趙彬堯

摘 要 通過對鋼鐵企業(yè)績效管理現(xiàn)狀進行分析，并結合企業(yè)實際，提出通過引入先進的績效管理理念和方法，建立一套適合鋼鐵企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，以提升企業(yè)經營管理績效，增強企業(yè)競爭力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，幫助鋼鐵企業(yè)實現(xiàn)經營業(yè)績的提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞 平衡計分卡 鋼鐵企業(yè) 績效管理

自從20世紀90年代初，平衡計分卡誕生以來，在全球很多行業(yè)和組織內得到了應用。加特納公司（Garter Group）的調查表明，《財富》雜志公布的世界前1000位公司中超過40%的企業(yè)采用了平衡計分卡。目前，我國也有很多企業(yè)已經開始通過運用平衡計分卡來切實提高企業(yè)的管理績效。特別是近年來，國內許多管理咨詢公司將平衡計分卡理論與我國的實際相結合，提出了很多好的管理理念并應用于實踐，收到了很好的效果，也越來越得到企業(yè)的認可。

一、平衡計分卡對企業(yè)績效管理的推動作用

（一）將企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理系統(tǒng)緊密相連

平衡計分卡要求將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效連接，同時依據(jù)平衡計分卡建立起來的績效管理體系也是績效指導和反饋的重要平臺，它能持續(xù)對企業(yè)各個層面的績效實時監(jiān)控，實現(xiàn)良好溝通，以確保整體業(yè)績的提高和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（二）改善企業(yè)的內部運營

運用平衡計分卡能夠幫助企業(yè)改善內部運營，首先體現(xiàn)在平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理工具，它能使企業(yè)將焦點集中在戰(zhàn)略執(zhí)行上，從而逐級落實到供應鏈、流程與質量、企業(yè)內部的規(guī)范運作等對戰(zhàn)略實現(xiàn)密切相關的重要保障系統(tǒng)。其次，體現(xiàn)在平衡計分卡是一個有效的績效管理平臺，它能使企業(yè)主動根據(jù)內部運營關鍵點設置考核指標，并通過指導、反饋、考核規(guī)范內部運營行為，保證企業(yè)的內部運營績效持續(xù)改善。

（三）調動員工的積極性和主動性

平衡計分卡之所以能夠對員工起到激勵作用是因為它不僅將績效與薪酬等物質回報結合起來，而且與培訓、任職資格、能力測評等非物質回報結合起來，將員工的貢獻與收獲緊密相連。通過滿足其自身需要的內在驅動力來引導企業(yè)員工關注自身的工作績效，從而更大地調動員工的積極性和主動性。

（四）有助于創(chuàng)造良好的組織文化

平衡計分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，通過分析工作流程，從流程的視角來看待企業(yè)的運作，在目標的制訂和行動計劃編制上重視通過建立流程績效考核指標來促進企業(yè)上下級之間、平級部門之間、員工之間主動溝通，長期下來就會幫助企業(yè)形成開放、重溝通的企業(yè)文化。

二、企業(yè)應用平衡計分卡的一般性條件

根據(jù)平衡計分卡的實施經驗，不是所有企業(yè)都適用平衡計分卡。一般具備以下條件的企業(yè)才適合實施平衡計分卡。

第一，以目標、戰(zhàn)略為導向的企業(yè)。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應用平衡計分卡須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導向。

第二，面臨競爭壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知。競爭的壓力是企業(yè)謀求發(fā)展的內在動力，這正好是平衡計分卡得以實施的內在原因。

第三，成本管理水平較高的企業(yè)。實施平衡計分卡的企業(yè)應具備較高的成本管理水平，因為依靠傳統(tǒng)的成本管理方法，平衡計分卡中有些量化的指標難以得到準確信息，如顧客利潤率等。

第四，具有良好的基礎管理的企業(yè)。企業(yè)在實施平衡計分卡時，如已具備良好的基礎管理，那么在實施的過程中就會取得良好的效果。包括人力資源管理、戰(zhàn)略管理、質量管理、生產管理、成本管理、采購管理、營銷管理等等。

三、平衡計分卡系統(tǒng)的設計開發(fā)

第一，制訂戰(zhàn)略地圖。描述企業(yè)的戰(zhàn)略，制訂企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，確保戰(zhàn)略地圖的指引力和協(xié)同關系。

第二，設計平衡計分卡。以平衡計分卡定義衡量戰(zhàn)略的衡量指標和行動計劃，實現(xiàn)戰(zhàn)略的可衡量性與實施計劃性。

第三，分解平衡計分卡。協(xié)同組織的行為確保戰(zhàn)略落地。

第四，實施平衡計分卡。通過流程優(yōu)化與組織管控來保障平衡計分卡的運作，保障戰(zhàn)略執(zhí)行能力的提升。

四、平衡計分卡系統(tǒng)的實施與應用

作為鋼鐵企業(yè)，在建立實施平衡計分卡系統(tǒng)時沒有現(xiàn)成的經驗可循，在具體實踐過程中，根據(jù)企業(yè)自身實際制訂了以下實施原則。

（一）戰(zhàn)略指導原則

平衡計分卡的各個指標的設置一定要能體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略重點，而且在運用平衡計分卡進行績效管理時，管理重點不僅僅是放在對部門、員工績效結果的評價上，還要把重點放在如何提高部門和員工的工作績效上。

（二）系統(tǒng)思考原則

在設計實施過程中，強調將平衡計分卡系統(tǒng)與企業(yè)原有的其他管理環(huán)節(jié)有序對接，而不能另起爐灶，造成兩個系統(tǒng)各行其事、各自為戰(zhàn)。只有這樣，才能利用平衡計分卡系統(tǒng)對原有管理體系進行轉型升級、流程再造，從而打破部門之間的職能壁壘，形成強大的合力。

（三）充分溝通原則

首先，在制訂戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡時就通過充分溝通確保上下級的思想認知的統(tǒng)一;其次，在績效管理的日常工作中，重視上下級之間就考核結果進行充分溝通，找出問題，改掉缺點，消除弊端;最后，在績效回報上，發(fā)掘每個員工的真正需要，并與考核的結果相連，以實現(xiàn)對員工的激勵，調動他們的積極性和主動性。

（四）考核客觀的原則

平衡計分卡系統(tǒng)的實施與每個員工的自身利益掛鉤，因此如果系統(tǒng)的運行失去了客觀性、公正性，就會使平衡計分卡失去激勵作用，也就失去了導向作用，從而使企業(yè)所有員工失去實現(xiàn)績效目標的動力。因此，在運用平衡計分卡的實踐中，堅持公平、公正、公開的原則，建立了廠務公開制度、民主議事制度、職工代表懇談會制度，以保證平衡計分卡系統(tǒng)的客觀性和公正性。

（作者單位為鋼城區(qū)銀山型鋼有限公司）

參考文獻

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