四郎曲珍

【摘 要】目的：觀察分析人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取本院（在2017年1月-2019年3月）收治的68例急診患者，按照數(shù)字隨機(jī)表法分為實(shí)驗(yàn)組（應(yīng)用人性化護(hù)理方法）和對(duì)照組（應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法），每組均為34例。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析兩組急診患者的護(hù)理總滿(mǎn)意評(píng)分。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿(mǎn)意評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;急診患者;護(hù)理工作;應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)逐漸從患者病情轉(zhuǎn)向患者本身。急診科室是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的科室，急診科室也是風(fēng)險(xiǎn)高的科室之一。急診科室的護(hù)理整體質(zhì)量成為衡量醫(yī)院應(yīng)急能力的一個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理工作作為醫(yī)療工作中最為重要的一個(gè)部分，對(duì)醫(yī)院的整體形象產(chǎn)生重大影響[1]。人性化護(hù)理模式的推廣可有效提高患者總滿(mǎn)意度，與此同時(shí)能夠廣泛降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的背景下，對(duì)急診患者加強(qiáng)人性化護(hù)理可維持良好的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系。人性化護(hù)理模式不僅僅能夠促進(jìn)急診患者早日恢復(fù)健康，而且能夠提高醫(yī)院的聲譽(yù)[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實(shí)驗(yàn)組中有25例男性患者、9例女性患者;平均年齡為（48.87±6.32）歲;手術(shù)類(lèi)型：18例急性病手術(shù)、16例急性創(chuàng)傷手術(shù)。對(duì)照組中有26例男性患者、8例女性患者;平均年齡為（49.05±6.14）歲;手術(shù)類(lèi)型：17例急性病手術(shù)、17例急性創(chuàng)傷手術(shù)。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化護(hù)理方法，主要內(nèi)容包括：

樹(shù)立人性化護(hù)理觀念，提高護(hù)患之間的有效溝通。醫(yī)院需組織急診科室護(hù)理人員開(kāi)展理論和技能培訓(xùn)，樹(shù)立護(hù)理工作人員的人性化護(hù)理觀念，樹(shù)立榜樣，讓護(hù)理人員可以掌握護(hù)理的重點(diǎn)，以患者為中心，為其提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù);護(hù)理人員需與患者保持良好的關(guān)系，了解急診患者的基礎(chǔ)病情，對(duì)患者所提出的合理要求予以充分滿(mǎn)足;護(hù)理人員與急診患者溝通過(guò)程中還需保持親和的態(tài)度，一旦患者出現(xiàn)過(guò)于激烈情緒，護(hù)理人員更需要注重溝通技巧，便于解決矛盾和沖突;

心理護(hù)理。了解患者對(duì)于自身疾病知識(shí)的掌握情況，對(duì)患者的基礎(chǔ)資料予以詳細(xì)了解，再合理評(píng)估患者的心理狀態(tài)，制定針對(duì)性地護(hù)理方案;幫助患者建立健康行為，督促其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，顯著提高治療依從性;

細(xì)節(jié)護(hù)理。做好搶救物品的準(zhǔn)備工作，在接診時(shí)清潔急診患者身上的贓物，及時(shí)更換衣物，保護(hù)好患者隱私;及時(shí)和患者家屬溝通，了解急診患者的相關(guān)病史和病情，在用藥時(shí)需要向患者以及患者家屬詳細(xì)解釋藥物所帶來(lái)的不良反應(yīng)以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，在輸液時(shí)需向患者以及患者家屬說(shuō)明輸液的基礎(chǔ)目的和相關(guān)禁忌等，及時(shí)聽(tīng)取急診患者的建議，注意觀察輸液患者肢體是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，便于急診患者是否能夠被順利治療;對(duì)行動(dòng)不便患者或者年紀(jì)較大的患者，護(hù)理工作人員可為其做一些基礎(chǔ)瑣事，讓患者感受到家庭的溫暖，如對(duì)在醫(yī)院過(guò)生日的患者，護(hù)理人員可為其送上生日蛋糕和生日祝福等;

環(huán)境護(hù)理。保證急診大廳的光線足夠亮，各個(gè)角落可擺好飲水機(jī)和紙杯;保持病房?jī)?nèi)沒(méi)有任何異味出現(xiàn)，經(jīng)常通風(fēng)，盡量不干預(yù)急診患者的日常行為;注意做好地面的防滑措施，在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置警示語(yǔ)或者扶手欄桿;病房?jī)?nèi)還可配置植物盆景、電視機(jī)或者游戲機(jī)等，盡最大努力滿(mǎn)足急診患者的生活需求。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組急診患者的護(hù)理總滿(mǎn)意評(píng)分（采取本院特制問(wèn)卷調(diào)查表，總分為100分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明急診患者對(duì)護(hù)理工作人員的總滿(mǎn)意度越高，分?jǐn)?shù)越低說(shuō)明急診患者對(duì)護(hù)理工作人員的總滿(mǎn)意度越低）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿(mǎn)意評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1.

3 討論

人性化護(hù)理充分體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理宗旨，人性化護(hù)理工作可充分體現(xiàn)出人性化的護(hù)理服務(wù)態(tài)度[3]。護(hù)理工作人員需尊重好急診患者，加強(qiáng)與急診患者之間的溝通，嚴(yán)密觀察急診患者的基礎(chǔ)生命體征，為其提供良好的護(hù)理氛圍。急診護(hù)理人員開(kāi)展人性化護(hù)理工作后，護(hù)理人員更為主動(dòng)且積極地學(xué)習(xí)急診專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高溝通技巧，力求為急診患者提供更為理想的效果，提高急診患者的總滿(mǎn)意評(píng)分[4-5]。人性化護(hù)理能夠?yàn)榧痹\患者提供人性化的就醫(yī)環(huán)境，讓急診患者感受到護(hù)理人員的用心，繼而降低臨床痛苦。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，護(hù)理人員要提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，將患者自身利益放在第一位，再與急診患者加強(qiáng)溝通，減少負(fù)面情緒的發(fā)生。人性化護(hù)理從本質(zhì)上來(lái)看就是讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)換位思考，站在急診患者的角度上想問(wèn)題，按照急診患者的思想來(lái)進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理。人性化護(hù)理措施可充分滿(mǎn)足急診患者的心理需求，讓其保持最為舒適的狀態(tài)。通過(guò)調(diào)查資料顯示，人性化護(hù)理措施可降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，減輕負(fù)面情緒心理評(píng)分，促使急診患者能夠積極配合護(hù)理工作人員的相關(guān)工作。

綜上所述，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)逐漸從患者病情轉(zhuǎn)向患者本身。人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，人性化護(hù)理能夠顯著提高急診患者對(duì)護(hù)理人員的總滿(mǎn)意評(píng)分。

參考文獻(xiàn)

杜培花，趙文鳳，胡祥梅等.人性化護(hù)理在急診患者中的應(yīng)用研究[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2016，13（12）：1720-1721.

李林，楊敏，范永祥等.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2017，14（z2）：309-310.

王輝，聶世俊，孫洪娜等.人性化護(hù)理在急診患者分診后治療中的臨床效果分析[J].貴州醫(yī)藥，2017，41（4）：439-441.

路雅芝，奚建媛.人性化護(hù)理對(duì)急診急腹癥患者滿(mǎn)意度和護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2017，36（4）：437-440.

謝靖.人性化護(hù)理在急診分診中的應(yīng)用效果評(píng)估[J].山西醫(yī)藥雜志，2016，45（19）：2332-2334.