崔堯

【摘 要】高校教育教學(xué)過(guò)程中危機(jī)管理工作是保證各方面活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)保障，危機(jī)管理能夠提高學(xué)生的心理健康指數(shù)與校園文化水平。下面文章主要對(duì)高校危機(jī)管理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)機(jī)制展開探討。

【關(guān)鍵詞】高校危機(jī)；危機(jī)管理；應(yīng)對(duì)機(jī)制；輔導(dǎo)員

現(xiàn)如今，我國(guó)正處于于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，高校自身作為教育組織存在較高的公共性，面臨的形勢(shì)已經(jīng)開始產(chǎn)生變化。促使其不斷趨于管理方式社會(huì)化等方面發(fā)展，這對(duì)促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量的提升具有積極意義。但各種危機(jī)問(wèn)題的影響依舊不容忽視，所以，有必要針對(duì)如何將其有效解決，提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作質(zhì)量實(shí)施深入分析。

一、高校危機(jī)管理相關(guān)概述

隨著高校危機(jī)事件的頻頻出現(xiàn)，高校危機(jī)事件的合理應(yīng)對(duì)正日益成為備受關(guān)注和重視的主題。高校危機(jī)事件是指在不能預(yù)料的情況下爆發(fā)的事件，它嚴(yán)重威脅正常的教學(xué)秩序，并帶來(lái)嚴(yán)重后果。迫使學(xué)校必須在短時(shí)間內(nèi)作出決策并采取相應(yīng)的行動(dòng)，以將損失降到最小。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的快速發(fā)展，高校危機(jī)事件更呈現(xiàn)出互動(dòng)性增強(qiáng)、傳播速度快、傳播范圍廣、可控性低、內(nèi)容碎片化等特點(diǎn)。如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，可能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，把危機(jī)事件對(duì)人對(duì)校的負(fù)面影響降到最?。蝗绻患皶r(shí)干預(yù)、有效應(yīng)對(duì)，可能對(duì)學(xué)校、對(duì)當(dāng)事人、甚至對(duì)相關(guān)學(xué)生教師都造成影響或傷害，尤其在當(dāng)今新媒體背景下，可能會(huì)波及更廣更快，造成更深遠(yuǎn)的危害。

二、現(xiàn)如今我國(guó)高校危機(jī)管理現(xiàn)狀

（一）缺乏優(yōu)良的危機(jī)管理觀念

現(xiàn)如今，多數(shù)高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生工作的過(guò)程中，普遍表現(xiàn)出的都為對(duì)政治類的危機(jī)事件過(guò)于關(guān)注，無(wú)法對(duì)校內(nèi)管理類危機(jī)事件提起重視；對(duì)基于學(xué)生引發(fā)的危機(jī)事件過(guò)于重視，無(wú)法對(duì)基于教師引發(fā)的各種危機(jī)事件提起重視；過(guò)于偏重提升危機(jī)應(yīng)對(duì)質(zhì)量及效果，缺乏采取有效的危機(jī)預(yù)防措施[1]。

（二）大學(xué)生心理危機(jī)問(wèn)題較多

大學(xué)生心理危機(jī)類型主要分為以下兩類：第一，發(fā)展性危機(jī)。它主要是指大學(xué)生在個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)。例如，生活意義與生命價(jià)值感悟的問(wèn)題、環(huán)境與人際關(guān)系適應(yīng)的問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)自我與理想自我的問(wèn)題、就業(yè)與求學(xué)的問(wèn)題等，這些問(wèn)題通常源于大學(xué)生的內(nèi)在影響因素，并且具有一定的自我調(diào)節(jié)性和內(nèi)生性。第二，情境性危機(jī)。它主要是指大學(xué)生在日常生活中可能出現(xiàn)的危機(jī)，例如，暴力傷害、考試失利、遭遇親人離逝、班干部競(jìng)選失敗以及失戀等，這些問(wèn)題一般源于大學(xué)生的外在影響因素，并且具有一定的突發(fā)性和外生性。從目前來(lái)看，大學(xué)生遇到發(fā)展性危機(jī)的概率是比較大的，但是危害性卻不大；而大學(xué)生遇到情境性危機(jī)的概率相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較小的，但是危害性卻較大，一旦遇到，其后果不堪設(shè)想。

（三）缺乏危機(jī)管理能力

就高校危機(jī)管理而言，多數(shù)管理人員普遍輕視考量危機(jī)管理的專業(yè)化需求，不僅專業(yè)能力低，且尚未經(jīng)過(guò)較為專業(yè)的培訓(xùn)教育，無(wú)法將危機(jī)處理及學(xué)生工作的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)。

三、我國(guó)高校危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)機(jī)制的建設(shè)途徑

（一）加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)高效突發(fā)性事件和采取相應(yīng)措施方面，起到不可替代的重要作用，在實(shí)際高校教育教學(xué)生活中自身要不斷提高對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的處理能力，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)變素養(yǎng)。首先，根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”，作為輔導(dǎo)員，一定要有責(zé)任地不容懈怠地肩負(fù)起“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定”的重要職責(zé)。其次，應(yīng)急管理是高校創(chuàng)建平安校園，構(gòu)建和諧學(xué)區(qū)的一個(gè)不可或缺的組成部分，應(yīng)急管理體制和管理主體的能力建設(shè)能對(duì)于學(xué)校學(xué)生突發(fā)事假起到迅速反應(yīng)，及時(shí)控制，有效調(diào)控的作用。輔導(dǎo)員由于崗位的特殊工作性質(zhì)，長(zhǎng)期與學(xué)生直接接觸，掌握教育教學(xué)管理的第一線資料，他們的專業(yè)素質(zhì)高低決定著處理突發(fā)事件的能力，體現(xiàn)出高校在管理方面的水平和效率。另外輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，是高校專業(yè)程度、負(fù)責(zé)程度和管理程度的有效體現(xiàn)[2]。

（二）積極進(jìn)行危機(jī)意識(shí)教育

引導(dǎo)教師樹立起優(yōu)良的危機(jī)管理觀念，有助于培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，降低各種校園危機(jī)問(wèn)題出現(xiàn)的幾率。第一，積極組織多種類型的危機(jī)教育活動(dòng)。多數(shù)高校缺乏重視對(duì)學(xué)生實(shí)施危機(jī)教育，導(dǎo)致學(xué)生在危機(jī)發(fā)生時(shí)無(wú)法采取有效的應(yīng)對(duì)手段，甚至由于反應(yīng)過(guò)激的影響，最終造成嚴(yán)重后果。因此，輔導(dǎo)員理應(yīng)重視積極開展危機(jī)意識(shí)的教育活動(dòng)，包括組織危機(jī)教育演講等。第二，應(yīng)加大危機(jī)培訓(xùn)力度。自然災(zāi)害等威脅有時(shí)是無(wú)法避免的，因此，促使學(xué)生充分了解危機(jī)發(fā)生時(shí)需要采取的各種方式十分重要，有助于調(diào)節(jié)學(xué)生面對(duì)危機(jī)時(shí)的心態(tài)，更好的保護(hù)學(xué)生的生命健康。因此，輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作的過(guò)程中，可積極組織多種類型的危機(jī)培訓(xùn)，并合理提升培訓(xùn)的針對(duì)性及實(shí)效性。

（三）構(gòu)建心理危機(jī)信息反饋系統(tǒng)

一是構(gòu)建心理危機(jī)處理的信息溝通制度，要想干預(yù)大學(xué)生的心理危機(jī)，就必須加強(qiáng)大學(xué)生的心理咨詢工作。通過(guò)開展心理咨詢工作，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄情緒的平臺(tái)；通過(guò)咨詢師的不斷引導(dǎo)，為大學(xué)生重拾信心奠定基礎(chǔ)；通過(guò)構(gòu)建完善的專業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)機(jī)制，為大學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)；二是構(gòu)建心理危機(jī)應(yīng)急處理中的快速支援制度；三是構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)兆識(shí)別預(yù)警制度；四是構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)值班制度。只有這樣，才能及時(shí)掌握各種心理危機(jī)情況，從而有效抵御大學(xué)生的心理危機(jī)[3]。

（四）加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)預(yù)防能力

首先，構(gòu)建暢通的信息交流、反饋渠道，做好所轄學(xué)生的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并保持網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想方面動(dòng)態(tài)。其次，重視培養(yǎng)學(xué)生干部的情況匯報(bào)能力，善于運(yùn)用學(xué)生干部會(huì)議、發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性，結(jié)合團(tuán)支部會(huì)議等多種途徑，鼓勵(lì)學(xué)生干部和學(xué)生黨員，以及廣大的普通同學(xué)在出現(xiàn)異常情況時(shí)從大局出發(fā)，及時(shí)向輔導(dǎo)員進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)而有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生和蔓延，對(duì)已經(jīng)掌握情況的事件及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多留意重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，做好分層、分類指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)管控處理。

（五）提升輔導(dǎo)員危機(jī)公共能力

實(shí)施危機(jī)公關(guān)的根本性目的是為了促使校內(nèi)外可以更明確的掌握實(shí)施真相，以達(dá)到對(duì)輿論導(dǎo)向進(jìn)行正確引導(dǎo)的目的，促使有關(guān)人員可以提供一定的諒解和支持，促進(jìn)危機(jī)處理效果提升。第一，對(duì)相應(yīng)事件及外界媒體間的關(guān)系加以合理處理，經(jīng)由科學(xué)應(yīng)用多種傳播途徑，降低各種負(fù)面信息的擴(kuò)散和不正常傳播；第二，對(duì)危機(jī)主體的關(guān)系加以科學(xué)處理；第三，對(duì)危機(jī)事件及上級(jí)部門間的關(guān)系加以合理處理，并確保上級(jí)部門可以實(shí)時(shí)了解危機(jī)的各種情況，有需要時(shí)，請(qǐng)其出面消除各方面的顧慮；第四，對(duì)班級(jí)內(nèi)部管理加以有效處理，盡可能的將心理委員的聯(lián)絡(luò)作用充分發(fā)揮出來(lái)，以便于更及時(shí)、全面的掌握學(xué)生心理狀況，有助于更好的穩(wěn)定班級(jí)學(xué)生心理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)，不斷頻發(fā)的高校安全事故和危機(jī)事件，嚴(yán)重制約和影響了高校的可持續(xù)發(fā)展。因此，綜合眾多因素，進(jìn)一步規(guī)范校園安全管理機(jī)制，維護(hù)高校的校園氛圍，做好安全管控和預(yù)防及處理已經(jīng)迫在眉睫，具有極其現(xiàn)實(shí)的意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬雙龍.基于危機(jī)管理理論的高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作探究[J].才智，2017（33）：60.

[2]宗春燕.高校學(xué)困生心理危機(jī)干預(yù)策略研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4（82）：16215-16216+16223.

[3]閆莉莉.高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)機(jī)制分析[J].齊魯師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，33（06）：36-40.