楊崢

摘要高速公路管理企業(yè)公關(guān)對(duì)象包括沿線政府部門、沿線居民、過(guò)往司乘人員。應(yīng)該正確定位公關(guān)目標(biāo)，采取有效對(duì)策，密切與當(dāng)?shù)卣?lián)系，正確處理與沿線居民關(guān)系，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與司乘人員聯(lián)系。從而推動(dòng)收費(fèi)站工作順利進(jìn)行，提升高速公路收費(fèi)站的公關(guān)效率，促進(jìn)高速公路管理企業(yè)發(fā)展和效益提升。

關(guān)鍵詞高速公路 管理企業(yè) 公關(guān)策略 政府部門 司乘人員

高速公路管理企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，應(yīng)該針對(duì)公共對(duì)象，采取有效措施，提高公關(guān)效率。們不僅要處理好與當(dāng)?shù)卣g的關(guān)系，還要把握工作要點(diǎn)，增進(jìn)與沿線居民和過(guò)往顧客的聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升人們的滿意度。只有這樣，才能更好開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)工作主動(dòng)性，提高公關(guān)效率，為高速公路管理企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升創(chuàng)造條件。

一、高速公路管理企業(yè)公關(guān)的對(duì)象

對(duì)高速公路管理企業(yè)，為提高公關(guān)效率，首先應(yīng)該明確工作對(duì)象，采取有效對(duì)策，增進(jìn)與他們的聯(lián)系與互動(dòng)，進(jìn)而有效開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（一）沿線政府部門

公路屬于基礎(chǔ)設(shè)施，工程建設(shè)和管理應(yīng)該由政府來(lái)完成。但由于政府不直接參與管理，而是委托企業(yè)管理高速公路。因此，企業(yè)必須增進(jìn)與政府聯(lián)系，妥善處理與政府的關(guān)系，增進(jìn)相互聯(lián)系，遵守法律法規(guī)開(kāi)展管理活動(dòng)，讓高速管理更好開(kāi)展下去。

（二）沿線居民

沿線自然環(huán)境、人文地理環(huán)境、交通運(yùn)輸條件、居民素質(zhì)等，都會(huì)影響高速公路管理企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。因此，增進(jìn)與沿線居民聯(lián)系，做好公關(guān)工作也是不可忽視的內(nèi)容。

（三）過(guò)往司乘人員

過(guò)往司乘是高速公路企業(yè)公關(guān)的主要對(duì)象。公關(guān)是長(zhǎng)期性的、細(xì)致性的工作，需要堅(jiān)持不懈，妥善處理與司機(jī)和乘客的關(guān)系，為他們提供滿意的服務(wù)。進(jìn)而提高知名度，樹(shù)立良好口碑，為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

二、高速公路管理企業(yè)公關(guān)策略

作為高速公路，在日常公關(guān)中，應(yīng)該明確自身實(shí)際情況，科學(xué)定位公關(guān)目標(biāo)，爭(zhēng)取用最小的代價(jià)換取最大效益。具體來(lái)說(shuō)，高速公路公關(guān)對(duì)策主要包括以下方面。

（一）密切與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系

與當(dāng)?shù)卣⒘己藐P(guān)系，增進(jìn)相互聯(lián)系。企業(yè)要嚴(yán)格遵守政府所頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)，政府則要加強(qiáng)監(jiān)督管理，企業(yè)也要服從政府的監(jiān)管，并在財(cái)務(wù)、稅收等方面與政府配合，提高工作效率。此外，還應(yīng)該與沿線政府部門要做好業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通與配合，例如，地方連接線的建設(shè)工作，離不開(kāi)地方交通部門的支持；高速公路運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的污水處理、噪聲防護(hù)等受到地方環(huán)保部門的監(jiān)督，要加強(qiáng)溝通，做好配合；跨越河流的橋梁管護(hù)工作，需要與地方水利部門協(xié)調(diào)。沿線收費(fèi)站點(diǎn)的治安、高速公路交通管理等等，需要與地方公安、高速交警部門協(xié)調(diào)配合。

（二）正確處理與沿線居民的關(guān)系

例如，高速公路可能帶來(lái)噪聲污染、水淹農(nóng)田、涵洞通道或跨線天橋設(shè)置等問(wèn)題，如果沒(méi)有得到及時(shí)處理，會(huì)與沿線居民產(chǎn)生矛盾。因此，需要加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決沿線居民的合理訴求。對(duì)于不合理的要求，要耐心做好政策解釋工作。同時(shí)，要加強(qiáng)高速公路安全理念的宣傳活動(dòng)，防止沿線居民隨意穿行高速公路而發(fā)生事故，還要防止有人隨意破壞高速公路沿線設(shè)施。此外，要圍繞高速公路建成后，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)崗位、方便群眾出行等帶來(lái)的種種“利好”，加大宣傳力度，不斷提升高速公路在沿線居民心目中的形象。

（三）提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與顧客的聯(lián)系

顧客就是上帝。高速公路管理企業(yè)，要將使用高速公路的司乘人員作為服務(wù)和公關(guān)的主要對(duì)象，要努力提供安全、舒適的行車環(huán)境和熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得司乘人員的口碑和信任。第一，要保證必要的養(yǎng)護(hù)投入，做好日常養(yǎng)護(hù)和清掃工作，適時(shí)針對(duì)路面病害進(jìn)行專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)維修，為司乘提供一個(gè)安全、便捷、舒適的行車環(huán)境。第二，要加強(qiáng)對(duì)一線員工的管理，開(kāi)展文明服務(wù)、禮儀規(guī)范方面的培訓(xùn)，為過(guò)往司乘人員提供文明、熱情的服務(wù)。第三，采取一些措施，對(duì)路容路貌、站容站貌進(jìn)行綠化、美化、亮化，使司乘人員行駛在高速公路上有“賞心悅目”的感受。第四，在收費(fèi)站口開(kāi)展延伸服務(wù)、便民服務(wù)，例如，提供熱水、急救醫(yī)藥包、修車工具、指路服務(wù)等。以及在特殊天氣封路情況下，對(duì)滯留車輛人員開(kāi)展救援服務(wù)等。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，新形勢(shì)下，高速公路管理企業(yè)不僅要密切與政府的聯(lián)系，還要增強(qiáng)與沿線居民的互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)人們的滿意度。應(yīng)該創(chuàng)新思維，針對(duì)公關(guān)對(duì)象，采取有效措施，推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。只有這樣，才能更好適應(yīng)新情況和新問(wèn)題，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，促進(jìn)高速公路管理企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升。