張旭

【摘 要】面對(duì)高質(zhì)量新形勢(shì)、新要求，2019年國家煙草局對(duì)行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，而內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系中不可或缺的部分，是當(dāng)前企業(yè)人力員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一。我國煙草商業(yè)企業(yè)規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、行業(yè)特征明顯，內(nèi)訓(xùn)師的作用尤為重要。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)訓(xùn)師；煙草商業(yè)企業(yè)；隊(duì)伍建設(shè)

2019年全國煙草工作會(huì)議上，國家煙草專賣局明確提出推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，關(guān)鍵在好的干部隊(duì)伍。市場(chǎng)的不斷變化和行業(yè)的深化改革，都需要干部職工不斷吸收新的知識(shí)和技能，持續(xù)提高自身綜合素質(zhì)，跟得上企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐。

然而，部分煙草商業(yè)企業(yè)的干部職工隊(duì)伍建設(shè)一味聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師培訓(xùn)，成本高且往往缺乏實(shí)效性。本文從商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理工作實(shí)際出發(fā)，就煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及其作用發(fā)揮談進(jìn)行深入思考、探討。

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的概念與效用

（一）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師概念

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的一種，或者可以理解為“簡稱”，從實(shí)際上看，煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師同一般意義上的企業(yè)培訓(xùn)師有所區(qū)別：煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師受行業(yè)封閉性限制授課內(nèi)容相對(duì)單一，其所在企業(yè)屬于中央直屬企業(yè)，行政化程度高，課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司管理與指導(dǎo)程度更高。目前常見的有：企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)崗位技能內(nèi)訓(xùn)師等。

（二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的效用

1.盤活人力資源。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系中不可或缺的有機(jī)組成部分。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源，提高人力資源培訓(xùn)開發(fā)的科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化有著十分重要的積極作用。

2.增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性的欠缺是當(dāng)前大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)都面臨的問題，而此方面，內(nèi)訓(xùn)師往往比外部培訓(xùn)師有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儽旧韺儆谄髽I(yè)的一分子，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際情況、員工的培訓(xùn)需求都更為了解，能夠開發(fā)和實(shí)施更加貼近企業(yè)的培訓(xùn)課程，同時(shí)也更容易對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考察，并根據(jù)培訓(xùn)反饋持續(xù)改進(jìn)。

3.降低培訓(xùn)成本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新速率快，人力資源要求高，因此企業(yè)也不可避免地面對(duì)著培訓(xùn)頻率提高，培訓(xùn)項(xiàng)目增多，培訓(xùn)范圍擴(kuò)展的需求。在這樣的情況下，如果仍一味地選擇將培訓(xùn)項(xiàng)目完全外包，或過多地聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，市場(chǎng)上高昂的講師費(fèi)用必然成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。而充分利用內(nèi)訓(xùn)師資則相能夠大大降低培訓(xùn)成本。

二、煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)狀及分析

正如前文所論述，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于企業(yè)而言有著十分重要的價(jià)值。近年來煙草商業(yè)企業(yè)開始注重內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)工作，并取得了一定的成效，但總體而言仍存在一些亟待解決的問題：

（一）內(nèi)訓(xùn)師師資力量的匱乏，成才量不足。

師資力量匱乏是當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)面臨的首要問題，大多數(shù)培訓(xùn)師仍是兼職且專業(yè)素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有的要求。很多內(nèi)訓(xùn)師甚至沒有接受專業(yè)TTT培訓(xùn)，能獨(dú)立開發(fā)課程、授課的更是不多，存在缺乏授課技巧、授課經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方式刻板陳舊的問題，無法調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)興趣，培訓(xùn)效果欠佳。

（二）內(nèi)訓(xùn)師能力水平的不齊，產(chǎn)出比不高。

就當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際情況來看，在內(nèi)訓(xùn)師選拔、聘任的過程中，往往只注重其技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)、職位等硬性標(biāo)準(zhǔn)，卻忽略了作為培訓(xùn)師所必備溝通力、親和力、觀察力、影響力等基本素質(zhì)。

（三）內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制的缺失，保留率不高

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)尚未建立起科學(xué)合理的內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，除了課酬之外幾乎沒有其他能夠調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師工作熱情的激勵(lì)手段，且不少企業(yè)的課酬標(biāo)準(zhǔn)制定也并不科學(xué)合理，這就導(dǎo)致不少內(nèi)訓(xùn)師缺乏參與培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性。尤其是兼職培訓(xùn)師，在缺乏激勵(lì)的情況下，更不愿花費(fèi)大量精力和時(shí)間去承擔(dān)并非自己本職工作的培訓(xùn)事務(wù)。

三、加強(qiáng)煙草商業(yè)企訓(xùn)師建設(shè)的探析

煙草商業(yè)企業(yè)其行業(yè)特征明顯、規(guī)模大、機(jī)構(gòu)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，另一個(gè)角度看其需要的培訓(xùn)內(nèi)容越詳細(xì)，越專業(yè)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的需要更迫切。分析問題和成因，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“選、培、管”三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)建設(shè)，做到選優(yōu)配強(qiáng)，重點(diǎn)培養(yǎng)；強(qiáng)化交流，突出實(shí)效；嚴(yán)格考核，動(dòng)態(tài)管理。

（一）科學(xué)選拔，選優(yōu)配強(qiáng)，重點(diǎn)培養(yǎng)

煙草商業(yè)企業(yè)針對(duì)當(dāng)前實(shí)際現(xiàn)狀，應(yīng)進(jìn)一步拓展內(nèi)訓(xùn)師選拔渠道，吸收更多的優(yōu)秀人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。同時(shí)，還應(yīng)在當(dāng)前選拔制度的基礎(chǔ)上合理拓展選拔渠道，可綜合采用部門推薦以及領(lǐng)導(dǎo)親自參與培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資規(guī)模，滿足日益增長的培訓(xùn)需求。就現(xiàn)有的內(nèi)訓(xùn)師選任標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)，除考核其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、資歷等硬性標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)對(duì)其表達(dá)力、溝通力、影響力、體察力、組織力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力①等軟標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行多方面的綜合考察，從而選拔出既具備豐厚專業(yè)知識(shí)，又具備培訓(xùn)師基本綜合素質(zhì)的優(yōu)秀人才，切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（二）以培帶訓(xùn)，強(qiáng)化交流，突出實(shí)效

內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)自己的“講師”，同樣需要隨著行業(yè)和培訓(xùn)需求的發(fā)展而不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)同樣不可或缺。除了聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)之外，還應(yīng)當(dāng)在煙草系統(tǒng)培訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)部形成良好的互動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織級(jí)別高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師前往各基層煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐膬?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。尤其對(duì)于營銷、專賣、物流等專業(yè)性較強(qiáng)的崗位培訓(xùn)師，更當(dāng)注重培訓(xùn)師本身職業(yè)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)。

（三）動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化激勵(lì)

良好的激勵(lì)機(jī)制是增強(qiáng)員工工作積極性和主動(dòng)性，提高其工作效率和工作質(zhì)量的必要保障，內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)的一分子也不例外。②當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)多限于物質(zhì)激勵(lì)，且課酬標(biāo)準(zhǔn)未能因培訓(xùn)效果的好壞體現(xiàn)出明顯的差別。鑒于此，可以采取一下有效舉措：一是豐富內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)手段。除給予課酬、補(bǔ)貼等物質(zhì)激勵(lì)之外，更為其提供深造學(xué)習(xí)、職位晉升等激勵(lì)；同時(shí)，注重精神激勵(lì)，定期在內(nèi)部開展“優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“明星培訓(xùn)師”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感和上進(jìn)心。二是改革內(nèi)訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)。建立培訓(xùn)效果與培訓(xùn)師課酬掛鉤的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核，在一個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束之后通過考試、考察等方式檢驗(yàn)參培員工的培訓(xùn)成果，對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)師，予以扣除部分課酬甚至降級(jí)的處罰，對(duì)于培訓(xùn)成績突出的培訓(xùn)師則予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如此將內(nèi)訓(xùn)師的課酬充分與培訓(xùn)效果掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，方能促使其不斷努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。

新時(shí)期、新形勢(shì)下，高質(zhì)量發(fā)展對(duì)煙草行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求，雖然，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，但只有因時(shí)而起，因需而動(dòng)，順勢(shì)而為，找準(zhǔn)癥結(jié)，構(gòu)建簡單易行、有效管用的內(nèi)訓(xùn)師成才機(jī)制，狠抓培訓(xùn)和考核兩個(gè)關(guān)鍵，才能內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍真正“活”起來，才能涵養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍的底蘊(yùn)，激發(fā)企業(yè)隊(duì)伍的磅礴活力，為煙草商業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的人才保障。

注釋：

① 陳志榮，TTT杰出培訓(xùn)師：培訓(xùn)師演說技能訓(xùn)練[M].北京：中國發(fā)展出版社，2011

②王麗瑩，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)[M].廣州：華東理工大學(xué)出版社有限公司，2011

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