蔡明戈

一、新形勢下提升圖書館館員的重要意義

當前，高校圖書館發(fā)展面臨的新形勢，主要體現在如下：第一，圖書館發(fā)展面臨的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，其在高校和社會發(fā)展中的作用越來越突出。第二，國家的發(fā)展進入到了一個全新的時代，創(chuàng)新型國家的創(chuàng)建比以往任何時候都迫切。

高校圖書館作為一個知識聚集的高地，其館員自身素養(yǎng)狀況會影響服務質量水平，影響到讀者的滿意度，并制約圖書館在高校及社會發(fā)展中的作用發(fā)揮。為此，新形勢下通過提升圖書館館員的自身素養(yǎng)，對于館員自身、圖書館發(fā)展和社會服務都大有裨益。從對館員自身的角度來說，可以使館員樹立服務意識，更好的做好對讀者的服務，進一步提升讀者滿意度;從圖書館發(fā)展的角度而言，有利于提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，增強館員的服務能力水平，縮小與優(yōu)秀圖書館之間的差距，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展;從社會發(fā)展的角度來說，有利于增強圖書館服務能力，更好的落實國家政策要求，承擔起圖書館服務社會、促進創(chuàng)新的能力。

二、高校圖書館館員存在的主要工作問題

面對高校圖書館發(fā)展的新形勢、新要求，圖書館館員在工作中的主要問題如下：

（一）館員的服務意識還不夠強烈。高校圖書館是一個服務型的組織機構，為讀者、高校和社會服務是其存在的根本。然而，圖書館館員服務意識不強，服務能力低下，則成為制約圖書館發(fā)展的主要障礙。圖書館館員服務意識的低下，與館員自身對服務認知的低下、高校對館員培訓力度不大、服務質量沒有納入對館員的考核有著密切的關系。因此，要從根本上改變圖書館館員服務水平不高的現狀，必須從如上幾個方面綜合施策，方能從根本上提高館員的服務意識。

（二）館員的服務態(tài)度不夠友好。服務意識和服務態(tài)度，是你中有我、我中有你的關系。服務意識是服務態(tài)度的核心，服務態(tài)度是服務意識的體現。館員的服務態(tài)度不友好，與其服務意識缺失有著相當關系。圖書館館員在工作過程中的服務態(tài)度問題，比如有的館員對讀者的態(tài)度比較蠻橫、對讀者指出的問題不予回應、對讀者提出的服務建議不予采納，有的館員對待工作的態(tài)度不夠積極、敬業(yè)和認真，中途脫崗、工作期間聊天、玩手機、睡覺等現象時有發(fā)生，有的館員比較關注自我發(fā)展，對圖書館發(fā)展缺乏大局意識，事不關己高高掛起的心理較嚴重，不能將個人與圖書館發(fā)展緊密相連。

（三）館員的服務能力水平有限。服務能力水平受制于服務意識強弱，功利心造就平庸，謙虛好學之心造就才華。館員專業(yè)素養(yǎng)不高并不可怕，可怕的是不學習。館員在圖書館服務提供方面存在的主要問題，比如他們對圖書管理知識不夠了解，對圖書網上借閱、歸還、檢索等功能不熟悉，對圖書采購、挑選、分類、整理、上架等不精通，同時他們對人際交往、管理溝通、心理學、教育學等通用知識缺乏必要的了解，這使得在服務讀者方面不可避免的產生一些問題。

綜上所述，圖書館館員服務意識、服務態(tài)度和服務能力方面的問題，如果得不到有效的解決就會對嚴重制約圖書館職責功能的充分發(fā)揮。

三、提升高校圖書館館員素養(yǎng)的有效對策

通過上文的分析，在圖書館發(fā)展的新形勢下，只有優(yōu)先解決上述這些問題，綜合提升館員的素養(yǎng)，才能有效推進圖書館發(fā)展，更好的激勵讀者進行科研創(chuàng)新，為社會發(fā)展匯聚起更加磅礴的創(chuàng)新力量。

（一）多措并舉強化館員的服務意識，做強做優(yōu)圖書館服務工作。一方面，高校圖書館館員素養(yǎng)提升應該因人而異。對于服務意識缺乏的館員，要加強其服務方面的培訓，如果通過培訓仍不能解決問題，要借助管理手段進行干預。對于服務意識薄弱的館員，要設置一些課程對他們進行培訓，提高服務意識。結合學校發(fā)展規(guī)劃，及國家發(fā)展要求，對館員提高素養(yǎng)的重要性進行分析。通過一些負面的案例，深刻吸取服務意識缺乏的教訓，以喚起館員們對服務意識的覺醒。不同圖書館之間，還可以相互學習，取長補短，共促發(fā)展。另一方面，高校圖書館可以把服務意識作為對館員的一個考核指標，將服務意識、態(tài)度和能力水平與館員的業(yè)績進行掛鉤，獎優(yōu)罰劣，全面提升館員的服務意識，共促館員服務能力的提升。

（二）促進圖書館員服務態(tài)度的轉變，為讀者營造良好的服務環(huán)境。一方面，圖書館要加強對圖書館員的培訓，改變其對待工作的消極態(tài)度，以積極、認真、負責的態(tài)度，做好做細圖書服務工作，改變讀者對圖書館的看法。另一方面，圖書館要加強管理，嚴明工作紀律，強化監(jiān)督檢查力度，構建責任追究制度，對為讀者提供服務不積極、不認真，對讀者指出的問題不予回應、改正，對讀者提出的服務建議不予理睬的館員，加大處分追責力度，堅決捍衛(wèi)讀者的權益。

（三）加強圖書館館員服務能力的提升，切實保障優(yōu)質服務的供給。圖書館館員服務能力的提升應從“自立”和“外援”兩個方面進行。圖書館館員首先要服務能力自我提升，可以自學一些圖書管理、人際交往、管理溝通、計算機操作、心理學等方面的書籍，不斷提升自我服務能力。此外，他們也可以通過參加培訓、進修學習、館際交流、學術探討等途徑來提升自我服務能力。（作者單位：北華航天工業(yè)學院）