劉楓

【摘要】目的：探討PDCA護理管理模式在急診科護理管理中的應用效果，以提高急診科醫(yī)生與患者的滿意度。方法： 抽取2011年1月～2012年12月急診科接診的6000例患者，另抽取實施PDCA護理管理模式后，2013年1月～2014年12月急診科接診的8000例患者，比較兩組糾紛發(fā)生率；選取PDCA實施前后各100例患者，比較兩組滿意度。結果：PDCA護理管理模式實施前急診科醫(yī)療人員的滿意度為6333%，低于實施后的滿意度為9000%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=16756，P<005）。結論：PDCA護理管理模式能夠循環(huán)、持續(xù)地提高急診科護理與醫(yī)療水平，從而使得急診科就診的流程更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，在實際工作中具有推廣意義。

【關鍵詞】PDCA；急診科；糾紛；護理質量；護理管理

【中圖分類號】R766.1

【文獻標志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-292-01

急診科是醫(yī)院的窗口科室，急診科的形象往往代表了整個醫(yī)院的形象，故急診科護理工作尤為重要 [1]。隨著急診科醫(yī)療工作的推進，對急診科護理工作要求規(guī)范化、科學化、有效化的不斷提高，我院從2013年開始將PDCA護理管理模式運用到急診科護理管理中，在日常的工作之中不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)PDCA護理管理模式在急診科護理管理應用中可行、方便、有效，現(xiàn)報道如下。

1對象與方法

11研究對象

選取2011年1月～2012年12月急診科實施PDCA護理管理模式前接診的6000例患者，2013年1月后實施PDCA護理管理模式，選取2013年1月～2014年12月急診科接診的8000例患者。隨機抽取PDCA實施前的100例患者作為干預前觀察對象，其中男性57例，女性43例；平均年齡（48±233）歲。另隨機抽取PDCA實施后的100例患者作為干預后觀察對象，其中男性52例，女性48例，平均年齡（44±181）歲，兩組觀察對象的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>005），具有可比性。抽取2011年1月本科室30例醫(yī)務人員作為干預前觀察對象，另在2014年12月選取同一批醫(yī)務人員作為干預后觀察對象，30例醫(yī)務人員均為護士，其中女性28例，男性2例；平均年齡（2800±102）歲；大專18例，本科12例。

12PDCA護理管理模式實施方法

121計劃階段P（Plan）①制定質量標準：根據(jù)急診實際情況制定一系列安全標準，如基礎護理標準、急救設備管理標準、搶救藥品及搶危重患者的管理標準等。②制訂崗位職責：由科室醫(yī)務人員參加討論，結合急診特點，明確各班的崗位職責，要求明確分工，具體工作具體到個人，新老搭配排班。③明確工作流程：結合急診科的工作特點，制訂出各班工作流程、輸液流程、搶救流程以及急診四步驟等。④建立建全并不斷完善工作制度：包括交接班制度，查對制度以及對患者進行墜床、跌倒、壓瘡評估制度等。

122實施階段D（Do）根據(jù)質量標準進行工作培訓，開展日常工作以及建立健全管理制度。①培訓。一方面加強業(yè)務學習，每天組織1次小講課，每周1次業(yè)務學習，其內(nèi)容包括：各項工作標準，護患溝通技巧，各種流程、搶救藥品的作用和副作用，各種應急預案，基本技能的培訓以及搶救設備的使用。③健全管理體制。建立護理安全質控小組，組長由護士長擔任，其他質控成員分工明確。

123檢查階段C（Check）積極號召人人參加護理安全質控，護士長每周質控1次，檢查方式采用集中質控和時時質控相結合，定期考核和隨時抽查相結合。每月進行質控分析1次，查找問題原因，提出整改措施。每月對護士依從性進行調(diào)查，同時調(diào)查患者滿意度。

124處理階段A（Action）每月考核科室護士業(yè)務水平，工作表現(xiàn)，主要根據(jù)質控結果和患者滿意度以及護士的依從性結果進行評比，根據(jù)結果進行獎懲，工作優(yōu)秀的給予表揚和獎勵，屢出差錯的給與批評教育，并扣質控分，獎金與此掛鉤。每月召開質控分析會，全員參與護理安全問題的原因分析，找出護理安全問題的根本原因和隱患，采取措施制訂出計劃進入下一個PDCA循環(huán)。

2結果

21PDCA護理管理模式實施前后急診科糾紛發(fā)生率的比較

PDCA護理管理模式實施前，急診科接診6000例患者，糾紛發(fā)生率238%（143/6000）；2013年1月～2014年12月，急診科接診8000例患者，糾紛發(fā)生率為069%（55/8000），糾紛發(fā)生率顯著下降，差異有統(tǒng)計學意義（P<005）。

22PDCA護理管理模式實施前后患者滿意度的比較

PDCA護理管理模式實施前患者的滿意度為63%，PDCA護理管理模式實施后患者的滿意度為89%，差異有統(tǒng)計學意義（P<005）。

23PDCA護理管理模式實施前后急診科醫(yī)療人員滿意度的比較

PDCA護理管理模式實施前急診科醫(yī)療人員的滿意度為6333%，實施后的滿意度為9000%，實施后醫(yī)療人員的滿意度高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P<005）。

3討論

醫(yī)院急診科室是醫(yī)院糾紛發(fā)生率較高的科室，由于急診科每天接觸的患者流動性較大，人員素質參差不齊，臨床護理質量的好壞和患者在住院接受治療期間康復程度密切相關，而且也對醫(yī)患關系和矛盾起到一定的緩沖作用。隨著我國的醫(yī)療體系結構日臻完善，先進的急診科已成為大中型醫(yī)院的一個重要領域，并在臨床工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何更好地服務于臨床工作，提供急診科診療與護理水平，降低糾紛發(fā)生率，提高患者滿意度，從而提高醫(yī)院的整體效益，是急診科護理管理應當思考的問題。通過培訓各種臨床技能，提高了急診科護理人員的護理水平，也保證了護理質量的穩(wěn)步提高，增強了護理人員的法律意識。通過對護理人員的文書書寫的培訓，提高了文書書寫的質量，有助于護理人員對風險的評估，能夠及時準確地反映患者病情變化，有效降低各種醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率，保證護理的安全。

綜上所述，PDCA護理管理模式作為科學的管理工具能夠在急診科護理中運用，規(guī)范了工作流程和工作質量，實踐證明，PDCA護理管理模式可以有效提高急診科在護理方面的水平，提高急診科護理保養(yǎng)的服務滿意度。

參考文獻

[1]楊學軍.PDCA質量環(huán)在提高護理安全管理水平中的作用[J].國際護理學雜志，2015，34（1）：120-121

[2]殷秀偉.PDCA護理模式在小兒支氣管肺炎中的綜合效果研究[J].中華全科醫(yī)學，2013，11（3）：486

[3]廖長青.PDCA循環(huán)在老年護理中的應用[J].中國民康醫(yī)學，2011，23（14）：1786-1832