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團(tuán)隊(duì)名稱：“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)

單位名稱：貴州云關(guān)公路有限公司

團(tuán)隊(duì)理念：用心服務(wù)，真情奉獻(xiàn)，幸福旅途，暖心相伴。

在貴州省貴陽市機(jī)場高速貴陽東收費(fèi)站，有一支名為“向陽微笑”的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)自2017年成立以來，始終秉承“用心服務(wù)，真情奉獻(xiàn)”的宗旨，以熟練的業(yè)務(wù)技能帶領(lǐng)站內(nèi)成員共同進(jìn)步，以暖心的傾情付出贏得了廣大司乘的認(rèn)可。兩年來，團(tuán)隊(duì)成員為貴陽東收費(fèi)站榮獲多項(xiàng)國家級、省級榮譽(yù)貢獻(xiàn)了力量，起到了模范帶頭作用。

主動(dòng)請纓，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

在過往司乘的眼中，高速公路收費(fèi)員的工作既簡單又輕松，但實(shí)際上，除了收費(fèi)工作外，他們要疏導(dǎo)交通，維持收費(fèi)站通行秩序；在低溫雨雪天氣時(shí)，他們要撒鹽除冰，確保車輛通行安全；在保暢時(shí)，他們還要為過往司乘人員提供力所能及的服務(wù)……而做好這些工作，則要求收費(fèi)員具備極強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

為提高站內(nèi)其他收費(fèi)員的整體素質(zhì)，“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)主動(dòng)組織開展“活動(dòng)日”，通過帶動(dòng)身邊同事組織、策劃相關(guān)事宜，不僅提升了大家的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，還培養(yǎng)了收費(fèi)員的責(zé)任意識。此外，團(tuán)隊(duì)成員適時(shí)召開文明服務(wù)、禮儀妝容、操作技能、普通話等培訓(xùn)活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，貴陽東收費(fèi)站全體收費(fèi)人員不斷提升自身素質(zhì)，慢慢向優(yōu)秀收費(fèi)員隊(duì)伍邁進(jìn)。在每一次活動(dòng)中，“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員都悉心指導(dǎo)，他們在辛勤勞動(dòng)中發(fā)光發(fā)熱，為貴陽東收費(fèi)站的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)著力量。

竭盡所能，熱心服務(wù)司乘

在日常工作中，過往司乘經(jīng)常會(huì)咨詢交通線路，這就要求收費(fèi)員熟悉路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。因此，“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員們經(jīng)常隨身攜帶最新的貴州省高速公路路網(wǎng)圖，她們利用工作之余，互相抽背，加強(qiáng)記憶，以便于在司乘人員需要幫助時(shí)，快速、準(zhǔn)確地指明方向，解答疑問。她們的學(xué)習(xí)精神帶動(dòng)了越來越多的收費(fèi)員，“背圖”大軍隊(duì)伍越來越壯大，成為貴陽東收費(fèi)站一道亮麗的風(fēng)景線。

除此之外，“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員還拓展了便民服務(wù)臺的功能。如今，便民服務(wù)臺不僅能提供熱水，還準(zhǔn)備了專治跌打損傷和防止暈車的藥品，增加了修車工具、雨衣、雨靴、反光背心等物品，以滿足過往司乘的需求。

在“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員看來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只是說說而已，收費(fèi)人員需要把司乘人員當(dāng)作自己的家人看待，想司乘之所想。她們懷揣著最真誠的熱心，成為了司乘最貼心的人。

臨危不懼，勇守一方平安

機(jī)場高速公路毗鄰貴陽市區(qū)，貴陽東收費(fèi)站交通流量巨大，在收費(fèi)工作中難免會(huì)遇到一些特情，而“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員們面對特情從不退縮，盡自己最大的努力幫助司乘人員，守護(hù)著高速公路的平安與暢通。

2017年，在收費(fèi)站曾發(fā)生這樣一起事故，一輛貨車因剎車泵故障導(dǎo)致剎車抱死后發(fā)生自燃，值班的“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)人員看到滾滾濃煙從收費(fèi)通道升起時(shí)，迅速拿起滅火器向失火車輛沖去，在第一時(shí)間控制了火勢，不僅減輕了貨車車主的經(jīng)濟(jì)損失，還保護(hù)了周邊車輛的安全。“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員懷揣著對這份工作的責(zé)任感，時(shí)刻準(zhǔn)備充當(dāng)司乘人員的“保護(hù)神”。

“向陽微笑”團(tuán)隊(duì)成員說：“得到公司、收費(fèi)站及司乘人員的認(rèn)可，既是鼓勵(lì)也是鞭策，在未來的工作中，團(tuán)隊(duì)要與身邊同事一起，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為把貴陽東收費(fèi)站打造成交通系統(tǒng)的品牌收費(fèi)站做出貢獻(xiàn)。”