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        研究婦產(chǎn)科護理糾紛的常見原因及措施

        2019-07-29 00:42:52張宇霞
        特別健康·下半月 2019年7期
        關(guān)鍵詞:護理糾紛護理措施

        張宇霞

        【摘要】目的:探究婦產(chǎn)科護理糾紛常見原因,提出針對性預(yù)防措施。方法:在我院婦產(chǎn)科2017年9月至2018年10月期間我院婦產(chǎn)科收治的患者中,隨機擇取74例患者作為研究對象。結(jié)果:改良組患者護理糾紛率為8.11%(3/37),比常規(guī)組患者低16個百分點,兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05);改良組患者生活質(zhì)量評分明顯高于常規(guī)組患者,兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:婦產(chǎn)科室中護理糾紛發(fā)生原因通常與護理質(zhì)量有關(guān),提升護理質(zhì)量并加強溝通可有效規(guī)避護理糾紛。

        【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科室;護理糾紛;護理措施

        【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851(2019)07-142-01

        隨著人均生活水平的提升,近年來人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抱有的期望值也在不斷提升,與此同時醫(yī)療服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升,人們接受醫(yī)療服務(wù)時不僅希望能夠治好并病,同時還希望享受優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[1]。本文旨在研究婦產(chǎn)科常見護理糾紛原因,提出有關(guān)建議供廣大醫(yī)務(wù)人員參考,主要研究內(nèi)容見下文:

        1 資料和方法

        1.1 一般資料

        在我院婦產(chǎn)科2017年9月至2018年10月期間我院婦產(chǎn)科收治的患者中,隨機擇取74例患者作為研究對象,根據(jù)護理模式不同將其劃分為兩組,改良組患者中年齡最大的患者為68歲,年齡最小的患者為21歲,平均年齡為(39.5±6.2)歲,高中以上文化者19人,高中及以下文化者18人;常規(guī)組患者中年齡最大的患者為67歲,年齡最小的患者為23歲,平均年齡為(39.1±6.3)歲,高中以上文化者20人,高中及以下文化者17人。兩組患者在年齡以及受教育程度方面均無顯著差別,無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),可進行同期比較。所有研究資料均經(jīng)過患者首肯后進行公開,所有患者均已同意簽署知情同意書。本文研究項目已通過院辦和科室審核,下發(fā)有正式文件。

        1.2 方法

        改良組患者采取優(yōu)質(zhì)護理模式,常規(guī)組患者采取普通護理模式。常規(guī)組護理人員對患者采取基礎(chǔ)生活護理,詳細(xì)記錄患者每日病情變化,發(fā)生異常匯報。改良組護理人員在對患實施護理工作前,需要詳細(xì)收集患者各項基本資料,為患者建立健康管理檔案,從??谱o理、生活護理、飲食護理以及出院指導(dǎo)四方面展開護理服務(wù)[2]。護理人員在對患者進行生活護理時,需要注意保護患者隱私,尊重患者個人意愿。其次,護理人員在對患者進行護理時,需要注意加強溝通,聆聽患者的個人意見,針對患者個人意見更改護理措施,以提升患者心理和生理舒適度。護理人員在面對患者和患者家屬時,需要保持親切的服務(wù)態(tài)度,遇患者和家屬情緒激動時,需要保持沉著冷靜,積極與其進行語言溝通,幫護患者和家屬解決問題。

        1.3 觀察指標(biāo)

        (1)記錄兩組患者護理糾紛發(fā)生事件,如實記錄其發(fā)生原因。(2)評估兩組患者住院治療期間的生活質(zhì)量,從軀體功能、心理狀態(tài)、整體健康以及社會功能進行綜合評價,總分值為100分,分值越高則代表患者生活質(zhì)量越好。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0分析處理所有研究數(shù)據(jù),計數(shù)資料一概使用百分?jǐn)?shù)(%)表示,行卡方(X2)檢測,當(dāng)檢測后的P值小于0.05時,即可認(rèn)為組間對比結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組患者護理糾紛情況比較

        如下文表1所示,改良組患者護理糾紛率明顯低于常規(guī)組患者,兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        2.2 兩組患者生活質(zhì)量比較

        統(tǒng)計兩組患者住院治療期間生活質(zhì)量得分可知,改良組患者生活質(zhì)量評分為(82.9±1.5)分;常規(guī)組患者生活質(zhì)量評分為(74.1±2.7)分。改良組患者生活質(zhì)量評分明顯高于常規(guī)患者,兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(T=9.6217,P<0.05)。

        3 討論

        隨著醫(yī)患矛盾日益尖銳,降低護患糾紛率已成為醫(yī)院建設(shè)社會形象的重要管理任務(wù)。分析當(dāng)前婦產(chǎn)科科室引發(fā)護理糾紛事件可知,引發(fā)護患糾紛事件原因主要為:(1)護理人員護理態(tài)度,我院婦產(chǎn)科臨床護理工作任務(wù)繁重,護理人員需要經(jīng)手的患者數(shù)量非常多,產(chǎn)婦、新生兒以及婦科患者數(shù)量較多,護理人員難免會發(fā)生護理工作疏忽。同時由于護理工作事項較多,工作壓力大導(dǎo)致對患者耐心不足,沒有足夠的精力對患者采取細(xì)致入微的護理服務(wù),引發(fā)患者不滿,從而埋下護理糾紛導(dǎo)火索。(2)缺乏有效溝通,在常規(guī)護理模式下,護理人員僅注重完成護理工作任務(wù),缺乏與患者和家屬之間的有效溝通,遇患者和家屬對于護理工作不理解時極易產(chǎn)生護理糾紛[3]。(3)護理人員法律意識薄弱,部分護理人員參加工作后僅注重提升護理水平,在護理糾紛處理方面缺少經(jīng)驗和技巧,面對患者時法律意識淡薄,導(dǎo)致有關(guān)文件記錄不全引發(fā)護理糾紛。針對上述問題,婦產(chǎn)科護理人員首先需要加強法律法規(guī)學(xué)習(xí),注重保護患者和自身的法律權(quán)益,維護自身自當(dāng)權(quán)利,做好護理文件記錄預(yù)防護理糾紛;護理人員需要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全力提升護理技術(shù)致力于為患者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù);科室需要加強管理,為護理人員提供人性化的工作環(huán)境,便于護理人員提升工作效率與工作積極性[4]。

        綜上所述,婦產(chǎn)科臨床護理工作中護理糾紛風(fēng)險較高,通過采取優(yōu)質(zhì)護理模式可有效提升護理工作質(zhì)量,患者生活質(zhì)量與護理滿意度得到提升,對于規(guī)避護理糾紛作用極大,建議在臨床護理工作中進行大規(guī)模應(yīng)用與推行。

        參考文獻:

        [1] 丁桂容. 婦產(chǎn)科護理糾紛的原因探究及防范措施[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(59):367.

        [2] 徐玉芳. 婦產(chǎn)科護理糾紛的常見原因及對策分析[J]. 中國醫(yī)藥指南,2017,15(20):267-268.

        [3] 郭輝. 婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛和事故的常見原因分析與防范[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(10):1999-2000.

        [4] 秦玉君. 婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策探討[J]. 中外女性健康研究,2016(07):233+230.

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