燕艷　李潘坡　雷前虎

[摘要]深度推進職業(yè)教育信息化建設，利用信息技術為學習者提供精準服務是實現(xiàn)我國教育現(xiàn)代化改革與創(chuàng)新發(fā)展的重要方面。文章基于職業(yè)教育信息化精準服務學習者需求的邏輯要義和價值取向分析，構建了職業(yè)教育信息化精準服務的框架模型，從四個學習維度入手，提出學習能力提升、學習效率提升、學習適應性提升、學習滿意度提升四個精準服務子系統(tǒng)，力圖通過信息技術學習者營造更加人性化、智能化的學習情境，最終達到精準服務新時代學習者的目標。

[關鍵詞]職業(yè)教育信息化? 精準服務? 學習者? 個性化需求

[作者簡介]燕艷（1981- ），女，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術學院高職研究所，副教授，碩士;李潘坡（1987- ），男，河北邢臺人，邢臺職業(yè)技術學院高職研究所，講師，碩士;雷前虎（1987- ），男，安徽阜陽人，邢臺職業(yè)技術學院，講師，碩士。（河北? 邢臺? 054035）

[中圖分類號]G717? ? [文獻標識碼]A? ? [文章編號]1004-3985（2019）13-0036-06

黨的十九大報告提出要“加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育”;《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》中也提出“教育改革要體現(xiàn)學生的個性化、多樣性學習，為所有學習者提供個性化學習的信息化環(huán)境服務”?？梢?，教育信息化是實現(xiàn)學習者需求的重要途徑，職業(yè)教育信息化如何精準服務學習者需求是本文需要解決的主要問題。

一、職業(yè)教育信息化精準服務的邏輯要義

職業(yè)教育除了具有教育的基本特點外，還具自身的獨特性，如教育對象覆蓋面廣、培養(yǎng)目標針對性強、教育內容技術性高等。這就要求我們在進行信息化建設的時候，以應用、服務為核心，不僅滿足時代進步和社會發(fā)展的需求，更要滿足不同類型學習者的學習需求。

（一）信息化背景下學習者需求的實然現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網信息技術的普及應用，學習者的學習環(huán)境和學習方式都發(fā)生了改變，以教師為主體的教學逐漸轉變?yōu)橐詫W習者為主體的教學，MOOC、微課等學習內容和方式讓學習更加便利化，學習者可以利用碎片化時間隨時隨處進行學習，這些都貌似解決了以往學習內容和方式單調的問題，但真正實施后又發(fā)現(xiàn)，其實學習者的學習效率并未得到有效提高，面對網絡海量的學習資源時，常出現(xiàn)要用的知識找不到、無用的知識已過量的現(xiàn)象。

職業(yè)教育和其他教育一樣面臨著以上問題。對于職業(yè)教育來講，學習者的范圍廣泛，不僅包括高職在校學生，還包括成教生和新生代農民工等。高職在校生對于信息化手段的使用不再徘徊于“消費”的單一使用領域，而是衍變成為一種技術文化;成教生在學習條件、學習行為、外因干擾等方面差異性更大，對學習時間、空間的自由度更為渴望;新生代農民工在務工前、中、后期有著不同的職業(yè)技能需求，因此對學習內容有不同的要求。成教生、新生代農民工和高職在校生類型各異的學習目的，使得他們對個性化學習的需求更加強烈。但是，目前的辦學模式、管理機制、課程組織等無法滿足他們個性化學習的需求，這與終身教育的目標不相符合。

（二）信息化建設是教育現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢

在教育中植入信息技術最初來自于美國的“信息高速公路計劃”。當今世界的每個角落無不充斥著信息技術的影子，利用信息化來推動教育現(xiàn)代化的發(fā)展無疑是我國教育改革的必經之路，因此職業(yè)教育信息化建設也是時代發(fā)展的必然選擇。在建設過程中利用信息技術通過精準服務有效推動職業(yè)教育的發(fā)展，是當前的主流發(fā)展趨勢。2018年4月13日，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，這是新時代對我國教育改革發(fā)展提出的新要求，是教育信息化發(fā)展的新態(tài)勢，也是職業(yè)教育信息化建設的新機遇。未來教育必將是構建在互聯(lián)網上的新教育，它由人的“全面發(fā)展、自由發(fā)展、個性化發(fā)展”目標為邏輯起點，最終建立“全納、優(yōu)質、公平、終身學習”的移動互聯(lián)網教育生態(tài)系統(tǒng)。

（三）精準服務學習者需求是職業(yè)教育信息化建設的誠然選擇

在《如何教育網絡一代》（Educating the Net Generation）中，Diana和Jame Oblinger提出了人在不同學習階段都有不同的學習需求。當我們遇到新的資源（知識、人和技術），就可以選擇主動聯(lián)通并建立我們的個人學習網絡，即遇到新知識和新信息的學習者，會動態(tài)更新和改寫自己的學習和信念網絡。在這一過程中，個性化的學習需求就會出現(xiàn)。學習內容與學習者的學習活動或學習需求聯(lián)系得越緊密，學習過程就越有效。職業(yè)教育信息化建設的出發(fā)點即源于此，通過轉變學習維度，從而提升學習者各方面能力，以達到精準服務的目的。首先，隨著學習者學習內容維度的轉變，應該精準服務他們的主體性需求。學習者的學習內容日趨個性化，開始注重自己不同學習階段的學習需求，并據(jù)此不斷調整學習內容。其次，隨著學習者學習時空維度的轉變，應該精準服務他們的時空性需求。在信息技術高度發(fā)達的今天，學習者的學習時間和空間變得更加隨意，因此學習也變得無時無刻。再次，隨著學習者學習體驗維度的轉變，應該精準服務他們的幸福性需求。職業(yè)教育信息化服務的宗旨應是為學習者提供滿意度較高的學習體驗，即一種幸福的學習體驗。最后，隨著學習者學習渠道維度的轉變，應該精準服務他們的成長性需求。通過不同渠道讓他們的學習周期加長，從而實現(xiàn)終身學習。

結合以上學習者的不同需求，在了解并掌握后，能利用信息技術將這些數(shù)據(jù)分析結果整理匯總，再準確定位各自的服務樣式，針對學習者的身份特征、學習特點、需求方向等，主動為其提供可選方案，并能動態(tài)實時地進行修改，這將是職業(yè)教育信息化精準服務的具體內容。

（四）職業(yè)教育信息化建設的應然圖景

未來，無論是課堂學習反饋分析，還是教學方法、教學策略分析，甚至是教育決策分析，都會從以因果關系分析為主轉向以數(shù)據(jù)關系分析為主，通過大數(shù)據(jù)分析為教學和教育決策提供支持。對于這些新趨勢，我們必須在以下方面進行積極研究和回應：在大力發(fā)展職業(yè)教育信息化的時代，教師應該教授什么樣的內容來更好地滿足學習者個性化需求，教師應以什么樣的身份來教，教學主體是人還是智能機器人，學習者如何更加便捷地找出自己所需的學習內容，教育大數(shù)據(jù)會為學習者提供怎樣的幫助，是否還有其他學習渠道與學習方式等。這些問題都可以通過職業(yè)教育信息化的精準服務得到解決，因此職業(yè)教育信息化精準服務的核心要義就是在精準的時間內，通過數(shù)據(jù)科學、信息技術、知識圖譜等，迅速鎖定精準用戶的學習內容需求，通過合適的精準渠道反饋給學習者，搭建學習者自適應學習引擎，為其個性化學習提供助力，從而實現(xiàn)學習者學習多元化、持續(xù)化的發(fā)展，提升學習者的學習能力和學習效率，最終提升學習者的滿意度。

二、職業(yè)教育信息化精準服務的價值取向

在職業(yè)教育信息化時代，學習者對職業(yè)教育提出了更高的期待，學習者的形態(tài)也發(fā)生了根本性改變，涵蓋高職在校生、成教生、新生代農民工等不同的學習者群體，學習生態(tài)鏈延伸到職前、職中、職后全過程，學習過程從課堂教育擴展到學習前、學習中、學習后不同階段，學習目的也從基本教育需求升級為自我成長、自我超越。只有清晰職業(yè)教育信息化精準服務的價值取向，搭建起精準服務的多通道“高速路”，才能形成滿足學習者多種需求的服務格局。

（一）精準服務學習者個性化需求

職業(yè)教育信息化精準服務是一種“靶向式”服務，講求一對一服務、點對點服務，以學習者需求為導向、學習者滿意為根本。只有挖掘學習者需求，精確制定服務策略，才能滿足學習者需求，提高其服務的滿意度。因此，以學習者個性化需求為中心，滿足不同學習者不同需求，是職業(yè)教育信息化精準服務的核心價值取向。為提升學習者能力水平，在線學習系統(tǒng)將信息技術和專業(yè)課程進行融合，注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)，貫徹因材施教理念等。在“互聯(lián)網+”背景下，結合現(xiàn)代信息技術的教學使職業(yè)教育信息化精準服務更具可持續(xù)性和生命力，更有力地支持和滿足學習者個性化學習。

（二）精準服務學習者主體性需求

社會加速發(fā)展，智能手機、互聯(lián)網、人工智能等高科技產品不斷推陳出新，極大地方便了我們的工作與生活，但我們也越來越緊密地被捆綁到不斷加速的社會化大生產當中，社會發(fā)展節(jié)奏不斷升級，迫切要求學習者不能故步自封，必須在相對有限的時間內，獲取更多高質量的精準服務。職業(yè)教育信息化精準服務要提供針對性較強的主體性服務。一是精準教學，對學習者的學習行為、學習習慣、學習效度進行數(shù)據(jù)分析，進一步改進教學手段，為更好地精準施教提供決策幫助;二是精準促學，及時對教學活動和學習者行為進行評估、分析和反饋，并采取有針對性的輔導措施解決問題，促進學生不斷提升;三是精準推送，創(chuàng)設不同學習情境，跟蹤學習者的學習過程，時時提供情境化的學習資源，甚至提供私人訂制式的服務，提高學習者生成性學習能力。

（三）精準服務學習者時空性需求

信息化的快速發(fā)展，改變著學習者的年齡區(qū)間、空間分布形態(tài)、學習形式及學習習慣，不同學習者有不同的學習時間與空間需求。職業(yè)教育信息化精準服務必須做到在任何時間、任何地點都可以與學習者的需求無縫對接，使學習者可以變身“即刻學習者”，即提供跨域服務。學習者可以通過各類學習終端，跨越時間的限制，利用碎片化時間進行自由學習;也可以依靠跨域服務搭建的“資源庫”，擺脫空間的阻隔，實現(xiàn)異地同時共享學習，進行在線交流，釋疑解惑。

（四）精準服務學習者成長性需求

學習者根據(jù)自身知識結構、工作要求、身體年齡的變化，對學習有著終身成長性的需求，可能是學歷教育，也可能是技能培訓。因此，職業(yè)教育信息化精準服務要提供成長性服務，關注人類個體教育的全過程，促進各類優(yōu)質資源的開放共享，推動學習者實現(xiàn)終身性學習。第一，通過學習者記憶管理、適應性錯題輔導、適應性推薦訓練等，不斷了解學習者的學習狀態(tài)，為不同學習者在不同時間提供不同的訓練與評測內容，實現(xiàn)個性化智能指導。第二，通過建設繼續(xù)教育信息資源體系，如中國大學MOOC、智慧職教MOOC學院、藍墨云班課、雨課堂等新媒體，突破網絡教學平臺的單一功能，組建學習云組，實現(xiàn)智能管理與差異化施教。第三，通過互聯(lián)網和移動終端，使學習者隨時隨地接受各種實用性的培訓，調動學習者的積極性和持續(xù)性，實現(xiàn)職業(yè)培訓智能化P2P服務。

（五）精準服務學習者幸福性需求

學習是不斷認識世界的活動，其過程是艱巨困難的。如何使學習者保持對學習源源不斷的內在動力，由“要我學”轉變?yōu)椤拔乙獙W”“我愿學”，成為“幸福學習者”，是職業(yè)教育信息化精準服務所關注和解決的。第一，通過信息化手段，盡可能地提供較多的知識和技能，既著眼于學習者的職業(yè)知識結構，又提升其社會活動能力，增強工作幸福感。第二，關注技術哲學的人文領域，立足現(xiàn)實又超越現(xiàn)實，不斷提升和完善學習者的精神世界，使學習成為生活的重要組成部分，使學習超越物質上的“物質享受”，成為形而上的“精神信仰”。

三、職業(yè)教育信息化精準服務的模型架構

（一）原則特征

第一，堅持以“學習者”為中心。本研究認為，職業(yè)教育教學人員應根據(jù)學習者的學習特征進行個性化、適應性學習指導，真正實現(xiàn)從“教師為中心”向“學生為中心”的轉變。職業(yè)教育信息化精準服務是以促進學習者發(fā)展為目的，依據(jù)學習者行為特征數(shù)據(jù)和學習者特點，借助信息技術手段，以更加科學的方法，多角度、全方位地為學習者提供價值高、時效性強、有針對性的信息服務。深入挖掘學習者的真正需求，可以促使職業(yè)教育教學人員進一步提高服務的精確性和科學性。私人訂制式的教學服務就充分體現(xiàn)了這一方面的原則。

第二，堅持學習信息的交互。當學習者的需求信息傳入在線學習系統(tǒng)，系統(tǒng)會及時做出判斷，為學習者提供個性化的學習服務，并傳出服務信息作用于學習者。針對學習者的差異性，在線學習系統(tǒng)會分別為其提供學習信息，同時還會按照不同學習者所發(fā)出的不同請求，智能化、個性化地呈現(xiàn)給相關學習者，實現(xiàn)信息的交互。這種基于學習者大數(shù)據(jù)分析的認知模式可以更為形象、直觀地辨別所提供的學習內容與學習者需求之間的差距。人工智能學習系統(tǒng)是詮釋這一原則的典型案例。

職業(yè)教育信息化精準服務的框架，以聯(lián)通主義為理論依據(jù)，堅持以學生為中心，強調學習的信息交互，滿足學習者主體性需求、可持續(xù)成長的需求、終身學習的需求，體現(xiàn)了多方面的特征。

一是多元性。這突出表現(xiàn)在職業(yè)教育信息化精準服務的對象和內容方面。精準服務架構面向的學習者對象既包括高職在校生，也包括成教生、剛就業(yè)的大學畢業(yè)生、新生代農民工等，對象呈現(xiàn)多元性。高職在校生表現(xiàn)出“數(shù)據(jù)人”的特性，成教生體現(xiàn)了“社會人”的特征，新生代農民工是“技術人”的代表。針對這些群體，必須重新認知和理解其需求觀、學習觀和價值觀，采取智能化手段，使每位學習者需求得到最大限度的兼顧，并取得最優(yōu)化的學習成效，精準地滿足各類學習者的需求。同時，服務的教學信息內容也呈現(xiàn)多樣性，既可以分為在校、職前、職后等方面的內容，也可以分為知識、技能、素養(yǎng)等方面的內容，這主要是由學習者的個性化需求而產生的。

二是聯(lián)通性。學習者在產生學習需求的時候，可以主動聯(lián)通并建立個人學習網絡，而該學習網絡主要體現(xiàn)聯(lián)通性、交互性、開放性等特征。在職業(yè)教育信息化精準服務學習者框架中，教學信息渠道對接學習者學習網絡，并且交互、暢通。這種聯(lián)通性既體現(xiàn)在正式學習中，也體現(xiàn)在非正式學習中。

三是即時性。職業(yè)教育信息化精準服務學習者的重要特征之一就是不受時間、空間的限制，即時聯(lián)系，即時溝通，即時評價。因此，職業(yè)教育信息化能夠為學習者提供更好的學習指引、輔學支持和及時反饋，提供高效便捷的個性化服務，同時也將信息化服務的精準性表現(xiàn)得淋漓盡致。

四是適應性。職業(yè)教育信息化精準服務框架強調要利用適應性學習系統(tǒng)，為學習者提供適應其個性化的學習指導。由學習者自行制訂學習計劃，實施學習計劃，自主選擇學習策略，并對學習過程和結果進行自我評估。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互等，為搭建學習者自適應學習系統(tǒng)提供原動力。

五是可持續(xù)性。職業(yè)教育信息化精準服務框架注重對學習者職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。個性化學習需求的滿足最終體現(xiàn)在其知識的增長、能力的提高、綜合素養(yǎng)的提升等方面。信息化精準服務應該是不間斷、可持續(xù)地服務學習者終身學習需求，助力學習型社會的建設。

（二）基本維度

基于對構建滿足學習者需求的職業(yè)教育信息化精準服務框架的價值取向和特征原則的把控，依據(jù)以學習者為中心、學習信息交互的原則，在職業(yè)教育信息化精準服務學習者的框架中，本研究認為精準服務主要包括四大維度，即學習內容維度、學習時間維度、學習渠道維度、學習體驗維度（見右上圖）。依據(jù)“4A”法則（Accurate Content精準內容，Accurate Time精準時間，Accurate User精準用戶，Accurate Channel精準渠道），在職業(yè)教育信息化精準服務過程中，職業(yè)教育教學人員借助正確的渠道，在正確的時間，向正確的用戶（學習者），傳遞正確的信息，完成精準的、即時的、高效的個性化學習資源服務。

第一，學習內容維度。學習內容是在準確把握學習者需求變化的基礎上制定的有針對性的服務內容，可以為學習者提供職業(yè)教育相關的基礎服務、知識服務、技能指導、素養(yǎng)指導等，關鍵是技能指導和素養(yǎng)指導，強調服務于學習者的綜合能力提升。通過學習內容，能夠幫助學習者更好地完善自身知識體系結構，進而促進人的全面發(fā)展。

第二，學習時間維度。在時間維度上可以分為橫向的學習前、學習中、學習后三個時間段和縱向的在校、職前、職后三個時間段?！叭龣M三縱”時間網基本可覆蓋學習者所有的學習時間維度，其中重點關注的是對學習者學習中的交互指導和學習后的效果反饋，強調即時性指導和服務效率的提高。

第三，學習體驗維度。職業(yè)教育信息化精準服務以學生為中心，強調學生的主體性，其較高的學習體驗獲得感能夠為學習者自主學習和終身學習提供內源性動力。該維度在模型架構中的最終功能就是提高學習者滿意度，是學習者對學習時間、學習內容、學習渠道等方面的綜合感知。在此過程中，通過對學習者行為和狀態(tài)的精準反饋，幫助學習者不斷修正與改進，讓學習者根據(jù)自身發(fā)展不斷調整需求內容。從這個邏輯出發(fā)，職業(yè)教育信息化精準服務是其與學習者相互促進、相互成長的過程，具有很強的實踐意義。

第四，學習渠道維度。學習渠道主要分為線上和線下兩類，針對高職在校生主要是兼顧線上線下的混合式教學，面向成教生、新生代農民工等則以在線教學為主，依托在線學習平臺或系統(tǒng)。其中，混合式教學目前在多數(shù)高職院校已廣泛開展，在校生已經能夠自主選擇喜歡的在線開放課程，并積極參與在線討論、作業(yè)、測驗等;非學歷教育的在線開放課程資源也在逐步豐富完善，在線學習也成為成教生、新生代農民工主要的學習渠道之一。

（三）功能系統(tǒng)

職業(yè)教育信息化精準服務的模型架構包含學習者能力提升、學習效率提升、學習適應性提升、學習滿意度提升四個精準服務子系統(tǒng)，以此考察其功能的實現(xiàn)程度。學習者能力提升子系統(tǒng)包括注重學習者內在特征、注重學習者職業(yè)能力培養(yǎng)、貫徹因材施教理念等;學習效率提升子系統(tǒng)包括注重服務情境創(chuàng)設、資源的有效推送、個性化資源推薦、靈活的教學策略等;學習適應性提升包括將信息技術和專業(yè)課程進行融合、根據(jù)學習者學習特征進行適應性學習指導、多樣化的學習方案、個性化的學習評價等;學習滿意度提升包括滿足學習者的需求、一對一服務、精準的反饋評價、解決當前的服務問題等。四個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，相互影響。從“四個維度”到“四個精準”，再到“四個提升”，四個子系統(tǒng)連接著職業(yè)教育信息化功能與學習者個性化需求的滿足，而精準服務就是其中的承接支點。通過數(shù)據(jù)分析、信息交互、服務評估等服務形式，職業(yè)教育信息化可以精準服務學習者，高效、多角度、可持續(xù)性地滿足其學習需求。

在信息化時代，學習者對職業(yè)教育提出了更高的期待，在學習內容、時間、渠道、體驗等維度有著不同的需求。職業(yè)教育應以學習者需求為中心，借助現(xiàn)代信息技術為學習者營造更加個性化、智慧化的學習情境，實現(xiàn)職業(yè)教育信息化精準服務對學習者能力、學習效率、學習適應性、學習滿意度的提升。本文對職業(yè)教育信息化精準服務的邏輯要義、價值取向和模型架構進行了初步探討，后續(xù)還需要結合實例分析明晰職業(yè)教育信息化精準服務的可操作性。

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