穆君蕊

[摘要] 目的 探究醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用。方法 2017年11月—2018年11月82例在該院護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理治療的患者作為研究對(duì)象，并且按照不同的護(hù)理方式將患者進(jìn)行分組，每組患者人數(shù)41例，其中觀察組采用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行管理。對(duì)比分析兩組患者在護(hù)理效果、護(hù)理滿意度以及護(hù)理糾紛事件以及投訴事件的發(fā)生幾率。結(jié)果 觀察組的臨床治療效果（95.12%）要高于對(duì)照組（60.98%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，而且在護(hù)理滿意度方面，觀察組的護(hù)理滿意率（97.56%）也要高于對(duì)照組（65.85%），觀察組發(fā)生了1例護(hù)理糾紛和2例投訴事件，對(duì)照組出現(xiàn)了5例護(hù)理糾紛和6例投訴事件，可以看出觀察組的總發(fā)生率（7.32%）低于對(duì)照組（26.83%），兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用觀察顯著。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院護(hù)理部;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn);管理;職能

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）05（b）-0064-02

在醫(yī)院的護(hù)理管理工作中，通常會(huì)受到一些不穩(wěn)定的或者不確定的有害因素影響，從而導(dǎo)致在醫(yī)院進(jìn)行治療的患者產(chǎn)生一些不必要的傷殘，甚至死亡的現(xiàn)象，這種情況被稱之為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[1]。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)護(hù)理工作的進(jìn)展以及患者疾病治療造成十分嚴(yán)重的后果[2]。目前隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院對(duì)于健康理念也進(jìn)行了大量的普及工作，所以人們對(duì)于健康知識(shí)的掌握程度也有所提高，目前我國(guó)人民對(duì)于法律維權(quán)，健康的重要性以及自我保護(hù)的意識(shí)都有著明顯的增強(qiáng)和提高，因此也對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)方面的服務(wù)情況，提出了更加嚴(yán)格的要求[3]。該文在2017年11月—2018年11月之間主要針對(duì)醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用進(jìn)行觀察和分析，以下為具體內(nèi)容。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇82例在該院護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理的患者作為研究對(duì)象。通過隨機(jī)數(shù)字法將患者平均分為觀察組和對(duì)照組兩組。觀察組23例男性患者，18例女性患者;最小年齡為22歲，最大年齡為76歲，中位年齡為（47.62±3.16）歲。對(duì)照組中具有22例男性患者，19例女性患者;最小年齡為21歲，最大年齡為78歲，中位年齡為（47.71±3.23）歲，可以看出兩組患者在年齡和性別方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式管理，而觀察組采用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。

1.2.1 修訂規(guī)章制度及工作流程? 為了進(jìn)一步提高護(hù)理工作的安全程度，醫(yī)院護(hù)理部必須對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的管理機(jī)制以及規(guī)章制度進(jìn)行進(jìn)一步的建立和完善，同時(shí)還要對(duì)重要環(huán)節(jié)的管理細(xì)則進(jìn)行調(diào)整和修改，能夠保證醫(yī)院護(hù)理部的工作人員按照相應(yīng)程序進(jìn)行工作，保證患者能夠得到舒適優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 收集基礎(chǔ)信息、嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)? 醫(yī)院護(hù)理部還要對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)工作的工作目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，保證相關(guān)工作人員進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)的責(zé)任，在護(hù)理工作人員工作的時(shí)候要有明確的工作要求和工作重點(diǎn)，這樣才能夠保證護(hù)理工作能夠順利開展，同時(shí)也可以將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理指標(biāo)得到落實(shí)。另外醫(yī)院護(hù)理部的工作人員還要對(duì)其他科室進(jìn)行調(diào)查和隨訪這樣能夠?qū)φ麄€(gè)醫(yī)院的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)工作進(jìn)行進(jìn)一步的了解，也能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)護(hù)理指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的落實(shí)，明確護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作的執(zhí)行情況，同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范教育? 目前我國(guó)醫(yī)院相關(guān)護(hù)理人員具有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)以及法律保護(hù)意識(shí)不足等普遍的特點(diǎn)，所以在進(jìn)一步建立健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及法律意識(shí)的培養(yǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體護(hù)理人員的培訓(xùn)，通過組織經(jīng)典案例分析討論會(huì)以及護(hù)理安全法律和制度信息的學(xué)習(xí)，能夠進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

1.2.4 合理調(diào)配人力資源、確保護(hù)理安全? 目前我國(guó)醫(yī)院在人力資源利用方面存在著不合理的現(xiàn)象，醫(yī)院人力資源有限，所以在布局方面出現(xiàn)一種問題，在進(jìn)行臨床護(hù)理工作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人力不足的情況，所以醫(yī)院護(hù)理部必須要加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，根據(jù)各個(gè)科室的護(hù)理工作量以及患者的數(shù)量來進(jìn)行合理的分配，同時(shí)還要建立科學(xué)的執(zhí)行班次，從而能夠進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[4]。

1.3? 觀察指標(biāo)

該次研究主要對(duì)兩組患者的護(hù)理效果、護(hù)理滿意度以及護(hù)理管理前后護(hù)理糾紛和投訴事件情況。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，用率（%）表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理效果比較

以下數(shù)據(jù)可以顯示出，觀察組的護(hù)理效果要遠(yuǎn)高于對(duì)照組，而且兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

2.2? 護(hù)理滿意度比較

對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度，發(fā)現(xiàn)觀察組的護(hù)理滿意度要高于對(duì)照組，見表2。

2.3? 護(hù)理管理前后護(hù)理糾紛和投訴事件情況比較

可以發(fā)現(xiàn)觀察組在護(hù)理糾紛以及投訴事件發(fā)生率要遠(yuǎn)低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作是整個(gè)醫(yī)院護(hù)理部門以及其他各部門相互配合共同完成的一項(xiàng)工作，屬于一種長(zhǎng)期性工作[5]，需要每一位工作人員進(jìn)行合理的協(xié)作和溝通，每一個(gè)人都要充分發(fā)揮自己的工作職能，保證護(hù)理安全管理工作能夠順利進(jìn)行，這樣才能夠充分保證護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，從而提高患者的滿意程度[6]。目前為了進(jìn)一步提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率，必須要加強(qiáng)護(hù)理部門在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理職能方面的發(fā)揮作用，同時(shí)還要提高各個(gè)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件以及緊急護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)能力，這樣不僅能夠提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任程度，還能夠大大減少護(hù)理糾紛以及投訴事件的發(fā)生[7]。

在該次研究中可以看出，觀察組的護(hù)理效果為95.12%，護(hù)理滿意度為97.56%，對(duì)照組的護(hù)理效果和護(hù)理滿意度分別為60.98%，65.85%，觀察組的護(hù)理效果以及護(hù)理滿意度均要優(yōu)于對(duì)照組，而且在護(hù)理管理前后護(hù)理糾紛和投訴事件情況方面，對(duì)照組的發(fā)生率要高于觀察組。

綜上所述，醫(yī)院護(hù)理部在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能作用有著十分重要的作用和意義，通過有效的護(hù)理安全管理模式能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理和管理，還能夠大大減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，值得進(jìn)一步在臨床上應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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[5]? 劉蘭.產(chǎn)科護(hù)理管理中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的臨床效果觀察[J].中外女性健康研究，2018（22）：135，140.

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（收稿日期：2019-02-14）