摘要：質(zhì)量成本管理能夠幫助企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)營利潤及產(chǎn)品質(zhì)量水平，進而增強客戶的體驗滿意度，以達到提高產(chǎn)品市場競爭力的作用。文章著重就企業(yè)如何提高質(zhì)量成本管理水平，構(gòu)建成本核算體系進行詳細剖析，希望能夠為相關(guān)企業(yè)制度改進提供理論參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本；核算；管理水平

1企業(yè)質(zhì)量成本管理水平提升方案

1.1企業(yè)質(zhì)量成本管理的作用與原則

企業(yè)成本支出中會影響產(chǎn)品品質(zhì)的成本支出費用、為不良品支出的費用、為檢驗或測試產(chǎn)品而支出的費用、不良品進入流通環(huán)節(jié)而予以召回補償損失等產(chǎn)生的費用等都屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本管理則是以降低成本為目的，將影響質(zhì)量總成本的各個質(zhì)量成本部分管控在一定的范圍之內(nèi)的管理行為。加強質(zhì)量成本管理有利于實現(xiàn)企業(yè)全面成本節(jié)約，促進企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的提升，更能夠使高層管理者將更多精力投入到質(zhì)量管理當中，有助于維護客戶忠誠度和吸引新客戶。企業(yè)在質(zhì)量成本管理過程中需要遵循六大原則：第一，真實性原則。即要確保整個質(zhì)量成本管理中每一條數(shù)據(jù)的真實性、可靠性，以保證核算準確、控制有力；第二，重要性原則。質(zhì)量成本管理需要從重點問題出發(fā)，切忌眉毛胡子一把抓；第三，效率性原則。質(zhì)量成本管理并不是要求成本降到越低越好，而是要從企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將成本控制與產(chǎn)品特性、產(chǎn)能、技術(shù)等相結(jié)合，以保證質(zhì)量成本管理效率始終高效；第四，獨立性原則。質(zhì)量成本核算需要單獨核算、單獨管理，不能直接照搬傳統(tǒng)財務(wù)成本核算方法；第五，靈活性原則。質(zhì)量成本核算需要在國家核算標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理制度及經(jīng)營現(xiàn)狀進行綜合考慮、靈活掌握；第六，權(quán)責結(jié)合原則。即要明確并貫徹企業(yè)各部門、各崗位人員的權(quán)利與責任，從而為質(zhì)量成本管理提供人力保障。

1.2企業(yè)質(zhì)量成本管理方案架構(gòu)

企業(yè)質(zhì)量成本管控方案設(shè)計需要著眼于成本管理的全過程，做好事前計劃、事中執(zhí)行、事后檢查工作（如圖1所示），并形成“事前—事中—事后”質(zhì)量成本生態(tài)管理系統(tǒng)。首先，制定質(zhì)量成本計劃。每年企業(yè)都需要制定詳細的質(zhì)量成本管理計劃，且計劃目標要以大量的內(nèi)部信息數(shù)據(jù)和外部信息數(shù)據(jù)綜合分析而來。其中內(nèi)部信息數(shù)據(jù)要包含近年來企業(yè)內(nèi)部原材料采購情況、每月固定成本支出（例如房租、水電、工資等）、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、儀器設(shè)備購入報廢折舊情況等；外部信息數(shù)據(jù)要包含競爭對手營收及質(zhì)量成本投入情況、最新質(zhì)量標準規(guī)定、最新技術(shù)及質(zhì)量認證體系等。其次，強化過程的質(zhì)量成本控制。例如在開發(fā)設(shè)計階段需要著重工藝質(zhì)量的把控以及技術(shù)文件的控制，制作階段需要制定程序化的檢驗方法、總結(jié)不合格品產(chǎn)生的原因，并采取積極的返修政策，售后服務(wù)階段需要建立客戶反饋收集系統(tǒng)，以通過客戶反饋有針對性的進行產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)整。最后，收集質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)。企業(yè)應盡可能設(shè)置專人專崗負責各部門數(shù)據(jù)收集工作，以盡可能提高數(shù)據(jù)收集的準確性，并針對這些數(shù)據(jù)進行質(zhì)量問題分析及改善。

2企業(yè)質(zhì)量成本管理體系的構(gòu)建

2.1質(zhì)量成本核算體系整體構(gòu)建思路

質(zhì)量成本核算的最終目的是為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)量成本核算體系架構(gòu)過程中需要設(shè)計一個較為完善的實施方案（如圖2所示），企業(yè)需要可以從多個部門中抽調(diào)骨干人員成立質(zhì)量成本管控小組，負責質(zhì)量成本的測量、整理、核算及分析工作。根據(jù)企業(yè)日常運營狀況及運行流程整理出符合企業(yè)實際狀況的質(zhì)量成本要素，而質(zhì)量成本管控小組成員需要針對這些質(zhì)量成本要素展開相關(guān)數(shù)據(jù)收集，并對質(zhì)量成本進行初步預測，最后財務(wù)部門則需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)出具質(zhì)量成本報告，管理決策者也可以通過預測結(jié)果制定下階段質(zhì)量成本管控目標。

2.2企業(yè)質(zhì)量成本核算體系實施的保障性措施

第一，明確質(zhì)量成本管理的重要地位，提高高層管理者的質(zhì)量成本戰(zhàn)略化管理意識。企業(yè)管理層必須打破傳統(tǒng)管理理念枷鎖，加強對質(zhì)量成本管理的重視程度，將質(zhì)量戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略計劃放在同等重要的位置上，以提高質(zhì)量成本管理與核算的地位。第二，強化質(zhì)量成本培訓與教育。首先，加強高級管理層的培訓。針對企業(yè)中高層管理人員要做好企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理理論培訓，提高他們對質(zhì)量成本管理的理解與支持；其次，細化執(zhí)行人員的培訓。針對質(zhì)量成本管控小組成員要明確質(zhì)量成本體系基礎(chǔ)知識與項目實施方面的培訓，使小組成員達成質(zhì)量成本管理的利益共同點，以確保在后續(xù)工作過程中能夠積極參與合作；最后，普及基層員工的培訓。由于基層員工受教育程度參差不齊，對質(zhì)量成本管理的理論知識掌握情況也存在差異性，對此，企業(yè)可以有針對性的設(shè)置不同層次的培訓課程，讓員工根據(jù)自身情況選擇培訓內(nèi)容，并在培訓結(jié)束后組織摸底考試以了解培訓效果。而且，每次培訓結(jié)束之后，培訓老師還應及時總結(jié)經(jīng)驗，改進培訓方式，切實讓受訓者能夠?qū)⑺鶎W知識運用到日常質(zhì)量成本管理工作當中去。

隨著當前生活水平的不斷提高，質(zhì)量已經(jīng)成為消費者評估消費選擇的一個重要標準。因此，企業(yè)需要提高對質(zhì)量成本管理的重視程度，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量成本核算體系，不斷完善質(zhì)量成本管理方案，并強化質(zhì)量管理培訓以保證管控方案的順利進行。

參考文獻

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【作者簡介】牟銳（1987—）男，湖北利川人，土家族，本科，研究方向：會計電算化。