張云松

摘 要：隨著企業(yè)的發(fā)展及市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的績效管理模式無法適應當前企業(yè)的需要，致使企業(yè)績效管理暴露出諸多問題。平衡計分卡作為國際公認的績效管理方法，在企業(yè)績效管理中，通過平衡外部客戶與內(nèi)部運營、短期效益和長遠發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外平衡，保證企業(yè)良好發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；績效管理；要素維度；應用策略

引言：隨著鋼鐵市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)換，鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式逐漸由大規(guī)模的批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客的個性化需求，而傳統(tǒng)經(jīng)濟責任制式的績效管理方式不能適應這一變化，具有一定的局限性，難以滿足當前企業(yè)發(fā)展的需要。因此，企業(yè)在實際的績效管理過程當中，要充分結(jié)合當前的實際情況，在具體的實踐過程中摸索出符合企業(yè)自身績效管理模式。而平衡計分卡作為全新的管理方法，在績效管理中的應用，極大的提升了企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 平衡計分卡的四個要素維度分析

1.1“財務角度”維度分析

在企業(yè)的實際經(jīng)營管理過程中，其生產(chǎn)經(jīng)營活動主要體現(xiàn)在財務報表中。同時企業(yè)經(jīng)營的終極目標在于提高股東價值、改善財務績效。財務角度指標，不但能夠充分展示出企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而且為其他三個非財務維度提供量化指標?！柏攧战嵌取本S度典型指標：利潤、現(xiàn)金流、標準成本符合率等。

1.2“顧客角度”維度分析

通常所指的顧客角度維度主要指企業(yè)在實際經(jīng)營管理中，以顧客的角度對實際的運營狀況作出科學的評價。企業(yè)要想實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，就需要建立正確的顧客觀，不斷加強對客戶交流合作，及時了解客戶的需求，生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品，從而促進企業(yè)在顧客需求多樣化的環(huán)境下提高自身的經(jīng)營管理水平?！邦櫩徒嵌取本S度作為平衡計分卡績效管理體系重要的元素[1]，企業(yè)在制定市場發(fā)展規(guī)劃及長遠計劃的過程中，使企業(yè)制定的相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略符合市場動態(tài)。致使企業(yè)制定的戰(zhàn)略符合當前市場發(fā)展的需要，促進企業(yè)財務的良好發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的價值。 “客戶角度”維度典型指標：戰(zhàn)略產(chǎn)品銷量、重點產(chǎn)品銷量、顧客滿意度、市場份額等。

1.3 “內(nèi)部流程角度”維度分析

“內(nèi)部流程角度”維度主要指企業(yè)根據(jù)實際情況、以及內(nèi)部業(yè)務流程，對當前企業(yè)運營狀況所作出的評價。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部流程的形成主要指企業(yè)在實際的經(jīng)營管理過程中，通過滿足市場需求，實現(xiàn)股東與顧客價值，以此來對企業(yè)績效管理進行不斷完善的過程。企業(yè)內(nèi)部流程測量指標來自于對顧客滿意度有重大影響的關(guān)鍵業(yè)務流程環(huán)節(jié)的改進[2]，其中主要包括企業(yè)員工素質(zhì)、業(yè)務循環(huán)周期、以及產(chǎn)品質(zhì)量等因素。通過積極改進企業(yè)生產(chǎn)運作流程，有助于保證企業(yè)魅力程度得到全面提升，進而提升顧客忠誠度，這在一定程度上有助于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，推動企業(yè)向著良好的發(fā)展趨勢前進。測評指標：產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、企業(yè)員工素質(zhì)、生產(chǎn)成本、以及庫存量等。

1.4“學習與創(chuàng)新角度”維度分析

在企業(yè)的實際發(fā)展過程當中，“學習與創(chuàng)新角度”維度始終貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，同時也是當前企業(yè)共同追求的主題?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的高度，制定相關(guān)措施提升顧客滿意度，進而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平?！皩W習與創(chuàng)新”維度衡量指標：新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應用、新工藝應用、員工培訓時間、課題（項目）完成、論文（成果）、專利等。

2 平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用策略

2.1績效指標的制定與分解

以平衡計分卡的思路，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習發(fā)展四個維度繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，客戶目標的完成確保財務目標的完成，內(nèi)部流程目標的完成促使客戶目標及財務目標的完成，學習與發(fā)展項目的實施確保內(nèi)部流程的完善、客戶目標的完成、以及最終財務目標的實現(xiàn)。從戰(zhàn)略地圖相互關(guān)聯(lián)的目標中提取關(guān)鍵指標，并分解到各職能部門形成部門績效指標，加以落實，進而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過運用平衡計分卡，能夠系統(tǒng)地將企業(yè)戰(zhàn)略分解成可落地的關(guān)鍵戰(zhàn)略指標，這種績效指標制定方式成功的打破了傳統(tǒng)績效管理中只注重財務指標的業(yè)績管理問題。此外，在充分保證以上工作的基礎(chǔ)上，還需要對績效指標的制定情況進行實時的跟蹤，以高標準嚴格要求績效管理人員，加強對平衡記分卡宣傳推廣，協(xié)調(diào)好團隊間的工作流程，確保戰(zhàn)略目標能夠按層級分解落實。

2.2 績效溝通

平衡計分卡的實施主要為了加強對企業(yè)員工績效管理，為了能夠達到績效管理效果，就需要員工自主參與和管理人員合作。而平衡計分卡的設(shè)計標準與實施效果，在很大程度上取決于企業(yè)員工專業(yè)水平的高低。因此，企業(yè)要組織員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生認同感，并產(chǎn)生情感承諾?；谇楦蟹矫妫浩髽I(yè)員工要提高對績效管理的評價標準的認同，管理人員要充分與員工溝通培養(yǎng)員工認同企業(yè)價值觀。此外，企業(yè)要結(jié)合當前的實際情況，定期對員工開展培訓教育，通過開展相關(guān)培訓活動，提高員工的工作能力，增強員工崗位責任意識，促使員工全面支持平衡計分卡的四個方面不同視角作出的管理工作。

2.3績效評價與結(jié)果應用

企業(yè)在實際的經(jīng)營管理中，需要不斷完善內(nèi)部評價體系，運用平衡計分卡加強對企業(yè)員工績效評價。同時，企業(yè)還需要建立完善的薪酬管理體系，將獎金、晉升等與績效評價結(jié)果進行有機結(jié)合。在薪酬的實際分配過程中，需要獎勵優(yōu)秀員工，以此來激勵其他員工不斷完善自我；企業(yè)還需要針對員工工作完成的情況，建立相應的賞罰制度，重點懲罰一些工作完成不佳的員工，建立企業(yè)良好的文化；企業(yè)通過績效管理測評對晉升資格進行確定，健全企業(yè)員工晉升機制，通過發(fā)揮平衡計分卡的應用優(yōu)勢，正確評估企業(yè)員工的業(yè)績與能力，提高企業(yè)績效管理水平。通過平衡計分卡還能夠?qū)T工績效問題作出合理分析，針對員工存在的不足，組織相關(guān)的專業(yè)培訓，增強員工的工作意識，提高企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)。

3 結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)績效管理過程中，通過發(fā)揮平衡計分卡的應用優(yōu)勢，不但可以提高企業(yè)的績效管理水平，而且還有助于提升企業(yè)的管理能力。平衡計分卡作用并非簡單的對績效管理方式作出局部改變，而是從整體上提高企業(yè)管理水平。企業(yè)要想充分發(fā)揮平衡計分卡的優(yōu)勢，就需要企業(yè)相關(guān)管理人員、企業(yè)員工等共同參與才能夠?qū)崿F(xiàn)。

參考文獻：

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[2]唐雪蓮.民營企業(yè)績效考核管理體系研究———基于平衡計分卡的分析[J].中國商貿(mào)，2011（35）：80-81

[3]段麗麗.平衡計分卡在醫(yī)院績效管理系統(tǒng)中的運用[J].會計之友，2016（9）：109-112.