張曉磊

摘要：網(wǎng)絡(luò)科技帶來的影響力非常大，不僅促進了電商業(yè)的興起，而且?guī)恿宋锪鳂I(yè)的迅速發(fā)展。現(xiàn)如今，為了提高競爭力，物流業(yè)不斷地完善自身服務質(zhì)量，而將來，物流業(yè)如果想要獲得更好的發(fā)展前景，就要與網(wǎng)絡(luò)科技緊密的結(jié)合起來，進一步提升服務質(zhì)量，以獲得更大的市場占有率。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流;網(wǎng)絡(luò)科技;服務創(chuàng)新

中圖分類號：F252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0373-02

社會的發(fā)展使人民的消費方式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從原來的直接消費發(fā)展成了網(wǎng)絡(luò)消費，促進了物流業(yè)的發(fā)展。近年來，物流行業(yè)逐漸形成一定規(guī)模，并且增加了同城物流服務，物流行業(yè)更加貼近民生。以餓了么、美團為主，為同城消費者提供了更加便捷的服務，使物流行業(yè)遍布每個角落，這對物流行業(yè)來說是一種進步，同時也提高了消費者的生活質(zhì)量。

一、網(wǎng)絡(luò)視角下物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，每個物流公司都成立了自己的網(wǎng)絡(luò)鏈。物流公司通過網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)收、寄件人員的區(qū)域劃分管理，并且對貨物的物流狀態(tài)進行了一定程度上的跟蹤。另外，為了更好的提高競爭水平，物流行業(yè)實行統(tǒng)一的售后服務制度，用來監(jiān)管各地物流點的服務情況。這對提升物流行業(yè)的整體發(fā)展有一定的推動作用。物流行業(yè)把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技很好的利用起來，更好的完善了企業(yè)內(nèi)部機制，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會。

二、網(wǎng)絡(luò)對物流發(fā)展的意義

（一）推動物流業(yè)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不僅使人民的生活水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，也為物流行業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。隨著物流行業(yè)規(guī)模的逐步擴大，使得異地貨物流通方式變得更加便捷，這是社會進步的標志。

首先，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促成了電商模式的發(fā)生與發(fā)展。03年以后，以阿里巴巴為代表的電商業(yè)迅速崛起，電商業(yè)的壯大帶動了一批物流公司的發(fā)展，吸引了更多行業(yè)進入物流市場。為了提高行業(yè)競爭力，一些初具規(guī)模的物流企業(yè)開始改變傳統(tǒng)的物流經(jīng)營模式，從以往的經(jīng)驗中吸取教訓，并通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提升服務質(zhì)量，在一定程度上推動了物流業(yè)的整體發(fā)展。

其次，近年來，隨著物流消費群體的增長，服務范圍也在不斷地擴大。大部分物流行業(yè)為了使服務質(zhì)量與快速擴張的消費群體同步，相繼把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用到了物流服務中去，充分說明了網(wǎng)絡(luò)對物流行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。

（二）提升了物流行業(yè)的市場競爭力

傳統(tǒng)物流行業(yè)的競爭，主要是以服務效率以及服務態(tài)度作為競爭手段。但是隨著物流消費群體的快速增加，以及消費者消費觀念的提高，使物流行業(yè)不得不改變以往的服務方式來迎合消費者。所以，絕大部分物流公司利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技提升公司的競爭力。例如：電話自動下單或者應用程序自動下單;物流信息的定位跟蹤;收、寄件人員信息的自動保存等，這些服務都為消費者提供了更好的便利，同時也提升了物流企業(yè)在消費者心中的地位，最終達到提高市場競爭力的主要目的。

另外，各物流行業(yè)在進行服務競爭的同時，也在不斷的擴大競爭范圍，很多物流公司利用成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成一定的服務鏈，利用代理等形式建立服務下線，增加消費群體，以更好的提高市場競爭力。

（三）引導物流市場逐漸走向規(guī)范化

傳統(tǒng)的物流行業(yè)由于沒有一個具體的規(guī)范機制，所以入市門檻較低。部分群體在沒有入市能力的情況下也紛紛加入，使貨物在運輸過程中得不到安全、有效的保障，在一定程度上損害了消費者的利益。隨著物流事業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)手段也被運用到其中，部分物流業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)改變員工內(nèi)部管理方法，提升了物流服務質(zhì)量，以便更好的迎合市場競爭。這樣一來，導致一部分服務質(zhì)量停滯不前的物流公司被淘汰出局，實現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰的市場競爭目的，有效的規(guī)范了物流市場。

另外，隨著物流行業(yè)服務的提升，售后平臺和投訴平臺也逐步完善起來，為消費者提供了有效的投訴渠道。這樣一來，提高了地方物流公司和工作人員的服務質(zhì)量，進一步規(guī)范物流公司的工作行為，使整個服務行業(yè)逐漸走向規(guī)范、成熟的軌道。

三、網(wǎng)絡(luò)視角下物流業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新客戶管理體系

目前，雖然國家物流管理制度規(guī)定物流行業(yè)對寄件者采取實名制，對貨物進行安全檢查，但是仍有一部分物流公司為了方便，對寄件者依然沒有采取實名制，對物流的安全管理工作造成了一定的困難。

實名制信息登記意義重大，在物流區(qū)域與消費者群體迅速拓展的今天，很容易出現(xiàn)危險及違禁品的寄發(fā)現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象一旦出現(xiàn)以后，如果沒有實行寄件實名制，很難找出第一負責人，使得危險源難以得到有效證實。

要想更好的遏制這一現(xiàn)象的發(fā)生，一定要加強實名制登記制度，創(chuàng)新客戶管理體系。每一個物流公司都要建立一個內(nèi)部客戶信息網(wǎng)，以便為客戶提供更有質(zhì)量的服務。首先，對長期合作的公司和個人完善其登記信息，做好公司營業(yè)執(zhí)照、法人以及寄件人的二代身份證登記信息，并且拍照保存，與此同時，對合作公司的產(chǎn)品性質(zhì)進行一定了解;對散戶寄件者一定要做好實名登記信息，以二代身份證、駕駛證或者醫(yī)?？閷嵜怯涀C件，并且拍照保存;對經(jīng)常接收貨物的公司或者個人進行實名制登記，以上述登記證件為標準;另外，通過互聯(lián)網(wǎng)方式對已經(jīng)實名登記的客戶聯(lián)系方式進行保留，并上傳到公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，以方便其快速下單;對不良客戶行為要及時向相關(guān)部門反映，一經(jīng)核實，要停止對不良客戶的服務，保證物流工作安全順利的進行。

（二）把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技與物流服務相融合

現(xiàn)代物流要想得到更加全面的發(fā)展，就要與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技有力的利用起來。

首先，利用現(xiàn)代科技建立相應的服務應用程序，因應用程序中包含傳統(tǒng)寄件所需的一切程序。所以，客戶可以使用應用程序直接通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行寄件下單，并且支付相應的費用來完成有效寄件。

其次，物流公司可以建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理體系用來登記客戶信息、核算貨物運輸成本、準確的選擇貨物的運輸工具和運輸方式。這樣一來，不僅提高了工作效率，也節(jié)省了運輸成本，有利于物流公司的長期發(fā)展。

再次，物流公司可以聯(lián)合起來，在各個收件者集中地段建立相應的收件箱。為了更好的方便消費者取件，可以效仿其他類型的取件形式進行取件，例如：常用應用軟件掃碼取件或者輸入取件碼進行取件等。這樣一來，可以保證貨物得到安全、順利的接收，也提高派件人員的工作效率。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對貨物的流向進行總體規(guī)劃，從而有效的調(diào)配貨物的運送形式。另外，由于網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快的特點。因此，利用網(wǎng)絡(luò)對貨物進行定點追蹤可以體現(xiàn)物流跟蹤的實時性，并且可以預測貨物的送達時間。這樣一來，很好的體現(xiàn)了物流公司的服務質(zhì)量，有利于提高其市場競爭力。

（三）創(chuàng)新倉儲管理制度

倉儲管理是整個物流鏈中的重要組成部分之一，有效的倉儲管理可以保證貨物的運輸質(zhì)量以及運輸效率。 想要實施創(chuàng)新，就要從根本上解決倉儲管理的問題。首先，要改變倉儲管理人員的整理素質(zhì)。要從根本上認識到，倉儲管理是具有一定專業(yè)性的。所以，從業(yè)人員必須具有專業(yè)的技能，這樣才可以更好的實現(xiàn)倉儲管理的創(chuàng)新

其次，在保證倉儲人員專業(yè)的基礎(chǔ)上提高工作質(zhì)量，優(yōu)化工作內(nèi)容，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實行倉儲的智能化管理。對貨物的出、入庫管理實施掃碼登記，方便監(jiān)控管理。

最后，對貨物的存儲要進行合理的位置規(guī)劃，以方便快速調(diào)配。另外，對創(chuàng)新工作內(nèi)容進行定期模擬練習，保證工作人員能夠有效的完成培訓內(nèi)容、提高專業(yè)技能，并實現(xiàn)高效工作的目標。

（四）創(chuàng)新服務機制，提升整體競爭力

因其使用的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新物流服務機制有著重要的作用。現(xiàn)代物流想要更好的提升競爭力，就要提高各方面的服務質(zhì)量。包括：下單便捷程度、發(fā)件效率、物流人員服務態(tài)度，物流周期的長短、投訴服務等。目前，很多物流公司已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用到物流服務中，也獲得了良好的效果。所以，在物流行業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)的應用力度，可以使物流機制得到更好的創(chuàng)新。要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化物流鏈的每一個環(huán)節(jié)，這樣才可以使物流行業(yè)跟得上現(xiàn)代步伐，得到更好的發(fā)展。

四、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的時代，幾乎所有領(lǐng)域的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)的輔助，包括物流業(yè)。而物流業(yè)想要擺脫傳統(tǒng)的企業(yè)形象，就要把網(wǎng)絡(luò)手段與工作內(nèi)容更好的結(jié)合起來，優(yōu)化物流工作體系，提高物流服務質(zhì)量，這樣才可以把企業(yè)更好的壯大起來。