(huà)題轉(zhuǎn)到別的事情上去，達(dá)到你和他對(duì)話(huà)的預(yù)期目的，但你還是要等待對(duì)方講完以后，再岔開(kāi)他的話(huà)題。

（七）要巧妙地表達(dá)你意見(jiàn)。不要表示出或堅(jiān)持明顯與對(duì)方不合的意見(jiàn)，因?yàn)閷?duì)方希望的是聽(tīng)的人"聽(tīng)"他說(shuō)話(huà)，或希望聽(tīng)的人能設(shè)身處地的為他著想，而不是給他提意見(jiàn)。你可配合對(duì)方的言論，提出你自己的意見(jiàn)，比如對(duì)方說(shuō)完話(huà)時(shí)，你可以重復(fù)他說(shuō)話(huà)的某個(gè)部分，或某個(gè)觀點(diǎn)，這不僅證明你在注意他所講的話(huà)，而且可以以下列的答話(huà)陳述你的意見(jiàn)。如："正如你指出的意見(jiàn)一樣，我認(rèn)為""我完全贊成你的看法"。

（八）要聽(tīng)出言外之意。一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者，不能僅僅滿(mǎn)足了表層的聽(tīng)知理解，而要從說(shuō)話(huà)者的言語(yǔ)中聽(tīng)出話(huà)中之話(huà)，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把握說(shuō)話(huà)者的真實(shí)意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、 溝通。

三、結(jié)束語(yǔ)

會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎。如果生活工作中能夠做到以上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你一定會(huì)成為一個(gè)成功的傾聽(tīng)者。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周鳳娟.將教育滲透于一日生活之中[C]//基礎(chǔ)教育理論研究成果薈萃（下卷）.2007.