摘 要 公證服務(wù)作為公共法律服務(wù)的重要內(nèi)容，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能為人民群眾提供一個(gè)全面、高效的綜合性服務(wù)平臺(tái)，從而滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人民群眾的真實(shí)需求。本文具體分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新公證服務(wù)模式的重要性與價(jià)值，并研究了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新公證服務(wù)模式的主要策略。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 公證服務(wù)模式 創(chuàng)新

作者簡(jiǎn)介：陳潤(rùn)平，山西省大同市御誠(chéng)公證處，研究方向：公證法律。

中圖分類號(hào)：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.07.070

隨著互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)信息化水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公證行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越多，傳統(tǒng)的公證服務(wù)模式正面臨著重大的變革。公證主要是給社會(huì)提供公共法律服務(wù)，必須隨著市場(chǎng)的變化和需求不斷創(chuàng)新，才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公證行業(yè)應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)新的重要性與價(jià)值，積極探索網(wǎng)絡(luò)條件下，有利于提升公證業(yè)務(wù)效率的新模式，才能充分發(fā)揮公證的社會(huì)職能，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新公證服務(wù)模式的重要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展迫使公證服務(wù)模式改革

處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展發(fā)生了較大變化，這使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。例如互聯(lián)網(wǎng)給實(shí)體店帶來(lái)了較大沖擊，產(chǎn)品信息比較透明，能夠?qū)崿F(xiàn)制造商直接供貨，廠家直供，精簡(jiǎn)了許多流程。同時(shí)價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，直接送貨上門滿足了廣大消費(fèi)者的需求，尤其是對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)沖擊更為嚴(yán)重。而基于互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)可以準(zhǔn)確定位客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，完善了服務(wù)形式，提升了服務(wù)質(zhì)量，受到了廣大用戶的青睞。處于這種背景下，各個(gè)行業(yè)的整體變革勢(shì)必會(huì)迫使傳統(tǒng)行業(yè)不斷調(diào)整、規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。對(duì)于公證服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量等已經(jīng)無(wú)法滿足廣大用戶的實(shí)際需求，所以，必須利用互聯(lián)網(wǎng)改革創(chuàng)新現(xiàn)有的公證服務(wù)模式，才能促使我國(guó)的公證行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）新興行業(yè)搶占傳統(tǒng)公證服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)

首先，處于多元化社會(huì)背景下，人們的公證意識(shí)在不斷增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)公證的需求不斷增多，并且種類多樣，公證自身已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)社會(huì)的需求，同時(shí)因?yàn)楣C公證復(fù)雜程度較高，為了提升公證公證的實(shí)效性、解決公證風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門采取提升公證受理門檻的措施來(lái)減少公證需求。然而處于快速發(fā)展的新時(shí)期，這種手段不但不能降低社會(huì)的公證需求，反而促使各種新產(chǎn)業(yè)的興起來(lái)幫助人們解決難題。其次，我國(guó)的公證業(yè)務(wù)主要分為證明法律行為、證明法律意義的事實(shí)、證明法律意義的文書(shū)、對(duì)于追償債權(quán)、物品的文書(shū)，認(rèn)為無(wú)疑義的，在該文書(shū)上證明有強(qiáng)制執(zhí)行的效力等雖然劃分明確但是仍然存在一些問(wèn)題，致使公證法律制度不夠完善，一些公證業(yè)務(wù)和其他中介組織的法律服務(wù)之間缺乏明確的界限，最終導(dǎo)致其他相關(guān)行業(yè)取代公證服務(wù)開(kāi)展大部分業(yè)務(wù)。這一現(xiàn)狀制約了公證服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

（三）現(xiàn)代綜合性公證服務(wù)平臺(tái)威脅著傳統(tǒng)公證機(jī)構(gòu)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們工作、生活的方方面面。而互聯(lián)網(wǎng)公證已經(jīng)成為了公證行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)?，F(xiàn)在許多地方的公證部門都積極的與相關(guān)部門合作，全力以赴，盡可能的做到足不出戶，公證到家?，F(xiàn)代綜合性公證平臺(tái)借助公證處的公信力，朝著方便快捷、完整可靠的方向日益發(fā)展起來(lái)。處于這種背景下，假如公證服務(wù)模式不改革創(chuàng)新，畏難不行，就會(huì)被時(shí)代拋棄，而綜合性公證平臺(tái)的影響力、威信則會(huì)不斷增強(qiáng)。因此，必須重新審視公證服務(wù)領(lǐng)域，積極創(chuàng)新，敢于嘗試，突破現(xiàn)狀。公證信息化是時(shí)代發(fā)展的需求，也是社會(huì)發(fā)展的真實(shí)需要，公證處必須要通過(guò)現(xiàn)代化、多功能的服務(wù)措施，才能夠及時(shí)便捷的為廣大需求者提供公證信息。公證行業(yè)應(yīng)該明確自身職能，加強(qiáng)信息化建設(shè)，深入研究傳統(tǒng)公證模式存在的缺陷，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化公證流程，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提升工作效率，讓廣大民眾享受到高質(zhì)量的公證服務(wù)，這是公證行業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新公證服務(wù)模式的價(jià)值

（一）能夠增強(qiáng)公證服務(wù)的社會(huì)地位

目前我國(guó)的公證服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，負(fù)面報(bào)道較多，加強(qiáng)公證的社會(huì)地位已經(jīng)成為了當(dāng)前公證行業(yè)的重要任務(wù)之一。例如一些當(dāng)事人不認(rèn)同公證辦證，公證機(jī)構(gòu)出示的公證書(shū)沒(méi)有獲得當(dāng)事人的認(rèn)可;公證書(shū)沒(méi)有獲得行政機(jī)構(gòu)以及法院的認(rèn)同，致使社會(huì)對(duì)公證書(shū)較為失望，影響了公證的社會(huì)地位;一些辦證當(dāng)事人不信任公證機(jī)構(gòu)，公證機(jī)構(gòu)存在的一些腐敗案例，損害了公證形象。這些影響著人們對(duì)公證服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，所以加大對(duì)公證服務(wù)的宣傳力度，鞏固公證服務(wù)的社會(huì)地位迫在眉睫。處于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信息種類多、來(lái)源快、傳遞速度快，公證宣傳信息可以利用這一優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上大量宣傳。比如建立公證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等，安排專門的工作人員管理宣傳內(nèi)容，保證內(nèi)容符合地方的實(shí)際情況、新穎、豐富，才能真正實(shí)現(xiàn)宣傳公證事務(wù)，提高廣大民眾對(duì)公證服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)公證服務(wù)的社會(huì)地位。

（二）能夠提升工作效率和質(zhì)量

處于電子信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息量增大，傳播速度較快，加快了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)程，也改變了人們的生活節(jié)奏，因此對(duì)公證部門的公證效率要求也在不斷提高，而公證機(jī)構(gòu)為了保證結(jié)果客觀、公證，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)辦理公證業(yè)務(wù)，同時(shí)程序較為復(fù)雜。在公證部門工作當(dāng)中使用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，能夠使現(xiàn)有的工作狀態(tài)得到全面改善，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，保證了工作效率，也能夠使用數(shù)字系統(tǒng)全面監(jiān)督公證工作。比如傳統(tǒng)的合同公證，都需要當(dāng)事人提供相應(yīng)的文本文檔，如果當(dāng)事人操作不當(dāng)，就會(huì)使得文件號(hào)碼混亂，甚至出錯(cuò)，公證人員則必須重新動(dòng)手輸入，不但增加了公證人員的任務(wù)，也降低了公證效率。而使用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)公證平臺(tái)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掃描錄入合同資料，能夠優(yōu)化工作流程，使工作質(zhì)量和效率都能得到全面提升。

（三）能夠營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。如今，人們的法治觀念不斷增強(qiáng)，公證服務(wù)的作用在人們的生活和工作當(dāng)中愈加明顯，公證出證必須要準(zhǔn)確、快速，才能滿足廣大公證對(duì)公證信息的需求。因此，必須積極使用先進(jìn)的公證理念、新穎的公證知識(shí)、現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新公證服務(wù)模式，才能完全解決公證服務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況。這樣以來(lái)能夠促使公證人員不斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀念，形成良好的工作作風(fēng)，提升自己身的綜合素養(yǎng)，才能全心全意為人民服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新公證服務(wù)模式的主要方法

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活與工作的方方面面，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)、微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的部門。因此，電子郵件、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、游戲貨幣等網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生，并且具備真實(shí)財(cái)產(chǎn)的特征。然而我國(guó)對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)的立法較為落后，沒(méi)有明確定義虛擬財(cái)產(chǎn)的屬性，監(jiān)管機(jī)制不健全，大部分案件都沒(méi)有立案或者立案之后沒(méi)有處理，不能滿足快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，建立完善的虛擬財(cái)產(chǎn)法律保護(hù)體系迫在眉睫。我國(guó)也加強(qiáng)了虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，但是效力不足，實(shí)用性較低，不能全面解決我國(guó)目前存在的虛擬財(cái)產(chǎn)法律問(wèn)題。因此，加強(qiáng)立法，科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體系，加大司法保護(hù)力度，健全網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)名制度，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該保管好網(wǎng)絡(luò)用戶的信息，避免網(wǎng)絡(luò)黑客盜取信息現(xiàn)象的發(fā)生。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得法院管轄范圍不明確，難以判斷出案件的具體發(fā)生地點(diǎn)，所以，必須明確網(wǎng)絡(luò)管轄法院。目前，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)已經(jīng)逐漸成為民事主體個(gè)人財(cái)產(chǎn)的重要構(gòu)成部分，給人們帶來(lái)了極大便利，發(fā)揮著巨大價(jià)值，但是虛擬財(cái)產(chǎn)的侵害問(wèn)題也在不斷增多，必須盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的虛擬財(cái)產(chǎn)公證服務(wù)平臺(tái)，提升我國(guó)公證機(jī)構(gòu)對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的公證的各方能方式以及水平，才能保護(hù)好人類的虛擬財(cái)產(chǎn)，把其價(jià)值全面發(fā)揮出來(lái)。

（二）改革優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的公證事項(xiàng)辦理流程較為復(fù)雜，例如出現(xiàn)信息交流不及時(shí)，信息不對(duì)稱等都會(huì)引起申報(bào)材料以及辦理事項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題;辦理人員較多，需要較長(zhǎng)時(shí)間等待。首先，創(chuàng)新我國(guó)公證服務(wù)的思維模式。公證服務(wù)模式影響著公證服務(wù)的質(zhì)量和水平。處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一位公證人員都應(yīng)該深入分析公證思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全新的理念引導(dǎo)以及規(guī)范當(dāng)事人的法律行為，提高工作效率，使人民享受到高質(zhì)量服務(wù)。其次，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)公證模式的相融合，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)上公證辦理平臺(tái)，精簡(jiǎn)傳統(tǒng)工作程序，提高工作效率，這是公證行業(yè)改革的必經(jīng)之路。加強(qiáng)公證在電子商務(wù)中的參與程度，例如利用公證辨別與核對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易主體的身份，可以保證社會(huì)個(gè)體的實(shí)際身份信息準(zhǔn)確。辦理商業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)的時(shí)候，利用公證的威信輸出，提高數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信用力度，保證數(shù)字證書(shū)中的電子信息和實(shí)際情況一直。數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須通過(guò)自己的專業(yè)度與可靠度，才能贏得公眾信任，從而滿足社會(huì)發(fā)展的需求。最后，加快公證機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)。積極使用先進(jìn)的辦證軟件，簡(jiǎn)化工作流程。構(gòu)建公證遺囑備案查詢系統(tǒng)。目前我國(guó)司法部以及公證協(xié)會(huì)已經(jīng)制定了公證遺囑備案查詢制度，并且創(chuàng)建了公證遺囑備案查詢平臺(tái)，這是公證行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要成就。完善的公證云數(shù)據(jù)庫(kù)，改善傳統(tǒng)的以地域?yàn)閱挝坏墓C服務(wù)范圍，把整個(gè)公證服務(wù)連接起來(lái)形成一個(gè)完整的體系。這種專業(yè)化的信息數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，能夠及時(shí)給公證機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確、全面的公證數(shù)據(jù)，可以幫助廣大民眾快速解決繁雜的遺囑公證問(wèn)題，使得財(cái)產(chǎn)、遺囑、血緣等公證工作的能力得到全面提升，跟上了時(shí)代發(fā)展的腳步。另外，一些公證處積極創(chuàng)建了屬于自己的網(wǎng)站，重視公證知識(shí)的宣傳，努力樹(shù)立良好的形象，同時(shí)加強(qiáng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，不斷探索和現(xiàn)代數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)深度融合的“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”新模式時(shí)。

總之，處理互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公證行業(yè)的責(zé)任更大，要求更高，創(chuàng)新公證服務(wù)模式能夠增強(qiáng)公證服務(wù)的社會(huì)地位，提升工作效率和質(zhì)量，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。因此，公證行業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代潮流，勇于改革創(chuàng)新，才能完善自我，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

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