王小冰 姜敏 張銳

摘 要：面對城市節(jié)奏的加快，年輕人的工作與生活壓力也在不斷增加，以往中年時期才會出現(xiàn)的健康問題，向年輕化的態(tài)勢發(fā)展。本文從服務(wù)設(shè)計的角度入手，通過分析用戶心理與行為習(xí)慣，基于個性化需求研究針對年輕人的養(yǎng)生服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：個性化需求;養(yǎng)生;服務(wù)設(shè)計;用戶體驗

1 養(yǎng)生低齡化現(xiàn)象催生的消費行為

美團(tuán)大眾點評研究院發(fā)布的《2018年中國國民健康養(yǎng)生大數(shù)據(jù)報告》指出，目前，中國養(yǎng)生市場規(guī)模已經(jīng)超過萬億元，市場巨大且增長迅速，八成的用戶為18～35歲的青年群體。養(yǎng)生低齡化現(xiàn)象的背后也顯示了當(dāng)代年輕人對健康問題的重視?！芭罂损B(yǎng)生”文化的興起，使年輕人對養(yǎng)身的迫切需求展現(xiàn)在大眾的視角下。類似“啤酒加枸杞”的口號，顯然是對養(yǎng)生文化的戲謔化表達(dá)。由于傳統(tǒng)的養(yǎng)生方法與當(dāng)代年輕人的生活方式不夠契合，準(zhǔn)確把握年輕人對養(yǎng)生的實際需求是構(gòu)建新型服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。雖然養(yǎng)生市場潛力巨大，但互聯(lián)網(wǎng)化率卻不足15%，眾多服務(wù)平臺良莠不齊，且大部分為科普類的產(chǎn)品，功能性的APP普遍存在單一性的特質(zhì)。新時代下，針對養(yǎng)生低齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，如何準(zhǔn)確把握年輕人對養(yǎng)生的實際功能的需求，構(gòu)建適應(yīng)年輕人行為習(xí)慣的服務(wù)平臺，是解決問題的關(guān)鍵。

2 個性化需求視角下的設(shè)計思維轉(zhuǎn)變

年輕人對養(yǎng)生的需求關(guān)鍵點在于形成良好的生活習(xí)慣，同時通過某些方法抵消目前生活習(xí)慣帶來的不良影響，使身體呈現(xiàn)良性循環(huán)。一味灌輸養(yǎng)生知識并不能從根本上解決年輕人身體上的亞健康問題，單一功能向的平臺也很難全面兼顧到整體。從年輕人的角度考慮平臺的具體功能需求，針對年輕人行為習(xí)慣設(shè)計具體交互方式，轉(zhuǎn)變設(shè)計思維，才能在滿足年輕人需求的同時提升用戶體驗。

體驗經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展推動著服務(wù)的轉(zhuǎn)型。新時代下，用戶想要擁有更多選擇權(quán)，以往被動服務(wù)的方式也逐漸被替代。用戶群體的差異性意味著服務(wù)不應(yīng)該是統(tǒng)一的，細(xì)分用戶、研究用戶的個性化需求將是時代發(fā)展的趨勢?；趥€性化需求的養(yǎng)生服務(wù)系統(tǒng)就是以用戶為主導(dǎo)，通過了解用戶的獨特想法、意見來提供產(chǎn)品、服務(wù)或者解決方案，注重用戶的體驗與反饋，從而滿足個體用戶的需求。

3 多種需求共存的交互設(shè)計策略

3.1 用戶需求解構(gòu)

筆者通過對目前市面上養(yǎng)生健康類APP的分析，對使用人群的深入訪談、問卷調(diào)研等定性和定量相結(jié)合的用戶研究方法，獲取了10項養(yǎng)生健康類平臺需求功能項。然后采用親和圖法將功能項合并整理，最終得到了4項基礎(chǔ)功能項，分別是目標(biāo)設(shè)定、日常監(jiān)測、引導(dǎo)訓(xùn)練與目標(biāo)達(dá)成（產(chǎn)生新目標(biāo)）。

年輕人的養(yǎng)生觀念和一般情況不同，相對于養(yǎng)生意識的匱乏，更多的是有養(yǎng)生意識但是難以養(yǎng)成良好的習(xí)慣。對目標(biāo)的設(shè)定能夠?qū)⑾胍】档脑妇翱梢暬?，使年輕人更清晰地了解自己想要改善的部分。平臺需要對用戶設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)計算，規(guī)劃科學(xué)達(dá)成目標(biāo)的方式和途徑。年輕人亞健康狀態(tài)的主要原因是自身意志力薄弱。市面上很多功能性的APP都包含監(jiān)測功能，一方面有效的監(jiān)測可以提高用戶的目標(biāo)完成度，另一方面這種方式也能增強用戶對平臺的信任感。指出問題并且提出相應(yīng)解決方案是一個平臺應(yīng)該具備的基本功能。如果只是科普傳播養(yǎng)生知識，對用戶的實際生活產(chǎn)生影響甚小，同時具備提出問題與解決方案的功能，會使用戶體驗更好。

3.2 信息架構(gòu)設(shè)計

本文通過前期的研究分析，歸納了影響年輕人身體健康的三大因素，即飲食、運動與睡眠。對當(dāng)下的年輕人而言，非單一功能性的全方位基礎(chǔ)養(yǎng)生是主要考慮的因素。

“飲食專區(qū)”主要包含每日卡路里攝入監(jiān)測。用戶進(jìn)入APP時可以設(shè)定減脂目標(biāo)，平臺根據(jù)設(shè)定目標(biāo)科學(xué)規(guī)劃每日卡路里攝入量，通過AR掃描食物功能也可快速查詢當(dāng)前食物的成分，更好地實現(xiàn)用戶對自身每日熱量攝入量的把控。

“運動專區(qū)”主要用于解決當(dāng)代年輕人缺乏運動的問題。市面上功能性的APP已經(jīng)做得很完善，但在快節(jié)奏的城市生活中，年輕人難以花費大量時間來運動，并且對于每天朝九晚五的青年群體來說長時間的運動很難協(xié)調(diào)。針對當(dāng)代年輕人行為習(xí)慣，有場地、器具、時間等限制的運動顯然不適合用戶的生活節(jié)奏，工作閑暇之余的碎片化運動才是滿足其需求的最優(yōu)解。

“睡眠專區(qū)”主要包含每日的睡眠監(jiān)測與用戶目標(biāo)睡眠的管理規(guī)劃。熬夜是一種危害身體健康的不良習(xí)慣，是損害身體機能的元兇。年輕人的熬夜情況十分普遍，很少一部分人是因為工作學(xué)習(xí)而熬夜，大部分熬夜的年輕人把時間都浪費在了電子設(shè)備上。當(dāng)我們使用手機時，屏幕上強烈的視覺沖擊不斷刺激我們的大腦皮層，會使人一直處于興奮狀態(tài)。所以針對熬夜問題，最根本的解決方法就是切斷與手機的連接。平臺可以根據(jù)用戶前期設(shè)定的睡眠目標(biāo)，規(guī)劃每日睡眠的時間，用戶的睡眠實時受到后臺檢測，通過提醒，監(jiān)測引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣。

4 結(jié)語

新的現(xiàn)象催生新的服務(wù)需求，針對當(dāng)代年輕人的養(yǎng)生服務(wù)也應(yīng)該注入新的元素與內(nèi)涵。青年養(yǎng)生市場擁有巨大的潛力，這既是機遇也是挑戰(zhàn)，如何滿足年輕群體對養(yǎng)生的實際需求是我們還需要繼續(xù)研究和探討的問題。

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