陳杏盛

摘 要：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，社會(huì)水平的不斷提高，知識(shí)改變未來(lái)的趨勢(shì)增強(qiáng)，知識(shí)管理工作將越來(lái)越重要。以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，隱性知識(shí)稱得上是重要的知識(shí)資源，在當(dāng)前工會(huì)管理工作中，對(duì)于如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可用知識(shí)是其研究的重點(diǎn)，以確保為工會(huì)管理提供有效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；工會(huì)管理；融合分析

工會(huì)是保證工人階級(jí)利益的組織機(jī)構(gòu)，工會(huì)的管理工作是企業(yè)管理工作的重要組成部分。工會(huì)管理工作的具體方法隨著時(shí)代的變化而不斷調(diào)整，當(dāng)下運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)進(jìn)行工會(huì)管理是該領(lǐng)域中研究的熱點(diǎn)。黨的十九大著力強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展和建設(shè)的重要作用，同時(shí)在全面建成小康社會(huì)的重要階段，知識(shí)管理作為工會(huì)組織創(chuàng)新載體之一，以不斷提升職工文化素養(yǎng)、豐富職工精神生活、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，具有重要意義和研究?jī)r(jià)值。

1 知識(shí)管理理論研究的現(xiàn)狀

知識(shí)管理理論在研究過(guò)程中給予了兩種形式的分類，可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。在日常生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，人們對(duì)于知識(shí)的理解是通過(guò)書面文字、圖形、數(shù)學(xué)公式等形式表現(xiàn)出來(lái)的，這種是屬于顯性知識(shí)；而隱性知識(shí)，顧名思義是指不容易被人們認(rèn)識(shí)并理解掌握的，這種知識(shí)形式大多數(shù)存在于大腦以及組織文化當(dāng)中，屬于比較難提煉文字的知識(shí)。在其理論研究中，包括知識(shí)傳遞過(guò)程以及隱性知識(shí)如何進(jìn)行顯性傳播，前者可以通過(guò)隱性知識(shí)間的彼此傳遞，比如觀察與模仿；隱性與顯性之間的傳遞形式如概念、模型的表達(dá)等等；而在后者中的傳播途徑可以分為社會(huì)化形式與外在化形式兩種。社會(huì)化形式是依據(jù)隱性知識(shí)彼此傳遞的形式開(kāi)展的，通過(guò)觀察、模仿以及親身實(shí)踐進(jìn)行傳播。而外在化形式是從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，可以通過(guò)類比、隱喻以及假設(shè)的形式進(jìn)行傳播。

2 工會(huì)管理模式現(xiàn)狀分析

在工會(huì)管理模式中存在一些問(wèn)題，現(xiàn)將其進(jìn)行一一呈現(xiàn)。首先，民主管理工作逐漸弱化，大多數(shù)單位的工會(huì)管理與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)脫節(jié)，在具體的管理體系中忽略了對(duì)其進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致在工作當(dāng)中無(wú)法吸取基層反饋意見(jiàn)，影響了工會(huì)管理工作的有效開(kāi)展；其次，工會(huì)管理中的干部隊(duì)伍知識(shí)面相對(duì)單一，受專業(yè)及理論知識(shí)積累不足，在處理問(wèn)題中缺乏威信，導(dǎo)致工作熱情不高、管理力量弱化，不利于職工權(quán)益維護(hù)的實(shí)施；再次，管理體制不完善，在現(xiàn)階段的工會(huì)管理中，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中傳統(tǒng)的管理模式還延續(xù)，工會(huì)組織無(wú)法實(shí)現(xiàn)自主定位、自主發(fā)展，限制了工會(huì)工作的發(fā)展空間。

3 工會(huì)管理運(yùn)用知識(shí)管理的創(chuàng)新性體現(xiàn)

3.1 建立知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建立知識(shí)共享平臺(tái)，能夠拓展企業(yè)員工的知識(shí)獲取渠道。知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的意義，主要反映在兩個(gè)方面：從工會(huì)組織的角度考慮，一是可以集中了解員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想意識(shí)形態(tài)；二是可以發(fā)動(dòng)群眾的力量來(lái)豐富知識(shí)涉及面，從而使得知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更加飽滿。從企業(yè)員工的角度考慮，一是能夠給具有較高知識(shí)水平的人提供一個(gè)展示自己才華的平臺(tái)；二是給樂(lè)于學(xué)習(xí)的員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。行為心理學(xué)研究表明，當(dāng)團(tuán)體中每個(gè)人都有一項(xiàng)合理的事情需要其去做的時(shí)候，這個(gè)小社會(huì)就不會(huì)亂。與此同理，構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)，能夠消除不必要的矛盾，有利于工會(huì)管理工作的有序開(kāi)展。

3.2 開(kāi)發(fā)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)的分類非常復(fù)雜，企業(yè)不同員工所需要的知識(shí)存在不同程度的差異。效率是工作的關(guān)鍵，也是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)有利于員工的成長(zhǎng)。因此，開(kāi)發(fā)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)工會(huì)的管理工作有重要意義。此外，部分法律方面的和勞動(dòng)仲裁方面的知識(shí)，在解決企業(yè)和員工的勞動(dòng)糾紛中具有重要參考作用。開(kāi)發(fā)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以在需要的時(shí)候?qū)⑦@些知識(shí)隨時(shí)提取出來(lái)，從而讓企業(yè)和員工參照法律知識(shí)對(duì)照自己的實(shí)際情況，理性處理勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題。這樣就大大降低了工會(huì)的工作量和工作難度，過(guò)往的勞動(dòng)關(guān)系糾紛協(xié)調(diào)問(wèn)題，很大程度上是因?yàn)榇蠹业闹R(shí)結(jié)構(gòu)不健全和法律信息不對(duì)稱導(dǎo)致的。開(kāi)發(fā)一套有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以促進(jìn)工會(huì)管理工作的高效化和科學(xué)化。

3.3 建立信任的心理機(jī)制

知識(shí)的共享來(lái)源于人們?cè)谙嗷バ湃位A(chǔ)上的自愿合作，建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的隱性知識(shí)更是如此。許多研究者認(rèn)為，人們僅僅愿意與信得過(guò)的人分享知識(shí)。要分享知識(shí)，必須存在信任。如果信任能成為成員相互交往的基礎(chǔ)，組織內(nèi)將有更多的知識(shí)傳播。如果不能互相信任，員工之間不可能進(jìn)行有效的知識(shí)傳播和分享，知識(shí)傳播會(huì)受到阻礙而失敗。這是由于恐懼、懷疑、警惕等不信任行為所導(dǎo)致的。管理者要想辦法預(yù)防和消除知識(shí)傳播活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任，可以通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、交流知識(shí)、共享知識(shí)的組織文化環(huán)境來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系與互相信任。信任是企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)傳播和共享的前提。有了企業(yè)內(nèi)外成員之間的信任，組織才能建立起知識(shí)傳播和共享的良性循環(huán)，并逐漸打破知識(shí)保護(hù)和封閉，否則就會(huì)形成一種隱性知識(shí)保密的惡性循環(huán)。

3.4 選擇匹配的傳播媒介

不同媒體提供信息的富裕度不同，知識(shí)的不同隱性強(qiáng)度需要選擇不同的知識(shí)傳遞媒體。由于高富裕度媒體能夠快速提供反饋、傳播多種暗示、傳達(dá)個(gè)人感觀并能運(yùn)用自然語(yǔ)言來(lái)表達(dá)知識(shí)，所以高富裕度媒體比低富裕度媒體更能減少知識(shí)的歧義性。在隱性知識(shí)傳遞中，由于知識(shí)本身表現(xiàn)出很強(qiáng)的模糊性，導(dǎo)致知識(shí)源與接受方對(duì)隱性知識(shí)的理解存在歧義，所以應(yīng)選擇高富裕度媒體傳遞隱性知識(shí)。實(shí)踐研究表明，師徒關(guān)系、人員流動(dòng)和在職培訓(xùn)等潛移默化的具體形式，都能有效地促進(jìn)隱性知識(shí)傳遞。顯然，潛移默化所基于的正是面對(duì)面?zhèn)鞑ミ@種高富裕度媒體

3.5 培養(yǎng)隱性知識(shí)

一些心理學(xué)家認(rèn)為，已有的知識(shí)能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)橛洃洝R(shí)的存量是通過(guò)相互聯(lián)系的學(xué)習(xí)得以發(fā)展的，即這些相關(guān)知識(shí)是通過(guò)與原有概念的聯(lián)系而被記錄到記憶中的。因此普遍認(rèn)為，原有知識(shí)的廣度、知識(shí)之間的差異與聯(lián)系可促進(jìn)理解并獲得新知識(shí)。新知識(shí)要被接受，也必須受眾有一定的知識(shí)背景，否則會(huì)由于知識(shí)的梯度過(guò)大而使新知識(shí)難以傳播。隱性知識(shí)傳播比顯性知識(shí)困難得多，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的社會(huì)化，強(qiáng)調(diào)共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)。對(duì)于與知識(shí)源有相似情境的接受方來(lái)說(shuō)，通過(guò)共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)即社會(huì)化的轉(zhuǎn)化模式，可以較好地獲得知識(shí)源的隱性知識(shí)，從而完成知識(shí)的傳播和共享。此外，敘述出來(lái)的知識(shí)必須靠個(gè)體去把握，而在語(yǔ)義的把握方面，不同個(gè)體的隱性知識(shí)水平?jīng)Q定了把握的深度、廣度和高度。因此，組織需要具有相關(guān)的知識(shí)才能消化并應(yīng)用新知識(shí)，隱性知識(shí)的培養(yǎng)就成為提高主體認(rèn)識(shí)能力的關(guān)鍵。

4 結(jié)語(yǔ)

將知識(shí)管理運(yùn)用于工會(huì)管理中，有利于不斷強(qiáng)化工會(huì)組織職能、彰顯工會(huì)組織作為，有利于激發(fā)職工創(chuàng)新活力和創(chuàng)新才能、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，有利于適應(yīng)新時(shí)期工會(huì)工作發(fā)展要求、促進(jìn)企業(yè)綜合能力的提升。

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